如何搭建和設(shè)計To B系統(tǒng)？首先，你需要明確系統(tǒng)的參與角色，后續(xù)才能基于角色做好搭建工作。那么后面還有哪些步驟呢？這篇文章里，作者就結(jié)合電商平臺中的庫存管理模塊規(guī)劃案例，總結(jié)了他的To B系統(tǒng)搭建方法論，一起來看看吧。

這篇文章，可以說是關(guān)于電商平臺中庫存管理模塊的規(guī)劃方案，也可以說是通過庫存管理模塊的規(guī)劃案例，來闡述面對To B系統(tǒng)，我是如何思考并產(chǎn)出最終方案的，也就是我的產(chǎn)品方法論。話不多說，正式開始！

一、角色

1. 找角色

To B項目與To C項目的區(qū)別之一就是，B端產(chǎn)品的一個系統(tǒng)/流程中，可能存在著多角色進行參與，所以了解清楚你正在規(guī)劃的系統(tǒng)中有哪些角色會參與進來，是把這個系統(tǒng)做好的重要前提。

而對于庫存系統(tǒng)而言，可能就存在著以下一些角色（不同公司的不同模式存在一定的差異）：

1. 倉庫管理員
2. 倉庫操作人員
3. 采購員
4. 售后客服
5. 運營管理員

2. 找職能

角色找到之后，還需要調(diào)研清楚每個角色的職能，也就是每個人他會有哪些工作。

1）倉庫管理員

• 查看本倉庫庫存信息
• 進行入庫操作
• 進行出庫操作
• 盤點盤存

2）倉庫操作人員

• 查看本倉庫庫存信息
• 入庫操作
• 出庫操作

3）采購員

• 查看庫存信息
• 創(chuàng)建采購訂單

4）售后客服

• 查看庫存信息
• 處理退貨出庫

5）運營管理員

• 查看所有倉庫庫存
• 調(diào)配庫存
• 設(shè)置庫存策略

二、架構(gòu)

通過第一個步驟的調(diào)研后，再進行信息的梳理，你就可以得到一份大致的產(chǎn)品框架。

1. 功能

一個庫存系統(tǒng)可能就需要以下一些功能：

1）庫存監(jiān)控

• 實時跟蹤商品庫存數(shù)量變化，當(dāng)庫存小于預(yù)設(shè)安全庫存量時，系統(tǒng)自動發(fā)送警報通知。
• 提供庫存預(yù)警設(shè)置功能，商家可以自定義設(shè)置每個商品的安全庫存量。
• 庫存變化數(shù)據(jù)進行收集和分析，預(yù)測備貨需求。

2）庫存調(diào)撥

• 支持倉庫間庫存調(diào)撥，將部分庫存從有余的倉庫轉(zhuǎn)移到缺貨倉庫。
• 批量調(diào)撥功能，選擇多個商品進行倉間調(diào)撥。
• 調(diào)撥單生成和確認，完成倉庫間移庫操作。

3）庫存盤點

• 定期自動觸發(fā)全倉庫存盤點計劃。
• 支持部分或抽樣盤點，選擇部分商品或倉庫進行盤點。
• 盤點后自動對比賬目庫存和實際庫存，統(tǒng)計差異。

4）倉儲管理

• 管理多個倉庫信息，維護各倉庫地址、負責(zé)人、聯(lián)系方式等信息。
• 設(shè)置倉庫容量、使用狀態(tài)等屬性。
• 對商品設(shè)置推薦入庫倉庫，定期重新計算優(yōu)化。

5）配送管理

• 根據(jù)地區(qū)設(shè)置配送模板，配置配送方式、運費等。
• 支持多樣化配送：平郵、快遞、同城配送等。
• 訂單配送過程實時跟蹤，標(biāo)記出庫、發(fā)運狀態(tài)。

6）退換貨管理

• 退貨申請單處理和審核。
• 支持退貨商品原路退回或換貨。
• 維護退換貨原因設(shè)置，數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

2. 異常場景

當(dāng)正向流程走完之后，一定是需要考慮到異常場景下，系統(tǒng)的應(yīng)對機制，盡量的保證系統(tǒng)上線后，不會因為特殊場景導(dǎo)致重大損失。下面從各個功能舉一些可能存在的異常場景：

1）庫存監(jiān)控

• 異常場景：系統(tǒng)庫存數(shù)與實際庫存不符
• 解決方案：建立倉庫盤點制度，定期核對庫存；設(shè)置庫存修改審批流程，避免人為錯誤修改。

2）庫存調(diào)撥

• 異常場景：調(diào)撥過程商品損壞
• 解決方案：要求倉庫拍照入庫，確認商品完好后完成接收；選擇合適的包裝防護措施。

3）庫存盤點

• 異常場景：倉庫人員不熟悉或違規(guī)操作導(dǎo)致盤點結(jié)果錯誤
• 解決方案：盤點前對倉庫人員培訓(xùn)，盤點完成進行抽查驗證。

4）倉儲管理

• 異常場景：倉庫突發(fā)情況無法正常運作
• 解決方案：建立備用倉儲資源，出現(xiàn)突發(fā)情況可以快速切換。

5）配送管理

• 異常場景：運力不足無法按時配送
• 解決方案：與多家物流公司合作，出現(xiàn)運力不足可以調(diào)用額外資源。

6）退換貨管理

• 異常場景：用戶退貨商品損壞，質(zhì)量問題
• 解決方案：完善驗收把關(guān)，若存在質(zhì)量問題采取返廠處理。

三、數(shù)據(jù)

