「解決問題」是很多人對設(shè)計的定義歸納，具體到產(chǎn)品/交互設(shè)計領(lǐng)域，深入理解業(yè)務(wù)并提出合適的解決方案也是一項很基礎(chǔ)、重要的要求。但對于用戶體驗/交互設(shè)計師來 說，我覺得「理解業(yè)務(wù)」和「解決問題」本身都并不足以構(gòu)成核心競爭力，論理解業(yè)務(wù)，常常多線切換接需求的我們很難追上專注深耕某一業(yè)務(wù)線的運營和 PD 們；論解決問題，其實運營、PD 甚至開發(fā)都會有自己的想法，有時也能夠解決問題，只是方式相對簡單粗暴、思維不夠細膩深入。交互設(shè)計并不只是針對某個具體業(yè)務(wù)去理解和提出解決方案就行了，作為交互設(shè)計師的我們，還應(yīng)該思考得更深遠一點，讓自己體現(xiàn)出更多的價值。

求本：數(shù)據(jù)化設(shè)計與短視焦慮

在不少大公司里，數(shù)據(jù)化設(shè)計的概念備受追捧，各種 XX 率和 KPI 關(guān)系緊密，也是衡量設(shè)計師是否拿到結(jié)果的權(quán)威指標。但若盲目于追求數(shù)據(jù)指標本身的欣欣向榮、甚至為之不擇手段，看似業(yè)務(wù)方和設(shè)計師都拿到了結(jié)果，解決了 「提升 XX 率到 XX 百分比」的業(yè)務(wù)目標，卻可能傷害到用戶、引發(fā)更大的體驗危機、損害更多商業(yè)利益。

之前在知乎上看到過一個吐槽某打車軟件客服體驗的答案，提到超時自動斷開人工客服、導(dǎo)致需要重新排隊等待、重復(fù)輸入內(nèi)容的糟糕體驗；但有人卻覺得這 是一個精妙的設(shè)計，因為它提高了投訴門檻、降低了客戶的投訴率。我不太同意后者的觀點，從平臺數(shù)據(jù)指標的角度來看確實是在朝業(yè)務(wù)期望的方向走，但我們要解 決的問題是「降低客戶投訴率」嗎？合理安撫客戶情緒、提升客戶對平臺的滿意和忠誠度才是更本質(zhì)的目標吧，掩耳盜鈴式的數(shù)據(jù)導(dǎo)向設(shè)計看似解決了業(yè)務(wù)方的訴 求，卻在讓我們和用戶的距離漸行漸遠。

反思自己，也曾經(jīng)在設(shè)計文檔里把「設(shè)計目標」環(huán)節(jié)簡單地寫成「提升 XX 率到 XX 百分比」過，而沒有更深入地思考和闡述背后的真實場景、問題本質(zhì)，雖然最終解決了表象的業(yè)務(wù)訴求，但卻可能只是治標不治本罷了。

匠心：把設(shè)計產(chǎn)出做出品牌感

實習生時期我覺得像流程圖、信息架構(gòu)、線框圖這些不用做得太精致，能表達出意思就 OK 了，也因此招到過某 Mentor 的批評，Mentor 有句話讓我記憶很深：「你是一個 Designer，做的所有東西都應(yīng)該有 Designer 的樣子。」

在設(shè)計產(chǎn)出物的品質(zhì)感上，交互設(shè)計師相比視覺設(shè)計師有吃虧的地方，Dribbble/Behance 等網(wǎng)站上也較少看到交互設(shè)計師的表現(xiàn)。但即使是重邏輯、流程的中間產(chǎn)出物，也同樣應(yīng)該追求專業(yè)極致的設(shè)計過程、產(chǎn)出和落地，把自己當成一個品牌一樣去產(chǎn)出 有美感的東西，這樣能幫助我們在專業(yè)性上得到更多認可，有精美過程故事推導(dǎo)闡述的方案也更容易被接受。

在需求的輪番轟炸下能保持精益求精的態(tài)度并不是很容易的事情，拿我自己來說，在一年前就建立過一套自己的設(shè)計文檔框架，但卻沒有很好地在應(yīng)對各種較 小的需求時堅持下來，而是偷懶著省略掉了很多東西，文檔排版也風格各異，一月?lián)Q一個樣；最近在重新整理和模板化自己的設(shè)計文檔框架（包括結(jié)構(gòu)目錄、排版樣 式等），希望之后能像一個品牌一樣堅持下去，讓別人一看就知道「哦，這是那個家伙做的設(shè)計」。

