7年堅(jiān)持做同一件事情，這是值得我們學(xué)習(xí)的。

誤打誤撞，跌入用研圈已是第七個(gè)年頭。不怕笑話，初入行天真以為做手機(jī)界的用戶研究員就是玩玩手機(jī)，到最后發(fā)現(xiàn)：用戶研究其實(shí)貫穿整個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)流程。所以，我們常能聽到，一切不以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，都是耍流氓。

和之前寫過的文章不同，今天想分享的并不是方法論或者是研究竅門，僅僅是用研之路堅(jiān)持走了七年的感慨。

剛走過的七月初，在北方，帶著產(chǎn)品經(jīng)理、軟件經(jīng)理和初入職場(chǎng)的用研菜鳥，浩浩蕩蕩、舟車勞頓在不同的城市做產(chǎn)品人群回訪；某個(gè)黃昏，我們完成當(dāng)天的最后一場(chǎng)訪問，乘車往市區(qū)趕，大家頗有感慨小結(jié)完用戶特點(diǎn)和各自發(fā)現(xiàn)，就疲憊睡去，斜陽(yáng)灑落在車廂內(nèi)，汽車走過的曲折的小路，塵土揚(yáng)起，耳機(jī)里正好放起平凡之路，其中有兩句歌詞是“我曾經(jīng)跨過山和大海，也穿過人山人海，我曾經(jīng)失落失望，失掉所有方向”。

想起這是第七個(gè)年頭，七年來(lái)，數(shù)不清的出差次數(shù)，作為一個(gè)收集癖，攢了滿滿一大盒的機(jī)票，換過N個(gè)貼成大片紅色易碎標(biāo)簽的旅行箱，路過無(wú)數(shù)個(gè)城市，已不知跨過多少山和大海，穿過多少人山人海。

用戶遍布全國(guó)各個(gè)角落，由于工作性質(zhì)，出差對(duì)于用戶研究從業(yè)者而言是再正常不過的了。時(shí)不時(shí)突然從自己的城市飛走，在別人的城市輾轉(zhuǎn)，有時(shí)候一周跑了七八個(gè)城市，于是朋友圈出現(xiàn)了兩類人：一類是“真羨慕你的工作啊，可以到處去長(zhǎng)見識(shí)”；一類是“你總是這樣出差不累么”。我也常在考慮“累不累”的問題，覺得疲憊的時(shí)候，對(duì)比一下圈子里的乙方公司小伙伴們，白天做訪談晚上寫報(bào)告，沒有停歇的飛行，連生病的資格都沒有；作為甲方的用研人員，如此一比又好像幸福多了。

用研七年的堅(jiān)持，有各種各樣的緣由支撐，其中對(duì)于不同的文化差異和不同的人群屬性濃郁的探知興趣，是十分重要的一點(diǎn)。

在產(chǎn)品不同的研發(fā)流程階段，我們有不同的原因需要與用戶面對(duì)面溝通交流，這樣的信息獲取方式顯然有online無(wú)可替代的優(yōu)勢(shì)，我們能更直觀地了解及觀察到產(chǎn)品另一端，到底是怎樣的一群人在使用，他們有著什么樣的面貌、生活狀態(tài)和群體特征；開發(fā)人員認(rèn)為使用起來(lái)方便又簡(jiǎn)易的功能，最終為之買單的人又怎么看；產(chǎn)品經(jīng)理心心念念要拿下的目標(biāo)群體，他們的需求到底是否真的和產(chǎn)品吻合，在購(gòu)買時(shí)是否能順利待在他們的決策池里。

由于品牌調(diào)性，我們經(jīng)常接觸的一群人是青中年男性群體，他們或許已成家立業(yè)，有良好的經(jīng)濟(jì)收入和社會(huì)地位，擁有世人所定義的“成功”，他們會(huì)分享自己在人生道路上、事業(yè)發(fā)展上的不同歷程和心得體會(huì)，會(huì)闡述對(duì)自身和家庭的看法，人生哲學(xué)甚至是宗教感悟；他們也或許是正在人生及事業(yè)道路上奮力向上的青年人，有著當(dāng)下階段的無(wú)奈和迷茫，也有對(duì)生活的期望和向往；不同的人，擁有不同的價(jià)值觀和人生觀，在看起來(lái)有差異化的不同人生，往往又能找到重疊的影子。

我熱衷于了解這些不同的人，聽不同的故事，揣測(cè)分析他們的言語(yǔ)及行為背后的根本動(dòng)機(jī)。由于職業(yè)影響，我養(yǎng)成了每到一個(gè)城市，和當(dāng)?shù)鼗蛲獾厮緳C(jī)閑聊瞎扯的習(xí)慣，也總能有收獲和感慨，產(chǎn)生對(duì)自身的反思。在一路向前又曲折不斷的人生中，總會(huì)選擇性喝一些對(duì)自己而言有營(yíng)養(yǎng)的雞湯，然后以更好的姿態(tài)繼續(xù)走下去，我想這就是用戶研究從業(yè)者的福利。