通過一些的數(shù)據(jù)指標(biāo)，可以更好地監(jiān)控各項庫存管理功能的運行情況和效果，也可以發(fā)現(xiàn)一些需要優(yōu)化的方向。這些指標(biāo)的設(shè)置需要考慮企業(yè)的實際情況，比如核心關(guān)注的客戶體驗，運營成本等因素，讓數(shù)據(jù)分析更具指導(dǎo)意義。

1. 數(shù)據(jù)指標(biāo)

下面是庫存管理系統(tǒng)各功能可能需要的一些數(shù)據(jù)指標(biāo)：

1）庫存監(jiān)控

• 安全庫存預(yù)警次數(shù)/覆蓋率，作用：監(jiān)控庫存預(yù)警系統(tǒng)的覆蓋效果。
• 庫存預(yù)警響應(yīng)時間，作用：分析處理庫存預(yù)警的響應(yīng)速度。
• 零庫存發(fā)生次數(shù)，作用：反映維持正常庫存水平的效果。

2）庫存調(diào)撥

• 調(diào)撥完成時間，作用：評估倉儲調(diào)撥效率。
• 調(diào)撥準確率，作用：評估調(diào)撥操作的準確性。
• 倉間轉(zhuǎn)運損耗率，作用：反映商品在轉(zhuǎn)運過程中的損耗控制效果。

3）庫存盤點

• 盤點頻率，作用：評價盤點的執(zhí)行力度。
• 盤點準確率，作用：檢驗盤點結(jié)果的準確性。
• 盤點庫存差異率，作用：分析盤點前后數(shù)據(jù)吻合度。

4）倉儲管理

• 倉庫使用率，作用：評估倉庫空間利用效率。
• 倉庫容量覆蓋率，作用：判斷倉儲能力是否匹配業(yè)務(wù)需求。
• 倉儲成本，作用：計算并優(yōu)化倉儲操作成本。

5）配送管理

• 配送準時率，作用：評估訂單配送是否按時到達用戶。
• 運力使用率，作用：評估配送運力使用效率。
• 配送成本，作用：計算并優(yōu)化配送流程成本。

6）退換貨管理

• 退貨率，作用：反映產(chǎn)品質(zhì)量問題和客戶滿意度。
• 退貨處理時長，作用：評估退貨處理的及時性。
• 退貨原因分布，作用：分析退貨原因，提供產(chǎn)品優(yōu)化意見。

2. 引入AI

現(xiàn)在由于各種AI工具的爆發(fā)性產(chǎn)出，似乎一個系統(tǒng)沒有AI的介入就已經(jīng)是舊時代的產(chǎn)物了。

庫存系統(tǒng)引入AI可以獲得很多價值：

1. 庫存預(yù)測：通過AI分析歷史銷售數(shù)據(jù)、季節(jié)性變化、促銷活動影響等，實現(xiàn)更準確的庫存需求預(yù)測。
2. 庫存優(yōu)化：應(yīng)用AI算法持續(xù)優(yōu)化倉庫布局、貨架組織、商品調(diào)撥方案，最大化倉儲空間利用。
3. 異常檢測：建立機器學(xué)習(xí)模型，分析庫存變化異常情況，實現(xiàn)提前警報、問題診斷。
4. 操作優(yōu)化：使用計算機視覺等技術(shù)，指導(dǎo)倉庫員工優(yōu)化搬運路線、貨架組織等，提高工作效率。
5. 需求預(yù)測：通過分析客戶數(shù)據(jù)預(yù)測趨勢和對某些商品的需求，以便進行更戰(zhàn)略性的庫存規(guī)劃。

而引入AI的有以下幾個關(guān)鍵步驟：

1. 收集足夠的數(shù)據(jù)：采集歷史庫存及銷售數(shù)據(jù)。
2. 明確業(yè)務(wù)目的：是要做需求預(yù)測還是異常檢測等。
3. 選擇合適的AI算法：時間序列、聚類等不同算法可解決不同問題。
4. 持續(xù)迭代與評估：測試不同模型，選擇精度最高的，持續(xù)優(yōu)化。
5. 平滑地將AI集成到現(xiàn)有系統(tǒng)中，豐富而不顛覆傳統(tǒng)方法。

總體來說，AI可以輔助庫存管理變得更智能化、效率化。但還需深入業(yè)務(wù)場景，明確問題訴求，實踐中不斷完善與迭代AI應(yīng)用。

總結(jié)

好了，到此就是我今天想跟大家分享的內(nèi)容了。實際規(guī)劃過程中大家需要結(jié)合公司的實際業(yè)務(wù)。也是因為篇幅的原因，很多東西沒有辦法一次性都說清楚，需要靠大家慢慢摸索。希望這篇內(nèi)容對你有幫助！