產(chǎn)品做得好，還靠運(yùn)營跑。如果說市場是戰(zhàn)場，那么產(chǎn)品經(jīng)理就是主帥，運(yùn)營就是軍師。主帥不在于謀而在于斷，軍師不在于斷而需足于謀。掌握著前線戰(zhàn)報(bào)的運(yùn)營出主意供產(chǎn)品主帥做決策，二者運(yùn)籌帷幄，一統(tǒng)江山。那么運(yùn)營要如何成為一名優(yōu)秀的軍師？如何才能提升運(yùn)營出謀劃策的能力？請(qǐng)君勿憂，天天問這就為您備上上好的運(yùn)營知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，一路伴君廝殺于江湖。

運(yùn)營小白剛?cè)胄幸趺催M(jìn)行系統(tǒng)化學(xué)習(xí)？- @楊雪

精選回復(fù) @soul：

這個(gè)問題有點(diǎn)大啊，首先運(yùn)營本身的范疇就很大，你沒明說那我從宏觀的方向講講經(jīng)驗(yàn)吧

做運(yùn)營最重要的是：溝通能力、文字功底、營銷技能、數(shù)據(jù)分析

1、溝通能力

溝通是一項(xiàng)重要的技能，任何人都需要不斷的修煉。每次溝通之前，想一下自己溝通的目的是什么，然后針對(duì)這個(gè)目的采用什么方式能達(dá)到，做即可。不斷的像這樣訓(xùn)練自己，然后不斷參與一些溝通技巧，可以不斷優(yōu)化。明確一點(diǎn)：任何溝通都要以目的為導(dǎo)向，因?yàn)槊總€(gè)人的時(shí)間都非常值錢，做運(yùn)營的效率最重要。

書籍推薦：《溝通的藝術(shù)》、《創(chuàng)造雙贏的溝通》

2、文字功底

無論做什么方向的運(yùn)營，除了溝通，最重要的就文字功底了，這是做好運(yùn)營的基礎(chǔ)之一。運(yùn)營涉及到的內(nèi)容、用戶、活動(dòng)等細(xì)化方向運(yùn)營都需要有較好的文字功力。這是一個(gè)水滴石穿需要不斷練習(xí)的過程，優(yōu)秀的運(yùn)營人士肯定有保持寫作的優(yōu)秀習(xí)慣。如果我們的文字無法打動(dòng)人，那么先完成第一個(gè)目標(biāo)，讓用戶理解。

書籍推薦：

《文案發(fā)燒》、《The Copy Book 全球32位頂尖廣告文案的寫作之道》、《一個(gè)廣告人的自白》

3、營銷技能

營銷技能就是做推廣運(yùn)營的技能，一般也就是要懂得鋪渠道拉流量，主要涉及SEO、ASO、微博、微信

4、數(shù)據(jù)分析

鋪渠道拉流量的目的就是——用戶轉(zhuǎn)化，這是運(yùn)營工作的重要組成部分，也是考核工作效果的標(biāo)準(zhǔn)之一。那么這時(shí)候你需要統(tǒng)計(jì)你發(fā)出的一些數(shù)據(jù)，例如微信過來的UV是多少，不同的活動(dòng)，微信當(dāng)中不同的位置過來的流量是多少。

數(shù)據(jù)分析的書籍：

• 《流量的秘密 : Google Analytics網(wǎng)站分析與優(yōu)化技巧》
• 《網(wǎng)站分析實(shí)戰(zhàn) : 如何以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策,提升網(wǎng)站價(jià)值》
• 《網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析 : 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)站管理、優(yōu)化和運(yùn)營》
• 《精益數(shù)據(jù)分析》

除了以上4點(diǎn)以外，你還要不斷積累新的知識(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)日新月異的行業(yè)下不懂得新知識(shí)很容易就會(huì)被淘汰。這是我除了日常運(yùn)營工作之外會(huì)保持的習(xí)慣，你可以參考下：

