領(lǐng)導(dǎo)發(fā)問(wèn)？領(lǐng)導(dǎo)要求我們做分析？不會(huì)分析怎么辦？本文周總結(jié)了四個(gè)簡(jiǎn)單好用的情景應(yīng)對(duì)思路，分享給你，希望能夠幫助你更好地做數(shù)據(jù)分析。

所謂“秀才提筆忘了字”，經(jīng)常有同學(xué)在領(lǐng)導(dǎo)要求“你去分析一下XXX”的時(shí)候，腦子嗡的一聲，沒(méi)了思路。今天分享4個(gè)簡(jiǎn)單好用的思路，可以應(yīng)對(duì)大部分的問(wèn)題，大家準(zhǔn)備好小本本哦，馬上開始。

思路1：陳述式分析

適用問(wèn)題：“你去分析一下銷售/運(yùn)營(yíng)/商品/會(huì)員/物流情況”

適用場(chǎng)景：領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)沒(méi)有明確需求，第一次看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

此時(shí)的重點(diǎn)是：講清楚情況，清晰是第一位的要求。因此不要心急，不要一次性傾倒太多的數(shù)據(jù)出來(lái)，大家看不明白就會(huì)責(zé)怪你：“分析的不清晰”。此時(shí)可以按著：“現(xiàn)狀→目標(biāo)→整體進(jìn)度→子部門進(jìn)度”的方式展開。

比如“你去分析一下用戶情況”，那么可以做如下介紹（如下圖）:

如果整體進(jìn)度沒(méi)很大問(wèn)題，各子部門進(jìn)展順利，那么大家不會(huì)發(fā)表太多意見(jiàn)，看完后會(huì)說(shuō)“很好，繼續(xù)監(jiān)控”。如果整體進(jìn)度有問(wèn)題，那么大家的思路會(huì)被引導(dǎo)到：“為什么A部門執(zhí)行好，B部門不行？”上邊去，這樣就能做進(jìn)一步的分析。

要注意的是！不同人的“第一次”是不一樣。最經(jīng)典的場(chǎng)景是，你們自己部門內(nèi)數(shù)據(jù)已經(jīng)看了很多遍，但是現(xiàn)在要做一個(gè)向高層的回報(bào)，高層領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)根本不了解你們的細(xì)節(jié)。此時(shí)千萬(wàn)不能太著急，堆砌一堆數(shù)據(jù)搞得大領(lǐng)導(dǎo)頭昏腦漲，十有八九被批：“思路不清晰”。沉住氣做個(gè)陳述式分析會(huì)更好。

思路2：探索式分析

適用問(wèn)題：“最近銷售/運(yùn)營(yíng)/商品/會(huì)員/物流指標(biāo)沒(méi)達(dá)標(biāo)，為什么？”

適用場(chǎng)景：領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)有明確問(wèn)題，但沒(méi)有具體的懷疑對(duì)象

此時(shí)的重點(diǎn)是：引導(dǎo)大家的思路，落實(shí)到一個(gè)具體的、可改進(jìn)的對(duì)象上去。這一點(diǎn)非常重要！很多同學(xué)在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，喜歡翻來(lái)覆去地描述現(xiàn)狀。比如，問(wèn)“為什么用戶消費(fèi)少了？”他就憨憨答一句：“因?yàn)榭蛦蝺r(jià)低了”。

這是廢話，消費(fèi)=用戶數(shù)*消費(fèi)率*客單價(jià)，客單價(jià)低了消費(fèi)肯定少。問(wèn)題是為啥客單價(jià)低了呢？是商品不行？是促銷搞多了？這才是大家關(guān)心的，所以做探索式分析的時(shí)候，拆分問(wèn)題應(yīng)該具體到某個(gè)部門可負(fù)責(zé)的事情上，這樣才能落地解決方案。

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比如“最近用戶消費(fèi)沒(méi)達(dá)標(biāo)”，那么可以做如下探索（如下圖）：

思路3：檢驗(yàn)式分析

適用問(wèn)題：“我們最近的會(huì)員消費(fèi)下跌和優(yōu)惠政策調(diào)整有沒(méi)有關(guān)系？”

適用場(chǎng)景：領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)提了一個(gè)明確的分析要求，期待回應(yīng)

此時(shí)的重點(diǎn)是：排除其他可能性，聚焦到核心問(wèn)題。大家要注意，很多時(shí)候聽上去只有一個(gè)假設(shè)，但實(shí)際上要排查的范圍并不止于此。但你說(shuō)出：“確認(rèn)是政策調(diào)整影響”的時(shí)候，就意味著你選擇了“不是執(zhí)行問(wèn)題，也不是外部問(wèn)題”。如果沒(méi)有排除掉明顯的其他問(wèn)題，十有八九會(huì)被批為：“分析不全面，我說(shuō)一句你做一句嗎”

