編輯導讀：因為突如其來的疫情，不少人只能選擇居家辦公，因此催生了一批優(yōu)秀的辦公軟件，飛書就是其中之一。與其他產(chǎn)品相比，它有什么獨到之處？為什么會選擇出海戰(zhàn)略？本文作者對此進行了深入的分析，希望對你有幫助。

由于新冠疫情的對全世界辦公模式的沖擊和中國互聯(lián)網(wǎng)人口紅利時代的消退，B端在線辦公產(chǎn)品引起了廣泛的關注。

國內(nèi)，阿里的釘釘和騰訊的企業(yè)微是移動辦公龍頭前二的頭部產(chǎn)品，而Lark作為字節(jié)跳動旗下的移動辦公產(chǎn)品選擇面對美國及其他海外市場上線，目前正處于飛速增長階段。

由于Lark選擇特殊的出海戰(zhàn)略，面對不同的企業(yè)文化背景，筆者想通過體驗和學習的方式，探究lark為了被海外企業(yè)接受，做出了什么本土化的調(diào)整，及與海外移動辦公平臺相比Lark產(chǎn)品定位的差異性和競爭力如何。

一、市場分析

據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)《中國企業(yè)級SaaS行業(yè)研究報告2020》指出，目前中國企業(yè)級SaaS發(fā)展基礎要素仍落后于美國。

在宏觀市場現(xiàn)狀分析上，筆者會使用PEST法分析中國企業(yè)級SaaS發(fā)展落后于美國的原因。

1.1 Politics 政治

2020年，為深入實施數(shù)字經(jīng)濟戰(zhàn)略，加快數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，《關于推進“上云用數(shù)賦智”行動 培育新經(jīng)濟發(fā)展實施方案》等政策法規(guī)的倡導成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動因素。

2017-2019年工信部發(fā)表的《云計算發(fā)展三年行動計劃》更是明確指出加快企業(yè)級SaaS服務發(fā)展和推進中小企業(yè)信息化進程的計劃。此外“企業(yè)上云”、企業(yè)信息安全、用戶隱私保護等相關政策也為SaaS在國內(nèi)的發(fā)展提供政治保障。

1.2 Economy 經(jīng)濟

2019年中國GDP占全球比例達到16.4%，但企業(yè)IT支出占比僅為5.5%，也就是說，中國企業(yè)信息化水平相對經(jīng)濟發(fā)展仍較為落后。

1.3 Society 社會

筆者認為，從社會層面分析SaaS，宏觀上需探討中國傳統(tǒng)行業(yè)的就業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，微觀上需要了解用戶使用意愿。

在人力資源方面，麥肯錫《后疫情時代經(jīng)濟之未來的工作》指出“未來工作隊手工和基本認知技能要求降低，隊技術和情感溝通技能要求提升”，且自動化和人工智能應用上揚“68%高管表示計劃部署更多自動化和人工節(jié)能功能技術”“會部署更多數(shù)字化工作工具、電商平臺和數(shù)字化供應鏈平臺”。也就是說，未來行業(yè)人力成本將上升，而企業(yè)考慮使用自動化和人工智能應用降低勞動力密度沒應對需求激增，

在用戶使用意愿方面，現(xiàn)今SaaA有公有云、私有云、混合云等多種部署形式，但公有云仍然是最傳統(tǒng)、最主要、最北廣泛使用的形式，也導致一些企業(yè)對共有云穩(wěn)定性、安全性的一律削弱了其對SaaS產(chǎn)品的使用意愿。云服務模式在中國普及率在2019年上升至66.1%，市場普及性和用戶意愿逐步提高。

1.4 Technology 技術

由于移動辦公平臺受硬件條件和網(wǎng)絡條件的影響，筆者將從互聯(lián)網(wǎng)滲透率和光纖基礎建設兩方面探討SaaS在中國普及的可能性。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的《2015-2025中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)滲透率》，目前中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)和滲透率不斷上升，且預計到2025年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)將達到11.37億人次，滲透率達到78.5%。

根據(jù)BROADBANDNOW的報道，目前中國光纖基礎建設已覆蓋全國，且根據(jù)工信部發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，目前中國光纖接入用戶占比已達到92%。

卓越的中國互聯(lián)網(wǎng)的滲透率和出色的光纖基礎建設普及度為中國SaaS提供肥沃的土壤，為SaaS在中國的發(fā)展打下牢固的地基。

二、行業(yè)發(fā)展趨勢

IDC（國際數(shù)據(jù)公司）最新發(fā)布的《中國公有云企業(yè)級應用軟件SaaS市場2020年上半年跟蹤報告》中顯示，2020年上半年中國企業(yè)級應用軟件（Enterprise Application，以下簡稱為EA）SaaS市場規(guī)模達到 13.6億美金，同比增長27%。

