釘釘科技有限公司的文章詳述了提升B端產(chǎn)品體驗的10個最佳實踐，本文中深入解密了其中的第4項至第6項：功能入口清晰、高頻功能高效、減少用戶打擾。這些實踐對提升工作效率和建立良好的用戶關(guān)系至關(guān)重要。

1. 保持功能一致：同一個功能，在不同客戶端、不同場景的體驗要保持一致，包括交互一致、文案一致、圖標(biāo)一致、菜單一致。
2. 用戶預(yù)期明確：通過前置引導(dǎo)、界面說明、彈窗告知等方式，讓用戶對后續(xù)流程、操作后果有預(yù)期，避免“驚喜”。
3. 充分說明幫助：新功能要有氣泡說明，生僻名詞和復(fù)雜功能旁邊要有“i”說明入口或者幫助入口。
4. 功能入口清晰：功能主入口、輔助入口定位清晰，把需要用到的功能放在操作現(xiàn)場，讓用戶觸手可及。功能入口應(yīng)包含文字，避免使用純圖標(biāo)，分享、下載等系統(tǒng)通用圖標(biāo)除外。
5. 高頻功能高效：高頻功能的入口，盡量放在外面，讓用戶快一步找到。
6. 減少用戶打擾：包括但不限于未經(jīng)用戶授權(quán)，給用戶推送不必要的消息，刻意提升召回率修改內(nèi)容。
7. 逆向流程暢通：逆向流程如“取消關(guān)注”、“退出組織”、“退群”、“消息免打擾”等，要與“關(guān)注”、“加入”、“打開”一樣容易被找到。
8. 降低選擇成本：避免功能大而全、避免復(fù)雜的設(shè)置項、減少產(chǎn)品的分支路徑。
9. 父子功能嚴(yán)謹(jǐn)：父功能、子功能的關(guān)系要符合邏輯、全局統(tǒng)一。
10. 允許回到舊版：考慮老用戶的感受，給他們選擇使用舊版的權(quán)利。

接上篇上篇文章介紹了用戶體驗是提升產(chǎn)品價值的關(guān)鍵，且不僅僅關(guān)乎功能的豐富，更與用戶的感知密切相關(guān)。

在“以用戶為中心，追求最佳體驗”的理念下，釘釘深入共創(chuàng)了解企業(yè)辦公痛點，力求通過高效的解決方案來應(yīng)對復(fù)雜的工作環(huán)境，從而幫助企業(yè)在協(xié)作質(zhì)量和辦公效率上取得提升。

我們解密釘釘產(chǎn)品體驗的前 3 項最佳實踐：功能一致性、用戶預(yù)期明確以及充分的使用幫助。此 3 項是打造高效且易于使用的企業(yè)級產(chǎn)品的基礎(chǔ)，能確保用戶在跨平臺、跨場景下的流暢操作，降低誤操作的風(fēng)險，并提供必要的引導(dǎo)和支持。

今天我們將繼續(xù)深入解密第 4 項到第 6 項的關(guān)鍵實踐：功能入口清晰、高頻功能高效以及減少用戶打擾，這 3 項是幫助用戶開啟數(shù)字化辦公，提升工作效率，并建立良好的用戶關(guān)系的關(guān)鍵。

功能入口清晰能夠顯著降低用戶的適應(yīng)時間和學(xué)習(xí)成本。用戶能夠憑借直覺找到所需功能，快速上手，這對于擁有大量用戶基數(shù)的釘釘來說，是提升用戶滿意度和減少用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)的關(guān)鍵。

功能入口設(shè)計得當(dāng)，還能激發(fā)用戶探索更多高級或隱藏功能的興趣。當(dāng)用戶能夠輕松發(fā)現(xiàn)新功能時，更有可能嘗試并常規(guī)性使用這些功能。

