知乎上有人問「如何跟工程師優(yōu)雅地撕逼？」，以下是我的回答。

說實(shí)話，除了在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候經(jīng)常跟工程師瞎鬧、吵架，在其它公司但凡流程正規(guī)化一點(diǎn)，「撕逼」就是嚴(yán)禁出現(xiàn)的現(xiàn)象。就算是創(chuàng)業(yè)時(shí)候的「撕逼」，也只是因?yàn)楸容^熟而已。

很多人會(huì)從抽象概念上強(qiáng)調(diào)，真理是越辯越明的啊、只要在理就不怕撕啊、撕也是溝通的一種技巧啊等等。在我看來是有問題的。

我過去也是這種死工科男的思維，認(rèn)為只要道理在，我就不怕吵到多狠，反正最后大家認(rèn)理就行。

事實(shí)上這樣是大有問題的。

如果是在雙方平等的情況下，怎么吵架都沒關(guān)系，更容易就事論事。但是產(chǎn)品經(jīng)理和工程師的撕逼、吵架（或者說好聽點(diǎn)，激烈的碰撞）是雙方不平等的狀態(tài)，前者更像甲方，后者是乙方。這樣造成的局面就是：

1. 產(chǎn)品經(jīng)理吵贏了。工程師會(huì)覺得，有理就可以聲高嗎？有理就可以這么吼我嗎？又不是你來寫代碼，我提出這些質(zhì)疑不行嗎？你何必這么趾高氣揚(yáng)？
2. 工程師吵贏了。工程師會(huì)覺得，你看你提需求這么不靠譜，想問題不周全，給我埋這么多坑，我以后還能不能信任你了？
3. 兩邊都沒吵贏，勉強(qiáng)達(dá)成了共識(shí)。工程師會(huì)覺得，你的道理都說服不了我，那你做產(chǎn)品經(jīng)理有什么意義？還跟我這么吵，你這是什么態(tài)度？

不管哪種情況，都會(huì)引起工程師非常負(fù)面的情緒。原因很簡(jiǎn)單，從本質(zhì)上說，產(chǎn)品經(jīng)理是想主意的，工程師是實(shí)現(xiàn)的。想主意的一點(diǎn)錯(cuò)漏、沒想明白的地方，會(huì)給實(shí)現(xiàn)方造成巨大的麻煩；而如果想得很清楚、想得很明白，那是應(yīng)該做的。

經(jīng)常撕的話，會(huì)讓工程師漸漸失去信任、也沒有做好產(chǎn)品的動(dòng)力。他寫每行代碼的時(shí)候，腦海里可能都會(huì)復(fù)現(xiàn)當(dāng)時(shí)討論功能時(shí)你猙獰得意的臉，這是件很惡心的事情。

我覺得撕逼不可取，但希望撕逼解決的一些問題其實(shí)仍然存在，在跟工程師的溝通中，解決這些問題的方式可能有這么幾種：

1. 事前把方方面面想周全。

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來說，提的方案有明顯的邏輯問題（比如前后矛盾、不合理、有明顯錯(cuò)漏），那就占不了什么理，這也是會(huì)讓工程師失去信任的最關(guān)鍵因素——你想不清楚就來跟我提需求，是不是不靠譜？

在我們需求評(píng)審時(shí)，一旦被工程師問住了，并且回答不出個(gè)所以然，我們就認(rèn)為是產(chǎn)品經(jīng)理的失職。這種情況我們認(rèn)為是等同于開發(fā)的 bug，是產(chǎn)品經(jīng)理的失誤，要記錄在案，不斷復(fù)盤和鞭策自己。

如果方方面面想的足夠周全，那所有工程師提出的「我不覺得這個(gè)有意義」或者「我認(rèn)為這個(gè)沒道理」的問題，都能用功能的業(yè)務(wù)背景和用戶需求來解答——「實(shí)際場(chǎng)景下，用戶會(huì)在 XXX 的時(shí)候用到 XXX，這是我們功能的初衷」或者「你覺得這個(gè)功能沒有意義，但我們通過數(shù)據(jù) / 調(diào)研 / 訪談?dòng)^察到，用戶確實(shí)有這個(gè)需求」。

「這個(gè)… 我也說不太清」「等我去跟 XXX 再確認(rèn)下吧」「你說的沒道理，你不懂」這些都是產(chǎn)品經(jīng)理的禁用句式。

2. 塑造良好的溝通氛圍

如果真的是想清楚了，那就跟工程師信息同步，讓他也明白所有需求的背景和價(jià)值，不要反感；其次，像我剛剛說的，如果沒想清楚，那就是產(chǎn)品經(jīng)理的失職。錯(cuò)漏經(jīng)常在所難免，但既然是產(chǎn)品經(jīng)理不占理，那為什么一定要撕逼來解決？

在這種情況下，讓工程師覺得，我們是竭盡全力在幫助他們更好地工作，而不是隨便想了個(gè)點(diǎn)子、不負(fù)責(zé)任地提給了他們。對(duì)工程師，他們未必能知道我們也在冥思苦想、費(fèi)勁心思地做功能設(shè)計(jì)，在他們看來，只要有幾個(gè)漏洞和問題，就會(huì)想象出一副產(chǎn)品經(jīng)理花天酒地不關(guān)心開發(fā)民生疾苦的畫面。

一旦有了問題，要表現(xiàn)出「我們馬上改」和「下次不會(huì)犯」的態(tài)度，這才能讓工程師更信任。硬說「人都會(huì)犯錯(cuò)啊，你不是也會(huì)出 bug 嘛！還不高興我們也出點(diǎn)問題嘛！」既不能挽回顏面，也不能挽回工程師的認(rèn)可。

3. 了解技術(shù)背景

良好的溝通都是雙向的。既然我們希望工程師能了解產(chǎn)品和業(yè)務(wù)背景，那么我們也應(yīng)該了解技術(shù)背景。這也是「產(chǎn)品經(jīng)理要不要懂技術(shù)」的解答。

對(duì)我們來說，未必要會(huì)寫代碼，但要知道他們所說的「做不了」和「很難做」是什么意思。他們沒有耐心講，我們也要有耐心學(xué)。這些知識(shí)掌握之后，能更有利于我們做出讓他們更滿意的方案，促進(jìn)更好的溝通。

知彼知己，是最好的溝通方法。如果信息不對(duì)稱，撕逼再多也沒用；如果信息對(duì)稱了，那為何還要撕逼？

4. 特殊的情況

還存在著一種特殊情況，就是某些工程師確實(shí)性格或者職業(yè)操守比較一般，會(huì)以各種借口做擋箭牌，習(xí)慣性跟產(chǎn)品經(jīng)理撕逼，故意推延實(shí)現(xiàn)需求甚至刻意刪減需求。這種是我認(rèn)為的唯一能接受撕和吵架的場(chǎng)景。不過針對(duì)這種情況，最好的解決方案是反饋給他的上級(jí)，讓上級(jí)來判斷孰對(duì)孰錯(cuò)，同樣不要指望撕逼能帶來質(zhì)的提升。

總結(jié)下來，就是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言，盡量避免撕逼才是溝通的技巧，而掌握如何撕逼并沒有卵用。

#專欄作家#

劉飛，微信公眾號(hào)：劉言飛語(yǔ)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，先后在錘子科技、嘟嘟美甲和點(diǎn)我吧任產(chǎn)品經(jīng)理，知乎產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)域最佳回答者之一。豆瓣閱讀《最好的時(shí)代》作者。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。