編輯導(dǎo)語：涉及“盲盒”狀態(tài)的業(yè)務(wù)，比如線上廣告投放，線下銷售跟進(jìn)，商品選品等，標(biāo)簽發(fā)揮了很重要的作用。本文介紹了有業(yè)務(wù)含義的標(biāo)簽積累，量化業(yè)務(wù)的關(guān)鍵就在于貼標(biāo)簽，感興趣的小伙伴快來看看吧！

很多同學(xué)覺得自己在工作中進(jìn)步很少，拿著數(shù)據(jù)，翻來覆去就是同比、環(huán)比，做了兩三年也沒進(jìn)步。在這背后，有個(gè)很大問題是：缺少有業(yè)務(wù)含義的標(biāo)簽積累，導(dǎo)致只會(huì)零散地看數(shù)據(jù)，既無法推導(dǎo)有業(yè)務(wù)意義的結(jié)論，也積累不了業(yè)務(wù)分析經(jīng)驗(yàn)。

今天我們就借一個(gè)例子，讓大家看出其中的區(qū)別。諸位坐好扶穩(wěn)，我們馬上發(fā)車。

一、問題場景

某同學(xué)提交了一份店鋪分析報(bào)告，指出：A門店業(yè)績排行靠后，低于其他店，建議搞高。然而沒想到，這么平平無奇一句話，立馬捅了馬蜂窩了。業(yè)務(wù)部門同事開始七嘴八舌地爭論：

• 甲同事：A是新開門店，不應(yīng)該和其他店這么比，A其實(shí)很好
• 乙同事：雖然A是新開店，但是A是標(biāo)準(zhǔn)店，不能和mini店比，A其實(shí)不好
• 丙同事：雖然A是標(biāo)準(zhǔn)店，但A是撿漏店，不能和普通標(biāo)準(zhǔn)店比，A其實(shí)很好
• 丁同事：雖然A是撿漏店，但是A營銷力度并不低于普通店，A還是不好
• 戊同事：雖然A營銷力度很大，但是營銷投入并不重，A還是很好
• ……

大家吵成一團(tuán)。最后總結(jié)：“數(shù)據(jù)分析做得不深入，只有數(shù)字沒解讀，要結(jié)合業(yè)務(wù)深入分析”留下做數(shù)據(jù)的同學(xué)在風(fēng)中凌亂：

• “你們說的都是啥？？？”
• “我要怎么深入法？？？”

那么，要怎么深入分析呢？

二、破局關(guān)鍵：標(biāo)簽的業(yè)務(wù)含義

這里最大的問題，在于業(yè)務(wù)討論的各種細(xì)節(jié)，無法直接表示成一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，導(dǎo)致量化都做不了，更不要提分析了。而量化業(yè)務(wù)的關(guān)鍵在于貼標(biāo)簽。

注意！很多同學(xué)一提標(biāo)簽，本能地想到“性別、年齡、包裝尺寸、包裝顏色”這些數(shù)據(jù)庫里現(xiàn)成的，直接從基礎(chǔ)信息導(dǎo)入的標(biāo)簽。這些基礎(chǔ)標(biāo)簽，大部分時(shí)候沒有直接的業(yè)務(wù)含義，對(duì)業(yè)務(wù)解讀能力很弱，需要二次加工才好用。

有業(yè)務(wù)含義的標(biāo)簽，則是直接指向業(yè)務(wù)關(guān)心的問題，對(duì)問題指標(biāo)有區(qū)分度，對(duì)業(yè)務(wù)行為有指導(dǎo)能力的標(biāo)簽。比如“這個(gè)店長能力不行”，這就是個(gè)有業(yè)務(wù)含義的標(biāo)簽，如果確認(rèn)了能力不行，那下一步就是換店長或者做培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)行為指導(dǎo)很清晰。這種標(biāo)簽，需要復(fù)雜的轉(zhuǎn)化過程與數(shù)據(jù)驗(yàn)證，不是一蹴而就的。

