編輯導(dǎo)讀：用戶體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)這些詞匯我們想必并不陌生，但是除了對其字面感到熟悉之外，你是否知道它們各自代表什么呢？這三者之間又有著怎樣的區(qū)別？本文...

編輯導(dǎo)讀：客戶體驗(yàn)是通過客戶的有意識(shí)/潛意識(shí)來感知的公司與客戶之間的互動(dòng)。 客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)決定客戶滿意度，從而帶來品牌忠誠度，公司通過CX建設(shè)維系忠實(shí)用...

編輯導(dǎo)語：客戶成功、客戶體驗(yàn)、客戶服務(wù)這些詞匯我們想必并不陌生，但是除了對其字面感到熟悉之外，你是否知道它們各自代表什么呢？這三者之間又有著怎樣的區(qū)別？本文...

對于剛剛接觸用戶體驗(yàn)交互設(shè)計(jì)的同學(xué)來說，可能對于各種縮寫完全分不清代表著什么含義，或者有什么區(qū)別。比如：用戶體驗(yàn)（UX）與客戶體驗(yàn)（CX）有什么區(qū)別？本文作者就...

對于2B企業(yè)而言，客戶體驗(yàn)往往被忽視。實(shí)際上，提升客戶體驗(yàn)帶來的效益超過100%。 “你覺得好體驗(yàn)?zāi)転楣編砟男┰鲩L？” “體驗(yàn)優(yōu)化涉及支出和費(fèi)用，ROI大概多少？” “...

本文具體分析了客戶體驗(yàn)是什么、如何制定客戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略以及客戶體驗(yàn)的未來發(fā)展趨勢。 客戶體驗(yàn)是客戶與品牌的整體體驗(yàn)，正是這種體驗(yàn)決定了你的客戶如何看待你的品牌...

客戶體驗(yàn)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)營銷的底盤。通過客戶體驗(yàn)地圖的制作，找到過程需要優(yōu)化的問題節(jié)點(diǎn)，結(jié)合峰終定律把有限的資源聚焦優(yōu)先提升關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)“峰”點(diǎn)與“終”點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)...

編者按：在當(dāng)下越來越注重客戶體驗(yàn)的時(shí)代，如何更快、更高效的即時(shí)收集客戶反饋卻一直是個(gè)讓人倍感困擾的問題，尤其是對于實(shí)體店鋪來說更是如此。誰能想到，有時(shí)候最簡...

近年來，“客戶體驗(yàn)”成了一個(gè)很常用的詞，但就像“創(chuàng)新”和“設(shè)計(jì)”一樣，你實(shí)際上很難給它找到一個(gè)眾所公認(rèn)的明確定義，盡管許多企業(yè)都將改進(jìn)客戶體驗(yàn)視為一項(xiàng)差異化的競爭...

主要討論了最近幾年興起的CX，闡述了客戶體驗(yàn)CX和傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)UX的不同點(diǎn)，對PM方面感興趣的童鞋可以閱讀和吸收，有借鑒意義 去年秋天，我為UX雜志寫了一篇文章從用...