除非你是在從零開始打造一個(gè)全新的產(chǎn)品，不然的話，你多半會(huì)是在一個(gè)已經(jīng)積累了數(shù)年的設(shè)計(jì)檔案，對(duì)其產(chǎn)品已經(jīng)有了一定研究的企業(yè)里工作。即便你所做的項(xiàng)目是全新的，你的企業(yè)還是將要面臨如何統(tǒng)一所有產(chǎn)品體驗(yàn)的問題?？梢钥紤]升級(jí)老的產(chǎn)品，使其適應(yīng)新的產(chǎn)品；也可以從現(xiàn)有的產(chǎn)品中獲取靈感并應(yīng)用到新產(chǎn)品中。要注意的是，一份支離破碎的產(chǎn)品目錄常常會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)的全盤的崩壞。

充分的理解一家企業(yè)及其用戶，并有針對(duì)性的設(shè)計(jì)相應(yīng)的交互、視覺系統(tǒng)，需要付出極大的努力。而且你還需要把這套新的系統(tǒng)傳達(dá)給那些已經(jīng)設(shè)計(jì)過一些與新系統(tǒng)不相符的團(tuán)隊(duì)。這可不是個(gè)簡(jiǎn)單的活兒。在這篇文章中，我們將會(huì)為你介紹一種彌補(bǔ)此類出現(xiàn)了斷層的用戶體驗(yàn)的策略；這一策略從最表層的改進(jìn)開始，逐步深入到結(jié)構(gòu)性的問題當(dāng)中，最后以一次巨大的全局性調(diào)整作為總結(jié)。

需要付出的努力及繁重程度

修補(bǔ)斷裂的用戶體驗(yàn)時(shí)所需付出努力的層級(jí)關(guān)系

一大有效的方法是從表層的改進(jìn)開始，逐步深入到結(jié)構(gòu)性的問題當(dāng)中，最后以一次巨大的全局性調(diào)整作為總結(jié)。我們從最低處的果子下手，之后在每一階段都更深入一步，從而最終打造出能夠提供非凡體驗(yàn)的產(chǎn)品。這最初的一步，不僅旨在保證開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以對(duì)正在開發(fā)的軟件進(jìn)行重大的提升；還要放眼未來的新版本，保證在重寫代碼或是重新構(gòu)想交互體驗(yàn)的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)過于支離破碎的情況。

如果你所在的企業(yè)是第一次打造自己的產(chǎn)品，那么步驟會(huì)是完全相反的。但是在一個(gè)積累了厚重歷史且擁有眾多產(chǎn)品的大企業(yè)，以上的步驟將為你提供短期的和長(zhǎng)期的策略，幫你更加自信的厘清并建立起一份易于學(xué)習(xí)且可以讓你的工作更簡(jiǎn)便、更高效的產(chǎn)品目錄。

視覺的一致性和簡(jiǎn)潔化

在金字塔的底部是需要花費(fèi)最少努力的部分，所以我們建議從這里開始。誠(chéng)然，這樣做看起來實(shí)屬治標(biāo)不治本。但是僅僅是讓視覺保持一致，也可以有效的幫助你將多個(gè)不同的產(chǎn)品統(tǒng)一到共同的品牌體驗(yàn)之下。

假如你已經(jīng)為建立某一理想化的試驗(yàn)性設(shè)計(jì)進(jìn)行了初步的準(zhǔn)備工作，最簡(jiǎn)單、當(dāng)然也是頗具爭(zhēng)議的實(shí)施方法便是為現(xiàn)有的開發(fā)中的產(chǎn)品重新蒙上一層皮。尋找簡(jiǎn)化及去除不必要信息的方法，統(tǒng)一信息架構(gòu)，采用標(biāo)準(zhǔn)字體、顏色及操作，這些都是相對(duì)來說比較低成本的改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的方法。

當(dāng)然這只是最基本的。它不能從根本上解決一個(gè)設(shè)計(jì)得非常糟糕的交互體驗(yàn)，但它可以戲劇化的增強(qiáng)最終客戶在表現(xiàn)的一致性方面的體驗(yàn)。具有一致的視覺語言的一系列產(chǎn)品可以表明它們屬于同一陣營(yíng)。先提升視覺系統(tǒng)的好處在于改變或調(diào)整軟件的外觀和改變操作行為，和涉及到重新構(gòu)想產(chǎn)品及重寫軟件代碼等更為底層的元素比起來要容易得多。

行為的一致性

如果你所在的企業(yè)已經(jīng)簡(jiǎn)化并統(tǒng)一了視覺語言，下一步要做的便是保證行為的一致性了。這也是最基本的部分：以建立各種模式的使用原則來替代指定使用一堆插件中某一特定模式的行為；此外還應(yīng)該統(tǒng)一術(shù)語及概念性框架模型。一切順利的話，每個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品都將擁有具有內(nèi)在一致性的模式塊。沒能很好的做到這一點(diǎn)，正是你面對(duì)一系列有不同團(tuán)隊(duì)開發(fā)出來的，或是通過兼并取得的軟件時(shí)會(huì)感覺到巨大的差異的原因。

