說了這么多年私域，做了這么多年私域

越來越認知到：私域其實本質(zhì)是一種生意模式，而不簡單的運營方式

而這個生意模式的底層有且僅有兩個衡量標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品力和用戶信任

基本一眼望過去所有偉大公司的成功基本都離不開這兩個點

國內(nèi)也有兩大企業(yè)可以稱的上私域的典范

一個是小米，一個就是胖東來

尤其是胖東來，更是被雷軍成為“神一般的存在”的企業(yè)

以一種獨特的私域策略成為了行業(yè)的標(biāo)桿

今天，也是想和大家來聊聊從胖東來所總結(jié)出的一些私域的正確打法

01 真正“寵”用戶

極致服務(wù)，讓顧客成為終身粉絲

毫無疑問，如果說把客戶當(dāng)朋友的企業(yè)里有排行榜的話，胖東來一定是排前三

在客戶服務(wù)上，可以說是做到了極致

不滿意就換，破損就賠

這些看似簡單的承諾，背后是對顧客體驗的極致追求

他們甚至提供上門維修更換服務(wù)

服務(wù)本質(zhì)代表著“從用戶角度思考”

試問誰不喜歡這樣的企業(yè)呢

客訴處理，讓品牌更值得信賴

當(dāng)所有人都怕售后的時候，胖東來選擇了迎難而上

通過有效的客訴處理策略，如提供反饋不良體驗的現(xiàn)金獎勵，來優(yōu)化服務(wù)體驗

這種對顧客反饋的重視，讓胖東來的品牌更加值得信賴

正式這些這種貼心的服務(wù)，才贏得了客戶的“心”

很多公司其實都應(yīng)該明白一個道理：服務(wù)，是品牌的另一張臉

胖東來與客戶的相互尊重才是真正實現(xiàn)雙向奔赴的一個最重要的原因

所以才有那么多的“口口相傳”和“全網(wǎng)好口碑”

做好“留量”而不是只看“流量”

大部分時候企業(yè)總把精力花在獲取流量上，但是對于“留量”卻完全不在意

最終永遠是竹籃打水一場空

胖東來的成功，就是將這種流量轉(zhuǎn)化為了忠實的顧客群體

他們不僅僅是購買商品

更成為胖東來品牌的傳播者和忠實擁護者

02 把員工當(dāng)家人

同時如果去網(wǎng)上隨便一搜就知道，不但是對客戶，對員工胖東來也是極力寵愛

除了高薪之外，胖東來還為員工提供了豐富多樣的福利

例如，員工享有每周二閉店休息、春節(jié)集體放假5天

以及每年30 – 40天的帶薪年假等帶薪休假福利

每周的工作時間也被嚴格控制在36小時以內(nèi)，

員工擁有充足的休息和陪伴家人的時間。

這個點也是讓我非常佩服于東來的一種高級管理思維

當(dāng)你的員工充滿幸福和快樂時，傳達給客戶的也會是幸福和快樂

這才是一種高級的成本思維

很多老板或者操盤手真應(yīng)該去研究一下你的私域一線都是什么樣的工作狀態(tài)

有時候你的策略非常的正確，你也和員工講要把用戶當(dāng)上帝

但是你的各種強壓式管理方式讓一線的員工充滿了抱怨

又想讓馬兒跑又不給馬吃草，這就是大部分現(xiàn)在私域管理的一個現(xiàn)狀

這時候他怎么可能會服務(wù)好客戶

永遠不要輕視情緒的感染力

快樂是會傳染的，反之亦然

03 極致的產(chǎn)品力

如果重視“人”這個要素是胖東來私域的利劍外

那產(chǎn)品力就是它最堅實的盾

為什么都是做超市，上海城市超市、興隆大家庭、甘雨亭、富迪超市這種老牌超市卻都在退場

而胖東來能獲得越來越多的消費者的擁護

一個最離不開的原因就是產(chǎn)品力

好產(chǎn)品自己會說話

胖東來的商品，以其過硬的質(zhì)量贏得了消費者的信任

他們不以低價取勝，而是以品質(zhì)服人

在胖東來，你可以看到詳盡的商品信息

從產(chǎn)地到保質(zhì)期，透明度高，讓消費者買得放心

前段時間一個很有意思的新聞，一個消費者在胖東來逛了一圈發(fā)現(xiàn)沒有蒜苔

就問超市的營業(yè)人員，然后被告知蒜苔農(nóng)殘不過關(guān)所以上架不了

在所有超市都把“讓客戶吃的放心”放在嘴上的時候

只有胖東來用行動來證明了這一點

當(dāng)下最騙不了消費者的就是產(chǎn)品力

用戶可能上一次當(dāng)，但是永遠不會一直上當(dāng)

現(xiàn)在還有很多私域在把客戶當(dāng)傻子，把自己當(dāng)傻子

覺得自己本來60分的產(chǎn)品有100分的實力

或者就是把只值60元的產(chǎn)品硬要賣到100元

騙來騙去，最后只是一場空

胖東來的私域思維，不僅僅是一種策略，更是一種哲學(xué)

堅持以用戶為中心，堅持創(chuàng)造顧客價值

通過提供超出顧客期望的價值，讓客戶感到驚喜和滿意

從而建立起堅實的私域護城河

很多時候我們要清楚的認知到

私域運營，其實是一場關(guān)于人心的戰(zhàn)爭

堅持，真誠很重要