設(shè)計(jì)“誘惑”絕對(duì)不是誘導(dǎo)和操縱用戶 —— 而是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品過程中給予更多用戶想要的東西，甚至是用戶沒有想到的東西。就像原本互不了解剛剛談戀愛的情侶，誘惑可以為他們搭建一座橋梁，快速吸引對(duì)方并打動(dòng)對(duì)方，所以說(shuō)誘惑就是“被吸引而心動(dòng)”。

為什么要讓設(shè)計(jì)誘人？

一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，有很好的功能，很牛逼的技術(shù)和可靠的平臺(tái)，但是這樣的產(chǎn)品上線以后經(jīng)常會(huì)面臨以下情況：

那么是哪里出了問題，為什么會(huì)面臨用戶流失，粘性不足？

用戶粘性是每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品衡量好壞的最重要標(biāo)準(zhǔn)，如果你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)沒有關(guān)注用戶的情感和情緒，那樣的設(shè)計(jì)只能是完成用戶的需求層面，只是從功能上解決了用戶問題，并沒有得到用戶的心。一個(gè)產(chǎn)品如果功能性好，又確實(shí)能解決用戶問題，設(shè)計(jì)師認(rèn)為這類產(chǎn)品是一個(gè)好產(chǎn)品，如果產(chǎn)品再具備場(chǎng)景和情懷就會(huì)擁有其靈魂。

誘惑是一種“含蓄”的藝術(shù)

當(dāng)你暗戀一個(gè)人的時(shí)候，你會(huì)通過眼神，肢體，言語(yǔ)上創(chuàng)造各種各樣更有趣和更好玩的交流方式，讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生足夠的興趣，在情感上叫對(duì)方熟悉你并真心的喜歡你。設(shè)計(jì)的產(chǎn)品也是如此，如何抓住用戶的心，以下6招可以幫你探尋誘惑的秘密。

1. 有趣好玩：設(shè)計(jì)可以通過有趣好玩的事物來(lái)影響人的行為

（1）枯燥無(wú)聊變好玩

Uber的評(píng)分頁(yè)面，不是因?yàn)椴辉u(píng)分就不能進(jìn)行下一次叫車服務(wù)，想下有多少人會(huì)去評(píng)分。當(dāng)你的體驗(yàn)很簡(jiǎn)單再添加好玩，有趣的元素來(lái)吸引用戶的好奇心， 會(huì)把無(wú)聊的評(píng)分操作，變得有趣吸引用戶去使用。

示例

示例

（2）預(yù)期之外增加驚喜

登錄頁(yè)面是用戶經(jīng)常用到的，readme在輸入密碼萌萌動(dòng)畫給界面的活力；給用戶帶來(lái)喜悅和歡樂的小情節(jié)，可以通過帥氣，賣萌，或是物理屬性，總之讓用戶感知到產(chǎn)品的生命力。

示例

（3）激起用戶的好奇心

通過一些“挑逗”事物或者信息來(lái)激起用戶對(duì)某些東西的渴望。在《皇室戰(zhàn)爭(zhēng)》游戲中皇冠寶箱中有什么獎(jiǎng)勵(lì)玩家其實(shí)并不知道，就是基于好奇心，為了打開寶箱用戶去做任務(wù)集皇冠。

示例

2. 代入現(xiàn)實(shí)生活：對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的借鑒，可以給用戶代入感，熟悉和安全感

（1）操作擬物，快速呈現(xiàn)信息

例如一個(gè)APP的卡包設(shè)計(jì)，可以借鑒對(duì)平時(shí)人們從錢包中抽出銀行卡的操作，用很自然的手勢(shì)，反饋也很符合用戶預(yù)期。

示例

示例

（2）交互流程擬物，給用戶熟悉感

電商最早興起時(shí)，其實(shí)人們不是很認(rèn)可覺得不靠譜。但是各大電商網(wǎng)站模擬了真實(shí)的超市購(gòu)物，這樣讓用戶覺得很熟悉和有安全感。當(dāng)你看到了一個(gè)新的事物是不是會(huì)有陌生感或者是恐懼感，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品中用擬物借鑒現(xiàn)實(shí)生活情境，用戶會(huì)覺得有熟悉感，很容易就被用戶所接受。

購(gòu)物

（3）情境擬物，烘托氣氛

當(dāng)做運(yùn)營(yíng)活動(dòng)或是對(duì)產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)時(shí)，情境的烘托把用戶帶入生活化的場(chǎng)景中，這種情感化的方式更容易讓用戶產(chǎn)生好感。

情境

3. 行為導(dǎo)向性：引入一些小的情境細(xì)節(jié)，對(duì)行為進(jìn)行觸發(fā)

（1）視覺引導(dǎo)

下面兩張圖只是將嬰兒的位置輕微的改變了以后，用戶關(guān)注的點(diǎn)就發(fā)生了很大的改變。設(shè)計(jì)表達(dá)可以通過視覺引導(dǎo)的技巧將主要信息傳達(dá)給用戶。

