起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門(mén)專(zhuān)項(xiàng)技能課
1300+專(zhuān)題課程
12場(chǎng)職場(chǎng)軟技能直播
12場(chǎng)求職輔導(dǎo)直播
12場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技能直播
會(huì)員專(zhuān)屬社群
榮耀標(biāo)識(shí)
在線客服是怎么把人給氣死的
編輯導(dǎo)語(yǔ)：當(dāng)你想找人工客服時(shí)，是否總找不到，要不就只能收到那些“客客氣氣的廢話(huà)”，每次都被氣到血壓攀升？本文根據(jù)一些在各平臺(tái)的真實(shí)經(jīng)歷，虛構(gòu)了「與客服打交道的...
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APP在線客服功能設(shè)計(jì)與案例分析
客戶(hù)服務(wù)，廣義而言，任何能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的內(nèi)容都屬于客戶(hù)服務(wù)的范圍。（客戶(hù)滿(mǎn)意度是指：客戶(hù)體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。）本文僅討論...
“在線客服”與“在線教育”的那些事兒
“歪，您好，w先生您好，我是xx學(xué)院的課程顧問(wèn)yy，最近是不是有轉(zhuǎn)行的意愿？您了解過(guò)我們xx學(xué)院么？…”
對(duì)于付費(fèi)類(lèi)的網(wǎng)站產(chǎn)品，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，往往需要有一個(gè)“線上的...
在線客服的應(yīng)用
1、基于IM工具的在線客服，如QQ,阿里旺旺；
優(yōu)點(diǎn)：無(wú)需再次開(kāi)發(fā)，只要擁有客戶(hù)端軟件即可；同時(shí)后續(xù)客戶(hù)管理容易。
缺點(diǎn)：與客戶(hù)端的安裝數(shù)量有密切關(guān)系，與用戶(hù)是否注...