假如現(xiàn)有的設(shè)計(jì)已經(jīng)具有了高級(jí)別的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，并且提供了一套基本的模式庫(kù)，那么這一階段的主要目標(biāo)則是評(píng)估每一款獨(dú)立的產(chǎn)品，并確認(rèn)讓他們表現(xiàn)一致需要多少的工作量。工作的內(nèi)容涉及對(duì)某些軟件中的組件進(jìn)行盡可能少的替換。通常還需要進(jìn)行少量的代碼編寫和測(cè)試工作，以保證所有的修正都能夠達(dá)成一致性的體驗(yàn)。為了保持進(jìn)度上的同步和理解上的一致，需要和開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)和交流。

操作行為的一致性可以讓目標(biāo)用戶更簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)使用工具，并在之后將所學(xué)的技能轉(zhuǎn)化并運(yùn)用到相關(guān)的工具中去。用戶只需要建立一套軟件是如何工作的思維模型就可以了。這會(huì)讓他們覺得自信，讓他們?cè)诿鎸?duì)新軟件的時(shí)候不需要重新學(xué)習(xí)，且不會(huì)對(duì)目標(biāo)是如何達(dá)成的感到困擾。

行為優(yōu)化

前面的步驟主要是在統(tǒng)一不同產(chǎn)品見的行為。而真正想要優(yōu)化行為，并讓軟件變得更強(qiáng)大、更易用，我們還需要做一些更深層次的工作。

這一步驟更進(jìn)一步的改寫了產(chǎn)品。它意味著改善現(xiàn)有產(chǎn)品，使其適應(yīng)用戶的需求和目標(biāo)，并且視圖尋找減少工作量、簡(jiǎn)化模式的方法。這就要求我們，提前估算好設(shè)計(jì)所需的工作量，并確認(rèn)在哪些方面下功夫可以得到最大的改善。這意味著要以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，要進(jìn)行相關(guān)的研究，要建立人物模型及場(chǎng)景設(shè)定。如果沒有這些，你就無法確定哪些模式是可以簡(jiǎn)化的，哪些工作是可以省略的，哪些用戶需求是需要細(xì)心考慮和妥善解決的。

優(yōu)化后的體驗(yàn)可以讓用戶在付出更少（或者更多努力）的情況下完成他們的任務(wù)。任何已經(jīng)完成過的工作都應(yīng)該通過某種方式進(jìn)行捕獲并不再需要用戶重復(fù)的執(zhí)行。提供聰明的默認(rèn)設(shè)置可以讓任務(wù)流工作得更快速。如果可能的話，讓計(jì)算機(jī)來完成計(jì)算的工作，人只需要負(fù)責(zé)進(jìn)行判斷。積累數(shù)據(jù)，用以發(fā)覺更具有普遍性的模式，并且讓系統(tǒng)在產(chǎn)生問題前達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)所需功能。

這是你應(yīng)當(dāng)不惜一切代價(jià)讓每一款軟件都做到最好的階段。這很花時(shí)間，需要引入新的交互形式，以及重寫大量的代碼。你需要準(zhǔn)備好投入大d量的時(shí)間和精力。

統(tǒng)一的體驗(yàn)策略

之前的這一輪迭代會(huì)產(chǎn)出一系列的產(chǎn)品，它們都在自己的職能范圍類有著最優(yōu)秀的表現(xiàn)。而這一輪的迭代目標(biāo)則是重新思考整個(gè)套件究竟是如何協(xié)同工作的。這常常意味著重新考慮產(chǎn)品策略。

設(shè)計(jì)一個(gè)統(tǒng)一的體驗(yàn)，需要我們放寬眼界，重新評(píng)估內(nèi)部產(chǎn)品數(shù)據(jù)孤島在整個(gè)企業(yè)中的位置，并且重新考慮對(duì)于個(gè)體及不同角色之間的理想的工作流程。這樣做很可能會(huì)導(dǎo)致多個(gè)產(chǎn)品合而為一，或是發(fā)展新產(chǎn)品以填補(bǔ)產(chǎn)品的缺失，或是消除了功能上的重復(fù)、冗長(zhǎng)的部分，或是重新關(guān)注服務(wù)。此類工作需要組織內(nèi)部的深入交流和授權(quán)。需要長(zhǎng)期而非短期的計(jì)劃。這份工作不可能很快完成，要想做到最好需要全體的坦誠(chéng)與努力。