考慮到疫情的影響，中小型企業(yè)近兩年會放緩在IT方面的投入， IDC中國調(diào)低了EA SaaS市場未來幾年的增速，特別是2020年。但是在2022年到2024年之間，市場基本回溫，并且增速將反超上一輪預測數(shù)據(jù)。

三、Lark發(fā)展策略

根據(jù)艾瑞網(wǎng)2020年發(fā)布的《中國企業(yè)級SaaS行業(yè)研究報告》，目前對于頭部的創(chuàng)業(yè)型SaaS廠商而言，有兩個主要的并購方向，分為縱向并購和橫向并購。

筆者認為Lark屬于橫向并購，通過并購專注于細分業(yè)務的廠商，保證自身技術創(chuàng)新并增強壟斷能力，構建企業(yè)級SaaS產(chǎn)品生態(tài)，達到最佳經(jīng)濟規(guī)模。

據(jù)資料顯示，于2017年起字節(jié)跳動陸續(xù)投資并購了一批專注于企業(yè)協(xié)作的創(chuàng)業(yè)公司，其中包括文檔協(xié)作軟件公司石墨文檔，企業(yè)云盤產(chǎn)品堅果云，以及被收購的朝夕日歷、思維概要整理工具幕布。同時，Lark有很強的功能拓展性，擁有外部應用的整合功能，可以通過Lark使用trello，google drive等優(yōu)質(zhì)應用軟件。

四、競品分析

4.1 競品選擇

我將選擇釘釘、slack作為Lark的競品。原因是：釘釘、Lark、slack都是主打協(xié)同辦公，其中，釘釘和Lark都是從需求高頻且相對通用的IM、OA協(xié)同等領域切入快速形成入口，再依托品牌、流量、資金等優(yōu)勢吸引第三方合作伙伴打造開發(fā)生態(tài)，根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)，目前釘釘在企業(yè)級應用中排名第一。

而slack主要側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部溝通，目前slack在國外取得了廣泛成功，是有史以來發(fā)展最快的 SaaS 公司，Lark想要進步并占領國外市場，參考國內(nèi)外領先的從IM切入的釘釘和slack至關重要。

4.2 競品定位-戰(zhàn)略層分析

可以看出，在產(chǎn)品策略上Lark和Slack更貼近，都是偏向于從溝通出發(fā)，解決信息過量而導致的效率下降問題，另外功能上較為相似，不同的是，Slack推出Channel功能，通過channel打破辦公組織體系的壁壘，且該功能符合國外用戶的使用習慣，國外用戶在社交軟件上通過hashtag區(qū)分話題，而有相同功能的在國外也有discord，因此對于國外用戶非常友好、易于理解和使用。

另外，Slack的目的是解決“郵箱被塞爆而又忽略重要郵件的問題”，雖然mail是國外最常用的工作工具，slack中卻沒有加入，相反，Lark在國外版特意引入mail的功能。

而釘釘?shù)墓δ芨迂S富，除了協(xié)同溝通外，強調(diào)了管理功能，另外，釘釘根據(jù)目標人群和場景的不同還劃分出教育模塊，但由于本篇更專注在企業(yè)應用上，講不對教育應用做細致分析。

4.3 范圍層

更細致地對比功能后發(fā)現(xiàn)，其實Lark并不是外界想象中，與釘釘相比缺少很多管理功能，而是Lark把管理、協(xié)助等功能統(tǒng)一整合在工作臺上，使用他們認為更適合的更成熟的產(chǎn)品，例如Google drive, Google analysis, 和Salesforce去幫助他們工作。這一考慮其實和Lark自身的成長經(jīng)歷——打造適合字節(jié)跳動內(nèi)部使用的企業(yè)應用軟件相符的，同時也更符合外國人的使用習慣。

從生態(tài)上考慮，我認為Lark在未來也會打造自己的注重管理的品牌。

而Slack與Lark相比，更輕量，產(chǎn)品定位非常清晰，其核心功能為協(xié)作溝通和channel，再通過軟件整合的方式，將云盤、協(xié)作文檔、視頻會議的著名軟件如google drive，Dropbox， Onedrive，Zoom等外部軟件入口鏈接到自己的Apps模塊。

