在電商平臺(tái)購(gòu)物，物流絕對(duì)是影響用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵因素之一。常常會(huì)因?yàn)楦鞣N異常導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)不佳，如何避免？本文分享的這個(gè)解決方案，希望可以幫到大家。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電子商務(wù)領(lǐng)域，物流體驗(yàn)已成為影響顧客滿(mǎn)意度和店鋪權(quán)重的重要因素。物流運(yùn)輸過(guò)程中的任何延誤或停滯都可能影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，甚至導(dǎo)致客戶(hù)投訴和經(jīng)濟(jì)損失。

為了提升顧客滿(mǎn)意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，商家急需高效且精準(zhǔn)的物流監(jiān)控能力。針對(duì)這一需求，百遞云·API開(kāi)放平臺(tái)推出「物流追蹤解決方案」，幫助電商商家及時(shí)識(shí)別并主動(dòng)處置物流異常問(wèn)題，力求從源頭消除物流隱患和客戶(hù)投訴。

一、商家面臨的四大物流追蹤難題

在物流配送過(guò)程中，不可避免地會(huì)遇到各種異常情況，而商家在完成打單發(fā)貨后便無(wú)法直接控制包裹的流動(dòng)，尤其在處理大量訂單時(shí)通常會(huì)遇到以下物流追蹤難題：

1）物流異常發(fā)現(xiàn)不及時(shí)

傳統(tǒng)物流監(jiān)控方式往往依賴(lài)于消費(fèi)者反饋或被動(dòng)等待物流公司的通知，導(dǎo)致問(wèn)題件（如延誤、物流停滯、丟失、損壞等）發(fā)現(xiàn)慢、觸達(dá)慢，商家跟進(jìn)處理效率低下，難以提前干預(yù)，處理不及時(shí)會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)投訴增加，甚至引發(fā)退款造成損失。

2）批量查詢(xún)物流軌跡難

人工一單一單去查詢(xún)成本高、效率低，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)自動(dòng)更新物流軌跡，使得商家難以掌握已發(fā)貨包裹的最新動(dòng)態(tài)，也難以篩選出物流異常訂單、簽收異常訂單。

3）異常狀態(tài)無(wú)法批量通知客戶(hù)

發(fā)貨進(jìn)度、異常問(wèn)題、派送提醒等無(wú)法及時(shí)、批量地通知買(mǎi)家客戶(hù)，容易讓客戶(hù)產(chǎn)生焦慮，影響客戶(hù)體驗(yàn)，嚴(yán)重?fù)p害品牌形象和顧客信任度。

4）快遞可送達(dá)性不確定

由于規(guī)模不同及目的地偏僻等因素，一些快遞物流公司無(wú)法做到網(wǎng)點(diǎn)的全面覆蓋，因此商家無(wú)法確定買(mǎi)家地址各個(gè)快遞公司是否可達(dá)、派送是否正常，可能會(huì)引發(fā)快遞超區(qū)、轉(zhuǎn)件、多次派送或被拒收等復(fù)雜情況，易導(dǎo)致包裹延誤、丟失。

二、物流追蹤解決方案，異常件發(fā)現(xiàn)快消費(fèi)者一步

百遞云·API開(kāi)放平臺(tái)洞察商家痛點(diǎn)，推出的「物流追蹤解決方案」覆蓋國(guó)內(nèi)外2100+快遞物流公司查詢(xún)接口，商家僅需一次對(duì)接，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)主流承運(yùn)商的自動(dòng)化物流信息跟蹤，賦予商家實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單狀態(tài)的能力，從而提前發(fā)現(xiàn)物流異常并進(jìn)行處置，有效規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

1. 內(nèi)置查詢(xún)訂閱API，物流軌跡自動(dòng)跟蹤推送

通過(guò)集成超過(guò)2100家物流公司的查詢(xún)API接口到系統(tǒng)，商家只需簡(jiǎn)單設(shè)置訂閱運(yùn)單，只要快遞官網(wǎng)的物流信息有更新快遞信息推送接口即會(huì)主動(dòng)推送，無(wú)需發(fā)送查詢(xún)請(qǐng)求即可自動(dòng)接收更新的物流軌跡，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)物流數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)抓取和即時(shí)更新，確保商家后臺(tái)的訂單狀態(tài)與物流公司的實(shí)際配送情況保持高度同步，直到這些運(yùn)單號(hào)的生命周期結(jié)束。