這些努力的最終受益人會(huì)是終極用戶，因?yàn)檫@樣的一款產(chǎn)品其開發(fā)策略就是以用戶為中心的。企業(yè)認(rèn)識(shí)到這款產(chǎn)品的存在意義在于幫助用戶更好的完成他們的工作，同時(shí)它們還會(huì)意識(shí)到，用戶可能也會(huì)同時(shí)運(yùn)用其它工具和服務(wù)來完成他們的任務(wù)。單一任務(wù)上的表現(xiàn)不是衡量其是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)關(guān)注它是否能夠在一系列的人、數(shù)據(jù)、設(shè)備以及服務(wù)之間游刃有余。當(dāng)一個(gè)公司將他們的產(chǎn)品線提升到這樣的水平，無論是企業(yè)本身還是產(chǎn)品線都發(fā)生了巨大的變革。

用戶體驗(yàn)文化

此前的所有步驟都著眼于修復(fù)斷裂的用戶體驗(yàn)。以它們?yōu)榈罁?jù)，我們完全可能大大的提升那些曾出現(xiàn)了斷層的用戶體驗(yàn)。如果想要避免幾年之后再次重復(fù)這一系列步驟，企業(yè)本身也需要進(jìn)行變革。軟件開發(fā)和服務(wù)提供多是在特定的企業(yè)文化的基礎(chǔ)上構(gòu)思和發(fā)展而來，這對(duì)產(chǎn)品本身有著深遠(yuǎn)的影響。一個(gè)以工業(yè)生產(chǎn)為驅(qū)動(dòng)的公司所推出的產(chǎn)品對(duì)錯(cuò)誤會(huì)表示零容忍，重點(diǎn)將會(huì)關(guān)注技術(shù)層面的事項(xiàng)；關(guān)注銷售量的服務(wù)會(huì)對(duì)其特色進(jìn)行重點(diǎn)的闡述；而一個(gè)重視用戶體驗(yàn)的企業(yè)不可避免的會(huì)去關(guān)注如何提供好的用戶體驗(yàn)。

如果你想要不斷的提供好的用戶體驗(yàn)，你需要做的將比針對(duì)表層的視覺設(shè)計(jì)深入得多。你所在的企業(yè)需要理解并時(shí)刻把用戶體驗(yàn)作為首要的核心價(jià)值進(jìn)行考慮。高管們需要支持和大力提倡設(shè)計(jì)所帶來的獨(dú)特視角；設(shè)計(jì)師們需要以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)；一種以用戶為中心的做事方針需要滲透到企業(yè)中去。

杰出的用戶體驗(yàn)從不會(huì)從天而降。理解用戶并且始終將他們的需求作為你設(shè)計(jì)過程中的首要任務(wù)，然后在開發(fā)階段竭盡全力予以實(shí)施。產(chǎn)品和服務(wù)是依靠團(tuán)隊(duì)中所有成員的通力合作才能夠?qū)⑾敕ㄗ兂涩F(xiàn)實(shí)的。最終的產(chǎn)品將會(huì)受到那些公認(rèn)的最為重要的因素，工作的實(shí)現(xiàn)方法，以及衡量?jī)?yōu)劣依據(jù)的準(zhǔn)則的左右。企業(yè)文化的變革需要最大的努力和最長(zhǎng)的時(shí)間，但它終將導(dǎo)致最劇烈，最普遍也最有影響力的變革；這變革不僅僅是為了企業(yè)和產(chǎn)品，而更是為了那些將要使用它們的人。

這難道不是本末倒置嗎？

“但是，等一等，”你可能在想，“這難道不是本末倒置了嗎？難道你不應(yīng)該先依據(jù)正確的工作流程設(shè)計(jì)出整體的系統(tǒng)，優(yōu)化系統(tǒng)中的行為，保證與其它產(chǎn)品的一致性，最后才是確認(rèn)它看起來簡(jiǎn)潔明了嗎？”是的，是的，你應(yīng)該這么做，特別是當(dāng)你在打造一個(gè)全新的產(chǎn)品的時(shí)候。

但我們一次又一次的看到，很少有大公司可以做到把一切歸零，從一個(gè)清晰的點(diǎn)出發(fā)打造某個(gè)全新的產(chǎn)品。更多的情況下，會(huì)以某一不可或缺的產(chǎn)品線作為出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)有著眾多的軟件，有來自全球各地的團(tuán)隊(duì)為它們提供支持，也許所有權(quán)會(huì)屬于不同的子公司，完成情況也不盡相同。也許你可以設(shè)計(jì)出理想中的體驗(yàn)，但你就是無法實(shí)現(xiàn)它。實(shí)現(xiàn)某個(gè)設(shè)計(jì)真正要展示的效果需要多重的迭代。這種情況并不讓人覺得舒服，但這就是現(xiàn)實(shí)。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己身處現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，你無法逆天而行。你必須從現(xiàn)實(shí)入手。以我們的經(jīng)驗(yàn)來看，從底端開始是非常具有可操作性的方法。

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本文來自SocialBeta的內(nèi)容合作伙伴@譯言?的澤維爾的翻譯

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