年初的時(shí)候，我在印度做一個(gè)自拍研究項(xiàng)目。在孟買機(jī)場(chǎng)，偶然認(rèn)識(shí)了一個(gè)正在自拍的印度女大學(xué)生susan，和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的小伙伴一起，我們從自拍切入了話題，由于航班延誤，我們?cè)谝黄鸲冗^了挺長(zhǎng)的一段時(shí)間，從自拍到聊到手機(jī)，再到她的校園生活等等。回到德里后，susan的父母來(lái)機(jī)場(chǎng)接她，她很興奮在電話里和父母講述了和我們的偶遇，隨后激動(dòng)地表示她的父母就在停車場(chǎng)等待，很想見見我。

去印度之前，對(duì)于女性在印度的社會(huì)地位、觀念及一些事故并非一無(wú)所知，心中充滿忐忑不安，但又對(duì)傳統(tǒng)的印度家庭充滿探索欲望，幾乎是抱著冒險(xiǎn)的心態(tài)，只身和眼前這個(gè)黑瘦又熱情的女孩兒去了停車場(chǎng)。在那里，我見到了她的爸爸媽媽，在一陣愉快輕松的彼此介紹后，我們擁抱告別；幾天后，經(jīng)過溝通，我們正式入戶訪問了susan，那是一次順利又難忘的入戶，從前看過不少寶萊塢電影，也讀過一些印度文化書籍，對(duì)印度社會(huì)及宗教有了粗略的了解，而如今因工作關(guān)系，有幸能真正踏入印度家庭，對(duì)異國(guó)文化有了更直面的接觸方式，心中自然充滿了雀躍；那天susan一家熱情地準(zhǔn)備了午餐和過節(jié)才有的下午點(diǎn)心，為我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人準(zhǔn)備了鮮花，介紹了他們的家庭、宗教信仰，我們合影后告別，臨走時(shí)susan媽媽緊緊擁抱了我，叮囑有機(jī)會(huì)一定要回印度看望他們，那時(shí)竟發(fā)現(xiàn)，因?yàn)椴簧?，susan媽媽一直在偷偷抹眼淚，那一瞬間真切地感受到了印度人民的淳樸和熱情，我想這些都是書籍中無(wú)法獲得的感受和寶貴經(jīng)歷。

訪問過許多用戶，傾聽過無(wú)數(shù)種生活方式及期待，這些不同的生活方式及期待，都會(huì)被投射進(jìn)手機(jī)這樣極具個(gè)人屬性的電子產(chǎn)品里，這樣想來(lái)，我們了解用戶群體的不同文化及價(jià)值觀、人生觀，生活狀態(tài)和生活方式，是十分理所當(dāng)然的事情，如同美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家Donald Arthur Norman在他的代表著作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》書中所說，“為什么我們要了解人類的思維？因?yàn)楫a(chǎn)品是因?yàn)槿藗兊氖褂枚O(shè)計(jì)的。如果不能深入的了解人，設(shè)計(jì)往往會(huì)失敗，產(chǎn)品會(huì)難以使用，難以理解?！?曾有幸在用戶研究峰會(huì)上見過老先生一面，在分享會(huì)上，他又再次強(qiáng)調(diào)了這個(gè)觀點(diǎn)，受益匪淺，影響至深。

認(rèn)識(shí)到用戶研究對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言的重要性的企業(yè)，并不代表這個(gè)企業(yè)和產(chǎn)品相關(guān)的開發(fā)人員都能意識(shí)到用研的重要性，在并非一帆風(fēng)順的環(huán)境中，用戶研究從業(yè)者要有許多自己的堅(jiān)持。

比如，我曾在一篇可用性測(cè)試方法介紹的文章里也強(qiáng)調(diào)過，在任何一種研究項(xiàng)目中，都應(yīng)該堅(jiān)持讓與項(xiàng)目強(qiáng)相關(guān)的不同角色進(jìn)行參與，與用戶面對(duì)面所能得到的觸動(dòng)絕不是窩在辦公室里看報(bào)告能得到的，這也是衡量一個(gè)產(chǎn)品人是否真正注重自己的產(chǎn)品的重要標(biāo)準(zhǔn)；堅(jiān)持保持客觀的態(tài)度及看法，獨(dú)立思考；堅(jiān)持追蹤每一次研究結(jié)果的何去何從，并非所有研究結(jié)果都能得到完美落地。通過用戶研究而得到的產(chǎn)品改善也并不容易得到量化，但只要有部分研究結(jié)果能得到接納和認(rèn)可，輔助產(chǎn)品以更好的水準(zhǔn)呈現(xiàn)在用戶面前，我想這就是用戶研究工作的價(jià)值所在和堅(jiān)持的驅(qū)動(dòng)力。

七年的用研之路，對(duì)社會(huì)文化、人生及價(jià)值觀念產(chǎn)生了更廣泛的了解及深刻的思考，這無(wú)非也是一種自我提升及升華方式。無(wú)論日后在這條道路上會(huì)走多遠(yuǎn)多久，已是充滿感恩及收獲；而我同樣確信，未來(lái)用戶研究在發(fā)展道路上不論產(chǎn)生了怎樣的轉(zhuǎn)變，它都會(huì)以某種形式存在，服務(wù)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

作者：考拉

來(lái)源：公眾號(hào)“考拉碎碎念（ID：kaolasuisuinian）”

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