1. 每天看新聞、看熱點(diǎn)，每天選定一個(gè)當(dāng)日的話題進(jìn)行整理，搜集話題下的所有新聞深入分析進(jìn)行整理：比如對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營感興趣，收集內(nèi)容運(yùn)營在百度搜索，微信公眾號(hào)搜索，知識(shí)搜索下面的所有內(nèi)容，通常之后按照自己的理解進(jìn)行整理。反復(fù)進(jìn)行。
2. 讀書計(jì)劃：最好根據(jù)自己的所需，可在豆瓣讀書當(dāng)中進(jìn)行搜索，把評(píng)價(jià)數(shù)高同時(shí)評(píng)價(jià)不錯(cuò)的書目都整理出，吸收各式各樣的知識(shí)，再通過自己不斷過濾。
3. 接觸新鮮事物：接觸更多的人、事、物，可以參加線下的沙龍活動(dòng)拓展自己的人脈。

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/5rf0j.html

具體分析一下產(chǎn)品運(yùn)營的工作內(nèi)容是什么？@木頭 ||楊智茗

精選回復(fù)@不要跟我說節(jié)操

運(yùn)營涉及的工作從宏觀方面來講，一共分為三個(gè)方面：拉新，留存，促活，一句話來概括就是讓更多的用戶參與進(jìn)來咱一起玩耍~說著容易做著可就沒那么簡單了。無論是什么運(yùn)營都好，所做的運(yùn)營工作都是圍繞著內(nèi)容、用戶、活動(dòng)這三方面進(jìn)行，在這里我就不細(xì)分每個(gè)方面的職責(zé)了，著重講能力，因?yàn)槿缒闼f的這位高效低失誤的同事，運(yùn)營的功力肯定比較深厚，在一定程度上滿足了以下這幾個(gè)能力：

1. 數(shù)據(jù)分析能力：運(yùn)營的數(shù)據(jù)分析主要針對(duì)用戶行為，比如流量、下載、活躍度、留存、商品瀏覽和購買等數(shù)據(jù)，GA、SPSS需要掌握，再不濟(jì)的EXCEL也得用得溜。
2. 溝通能力：優(yōu)秀的運(yùn)營一定具備良好的溝通能力，不能一言不合就開撕（情商得高），因?yàn)樯弦a(chǎn)品、開發(fā)等部門提需求，下要和市場、渠道的同事溝通推廣等事宜，如果能不能把要求提得讓人舒服且信服就看溝通能力強(qiáng)不強(qiáng)了。
3. 文案寫作和策劃的能力：江湖上流傳著一句話，就算產(chǎn)品做得像shi一樣你也得把它包裝成巧克力賣出去，這里考驗(yàn)的就是運(yùn)營文案寫作和策劃的功力。
4. 渠道維護(hù)能力：一般主要是QQ微信和微博為主，日常的渠道維護(hù)要關(guān)注。
5. 活動(dòng)能力：活動(dòng)方案的撰寫和活動(dòng)流程的把控，這里考驗(yàn)的不僅是一名運(yùn)營文案策劃的能力，更重要的是對(duì)產(chǎn)品的熟悉度，是否能通過活動(dòng)達(dá)到傳達(dá)產(chǎn)品價(jià)值拉新/留住用戶。

最后一點(diǎn)，做運(yùn)營內(nèi)心得強(qiáng)大，不能玻璃心，否則你會(huì)受不了運(yùn)營工作的繁瑣而選擇放棄。而且一名好的運(yùn)營需要天賦+勤奮，有些人的能力是與生俱來的，我們只能企望，并默默看齊。

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/k47q8.html

提升用戶粘度的運(yùn)營方法有哪些？- @小安

精選回復(fù) @湯圓醬

針對(duì)不同的用戶，運(yùn)營方式是不同的：

針對(duì)針對(duì)小量級(jí)核心用戶的運(yùn)營方式，你需要掌握用戶信息，明確特權(quán)和義務(wù)，通過活動(dòng)和情感化的方式持續(xù)激勵(lì)。具體方式可分為，建立組織、引入、管理、活躍和召回。

首先你應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品定位確定這批用戶的特征、需求及滿足方式，先建立符合逼格的用戶組織，再明確運(yùn)營機(jī)制；其次你需要引入用戶，熟知用戶在哪活躍、喜歡什么樣的方式，再確定手段去招募；用戶引入后將他們加入到溝通群中，在群里發(fā)布群管理的規(guī)則，如試用期、答疑交流時(shí)間和廣告發(fā)布管理等。群上光有人沒用，需要活躍，而活躍主要靠組織制度激勵(lì)，輔以短期的線上活動(dòng)。一般用戶組織的要求是達(dá)到多少積分或貢獻(xiàn)多少內(nèi)容，才能繼續(xù)在組織待下去，享受特權(quán)。

