生活中我們常常會(huì)聽(tīng)到某人的抱怨，有時(shí)候，一句簡(jiǎn)單的抱怨往往隱藏著用戶的痛點(diǎn)，蘊(yùn)含著很多產(chǎn)品機(jī)會(huì)。這篇文章，我們看看作者的分析。

最近，一位朋友向我抱怨說(shuō)：“搜藏的站點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)太多了，在Chrome自帶的書(shū)簽管理器里面經(jīng)常找不到，或者找起來(lái)很麻煩?！边@句話引發(fā)了我們對(duì)這個(gè)問(wèn)題的深入思考。

一、痛點(diǎn)分析

觸發(fā)場(chǎng)景與條件

觸發(fā)場(chǎng)景：用戶想分享之前瀏覽過(guò)并收藏過(guò)的站點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。

觸發(fā)條件：

• 用戶收藏的網(wǎng)頁(yè)站點(diǎn)太多。
• 分類沒(méi)有做好，或者是隨意放置在某個(gè)類別中。
• 不記得具體放在哪個(gè)分類里（假設(shè)用戶使用的是Chrome的書(shū)簽管理器，這是一個(gè)文件夾結(jié)構(gòu)，站點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)多時(shí)需要建多層結(jié)構(gòu)，查找起來(lái)確實(shí)麻煩）。

二、痛點(diǎn)分歧

在分析過(guò)程中，我們對(duì)用戶的痛點(diǎn)產(chǎn)生了兩種不同的觀點(diǎn)：

A觀點(diǎn)

痛點(diǎn)：用戶在收藏站點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)時(shí)不知道如何分類，隨意放置導(dǎo)致難以找到。

需求：用戶需要一個(gè)智能分類系統(tǒng)，幫助他們自動(dòng)將收藏的站點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行分類。這樣，用戶只需去對(duì)應(yīng)的分類文件夾中查找即可。

B觀點(diǎn)

痛點(diǎn)：用戶忘記了站點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)的具體位置，需要快速找到目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)。

需求：用戶需要一個(gè)智能搜索功能，能夠憑借僅有的碎片記憶，輸入關(guān)鍵詞，在自己的收藏庫(kù)中檢索到想要的站點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)。

三、共同痛點(diǎn)

無(wú)論哪種觀點(diǎn)，都包含了一個(gè)共同的痛點(diǎn)：用戶不知道或不明確目標(biāo)站點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)的具體位置。但不同的觀點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致不同的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)。

A觀點(diǎn)的產(chǎn)品功能

智能分類：用戶只管收藏，系統(tǒng)通過(guò)大模型進(jìn)行智能分類。然而，這種做法可能會(huì)使用戶對(duì)目標(biāo)站點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)被分到哪個(gè)類別的感知更弱，從而不能很好地解決痛點(diǎn)。

B觀點(diǎn)的產(chǎn)品功能

智能搜索：用戶憑借僅有的碎片記憶，輸入關(guān)鍵詞，在自己的收藏庫(kù)中檢索到想要的站點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)。這個(gè)功能要求用戶能夠想起一些關(guān)鍵詞，否則面對(duì)一點(diǎn)關(guān)鍵詞都想不起來(lái)的情況就無(wú)能為力了。

四、綜合解決方案

由于這兩種功能設(shè)計(jì)都存在一定的局限性，我們決定同時(shí)實(shí)現(xiàn)這兩種功能，并增加一個(gè)平鋪瀏覽的功能。

產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)

1. 智能分類：利用大模型對(duì)用戶收藏的站點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行智能分類，減輕用戶的分類負(fù)擔(dān)。
2. 智能搜索：提供強(qiáng)大的搜索功能，用戶可以通過(guò)輸入關(guān)鍵詞在收藏庫(kù)中快速找到目標(biāo)站點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)。
3. 平鋪瀏覽：支持站點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)平鋪展示，用戶可以通過(guò)滑動(dòng)快速瀏覽，喚起記憶，找到目標(biāo)站點(diǎn)。

五、結(jié)論

通過(guò)綜合考慮不同觀點(diǎn)的需求，我們?cè)O(shè)計(jì)了一套結(jié)合智能分類、智能搜索和平鋪瀏覽的解決方案。這樣，無(wú)論是用戶忘記分類還是記不住關(guān)鍵詞，都能通過(guò)多種方式快速找到目標(biāo)站點(diǎn)網(wǎng)頁(yè)，提高用戶體驗(yàn)。

希望這篇文章能為大家提供一些關(guān)于用戶痛點(diǎn)挖掘和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的啟發(fā)。如果你有任何想法或建議，以及更喜歡哪個(gè)功能設(shè)計(jì)，歡迎在評(píng)論區(qū)留言討論！