在職場(chǎng)中，跨部門(mén)協(xié)作常常因?yàn)椴块T(mén)間的流程差異和溝通成本而變得低效。然而，真正的高效協(xié)作往往需要打破固有規(guī)則，主動(dòng)為他人創(chuàng)造價(jià)值。本文通過(guò)一個(gè)真實(shí)案例，展示了產(chǎn)品負(fù)責(zé)人小藍(lán)如何通過(guò)“善變”的決策，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯封裝成統(tǒng)一接口，簡(jiǎn)化對(duì)接流程，從而提升協(xié)作效率并贏得團(tuán)隊(duì)的贊譽(yù)。

在跨部門(mén)協(xié)作中，我們常常陷入這樣的困境：每個(gè)部門(mén)都固守自己的流程和規(guī)則，導(dǎo)致對(duì)接過(guò)程繁瑣低效。

但最近一次跨部門(mén)對(duì)接中，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人小藍(lán)的一個(gè)”善變”決定，卻讓整個(gè)對(duì)接過(guò)程收獲了五星好評(píng)。

這個(gè)轉(zhuǎn)變背后，折射出一個(gè)深刻的職場(chǎng)真理：真正的高效協(xié)作，不在于固守規(guī)則，而在于主動(dòng)打破邊界。

一起看看小藍(lán)如何從“善變”到“人見(jiàn)人愛(ài)”的吧～

一、案例背景

1. 對(duì)癥下藥：產(chǎn)品整體解決方案

1）需求場(chǎng)景問(wèn)題：

因內(nèi)部下單/外部下單的部分下單端口未接入審批流，客戶(hù)在月底對(duì)賬時(shí)，出現(xiàn)不明訂單費(fèi)用。

2）產(chǎn)品策略：

對(duì)于所有內(nèi)部人員、外部用戶(hù)下單的環(huán)節(jié)，增加訂單審批流，審批通過(guò)的訂單費(fèi)用才納入賬單。

3）業(yè)務(wù)目標(biāo)：

確保月底對(duì)賬訂單款項(xiàng)明確無(wú)誤，提升對(duì)賬效率，避免客訴。

2. 相關(guān)方介紹

1）產(chǎn)品負(fù)責(zé)人：小藍(lán)，負(fù)責(zé)訂單審批

2）協(xié)作方：小藍(lán)的上游

• 小張，負(fù)責(zé)內(nèi)部人員下單A模塊，已接入審批流；
• 小明，負(fù)責(zé)內(nèi)部人員下單B模塊，未接入審批流；
• 小亮，負(fù)責(zé)內(nèi)部人員下單C模塊，未接入審批流；
• 小王，負(fù)責(zé)外部用戶(hù)下單D模塊，已接入審批流程；
• 小李，負(fù)責(zé)外部用戶(hù)下單E模塊，未接入審批流；

3. 技術(shù)解決方案

1）內(nèi)部下單人員：在【訂單需審核？】校驗(yàn)環(huán)節(jié)，需判斷4個(gè)條件（a+b+c+d）；

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2）外部用戶(hù)下單：在【訂單需審核？】校驗(yàn)環(huán)節(jié)，需判斷3個(gè)條件（b+c+d）；

3）要校驗(yàn)【訂單需審核？】，涉及條件判斷，需調(diào)用現(xiàn)成的接口

• 條件a：需調(diào)用內(nèi)部系統(tǒng)模塊的接口1，已有無(wú)需開(kāi)發(fā)
• 條件b：需調(diào)用內(nèi)部系統(tǒng)模塊的接口2，已有無(wú)需開(kāi)發(fā)
• 條件c：需調(diào)用內(nèi)部系統(tǒng)模塊的接口3，已有無(wú)需開(kāi)發(fā)
• 條件d：需調(diào)用外部系統(tǒng)模塊（小藍(lán)）的接口，需改造新開(kāi)發(fā)

二、技術(shù)方案對(duì)接

1. 首次對(duì)齊技術(shù)方案

各內(nèi)/外部下單端接入方，找小藍(lán)確認(rèn)審批流，討論如何對(duì)接。

因已有1個(gè)內(nèi)部和1個(gè)外部下單接入了審批流，小藍(lán)依照已有的接入流程，熟練地向各產(chǎn)品同學(xué)介紹業(yè)務(wù)流程，告知大家需要依據(jù)內(nèi)/外部下單，分別做3～4個(gè)條件判斷，每個(gè)判斷都需要調(diào)用不同的接口，告知接口的提供方是誰(shuí)。