此時(shí)需要主動(dòng)收集：還有哪些業(yè)務(wù)假設(shè)。一些大家共識(shí)過(guò)的，不用考慮的因素，可以不納入分析之中，聚焦幾個(gè)核心問(wèn)題。最常見(jiàn)的假設(shè)就是：是策略問(wèn)題還是執(zhí)行問(wèn)題。

比如“會(huì)員消費(fèi)下跌和優(yōu)惠正常有沒(méi)有關(guān)系？”拆分開就是：

假設(shè)1：因?yàn)檎{(diào)整了優(yōu)惠，部分會(huì)員不滿，導(dǎo)致不消費(fèi)

假設(shè)2：優(yōu)惠政策沒(méi)問(wèn)題，但是宣傳力度不足，很多會(huì)員還不了解

另一個(gè)常見(jiàn)的假設(shè)，是自己部門的問(wèn)題or友鄰部門的問(wèn)題。

比如“會(huì)員消費(fèi)下跌和優(yōu)惠正常有沒(méi)有關(guān)系？”拆分開就是：

假設(shè)1：因?yàn)檎{(diào)整了優(yōu)惠，部分會(huì)員不滿，導(dǎo)致不消費(fèi)

假設(shè)2：優(yōu)惠政策沒(méi)問(wèn)題，但是本季商品不行，再優(yōu)惠也沒(méi)用

到這一步，就很考驗(yàn)數(shù)據(jù)分析師的工作技巧了。因?yàn)楹苡锌赡苣愕念I(lǐng)導(dǎo)，就是想甩鍋給別人（或者要防著別人甩鍋），因此收集證據(jù)，是非常重要的。兩個(gè)假設(shè)哪個(gè)更成立，完全看收集到的正面/反面例子那個(gè)多，越高級(jí)的數(shù)據(jù)分析師，越有能力充分收集證據(jù)，證明自己的領(lǐng)導(dǎo)的想法是對(duì)的?。?/p>

思路4：測(cè)試式分析

適用問(wèn)題：“如果我們調(diào)整政策/更換商品/改進(jìn)版面，是否能解決問(wèn)題”

適用場(chǎng)景：領(lǐng)導(dǎo)/業(yè)務(wù)提了一個(gè)尚未發(fā)生，計(jì)劃要做的事

此時(shí)需弄清三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：到底要不要做測(cè)試，要做什么級(jí)別的測(cè)試，要測(cè)的到底是啥？

• 如果計(jì)劃的事情，是歷史上從未發(fā)生過(guò)的（比如上一個(gè)全新的產(chǎn)品），那必須測(cè)試，不然沒(méi)法下結(jié)論；
• 如果計(jì)劃的事情，歷史上做過(guò)類似的（比如投優(yōu)惠券，以前也投過(guò)），那可以拿歷史數(shù)據(jù)做一定參考；
• 如果計(jì)劃的事情，可以小范圍測(cè)試（比如讓部分業(yè)務(wù)員改話術(shù)，選部分用戶投券），那么優(yōu)先考慮做AB分組，通過(guò)ABtest對(duì)比差異
• 如果計(jì)劃的事情，沒(méi)法小范圍測(cè)試（比如修改渠道政策，一旦公布開弓沒(méi)有回頭箭），那么就得先做調(diào)研，再通過(guò)數(shù)據(jù)測(cè)算，讓大家有心里準(zhǔn)備

總之，根據(jù)計(jì)劃類型來(lái)提供實(shí)驗(yàn)建議。

另，在實(shí)驗(yàn)前，一定要記錄清楚以下信息，列清楚了才好做分析：

• 本次對(duì)業(yè)務(wù)調(diào)整的點(diǎn)是XX
• 本次調(diào)整，期望的目標(biāo)是改進(jìn)XX指標(biāo)
• 本次沒(méi)有調(diào)整XXX影響因素

比如要優(yōu)化投放效果，你最好記錄清楚：到底這個(gè)版本改變的是推廣主圖、關(guān)鍵字、站內(nèi)路徑還是商品/優(yōu)惠，這樣才好在各版本間做對(duì)比，如果一次性大改太多，那就只能看整體效果了，沒(méi)法具體到細(xì)節(jié)（如下圖）。

以上，縱觀整個(gè)過(guò)程可以看出：和業(yè)務(wù)保持密切溝通，了解業(yè)務(wù)需求對(duì)癥下藥才是重點(diǎn)。