從產(chǎn)品理念上看，Lark與釘釘更相近，都是通過提供軟件整合入口，提供更多的功能，不同的是，slack提供的是相對基礎的云盤、視頻會議等功能，而Lark將云盤、協(xié)作文檔、視頻會議作為自己的基礎功能，在軟件整合中更多地提供管理、執(zhí)行或其他工具類軟件。而釘釘則更強調(diào)管理和執(zhí)行功能，甚至其特色功能Ding都是圍繞這兩點出發(fā)而進行的設計。

4.4 結(jié)構層

釘釘結(jié)構層

Lark 結(jié)構圖

Slack結(jié)構圖

相對來說，Slack的結(jié)構圖最簡單，但同時很注重用戶使用的便捷性和自由度，釘釘?shù)慕Y(jié)構圖最復雜其功能點最多，Lark更像是在Slack和釘釘中間做一個平衡，在保證足夠的功能的同時，抽象整合功能。

4.5 框架層

釘釘、Lark、Slack都是用側(cè)邊標簽導航的方式，其中釘釘和Lark都有兩個標簽欄分區(qū)，外加一個主頁面分區(qū)，而slack只有一個側(cè)標簽欄和主頁面分區(qū)。另外，釘釘和slack都設計有頂導航欄。

關于搜索功能的設置上，釘釘和slack放置在頂導航欄內(nèi)，而 Lark的搜索則分別布置在消息、日歷、文檔、聯(lián)系人和工作區(qū)中，但無倫從哪個搜索入口進入，都可以進行綜合搜索。因此實際上三者的搜索邏輯是一致的，只是其交互方式不同，筆者個人更偏向于將搜索放置在頂導航欄的交互方式，使頁面更加的簡潔。

釘釘框架圖

釘釘在頂導航欄方向有頭像、狀態(tài)和搜索，slack則有設置、撤回，取消撤回，歷史，搜索，幫助及賬號管理。

釘釘側(cè)導航欄共有13個tab，主功能放置在標簽欄上側(cè)，用更大的尺寸icon和文字與下側(cè)只有小尺寸的icon區(qū)分開。主功能從上到下分別為：消息、文檔、工作臺、通訊錄，次功能為云盤，日歷，待辦，DING，郵箱，會議，宜搭，收藏，另最下側(cè)有更多圖標，點擊更多進入下一層及頁面包括圈子，項目，知識庫，便簽，上傳/下載功能。

Lark 框架圖

Lark共有7個tab，放置在標簽欄上側(cè)，用戶頭像下方，從上到下分別為：消息、會議、日歷、文檔、聯(lián)系人、工作區(qū)和更多，更多中內(nèi)置收藏功能，最下側(cè)為不同團隊的分類圖標，可以從進入不同團隊。

Slack 框架圖

Slack維持其輕量型的特點只有三個主功能，分別是瀏覽，頻道，DMs（聯(lián)系人），其中，點擊browse Slack后，其浮窗分為三部分，上部分為篩選信息功能，下部分則有channel browser, people & user groups 和Apps，最下側(cè)則有個人偏好，可以進行用戶自定義。

總得來說，我更喜歡飛書的導航設計，將高頻入口放置在導航欄，而把管理類軟件整合在工作區(qū)的設置，在簡潔和高效中達到平衡，有良好的用戶體驗。釘釘功能較多，入口直接，界面稍顯繁雜，不熟悉的用戶需要一定時間適應和使用軟件；Slack雖然簡潔，但功能較少，更多側(cè)重在即時溝通和分組溝通的功能上，需要其他軟件輔助辦公。

4.6 表現(xiàn)層

核心功能對比，由于IM都是三個企業(yè)應用的主要切入點，將以IM為例，剖析三個產(chǎn)品在交互設計上的思考。

4.6.1 釘釘

釘釘-消息頁面

釘釘?shù)牧奶炜蚝蛧鴥?nèi)熟悉的QQ聊天框布局相似，分為上下結(jié)構。功能圖標從左到右為表情，贊，截圖，發(fā)送文件，創(chuàng)建事件，創(chuàng)建新todo，ding和郵件。

用戶可以通過右擊對話內(nèi)容，快速釘、收藏、未來處理、添加到日歷和to do，操作快捷簡單高效，免去用戶自行重新輸入內(nèi)容創(chuàng)建事件的繁雜動作。

