深入理解用戶需求，打造卓越產(chǎn)品體驗(yàn)。本文將帶您探索用戶思維的重要性，了解如何通過用戶畫像深入洞察用戶需求，并在產(chǎn)品開發(fā)的每個環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的最大化。無論您是產(chǎn)品經(jīng)理新手還是資深專家，本文都將為您提供寶貴的洞見和實(shí)用技巧。

一、內(nèi)容簡介

做產(chǎn)品最怕的就是迷失在產(chǎn)品之中，

比如說，

B 端产品经理如何快速成长？

产品与业务架构主要是将整个业务工作流进行分层，梳理，然后抽象出一个个需求，将业务需求与产品合情合理的映射起来，最终使业务数据在产品中流动，执行，记录，使用。

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追求功能的無限堆疊和完美；

追求最頂尖的技術(shù)實(shí)現(xiàn)；

自我感覺良好型開發(fā)；

忽略行業(yè)安全認(rèn)證、系統(tǒng)安全；

……

如果沒有用戶思維，

你最終很可能會陷入用戶（客戶）帶給你的無盡痛苦。

舉個簡單的例子，

你為客戶定制了一款無線類產(chǎn)品，

功能實(shí)現(xiàn)的也很完美。

這款產(chǎn)品需要在指定時(shí)間上線電商平臺。

如果是國內(nèi)，需要過 SRRC 的無線電認(rèn)證；

如果是國外，就需要 FCC 等等這些認(rèn)證。

如果不能站在用戶（客戶）角度思考問題，不提前溝通確認(rèn)好。

就很可能會導(dǎo)致產(chǎn)品不能準(zhǔn)時(shí)上線，

很多問題也不是靠加班研發(fā)就能解決的，以 SRRC 無線電認(rèn)證為例，如果第一次認(rèn)證沒有通過，你就需要跟工作人員約下一周的測試時(shí)間，這樣反反復(fù)復(fù)認(rèn)證幾次，幾周的時(shí)間就過去了。

然后客戶肯定會不滿意，

最終你很可能會丟掉訂單，甚至還要賠償，

如果作為初創(chuàng)企業(yè)甚至很可能會倒閉。而用戶思維呢，就可以將你從這種痛苦中解脫出來。讓你的產(chǎn)品越做越輕松，投入少、產(chǎn)出多。

二、用戶思維

用戶思維直白的說法就是：

站在用戶角度來考慮需求、考慮問題、考慮場景。

然后你具體的產(chǎn)品、解決方案、成交方案等等，

每一個環(huán)節(jié)都要從具體的用戶出發(fā)，

設(shè)計(jì)相應(yīng)的解決方案，最終讓用戶滿意。

從用戶中來到滿足用戶需求，最終讓用戶滿意截止。

這也是 IPD 流程的一個核心思想。

另外需要考慮的一點(diǎn)是，用戶具有長期的培育價(jià)值。

隨著流量越來越貴，如果說只成交一次，就浪費(fèi)了用戶價(jià)值。

你需要去設(shè)計(jì)一個用戶的長期運(yùn)營方案。

通過價(jià)值輸出、內(nèi)容輸出這些形式持續(xù)為他們提供價(jià)值，

最終獲取更多的商業(yè)回報(bào)。

一方面可以提高復(fù)購率，

另一方面，

如果說你還有后端業(yè)務(wù)的話，可以繼續(xù)實(shí)現(xiàn)后端的成交。

培養(yǎng)用戶思維離不開用戶畫像這個工具。

三、用戶畫像

用戶畫像是你對用戶進(jìn)行的一個描述。

包括年齡、性別、收入、職業(yè)等等這些信息。

用戶畫像有很多維度，不同行業(yè)領(lǐng)域側(cè)重點(diǎn)往往也會有區(qū)別。

比如，

有的可能會側(cè)重年齡，年齡對他來說是一個很重要的維度。

有的會側(cè)重收入，收入對他來說是最重要的維度。

通過這種方式把用戶描述出來，從而形成用戶畫像。

很多人會將用戶畫像（User Persona）和，

用戶檔案（User Profile）混淆。

其實(shí)也可以將用戶檔案稱為用戶畫像，

只不過側(cè)重點(diǎn)和使用的階段不同。

Persona 一般針對產(chǎn)品的初始階段，

通過了解用戶畫像，構(gòu)建其對用戶的一個認(rèn)知，最終確定需求。

Profile 的話主要針對產(chǎn)品的成熟期，

偏運(yùn)營維度，基于用戶的使用行為數(shù)據(jù)，去迭代更新產(chǎn)品。