案例：加號功能入口分組

以前，首頁右上角加號面板是一個用戶高頻打開的菜單，里面集合了用戶常用的工具，如掃一掃、添加好友、投屏等。

隨著釘釘?shù)膱鼍霸絹碓截S富，我們將加號面板升級為類似電腦系統(tǒng)里“開始”，越來越多創(chuàng)建按鈕集合在加號面板中，讓用戶有“一切應(yīng)用創(chuàng)建都可以從加號中開始”的心智。當(dāng)功能按鈕變多后，傳統(tǒng)的宮格布局識別度低，常用的功能凸顯不出來，導(dǎo)致用戶使用起來比較費力。

現(xiàn)在，通過模塊化分類，將同類的功能聚集在一組讓用戶更好理解，如會議相關(guān)的功能會在同一個分組中；

使用不同面積來區(qū)分高頻功能視覺比重，如發(fā)起群聊、掃一掃、投屏都是相對高頻的功能；同時使用最高的「掃一掃」，延續(xù)了用戶點擊的位置習(xí)慣，方便用戶即用即走。整體功能入口更清晰，使用效率也提升了。

加號功能入口分組

案例：釘釘聊天圖片查看器以前，許多用戶反饋在釘釘中，大部分功能圖標(biāo)難以理解，需先猜測其背后含義再進行下一步操作，這樣就降低了操作的效率。甚至不少用戶反饋因為看不懂圖標(biāo)的意思，不敢點。

現(xiàn)在，每個圖標(biāo)都配上了文案，清晰明了，用戶還可以自己選擇圖標(biāo)和文字是否一起顯示；并且優(yōu)化了圖標(biāo)排列，將近似的功能如（定位到消息、轉(zhuǎn)發(fā)、下載）進行聚合，便于用戶快速定位；

同時延續(xù)了用戶點擊的位置習(xí)慣，當(dāng)鼠標(biāo)在圖片預(yù)覽范圍內(nèi)時，保留了前后切換的按鈕和快捷鍵，讓用戶高效查看上下文圖片。

圖片查看器，功能操作看得懂，找得快

案例：考勤排班提升功能可見性以前，用戶在進行考勤排班操作時，多數(shù)使用單次排班，很多用戶反饋不知道能夠按日期、按人員等方式進行批量快捷操作，就算觸發(fā)功能后用戶也沒有感知到功能可使用。

現(xiàn)在，我們使用了場景化的方式來提示用戶功能位置，當(dāng)用戶點擊到日期或人名時，和單次排班一樣顯示高亮選中框，同時給予文字說明。讓用戶有當(dāng)前場景下可以排班的預(yù)期，培養(yǎng)“可以排班”的統(tǒng)一心智。

考勤排班提升功能可見性

案例：擴展屏投屏功能心智傳遞

以前，通過純文字告知用戶擴展屏投屏的基礎(chǔ)功能，用戶很難聯(lián)想到功能適用于日常辦公中的哪些場景；

共創(chuàng)中我們發(fā)現(xiàn)用戶基本不會想到和嘗試擴展屏投屏，通過共創(chuàng)告知和引導(dǎo)后，用戶驚呼原來釘釘投屏還有如此契合工作匯報場景的功能。

現(xiàn)在，通過圖文示意的設(shè)計表達，結(jié)合具體的 PPT「演講者視圖」演示場景，清晰傳遞出擴展屏的功能心智和適用場景。

投屏界面，清晰的傳遞擴展屏的心智

高頻功能高效直接關(guān)系到用戶日常操作的每個細(xì)節(jié)。企業(yè)協(xié)作平臺上的高頻功能，如收發(fā)消息、召開會議、審批文件、查看日程等，是用戶幾乎每天都會多次使用的操作。

確保這些功能的高效性，對提升用戶滿意度和整體工作效率有著不可估量的價值。

案例：新消息總結(jié)

