在數(shù)字化浪潮中，用戶體驗(yàn)已成為產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。然而，產(chǎn)品經(jīng)理在追求卓越體驗(yàn)的過(guò)程中，往往容易陷入認(rèn)知的誤區(qū)。本文深入探討了產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶體驗(yàn)的兩個(gè)常見誤區(qū)，并提供了修正之道。正如阿蘭·庫(kù)珀所言：“讓高科技產(chǎn)品回歸人性”，我們需重新審視用戶體驗(yàn)的真正含義，避免陷入“用戶無(wú)體驗(yàn)論”和“交互設(shè)計(jì)師無(wú)用論”的陷阱。讓我們一起探索如何在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，打造真正以用戶為中心的產(chǎn)品。

簡(jiǎn)介：

       認(rèn)知誤區(qū)，是為了有效的避免誤區(qū)，讓自己能夠去的更好的結(jié)果，能夠修正偏差，是我們?cè)谧非蟾咝ЫY(jié)果的過(guò)程中必須警惕的陷阱。那么就不同崗位上面的認(rèn)知和產(chǎn)品經(jīng)理的對(duì)立面來(lái)詳細(xì)的說(shuō)明下對(duì)于偏差的理解和定義。

       用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，英文：User Experience Design。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，對(duì)于產(chǎn)品流暢度，對(duì)于快速達(dá)成結(jié)果，有著至關(guān)重要的定義?，F(xiàn)在產(chǎn)品都是講究MVP 模式，所以盡量小，盡量快，滿足率高，應(yīng)用輕，就成了產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于交互設(shè)計(jì)的一個(gè)重要衡量指標(biāo)。那么產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品全生命周期的管理者，需要投入極大的精力做好用戶體驗(yàn)的流暢度感知設(shè)計(jì)，確保流暢通暢，把復(fù)雜的邏輯轉(zhuǎn)移到后臺(tái)去計(jì)算，用戶感受到輕、快、暢。通過(guò)深入剖析不同崗位的認(rèn)知偏差，尤其是產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位，我們能夠更好地理解這些偏差，并尋求修正之道。

       一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，不光能夠考慮產(chǎn)品的商業(yè)化，還會(huì)在功能交互上下足功夫。很多的產(chǎn)品只是一味的考慮功能實(shí)現(xiàn)，把流程做的又長(zhǎng)又復(fù)雜，這就會(huì)導(dǎo)致用戶在節(jié)點(diǎn)不斷的跳出，最終導(dǎo)致產(chǎn)品的失敗。就產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中幾個(gè)不同的角色對(duì)于用戶交互的看法進(jìn)行一下說(shuō)明，讓大家切換角色來(lái)做一下識(shí)別，來(lái)理解自己對(duì)于認(rèn)知的偏差。

一、用戶無(wú)體驗(yàn)論

       作為產(chǎn)品經(jīng)理，很多的時(shí)候都會(huì)自我進(jìn)行標(biāo)榜，會(huì)進(jìn)行自我的定義，我們時(shí)常會(huì)陷入自我標(biāo)榜的陷阱，認(rèn)為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與功能定義全然由我們主導(dǎo)。只要產(chǎn)品具備足夠的利益點(diǎn)，用戶就會(huì)買單。然而，這種觀念往往源于初級(jí)的認(rèn)知、技術(shù)背景或過(guò)于偏激的立場(chǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，用戶已不再是當(dāng)初那個(gè)對(duì)新鮮事物充滿好奇、愿意忍受復(fù)雜流程的角色。他們追求的是簡(jiǎn)單、快捷與結(jié)果導(dǎo)向。

       我們當(dāng)然知道，一個(gè)好的產(chǎn)品會(huì)來(lái)自于多種因素，解決問(wèn)題的能力，用戶需求的迫切程度，市場(chǎng)上的稀缺份額，品牌知名度，技能實(shí)現(xiàn)的能力和恰當(dāng)?shù)臋C(jī)遇，但這種還需要增加一個(gè)用戶的體驗(yàn)。

       阿蘭·庫(kù)珀（Alan Cooper）在其經(jīng)典著作《交互設(shè)計(jì)之路：讓高科技產(chǎn)品回歸人性》中，將用戶體驗(yàn)劃分為反思層、行為層、本能層。這與Jesse James Garrett在《用戶體驗(yàn)要素》中提出的五層模型不謀而合，共同揭示了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的復(fù)雜性。我們不僅要關(guān)注用戶的第一視覺感知，更要深入探究其在實(shí)際操作中的流程感知以及功能應(yīng)用上下游關(guān)聯(lián)關(guān)系的感知影響。