示例

（2）操作過程中引導(dǎo)提示

引導(dǎo)提示能讓用戶沉浸在使用場(chǎng)景當(dāng)中，專注于自己的任務(wù)。在操作過程中，確保順利快速的完成任務(wù)。

引導(dǎo)提示

（3）流程中分步引導(dǎo)

無(wú)論何時(shí)，建議人們?nèi)プ瞿臣虑榈臅r(shí)候，當(dāng)你將事情進(jìn)行簡(jiǎn)化，就增加了人們?nèi)プ瞿羌碌目赡苄?。建議詳細(xì)的行動(dòng)步驟，推動(dòng)用戶邁出第一步。

示例

4. 給用戶節(jié)奏感：控制每一步的成本及用戶情緒

（1）控制用戶情緒

去商場(chǎng)買看到mac要￥19488覺得很貴，當(dāng)推銷員說(shuō)可以分期付款，5年算下來(lái)每天也就￥10.7，這樣很快就動(dòng)心了。設(shè)計(jì)產(chǎn)品也是如此要考慮好每個(gè)環(huán)節(jié)給用戶做精準(zhǔn)的節(jié)奏控制、控制用戶情緒，把用戶與產(chǎn)品互動(dòng)的每個(gè)點(diǎn)連接起來(lái)，完成完整的流程。

情緒

（2）任務(wù)分解

加油卡充值將一個(gè)復(fù)雜任務(wù)分解為：引導(dǎo)添加油卡，填寫加油卡號(hào)，選擇充值金額一系列更簡(jiǎn)單的步驟，從而進(jìn)行行為塑造。從簡(jiǎn)單開始在此基礎(chǔ)上逐步加強(qiáng)，給予用戶反饋或獎(jiǎng)勵(lì)，分解任務(wù)比單獨(dú)完成某件事情更有效率。

分解

（3）節(jié)奏控制

登錄方式中把輸入姓名，郵箱，密碼分步驟有節(jié)奏的展示。簡(jiǎn)單直接的反饋，使登錄更有趣。

節(jié)奏

5. 安慰劑效應(yīng)：縮短等待感知，善意的作假，分解逐步釋放給用戶

（3）縮短用戶感知

有時(shí)候電梯為了確保安全性防止快速關(guān)門夾到乘客，關(guān)門鍵設(shè)計(jì)其實(shí)是假的，用戶按關(guān)門鍵電梯門并沒有馬上關(guān)閉，但是為什么還要把關(guān)門鍵留著給用戶去操作，善意作假就是一種安慰劑效應(yīng)，用戶一直按關(guān)門鍵是縮短了等待時(shí)間的感知。

示例

（2）讓等待變得更愉快

經(jīng)常出現(xiàn)在加載、刷新、發(fā)送等界面中，讓等待變得可視化，甚至不再那么無(wú)聊。有趣的加載動(dòng)畫，縮短枯燥的等待。

有趣的加載動(dòng)畫

（3）分解逐步釋放給用戶

在頁(yè)面內(nèi)容信息加載過慢時(shí)，先顯示不同圖標(biāo)占位，再將信息分步展示給用戶。

逐步釋放

6. 隨時(shí)與用戶溝通：及時(shí)明確有趣的反饋方式，讓用戶專注而愉快

（1）操作后溝通

用戶完成操作后能夠及時(shí)看到有效的結(jié)果，比如說(shuō)注冊(cè)、登陸、驗(yàn)證、微博的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論等等。特別用戶在使用支付相關(guān)產(chǎn)品交易時(shí)，要卻確保用戶及時(shí)快速的看到結(jié)果。

示例

（2）出錯(cuò)時(shí)溝通

告知用戶為什么操作被中斷，已經(jīng)出現(xiàn)什么錯(cuò)誤，提示信息勁量精準(zhǔn)易懂，并提供解決方案，以使用戶能夠從錯(cuò)誤中恢復(fù)。

示例

（3）過程中的溝通

用來(lái)緩解用戶的焦慮心理，安撫好用戶情緒后，幾秒的時(shí)間，頁(yè)面就加載成功，這個(gè)細(xì)節(jié)必然為產(chǎn)品的體驗(yàn)加分不少。

示例

（4）讓溝通更有趣味

精美有趣的反饋方式，會(huì)給用戶留下深刻印象，提升使用時(shí)的愉悅感，甚至可以成為吸引用戶的一個(gè)因素。

示例

最后想說(shuō)，誘惑要以人為本，我們的目標(biāo)是讓人們長(zhǎng)久的喜愛并不斷的付出，而不是一次性的買賣！設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)產(chǎn)品也應(yīng)該帶有一定的情懷，把人帶入到場(chǎng)景中，利用情境打動(dòng)人，觸動(dòng)人的內(nèi)心。

作者：beibeili，微信公眾號(hào)“騰訊FITdesign”

本文來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@騰訊FITdesign，作者@beibeili

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