小藍(lán)提供條件c的接口定義的入?yún)?、出參后，其?個(gè)接入方小亮提問(wèn)：“我們只需要調(diào)用這1個(gè)接口就可以了吧？”

小藍(lán)復(fù)述對(duì)接的流程：“不是的，需校驗(yàn)3～4個(gè)條件判斷，涉及3～4個(gè)接口的調(diào)用?！?/p>

小亮回復(fù)：“好吧，我一直以為是只需要調(diào)用1個(gè)接口，就可以了。按現(xiàn)在的方式，那就是要我們后端自己封裝一個(gè)接口，再給到我們前端對(duì)接。”

結(jié)束溝通后，小藍(lán)再三琢磨和小亮的對(duì)話，陷入了沉思：

小藍(lán)腦海里回想起小明、小亮多次約會(huì)溝通對(duì)接流程和技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案。其中的溝通成本和對(duì)接成本太高了。

同一件事，需要講解多次，讓接入方熟悉流程，特別是需要很熟悉多個(gè)校驗(yàn)邏輯，才能確保對(duì)接順暢。

小藍(lán)受到小亮的啟發(fā)，產(chǎn)生3個(gè)疑惑點(diǎn)：

1. 這個(gè)封裝接口的動(dòng)作，是不是可以由我這邊統(tǒng)一處理好，再提供給內(nèi)/外部下單端呢？
2. 這樣是不是省掉了多方各自開(kāi)發(fā)的工作量，以及降低對(duì)接時(shí)各方對(duì)業(yè)務(wù)理解的成本？
3. 這樣可以提升跨部門(mén)協(xié)作對(duì)接的順暢度？

小藍(lán)和開(kāi)發(fā)同學(xué)進(jìn)行一番討論，確認(rèn)統(tǒng)一由本模塊提供封裝好的接口是可行的。

才過(guò)了一個(gè)周末，小藍(lán)就“善變”了！！

2. 第二次技術(shù)方案溝通

最終技術(shù)方案：小藍(lán)按內(nèi)部下單、外部下單場(chǎng)景，各封裝1個(gè)接口，接口包含需判斷的多個(gè)條件，各下單端按場(chǎng)景選用接口接入即可；

1）接口1包含條件：a+b+c+d

2）接口2包含條件：b+c+d

小藍(lán)將最終的技術(shù)方案結(jié)論同步給小明、小亮、小李后，得到了如下回應(yīng)：

從大家的反饋可知小藍(lán)做對(duì)了。誰(shuí)不喜歡和省事、高效的協(xié)作方對(duì)接呢！！

三、從“善變”到“人見(jiàn)人愛(ài)”，小藍(lán)做對(duì)了什么？

小藍(lán)的”善變”并非一時(shí)興起，而是基于對(duì)協(xié)作痛點(diǎn)的深刻洞察。她發(fā)現(xiàn)，每個(gè)對(duì)接方都需要重復(fù)理解復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯，調(diào)用多個(gè)接口，這種重復(fù)勞動(dòng)不僅浪費(fèi)時(shí)間，還容易出錯(cuò)。

于是，她主動(dòng)打破部門(mén)邊界，將復(fù)雜的校驗(yàn)邏輯封裝成統(tǒng)一接口，為對(duì)接方提供”一站式”解決方案。這種轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上是一種服務(wù)意識(shí)的覺(jué)醒。

這種服務(wù)意識(shí)帶來(lái)了顯著的效率提升。對(duì)接方不再需要深入理解復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯，只需調(diào)用一個(gè)接口就能獲得【訂單需審核？】的結(jié)果。這種簡(jiǎn)化不僅提高了對(duì)接效率，還降低了出錯(cuò)概率。

更重要的是，這種轉(zhuǎn)變改變了協(xié)作的底層邏輯：從”各自為政”到”主動(dòng)服務(wù)”，從”規(guī)則導(dǎo)向”到”結(jié)果導(dǎo)向”。