       表現(xiàn)層：這是用戶直接與之交互的界面，包括視覺設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等，是用戶看到和操作的部分。

       框架層：包括信息架構(gòu)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)等，確保用戶可以高效地找到所需信息。

       結(jié)構(gòu)層：涉及交互設(shè)計(jì)和信息結(jié)構(gòu)，確保用戶在與產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)能夠順暢地進(jìn)行。

       范圍層：定義產(chǎn)品需要實(shí)現(xiàn)的功能和內(nèi)容，確保產(chǎn)品滿足用戶需求。

       戰(zhàn)略層：最高層次，涉及產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求，是整個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基石。

那么光說(shuō)理論還是不行的，用戶體驗(yàn)究竟是什么呢？

用戶第一視覺上的感知印象

       以外表來(lái)判斷事物的好壞，是大多數(shù)人的第一行為。用戶從視覺上來(lái)感知這個(gè)事物的好壞，就看用戶對(duì)這件事物的審美是如何評(píng)判的。在當(dāng)年共享單車狂歡的時(shí)代，摩拜單車的 APP 據(jù)說(shuō)找了4A的廣告做的設(shè)計(jì)，他們對(duì)于產(chǎn)品的定義就是，輕快、便捷、好用。在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品高度相似的時(shí)代，如果一個(gè)產(chǎn)品不能很快的俘獲用戶的心，然后在有點(diǎn) BUG 什么的，用戶很快就會(huì)選擇其他。

做了8年产品经理后，我是这么看产品经理的

我个人是从非常初级的产品经理做起，再到负责一个大产品的项目管理，现在有幸跳出了日常基础的工作更多的去看产品的PMF，product strategy...

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       在工業(yè)產(chǎn)品時(shí)代，很多的設(shè)計(jì)師都會(huì)蘋果電腦，就是因?yàn)樘O果電腦的外觀設(shè)計(jì)很精美，讓用戶一眼看過(guò)去就會(huì)“喜歡”，會(huì)覺得它與眾不同，是符合自己那種追求美的代表。

用戶實(shí)際操作上流程的感知印象

       用戶在視覺進(jìn)行過(guò)評(píng)判后，還需要實(shí)際的使用。畢竟只要顏值，是不能當(dāng)飯吃的，用戶還是要完成鏈路關(guān)系，以達(dá)成最后的結(jié)果。如果你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)非常美，用戶感覺也非常好，但流程阻礙很多，用戶進(jìn)行不下去，就會(huì)給用戶增加很多的節(jié)點(diǎn)障礙，當(dāng)用戶無(wú)法忍受的時(shí)候，必然會(huì)給予“差評(píng)”。

       比如激光投影鍵盤，看似高科技，看似高大上，但實(shí)際應(yīng)用起來(lái)有諸多的不變。要有一個(gè)平坦的面，要指頭抬高去“接觸”對(duì)應(yīng)的按鍵。

 這里我們并不是說(shuō)激光投影鍵盤不好，而是用戶習(xí)慣了實(shí)體鍵盤的輸入模式，現(xiàn)在在這個(gè)模式下要去改變習(xí)慣，用戶就會(huì)覺得異常艱難，連續(xù)的輸入錯(cuò)誤，還要在花時(shí)間調(diào)整。不如用戶使用語(yǔ)音輸入，不如使用手機(jī)鍵盤打字方便。

       這里還有一個(gè)突破點(diǎn)：正是因?yàn)檩斎氲牟环奖?，所以很多的?yīng)用都增加了語(yǔ)音交互的功能，通過(guò)語(yǔ)音語(yǔ)意的識(shí)別，然后在加上算法的定義，就可以把音頻轉(zhuǎn)化文字，這樣就能夠快速的實(shí)現(xiàn)記錄的功能。這反而是促進(jìn)了一個(gè)新的技術(shù)進(jìn)步。??  功能應(yīng)用上下游關(guān)聯(lián)關(guān)系鏈接的感知影響

       在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們要牢記內(nèi)容才是王道。產(chǎn)品只是一個(gè)工具，用戶可使用的工具很多，但內(nèi)容可能是僅有的。那么在這里，我們就需要把工具進(jìn)行良好的設(shè)計(jì)，這樣才能充分的展示內(nèi)容。