事件創(chuàng)建

To-do創(chuàng)建

事件創(chuàng)建分左右兩側(cè)，左側(cè)為事件詳細信息，右側(cè)為日歷時間表。To do創(chuàng)建內(nèi)除to do事件外，還可以添加相關聯(lián)系人、deadline和更多。創(chuàng)建to do和事件后并不會在聊天框顯示，而是直接產(chǎn)生在對應的功能入口，功能上與slack的shortcut捷徑功能相似。

4.6.2 Lark

Lark – inbox頁面

Lark左側(cè)為最近聯(lián)系人消息，且按時間分組，優(yōu)先顯示最近聯(lián)系人，每個分組右上角有向上隱藏圖標，且鼠標懸浮在聯(lián)系人聊天入口時，右側(cè)顯示done圖標，按完成后該聯(lián)系人聊天入口不再顯示。

Lark -inbox 篩選

而且用戶可以通過左下角inbox圖標進行篩選，查看已完成和inbox兩個不同場景的內(nèi)容，另外可以快速查找聊天、文檔、密聊、外部和主題, 兩者共同作用，可以更方便地區(qū)分和查找已完成和將要完成的內(nèi)容和文件。用戶可根據(jù)自己的需求保持聊天窗口的簡潔性。這一點是和Lark的產(chǎn)品定位相關聯(lián)的——解決信息過量而導致的效率下降問題。

聊天聯(lián)系人內(nèi)，有自己的入口，且根據(jù)用戶會通過給自己發(fā)消息做備忘錄的場景。

聊天窗口中，聊天框內(nèi)功能圖標統(tǒng)一放置在右側(cè)，從左到右分別為表情、提到、截圖、更多和更多聊天信息。表情上下分為最近使用和所有表情，按提到后會出現(xiàn)成員聯(lián)系人框，更多內(nèi)可發(fā)送圖片、本地文件、文檔和名片，另可發(fā)送工作臺內(nèi)的google drive等其他整合軟件，點擊后頁面將從右側(cè)劃出，交互流暢，用戶體驗舒適。

Lark -更多聊天信息輸入框

Lark -更多聊天信息發(fā)出后的對話框

目前Lark沒有像釘釘一樣，在聊天框中增加郵箱功能，因此筆者認為Lark中的“更多聊天信息”的功能比起釘釘來說，更需要承擔面向需要仔細斟酌文字和布局的辦公場景的功能，讓用戶可以更好地管理文字內(nèi)容，并為內(nèi)容加入標題，但進入該功能后并沒有針對該場景創(chuàng)建的其他功能，例如字體格式、段落格式和保存等。

且長信息發(fā)出后，除了顯示更多外沒有和普通信息有明顯區(qū)別，長文字信息與圖片結(jié)合的交互方式對閱讀體驗來說相對有一定的不適。

Lark – pin操作反饋

在聊天框內(nèi)，鼠標懸浮在聊天對話時，聊天右上角出現(xiàn)點贊、回復、轉(zhuǎn)發(fā)和更多功能，可以在更多內(nèi)進行收藏，pin和撤回等操作。其中，pin的操作會被雙方看見，保持雙方對事件優(yōu)先級的統(tǒng)一理解。

Lark – inbox – pinned items

在聊天框右側(cè)有導航欄，從上至下為搜索、pin和設置，可以從此處找到pin的所有聊天對話，方便用戶迅速查閱重要信息。該處的搜索僅搜索與該聯(lián)系人的聊天記錄。

4.6.3 Slack

Slack-Direct Message 頁面

Slack聊天框內(nèi)左側(cè)為shortcut捷徑圖標，可以快速創(chuàng)建片段內(nèi)容（snippet）、推文（post）、更新狀態(tài)、暫停通知、創(chuàng)建頻道瀏覽文件等，內(nèi)容非常強大。右側(cè)則為格式、提到、表情和本地文件四個功能圖標。

Slack – DM – Shortcut

由于捷徑功能的交互邏輯和lark和釘釘有很大不同，筆者決定對捷徑功能進行體驗。

Slack – DM – Shortcut – snippet

Snippet的功能目前l(fā)ark未更進，在釘釘中在聊天框的更多中有“發(fā)送代碼片段功能”，筆者認為該功能對互聯(lián)網(wǎng)工作的場景很有針對性，用戶可以選擇不同的代碼類型輸入和更改代碼，同時可以備注并指定分享人。但目前缺少代碼檢測的功能，具體使用情況如何，仍需要更多的用戶反饋。