2. 物流狀態(tài)精細(xì)解析，異常預(yù)警提前服務(wù)

推送接口能夠智能解析當(dāng)前訂單物流狀態(tài)，除了“在途、攬收、疑難、簽收，派件”等10個(gè)基礎(chǔ)物流狀態(tài)，還支持回傳“待攬收、投柜或驛站、轉(zhuǎn)遞”等37個(gè)高級(jí)物流狀態(tài)，同時(shí)能顯示物流節(jié)點(diǎn)信息。

運(yùn)單快遞狀態(tài)說(shuō)明

• 商家可通過(guò)后臺(tái)監(jiān)控訂單物流狀態(tài)，以未發(fā)貨、攬件、在途、簽收、退回、疑難等狀態(tài)自動(dòng)標(biāo)記訂單，并查看各個(gè)狀態(tài)下的詳細(xì)物流信息；
• 在快遞寄遞的流程中，一旦遭遇如物流信息長(zhǎng)時(shí)間停滯、配送時(shí)間延遲、貨物在途中丟失等異常情況，商家將立即獲取問(wèn)題件提醒，并迅速介入處理異常訂單，客服可提前與客戶(hù)溝通，以減少因服務(wù)不周導(dǎo)致的客戶(hù)流失，并對(duì)問(wèn)題件及時(shí)跟進(jìn)處理，變被動(dòng)客訴為主動(dòng)服務(wù)，大大減少了處理問(wèn)題件的時(shí)間成本和難度；
• 在途貨物全流程信息化管控，監(jiān)控簽收有無(wú)異常、包裹是否及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)，方便商家管理后續(xù)收貨等售后流程。

3. 物流節(jié)點(diǎn)短信提醒，提供全流程通知

接入「短信提醒發(fā)送」接口后商家可創(chuàng)建多個(gè)短信模板，根據(jù)實(shí)際需要，商家可在指定物流節(jié)點(diǎn)推送指定短信內(nèi)容給客戶(hù)，將發(fā)貨進(jìn)度、異常問(wèn)題等進(jìn)行批量通知，增強(qiáng)買(mǎi)家黏性，提升服務(wù)滿(mǎn)意度。

4. 智能查詢(xún)快遞服務(wù)范圍，可用性一鍵掌握

「百遞云·API開(kāi)放平臺(tái)」“物流追蹤解決方案”提供「快遞可用性」增值服務(wù)，支持商家通過(guò)寄件地址、收件地址，查詢(xún)某一線路不同快遞公司是否支持寄送，減少退回、發(fā)貨失敗等情況，提升用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)降低物流成本。

某知名藥企銷(xiāo)售渠道廣泛，觸及大量客戶(hù)群體，通過(guò)百遞云·API開(kāi)放平臺(tái)的「物流追蹤解決方案」，成功實(shí)現(xiàn)了快速響應(yīng)并解決物流異常問(wèn)題：

無(wú)論是訂單的發(fā)貨、中轉(zhuǎn)、派送還是簽收，每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的變化都會(huì)實(shí)時(shí)同步到企業(yè)后臺(tái)系統(tǒng)，大大提高了對(duì)物流信息的掌控能力和運(yùn)營(yíng)效率；

• 開(kāi)發(fā)出自動(dòng)的、批量查單功能，自動(dòng)篩選出“疑難件”等異常狀態(tài)的單號(hào)，客服在發(fā)現(xiàn)物流異常的第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，客訴率下降65%，同時(shí)大大減輕跟單人員的工作壓力；
• 向顧客提供發(fā)貨-簽收物流全節(jié)點(diǎn)短信通知，當(dāng)在運(yùn)送途中快件發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，能夠及時(shí)發(fā)送短信通知收件人，確?？蛻?hù)能夠隨時(shí)獲得訂單的最新動(dòng)態(tài)，提示買(mǎi)家關(guān)注并注意收貨；
• 通過(guò)提前驗(yàn)證收寄地址是否可達(dá)，發(fā)貨質(zhì)量顯著提升，發(fā)貨風(fēng)險(xiǎn)大大降低。

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