       很多的產(chǎn)品經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和接到需求時(shí)，馬上就開始畫圖對(duì)流程進(jìn)行調(diào)整，完全沒有考慮過(guò)整體流程的閉環(huán)概念。用戶已經(jīng)習(xí)慣了藍(lán)色是確認(rèn)，無(wú)色是取消。但因?yàn)槟承┨厥庠?，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行了重新調(diào)整，設(shè)定了不同的顏色來(lái)表達(dá)不同按鈕的作用，用戶會(huì)在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，增加很多的信息，然后就會(huì)放緩自己下一步的操作，甚至可能會(huì)改變當(dāng)前的決策。

       我們要記?。簶I(yè)務(wù)流程的閉環(huán)，是對(duì)產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)的重要要求。就像用戶要進(jìn)行購(gòu)物，所有的節(jié)點(diǎn)，都是要輕過(guò)程，重交易，讓用戶盡快下單+付款，這才是最重要的工作。David Heinemeier Hansson在《重來(lái)：更為簡(jiǎn)單有效的商業(yè)思維》里有句話就是針對(duì)這種情況的：“在確定最終的建筑平面圖之前，建筑設(shè)計(jì)師根本不考慮淋浴間 該貼什么樣的瓷磚，廚房里該裝哪個(gè)品牌的洗碗機(jī)。 ”，看上去很不可思議的，好像根本不會(huì)犯的低級(jí)錯(cuò)誤，卻每天在不同的公司、不同的部門里上演，而我們甚至還不自知。??  舉個(gè)例子：12306

       以12306為例，其初期的復(fù)雜驗(yàn)證流程備受吐槽，但因其剛需屬性，用戶不得不忍受。然而，若換作其他非剛需產(chǎn)品，這樣的體驗(yàn)將直接導(dǎo)致用戶放棄。為了防止黃牛，12306做了一個(gè)常人無(wú)法認(rèn)同的識(shí)別操作，那運(yùn)氣好了分別一下獅子和貓，那運(yùn)氣不好了讓你識(shí)別幾張極為相似+相同的內(nèi)容，等你好不容易過(guò)去了，那都得是 10 分鐘之后了。

       但 12306 是必須用品啊，所以用戶捏著鼻子，也就認(rèn)了。但如果你是一個(gè)外賣平臺(tái)，你搞的這么復(fù)雜，用戶直接選擇刪除。所以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品從生存的角度來(lái)說(shuō)就兩種，一種是符合用戶使用的，另外一種就是不理解用戶很快就倒閉的。

二、交互設(shè)計(jì)師無(wú)用論

       交互設(shè)計(jì)師（InteractionDesign）是指參與完成對(duì)產(chǎn)品與它的使用者之間的互動(dòng)機(jī)制進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)、定義、規(guī)劃、描述和探索的過(guò)程的設(shè)計(jì)師，即定義人造物的行為方式的工作者。交互指的是產(chǎn)品與它的使用者之間的互動(dòng)過(guò)程，而交互設(shè)計(jì)師則是秉承以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，以用戶體驗(yàn)度為原則，對(duì)交互過(guò)程進(jìn)行研究并開展設(shè)計(jì)的工作人員。

       產(chǎn)品經(jīng)理在很多的時(shí)候會(huì)忽略交互式設(shè)計(jì)師的定義，認(rèn)為他們就應(yīng)該像美工一樣，只要負(fù)責(zé)畫圖就可以了。其實(shí)就崗位職責(zé)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是站在一個(gè)高度來(lái)做管控整個(gè)產(chǎn)品生命周期的管控，而不是針對(duì)某個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)要完全自己掌控。特別是一些產(chǎn)品對(duì)于非研發(fā)之外的角色，本身就有高一人等的看法，認(rèn)為這些內(nèi)容就應(yīng)該產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)角色，不需要其他人來(lái)插手。