那么要怎么打呢？一步步來看。

三、從整理業(yè)務(wù)假設(shè)開始

既然是打業(yè)務(wù)標(biāo)簽，首先就得從整理“影響業(yè)務(wù)指標(biāo)的假設(shè)”開始。這樣打出來的標(biāo)簽才是直接指向業(yè)務(wù)問題的。比如開頭的問題，我們可以根據(jù)業(yè)務(wù)部門七嘴八舌的議論，分別列出：

1. 待描述的業(yè)務(wù)對(duì)象
2. 衡量業(yè)務(wù)對(duì)象好壞的指標(biāo)
3. 影響指標(biāo)的假設(shè)
4. 假設(shè)的影響方向

這樣就有了一張清晰的，待開發(fā)的標(biāo)簽列表（如下圖）：

下一步可以一一進(jìn)行開發(fā)。

四、先做簡單的標(biāo)簽

在開發(fā)的時(shí)候，先做能用基礎(chǔ)標(biāo)簽+現(xiàn)有數(shù)據(jù)指標(biāo)，直接計(jì)算出來的標(biāo)簽。這種標(biāo)簽也被稱作：規(guī)則標(biāo)簽。即業(yè)務(wù)給到計(jì)算規(guī)則后，可以基于基礎(chǔ)標(biāo)簽+現(xiàn)有指標(biāo)直接計(jì)算。這種標(biāo)簽獲得速度快，也容易驗(yàn)證。

比如：是否新開店。理論上只要根據(jù)開店日期做分類即可。比如規(guī)定6個(gè)月及以內(nèi)的都是新開店。那么大于等于7個(gè)月的就是老店，小于等于6個(gè)月的都是新店。

這里有個(gè)關(guān)鍵問題：這個(gè)“6個(gè)月”的標(biāo)準(zhǔn)要怎么來。這里有兩種做法：

第一種，如果業(yè)務(wù)部門有共識(shí)的話，我們可以直接用業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，比如大家共識(shí)了是6個(gè)月，那就是6個(gè)月。

第二種，業(yè)務(wù)沒有具體數(shù)值的共識(shí)，但是有一個(gè)概念，比如：

• 新開店階段，門店閉店概率很高
• 新開店階段，門店?duì)I業(yè)額/訂單量處于上升期

此時(shí)，雖然沒有明確標(biāo)準(zhǔn)，但是業(yè)務(wù)給出找標(biāo)準(zhǔn)的方法。我們可以統(tǒng)計(jì)所有門店的生命周期數(shù)據(jù)，看閉店概率/營業(yè)額/訂單量的拐點(diǎn)在哪里，從而清晰標(biāo)準(zhǔn)（如下圖）。

原則上，即使業(yè)務(wù)口頭給出了第一種標(biāo)準(zhǔn)，我也建議大家引導(dǎo)業(yè)務(wù)做出第二種標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)榈诙N才是有業(yè)務(wù)邏輯的標(biāo)準(zhǔn)。萬一哪天不同業(yè)務(wù)部門吵架，或者業(yè)務(wù)換了領(lǐng)導(dǎo)，不再認(rèn)可第一種標(biāo)準(zhǔn)，第二種標(biāo)準(zhǔn)就是調(diào)整的原則。

類似地，門店面積標(biāo)簽也可以這么打。先列出業(yè)務(wù)假設(shè)：

• 門店面積大，對(duì)應(yīng)的成本就高
• 營業(yè)面積大，收入也應(yīng)該高

之后就可以把現(xiàn)有的幾種店面面積列清單，看參數(shù)范圍，做出標(biāo)簽（如下圖）。

這里特別要提醒：很多同學(xué)做標(biāo)簽，不和業(yè)務(wù)溝通，自己憑感覺或者看數(shù)據(jù)分布下判斷，比如怎么區(qū)分新店，丫自己拍個(gè)3個(gè)月……這種閉門造車的結(jié)果，很容易被業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，也無法與業(yè)務(wù)場景結(jié)合，最終使標(biāo)簽工作淪為自嗨。

有了簡單標(biāo)簽打底，可以再來處理復(fù)雜標(biāo)簽情況。

五、常見的復(fù)雜標(biāo)簽

常見復(fù)雜情況一：一個(gè)業(yè)務(wù)問題，需要分幾個(gè)標(biāo)簽來描述。比如“促銷”這個(gè)標(biāo)簽，促銷形式，力度，可能需要分開描述。比如：