延展：比業(yè)務(wù)方再多思考一步

被業(yè)務(wù)的短期目標牽著鼻子走是我們不愿看到的事情，那么在做設(shè)計滿足業(yè)務(wù)方的基礎(chǔ)需求時，就要更主動一點去思考用戶完成這個基礎(chǔ)場景后的下一步、再下一步應(yīng)該是什么，思考解決方案的延展面。

最近接了一個需求，里面有很多榜單排名之類的列表，Prd 里基礎(chǔ)需求就是展示這些列表里的具體數(shù)據(jù)，但當我還原瀏覽場景時，發(fā)現(xiàn)用戶看完榜單就看完了，沒有下一步的動作可以執(zhí)行，用戶行為路徑也就這樣斷在了瀏覽 的節(jié)點上；但在真實業(yè)務(wù)場景中，用戶還會有下一步的線下推動工作，但產(chǎn)品里卻沒有提供觸發(fā)的行動點，基于此我提出了一些看完榜單后的下一步激勵/鞭策互動 設(shè)想來幫助用戶完成「推動」的過程，并用趣味性的文案交互表達出來，演示給業(yè)務(wù)方后得到了比較一致的好評和認可。

在團隊里大家很鼓勵「設(shè)計驅(qū)動業(yè)務(wù)」，但這是一件說起來容易做起來難的事情，在永遠做不完的「優(yōu)先級高」業(yè)務(wù)需求面前，我開始感到焦慮不安，覺得沒有時間來主導(dǎo)推動自己想做的事情很郁悶。

但有時不得不承認這就是常態(tài)，「設(shè)計驅(qū)動業(yè)務(wù)」并不一定是說要完全由設(shè)計主導(dǎo)發(fā)起一個項目，這對經(jīng)驗和威信都欠缺的初級設(shè)計師來說尤為困難；而配合 既有業(yè)務(wù)需求，做更多微創(chuàng)新的延展，結(jié)合設(shè)計師自己的思考落地成綜合解決方案，相對來說要更容易落地和拿結(jié)果，也能幫設(shè)計師在更短期的時間內(nèi)建立起成就感 和自信。

思維：建立跨界通用思維框架

交互設(shè)計師對業(yè)務(wù)的理解很重要，但在持續(xù)深入理解業(yè)務(wù)之余，也要有意識地去建立獨立于業(yè)務(wù)的通用跨界思維、框架和方法論，我們不能滿足于逐一解決單一、孤立的業(yè)務(wù)問題。

這一點是我認為交互設(shè)計師區(qū)分于產(chǎn)品經(jīng)理（業(yè)務(wù)經(jīng)理）的地方，產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)的關(guān)系更緊密，細分出了商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理等支 線，有些產(chǎn)品經(jīng)理甚至十年如一日地在某個細分業(yè)務(wù)領(lǐng)域耕耘，如果單拼對業(yè)務(wù)的理解能力，我們是很難拼過他們的，這或許也是有些人覺得交互設(shè)計師在產(chǎn)品經(jīng)理 面前有很強的可替代性的原因之一。

我在觀察有總監(jiān)、主管級設(shè)計師參加的評審時，會發(fā)現(xiàn)他們對于各類業(yè)務(wù)背景下的設(shè)計方案，都能基于手下設(shè)計師闡述的背景信息快速理解和給出建議，不存 在對業(yè)務(wù)接觸了解不夠就不知道發(fā)什么言好的情況。高級交互設(shè)計師無論被扔去接觸怎樣的業(yè)務(wù)，都能以一個較快的速度去溝通、理解、適應(yīng)業(yè)務(wù)背景和推動設(shè)計工 作執(zhí)行，在設(shè)計咨詢公司里這一點更為突出。

交互設(shè)計師應(yīng)該學會在項目歷練中建立起一套屬于自己、不斷迭代完善的通用設(shè)計思維、框架和方法論，換一個業(yè)務(wù)線也可以復(fù)用，與此同時，鍛煉快速學習 理解事物的能力也很重要。相比深入理解業(yè)務(wù)，我覺得這對于交互設(shè)計師來說才是更重要的價值體現(xiàn)。交互設(shè)計應(yīng)該有更強的通用和跨界能力，一個交互設(shè)計師深入 理解某一業(yè)務(wù)是好事，但如果只有在這個業(yè)務(wù)領(lǐng)域才能發(fā)揮，那并不是一個合格的交互設(shè)計師。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @鴻影 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。