小藍(lán)的做法啟示我們：

在職場(chǎng)協(xié)作中，真正的專(zhuān)業(yè)不是固守規(guī)則，而是主動(dòng)思考如何為他人創(chuàng)造價(jià)值。這種服務(wù)意識(shí)不僅能提升協(xié)作效率，更能贏得同事的信任和好評(píng)。

當(dāng)我們放下部門(mén)邊界，以服務(wù)者的姿態(tài)思考問(wèn)題時(shí)，就能發(fā)現(xiàn)更多提升效率的機(jī)會(huì)，成為團(tuán)隊(duì)中”人見(jiàn)人愛(ài)”的協(xié)作伙伴。

四、如何打破跨部門(mén)協(xié)作邊界，提升對(duì)接效率？

1. 洞察協(xié)作痛點(diǎn)

1）識(shí)別重復(fù)勞動(dòng)：小藍(lán)發(fā)現(xiàn)每個(gè)對(duì)接方都需要重復(fù)理解復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯并調(diào)用多個(gè)接口，這種重復(fù)勞動(dòng)不僅浪費(fèi)時(shí)間，還容易出錯(cuò)。

2）分析低效原因：明確協(xié)作中的低效環(huán)節(jié)，如信息重復(fù)傳遞、多接口調(diào)用、復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯等。

2. 打破部門(mén)邊界

1）主動(dòng)跨部門(mén)溝通：小藍(lán)主動(dòng)打破部門(mén)邊界，將復(fù)雜的校驗(yàn)邏輯封裝成統(tǒng)一接口，為對(duì)接方提供“一站式”解決方案。

2）建立跨部門(mén)合作機(jī)制：通過(guò)跨部門(mén)會(huì)議、聯(lián)合項(xiàng)目組等方式，促進(jìn)不同部門(mén)之間的溝通與協(xié)作。

3）共享資源與知識(shí)：建立共享文檔、知識(shí)庫(kù)等，方便不同部門(mén)獲取所需信息，減少重復(fù)勞動(dòng)。

3. 提供“一站式”解決方案

1）封裝復(fù)雜邏輯：將復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯封裝成統(tǒng)一接口，簡(jiǎn)化對(duì)接流程。

2）簡(jiǎn)化對(duì)接流程：對(duì)接方只需調(diào)用一個(gè)接口即可獲得【訂單需審核？】的結(jié)果，無(wú)需深入理解復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯。

3）降低出錯(cuò)概率：通過(guò)封裝和簡(jiǎn)化，減少因復(fù)雜流程導(dǎo)致的錯(cuò)誤。

4. 轉(zhuǎn)變協(xié)作邏輯

1）從“各自為政”到“主動(dòng)服務(wù)”：改變協(xié)作模式，從被動(dòng)等待需求到主動(dòng)提供服務(wù)。

2）從“規(guī)則導(dǎo)向”到“結(jié)果導(dǎo)向”：關(guān)注最終結(jié)果而非單純遵循規(guī)則，以結(jié)果為導(dǎo)向優(yōu)化協(xié)作流程。

5. 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

1）以服務(wù)者姿態(tài)思考：主動(dòng)思考如何為他人創(chuàng)造價(jià)值，而非僅僅固守本部門(mén)的規(guī)則。

2）贏得信任與好評(píng)：通過(guò)服務(wù)意識(shí)提升協(xié)作效率，贏得同事的信任和好評(píng)。

3）發(fā)現(xiàn)更多效率提升機(jī)會(huì)：以服務(wù)者的姿態(tài)思考問(wèn)題，能夠發(fā)現(xiàn)更多優(yōu)化協(xié)作的機(jī)會(huì)。

6. 持續(xù)優(yōu)化協(xié)作流程

1）定期評(píng)估協(xié)作效率：通過(guò)定期回顧和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)協(xié)作中的新問(wèn)題并及時(shí)優(yōu)化。

2）引入新技術(shù)與工具：利用自動(dòng)化工具、數(shù)字化平臺(tái)等提升協(xié)作效率。

3）建立反饋機(jī)制：建立反饋渠道，及時(shí)收集對(duì)接方的意見(jiàn)和建議，持續(xù)改進(jìn)協(xié)作流程。

通過(guò)以上方法，可以有效提升跨部門(mén)對(duì)接效率，打破部門(mén)邊界，成為團(tuán)隊(duì)中“人見(jiàn)人愛(ài)”的協(xié)作伙伴。