以前，用戶經(jīng)常講，一會不看釘釘，消息多得就要爆炸了。隨便點進一個群，就是 99+ 條未讀新消息。重要的群會爬樓快速瀏覽一下新消息，這一過程耗時耗力；

不那么重要的群，未讀消息就直接忽略不看了，但又有遺漏重要消息的擔(dān)心。

現(xiàn)在，AI 時代新的工作方式來了，AI 可以幫你一鍵總結(jié)新消息。但這個功能入口放在哪里比較合適呢？需要平時不打擾用戶，想用時入口又能快速找到。

我們嘗試了多個方案，最后此功能入口被安放在查看新消息流程的下一步。當(dāng)用戶進入群聊，新消息超過 10 條時，點擊查看新消息游標(biāo)后，就出現(xiàn)總結(jié)的入口，契合用戶潛在訴求。

AI 會把新消息按照「話題、詳細(xì)內(nèi)容、結(jié)論」的結(jié)構(gòu)清晰地總結(jié)出來，提升高頻使用用戶的閱讀效率，解決信息爆炸難題。

新消息總結(jié)提高消息閱讀效率

案例：AI 搜索

以前，打工人一到每周寫工作小結(jié)的時候就非常頭疼，這意味著你得檢查完成的任務(wù)、回顧會議要點、從大量文件中提煉思路，還得瀏覽各個項目群的聊天記錄來追蹤進度，最后匯總成一份本周工作總結(jié)。

這個過程不僅耗時，還容易遺漏重要細(xì)節(jié)，就像在沙子里淘金，費力且不一定準(zhǔn)確?，F(xiàn)在，AI 時代我們可以用全新的工作方式。

釘釘 365 會員推出了 AI 搜索，事情變得簡單多了。為了提高效率，從用戶進入 AI 搜索開始，在界面底部就預(yù)置了一些用戶可能會關(guān)心的問題，比如本周總結(jié)、最近討論的話題等，從即搜即得到不搜即得。

當(dāng)然用戶也可以直接輸入自然語言“本周我完成了哪些工作”，AI 在理解了意圖后，就會在用戶授權(quán)的信息范圍內(nèi)查找、總結(jié)，并結(jié)構(gòu)化地展示出來。

如果用戶對 AI 總結(jié)的信息有所疑問，也可以點擊內(nèi)容來源去直接追溯原文。還可以切換成腦圖模式來理清思路和脈絡(luò)。這樣一來，這一周的努力和成果就一目了然，每一點進步都被精準(zhǔn)捕捉。

這樣的變化，不僅僅大大提高了效率，寫周總結(jié)也不再是負(fù)擔(dān)，而是變成了一次愉快的自我成長回顧和對未來的啟發(fā)。

AI 搜索跨應(yīng)用信息即搜即得

案例：應(yīng)用內(nèi)消息

以前，當(dāng)用戶正在進行某項工作任務(wù)時收到重要消息，不得不中斷任務(wù)后返回消息去回復(fù)，如正在視頻會議或瀏覽文檔時，工作效率大大減半。

現(xiàn)在，應(yīng)用內(nèi)消息幫助用戶提升效率，當(dāng)用戶收到新消息后，屏幕頂部彈出「消息橫幅」，點擊即可在「半屏浮層會話」內(nèi)打開會話并快速回復(fù)，無需離開當(dāng)前任務(wù)或會話，效率大大提升。

當(dāng)然用戶也可點擊「全屏」按鈕進入完整會話繼續(xù)深入溝通；關(guān)閉后，之前的會話或任務(wù)依然會被保留不中斷。另外，左滑「消息橫幅」即可一鍵直達通知設(shè)置，暫時將應(yīng)用內(nèi)消息通知關(guān)閉。

應(yīng)用內(nèi)消息當(dāng)前場景下高效處理消息

案例：消息編輯

以前，發(fā)消息時打錯字經(jīng)常發(fā)生，用戶發(fā)出消息后需要調(diào)整只能「撤回」重新發(fā)送， 因為一個字「撤回」有點興師動眾，不僅撤回消息會在聊天中留痕，再次發(fā)送已修改文本還會提醒聊天群里的其他人，一直是用戶的困擾。