Slack – DM – Shortcut – snippet

推文（post）功能默認為私密推文，用戶可以沒有壓力地整理自己的文字和文件，非常的方便，自由度很高，另外可以點擊標題下方的標簽設置或右側(cè)的share按鈕，將推文發(fā)布在指定頻道和指定聯(lián)系人，同時可以對該推文增加注釋，也可以控制不同角色用戶的修改和瀏覽權力。

對比后發(fā)現(xiàn)，飛書的聊天功能簡潔易懂，但對于企業(yè)應用軟件來說可以有更高效的改進手段，例如減少操作路徑，和釘釘一樣直接針對對話創(chuàng)建事件，或者像Slack一樣靈活布置功能捷徑入口。另外，飛書對于“更多聊天信息”功能，可以創(chuàng)建更多辦公功能，例如自動保存、格式等，或者增加郵箱模塊。

五、總結(jié)

在完成競品分析后，筆者將用SWOT方法，對Lark進行總結(jié)，并提出相應的建議。

• Strengths 優(yōu)勢：字節(jié)有強大品牌效應，另字節(jié)有龐大的資金投入，通過收過細分行業(yè)的的廠商構建自身產(chǎn)品生態(tài)。Lark產(chǎn)品定位明確，其表現(xiàn)層能感受到其戰(zhàn)略思考，從IM作為切入點，為用戶的高效辦公溝通打造簡潔流程的交互體驗，而釘釘注重的管理、協(xié)助等功能則被Lark統(tǒng)一整合在workplace上，用戶體驗簡潔清爽。
• Weaknesses 劣勢：Lark的產(chǎn)品出身是字節(jié)為自己內(nèi)部員工的使用而打造的，國內(nèi)用戶使用習慣和海外用戶有巨大差別。且字節(jié)的戰(zhàn)略是從海外市場開始，避開與釘釘?shù)恼娼讳h，但最終Lark還是需要落實回國內(nèi)市場中的，其中的功能設置和交互頁面習慣需要隨著用戶改變。
• Opportunities 機會點：目前，得益于中國”企業(yè)上云”、企業(yè)信息安全、用戶隱私保護等政策扶持，中國互聯(lián)網(wǎng)滲透率和光纖接入基礎設施的建設，和疫情帶來的新社會機遇，國內(nèi)SaaS市場得以壯大，為Lark的發(fā)展提供可能。
• Threats 威脅：行業(yè)內(nèi)市場競爭激烈，Lark在中國的企業(yè)應用中僅剛進場，市場占有率低，需要和釘釘、企業(yè)微信搶占市場。而在國外的企業(yè)應用中，有較多成熟的對手，Lark需要找到自己的切入點和優(yōu)勢，并打造出符合海外用戶習慣的企業(yè)應用。

建議：

• 在目前Lark的交互基礎上，在表現(xiàn)層上注重微交互，使辦公流程操作更快捷高效，如釘釘?shù)摹搬槍υ拕?chuàng)建事件”，或Slack的捷徑（shortcut）。
• 更多地和其他成熟的擁有一定市場占有率的外部應用進行整合合作，加速應用開放平臺建設。
• 將Lark產(chǎn)品線和飛書明確區(qū)分開，為不同目標人群打造符合用戶習慣的產(chǎn)品。
• 尋找切入點，推廣自己的產(chǎn)品，提高市場占有率。

六、寫在最后

筆者提筆的初衷是為了了解目前國內(nèi)企業(yè)應用的現(xiàn)狀和前景，為春招的面試做準備，并作為學習積累。

另筆者本身并不是三種企業(yè)應用軟件的深入使用用戶，且作為產(chǎn)品新手，有很多分析尚不成熟，可能在分析上有所錯漏，有不同的見解歡迎進行探討指正，也很希望有機會可以和產(chǎn)品大佬們交流學習。

參考文獻：

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中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.(2021)《2015-2025中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)滲透率》.?http://www.199it.com/archives/1208889.html

BROADBANDNOW.(2019)《中國光纖基礎設施是美國的九倍》.?http://www.199it.com/archives/979867.html

geekerdeng.(2019) 《Lark 上線，字節(jié)跳動 toB 行軍圖成型》.https://www.geekpark.net/news/240246

麥肯錫.(2021) 《后疫情時代經(jīng)濟之未來的工作》.http://www.199it.com/archives/1226272.html

PM大叔.(2020)《競品分析報告：飛書VS釘釘VS企業(yè)微信，移動辦公哪家強》.?http://22none.com/evaluating/3821740.html

汪仔4496.(2021) 《高效的辦公工具：飛書的產(chǎn)品分析報告》http://22none.com/evaluating/4401241.html

本文由 @李欣怡 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議