       有些小公司可能就沒有交互式設(shè)計(jì)師這個(gè)崗位，所以產(chǎn)品經(jīng)理直接一把抓，自己做好交互流程，做好頁(yè)面排版，做好整個(gè)流程的定義，讓設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)顏色布局和高保真頁(yè)面實(shí)現(xiàn)，前端切圖，研發(fā)完成功能，測(cè)試保證功能齊全，最后跟進(jìn)整體進(jìn)度，安排上線就可以了。這里要說(shuō)明的是產(chǎn)品經(jīng)理是對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，產(chǎn)品研發(fā)這只是其中一個(gè)大的環(huán)節(jié)，后續(xù)還要有產(chǎn)品持續(xù)迭代，商業(yè)化分析，產(chǎn)品研發(fā)導(dǎo)向等更多工作來(lái)做。所以各盡其責(zé)，是團(tuán)隊(duì)合作最好的概念，每個(gè)人對(duì)自己的事情負(fù)責(zé)，共同完成，才是最好的結(jié)果。

       不然，直接招一個(gè)全棧工程師就好了，一個(gè)人全部搞定，其他崗位都不需要了。產(chǎn)品經(jīng)理如何來(lái)確保用戶體驗(yàn)的真?zhèn)握?/p>

       產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)：只有提不出來(lái)的需求，沒有實(shí)現(xiàn)不了的技術(shù)。

       有一些產(chǎn)品經(jīng)理，本身職業(yè)素養(yǎng)無(wú)法完全掌控局面，疲于奔波于老板和各個(gè)業(yè)務(wù)方之間，協(xié)調(diào)各種矛盾沖突，忙得焦頭爛額，最后的結(jié)果就是把一些莫名的要求強(qiáng)行安排給技術(shù)，要求技術(shù)做實(shí)現(xiàn)。實(shí)際并不管這個(gè)需求是否是真實(shí)能夠滿足用戶，而技術(shù)一般就是用 0 和 1 來(lái)做定義，那么技術(shù)就會(huì)較真，這個(gè)需求真的是否有存在的必要。?        ?1、調(diào)研分析定論

       調(diào)研分析定論是在深入研究市場(chǎng)、用戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)趨勢(shì)后所得出的綜合性結(jié)論。這一過(guò)程通常包括問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、數(shù)據(jù)分析、競(jìng)品分析等方法。問(wèn)卷調(diào)查可以量化用戶偏好，揭示大規(guī)模趨勢(shì)；深度訪談則能深入挖掘用戶背后的動(dòng)機(jī)和未表達(dá)的需求。

       引用《用戶體驗(yàn)的要素》一書中的觀點(diǎn)，“理解用戶是設(shè)計(jì)任何產(chǎn)品或服務(wù)的第一步”。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，如利用統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)、相關(guān)性分析，可以揭示市場(chǎng)趨勢(shì)和用戶行為模式。競(jìng)品分析則幫助識(shí)別市場(chǎng)中的成功案例和失敗教訓(xùn)，為產(chǎn)品差異化提供思路。調(diào)研分析定論不僅為產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)提供了數(shù)據(jù)支持，還幫助企業(yè)明確市場(chǎng)定位、目標(biāo)用戶群體以及差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)某類產(chǎn)品在特定細(xì)分市場(chǎng)中存在大量未滿足的需求，這為企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)指明了方向。?        ?2、強(qiáng)需求定義

       強(qiáng)需求定義是指在市場(chǎng)研究基礎(chǔ)上，精確識(shí)別并闡述那些對(duì)用戶而言至關(guān)重要、迫切需要解決的問(wèn)題或滿足的期望。確定強(qiáng)需求的方法包括用戶畫像構(gòu)建、痛點(diǎn)分析和需求優(yōu)先級(jí)排序。用戶畫像是通過(guò)收集和分析用戶信息，形成對(duì)目標(biāo)用戶群體的詳細(xì)描述，幫助團(tuán)隊(duì)更好地理解用戶需求和行為模式。

       引用《啟示：如何創(chuàng)造讓客戶愛不釋手的產(chǎn)品》一書中的理念，“真正了解你的用戶，比了解你的產(chǎn)品更重要”。痛點(diǎn)分析則關(guān)注用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的障礙和不滿，通過(guò)直接觀察和用戶反饋收集這些信息。需求優(yōu)先級(jí)排序則是基于用戶需求的緊急性和重要性，以及企業(yè)的資源和戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)需求進(jìn)行排序。強(qiáng)需求定義還需考慮市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)及技術(shù)可行性等因素，確保所定義的需求既有市場(chǎng)潛力，又能在當(dāng)前環(huán)境下得到有效解決。??        3、技術(shù)實(shí)現(xiàn)的意義