針對(duì)海量核心用戶的運(yùn)營方式，則不需要掌握用戶具體信息，而是通過行為數(shù)據(jù)分層后，進(jìn)行有針對(duì)性激勵(lì)。

具體方式可分為，數(shù)據(jù)分析、用戶分層、需求分析、針對(duì)性措施并看效果。

具體的實(shí)施方法：在一定的時(shí)間段內(nèi)如一周或一個(gè)月，按照貢獻(xiàn)內(nèi)容的用戶數(shù)分布、活躍度分布、消費(fèi)行為分布，找出其中的規(guī)律。依據(jù)上面的數(shù)據(jù)分析結(jié)論，再結(jié)合運(yùn)營對(duì)用戶需求的非常深入的了解，對(duì)用戶進(jìn)行分層。由于每層用戶的特征和需求不同，所以針對(duì)性的運(yùn)營措施也不同。每個(gè)針對(duì)性措施的結(jié)果都有指標(biāo)作為目標(biāo)，用來衡量最終效果。

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/oaev9.html

如何從運(yùn)營的角度來寫競品分析？- @anika

精選回復(fù) @啫喱：

1、網(wǎng)站/app提供的運(yùn)營功能方面，如常見有banner、彈窗、插屏、tab換標(biāo)、圖標(biāo)、文字、動(dòng)態(tài)效果等等（硬實(shí)力）

2、接下來從運(yùn)營構(gòu)成簡單說下：

• 渠道運(yùn)營，如@湯圓醬說的，非常有參考價(jià)值。這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)對(duì)你整體dau密切相關(guān)。（外部入口類）
• 活動(dòng)運(yùn)營，如活動(dòng)運(yùn)營節(jié)奏、節(jié)點(diǎn)、主題等等，常規(guī)為先制作萬年歷/公關(guān)日歷，猜熱點(diǎn)非常重要
• 用戶運(yùn)營，主要關(guān)注用戶使用過程中的所有漏斗，借此來分析用戶路徑，根據(jù)路徑，可以分為入口、落地頁、詳情頁等（每一環(huán)節(jié)是否具備運(yùn)營能力或者具體優(yōu)化空間），如入口問題，是否增強(qiáng)引導(dǎo)或者樣式、使用環(huán)節(jié)考慮信息是否可以整合說縮小層級(jí)、內(nèi)容問題就優(yōu)化內(nèi)容質(zhì)量等。

3、最后如果到了可商業(yè)時(shí)候，就多考慮一下商業(yè)模式。

最后，千萬不要把數(shù)據(jù)分析做成一種數(shù)據(jù)研究，分析只是為了決策提供參考意見，有時(shí)候不要太苛刻。之前見到太多人一開始做數(shù)據(jù)分析困在里面，當(dāng)研究報(bào)告做了

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/dr36e.html

QQ群/微信群運(yùn)營的建議有哪些？-@閃亮小馬甲

精選回復(fù)@嘿喲嘿喲拔蘿卜：

運(yùn)營是門學(xué)問啊，把人吸引進(jìn)來只是開始，要怎么把人留住才是關(guān)鍵啊

建議你對(duì)用戶進(jìn)行區(qū)分，并給他們打上以下這幾個(gè)標(biāo)簽：

• 按訪問活躍度劃分：新用戶、活躍用戶、沉默用戶、回流用戶；
• 按用戶價(jià)值劃分：意見領(lǐng)袖、普通用戶；
• 按平均訂單金額劃分：y元以上、x~y元之間、x元以下；
• 按下單頻率劃分：近半年0個(gè)訂單、近半年1個(gè)訂單、近半年2~5個(gè)訂單……；
• 按用戶屬性劃分：地域、性別、生日、職業(yè)、行業(yè)、收入、行為、文化、年齡、興趣愛好等；

分類完之后要怎么活躍呢？可以通過不斷策劃、舉辦不同形式的活動(dòng)，利益誘導(dǎo)用戶，讓用戶持續(xù)關(guān)注，提升活躍度。另外還可以建立用戶成長體系，激活用戶的積極性，提升產(chǎn)品活躍度。具體措施有：每日積分簽到、帶社交屬性的用戶等級(jí)、天天特價(jià)、為積極互動(dòng)的用戶贈(zèng)送F碼等。

問題詳情：http://wen.woshipm.com/question/detail/tmmid.html

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