• 促銷范圍：參與促銷的商品SKU數(shù)量
• 促銷力度：按原價(jià)折算，用戶拿到優(yōu)惠比例
• 促銷形式：買贈(zèng)、滿減、送禮、加一件……

（如下圖）

可能一個(gè)業(yè)務(wù)場景，需要好幾個(gè)標(biāo)簽組合才能說清楚。

常見復(fù)雜情況二：兩個(gè)/多個(gè)基礎(chǔ)標(biāo)簽合并出來的標(biāo)簽（又稱綜合計(jì)算標(biāo)簽）。比如“撿漏店”，潛臺(tái)詞是：這個(gè)店面積很大，但店租比正常低，同時(shí)客流并沒有比正常少很多，因此被我們撿漏了。這個(gè)時(shí)候，撿漏店是有三個(gè)基礎(chǔ)標(biāo)簽拼接出來的（如下圖）。

類似的，比如：“這個(gè)店長能力不行”，怎么證明能力不行，可能得從業(yè)績、工作數(shù)量、個(gè)人履歷好幾個(gè)維度來論證，考察的維度一多，就涉及如何付權(quán)重問題。付權(quán)重本身有一套方法論，同學(xué)們感興趣的話，我稍后單獨(dú)分享。

常見復(fù)雜場景三：標(biāo)簽是預(yù)測(cè)未來的情況，并非已發(fā)生的情況，比如我們預(yù)判這個(gè)店是“高潛力門店”，因此要求它表現(xiàn)比普通更好。注意！預(yù)測(cè)本身是個(gè)復(fù)雜的活，可以基于規(guī)則判斷，可以建模，建模也有好幾種方式，因此處理起來略復(fù)雜，有興趣的話，也是稍后單獨(dú)分享。

總之，經(jīng)過這么一堆復(fù)雜計(jì)算，現(xiàn)在標(biāo)簽已經(jīng)打好，可以利用分析了。

六、標(biāo)簽的綜合利用

標(biāo)簽的直接應(yīng)用，就是把復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題量化，進(jìn)而進(jìn)行分析和檢驗(yàn)。比如文章開頭那一堆復(fù)雜的業(yè)務(wù)理由，用標(biāo)簽就可以直接做單維度對(duì)比，檢驗(yàn)說法。

如果有多個(gè)標(biāo)簽疊加，則可以構(gòu)建復(fù)雜的分析邏輯，一層層進(jìn)行推導(dǎo)。這種復(fù)雜的分析邏輯，就是我們常說的“深入分析”，一般習(xí)慣性，把考慮了很多種情況，稱為“分析全面”，把推導(dǎo)了多少層，稱為“分析深入”（如下圖）。

當(dāng)然，標(biāo)簽不止這一種用法，比如標(biāo)簽可以作為進(jìn)一步建模的特征值，輸入模型做綜合性評(píng)估/預(yù)測(cè)。很多同學(xué)的評(píng)估模型/預(yù)測(cè)模型做得不準(zhǔn)確，就是因?yàn)槿鄙贅?biāo)簽積累，直接把幾個(gè)簡單的原始數(shù)據(jù)懟進(jìn)模型。

比如，標(biāo)簽還可以用來推導(dǎo)業(yè)務(wù)行動(dòng)。諸如“店長能力不行”“營銷力度不足”，可以直接導(dǎo)向“我要培訓(xùn)店長”“我要增加營銷投入”這種結(jié)論。

綜上，深入分析、建模、提業(yè)務(wù)建議，標(biāo)簽是很重要的一環(huán)。同學(xué)們可以試著多建有業(yè)務(wù)含義的標(biāo)簽，特別是涉及“盲盒”狀態(tài)的業(yè)務(wù)，比如線上廣告投放，線下銷售跟進(jìn)，商品選品等，標(biāo)簽的作用更大。

#專欄作家#

接地氣的陳老師，微信公眾號(hào)：接地氣學(xué)堂，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深咨詢顧問，在互聯(lián)網(wǎng)，金融，快消，零售，耐用，美容等15個(gè)行業(yè)有豐富數(shù)據(jù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

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