       技術(shù)實(shí)現(xiàn)的意義在于將創(chuàng)意、設(shè)計(jì)理念或業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際可行的產(chǎn)品或服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一過(guò)程的方法論包括敏捷開發(fā)、原型設(shè)計(jì)和持續(xù)集成/持續(xù)部署（CI/CD）。敏捷開發(fā)強(qiáng)調(diào)快速迭代和靈活調(diào)整，通過(guò)短周期的沖刺（Sprint）來(lái)逐步構(gòu)建產(chǎn)品。原型設(shè)計(jì)則是將設(shè)計(jì)理念轉(zhuǎn)化為可交互的模型，以便進(jìn)行用戶測(cè)試和反饋收集。

       引用《敏捷軟件開發(fā)：原則、模式與實(shí)踐》一書中的觀點(diǎn)，“敏捷方法的核心是快速響應(yīng)變化，保持團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的對(duì)齊”。CI/CD則通過(guò)自動(dòng)化工具鏈，實(shí)現(xiàn)代碼的持續(xù)集成和部署，加速產(chǎn)品迭代周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量。技術(shù)實(shí)現(xiàn)的意義不僅在于產(chǎn)品本身的成功，更在于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和社會(huì)進(jìn)步。        4、最小可行性

       最小可行性（Minimum Viable Product, MVP）是指一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)在具備最基本功能的前提下，以最小的資源投入快速推向市場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證的版本。實(shí)施MVP的方法論包括快速原型制作、用戶反饋循環(huán)和迭代優(yōu)化?？焖僭椭谱骼每焖匍_發(fā)工具或框架，迅速搭建出產(chǎn)品的核心功能，以便進(jìn)行測(cè)試。用戶反饋循環(huán)則通過(guò)用戶測(cè)試、問(wèn)卷調(diào)查、社交媒體反饋等方式，收集用戶對(duì)MVP的反饋意見。迭代優(yōu)化則是基于用戶反饋，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和迭代。

       引用《精益創(chuàng)業(yè)》一書中的理念，“MVP的核心是快速學(xué)習(xí)和迭代，通過(guò)最小化初期投資降低風(fēng)險(xiǎn)”。通過(guò)MVP，企業(yè)能夠及早發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，調(diào)整產(chǎn)品方向，避免在錯(cuò)誤的方向上投入過(guò)多資源。MVP策略不僅有助于驗(yàn)證產(chǎn)品核心價(jià)值，還能建立早期用戶群體，為后續(xù)的產(chǎn)品開發(fā)提供方向?？偨Y(jié)

       一些產(chǎn)品經(jīng)理可能過(guò)分依賴傳統(tǒng)的調(diào)研分析定論，而忽視了快速驗(yàn)證和迭代的重要性。雖然問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談和數(shù)據(jù)分析等方法論在理解市場(chǎng)和用戶需求方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，但過(guò)度依賴這些方法可能導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化。正如在實(shí)施最小可行性（MVP）策略時(shí)所強(qiáng)調(diào)的，快速原型制作和用戶反饋循環(huán)能夠加速產(chǎn)品迭代，降低風(fēng)險(xiǎn)，這是傳統(tǒng)調(diào)研分析所難以比擬的。

       其次，產(chǎn)品經(jīng)理可能過(guò)于關(guān)注技術(shù)實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)，而忽視了用戶體驗(yàn)的核心價(jià)值。雖然技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)于產(chǎn)品的功能和性能至關(guān)重要，但過(guò)度追求技術(shù)創(chuàng)新而忽略用戶需求，可能導(dǎo)致產(chǎn)品偏離市場(chǎng)方向。強(qiáng)需求定義和敏捷開發(fā)方法論提醒我們，要始終將用戶需求放在首位，通過(guò)快速迭代和持續(xù)優(yōu)化來(lái)滿足用戶的真實(shí)需求

       產(chǎn)品經(jīng)理在追求用戶體驗(yàn)的過(guò)程中，應(yīng)平衡傳統(tǒng)調(diào)研分析與快速迭代驗(yàn)證，同時(shí)關(guān)注技術(shù)實(shí)現(xiàn)與用戶需求之間的平衡。通過(guò)避免上述兩個(gè)認(rèn)知誤區(qū)，產(chǎn)品經(jīng)理可以更加高效地開發(fā)出滿足市場(chǎng)需求、提升用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。