現(xiàn)在，針對高頻的消息編輯訴求，我們在消息菜單最后面新增了重新編輯操作入口，用戶可以輕松、高效地修改已發(fā)出的消息，而且不再有“打擾別人”的心理負(fù)擔(dān)，同時編輯方和接收方都可以查看消息編輯記錄，過程可追溯。

消息編輯快速修改

案例：全界面翻譯

今年 6 月，釘釘宣布出海戰(zhàn)略。服務(wù)全球客戶，首先要解決語言問題，提供強大的多語言翻譯能力，確保來自不同國家、使用不同語言的用戶，都能順暢使用釘釘?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)。

以前，跨國企業(yè)的海外員工使用某些基于釘釘開發(fā)的企業(yè)自建應(yīng)用和三方生態(tài)伙伴提供的產(chǎn)品和服務(wù)時，會發(fā)現(xiàn)很多界面信息沒有被翻譯成他們看得懂的語言，非常影響溝通和協(xié)作的效率，甚至導(dǎo)致一些工作流程無法順利完成。

現(xiàn)在，開啟「全界面翻譯」功能，界面上會出現(xiàn)“懸浮”翻譯小組件，點一下，即可將所有產(chǎn)品功能界面，翻譯成用戶指定的語言——支持超過 20 個國家/地區(qū)的語言。如果想要查看原語言，再點一下，即可取消翻譯。

全界面翻譯，一鍵翻譯界面語言

減少用戶打擾不僅是一個產(chǎn)品準(zhǔn)則，更是提升用戶體驗、建立良好的用戶關(guān)系的關(guān)鍵所在。用戶可能是一位財務(wù)在準(zhǔn)備重要的預(yù)算報告，或是一名項目經(jīng)理在協(xié)調(diào)復(fù)雜的項目進度。

我們的產(chǎn)品就像是他們手中的工具，應(yīng)當(dāng)助力而非干擾他們的工作流程。比如通知是 ToB 產(chǎn)品中常見的功能，應(yīng)當(dāng)避免過度或不當(dāng)使用，同時，提供用戶自定義通知偏好的選項，甚至借助自動化和人工智能技術(shù)，可以進一步減少用戶的手動操作和決策負(fù)擔(dān)。

案例：首頁會話分組

以前，釘釘首屏信息量大，操作復(fù)雜，用戶反饋堪比“飛行員操作面板”，雖然有“消息直通車”幫助用戶篩選重要的@消息、特別關(guān)注人消息、紅包消息、文檔消息等，但圖標(biāo)的形式感弱、觸達弱、未能起到應(yīng)有的作用；

還有專注模式，可以將處理過的消息信息進行收起，但使用門檻高用戶不會用，來回切換尋找會話很麻煩。

現(xiàn)在，結(jié)合之前直通車的幫助用戶篩選重要信息的能力，通過友好的信息分層，將首頁各類型會話自動分組，減少配置化操作和隱藏操作，用戶可以通過頂部的消息分組更高效地查找會話，減少無效信息的打擾。

首頁會話分組，自定義篩選重要信息

案例：長按消息 Tab 消除紅點

以前，單聊、群聊、功能號等消息推送導(dǎo)致紅點增多，當(dāng)產(chǎn)生新消息時用戶難以在滿屏的紅點中尋找最新的消息，同時用戶想要刪除紅點時需要一個個點擊消息會話才可刪除，強迫癥表示太難了。

現(xiàn)在，讓用戶可以一鍵快速地消除紅點，降低面對超多的消息紅點的壓力，用戶可以通過長按底部消息 Tab，對紅點進行一鍵消除。

長按消息 Tab 可一鍵消除紅點

案例：下班模式&消息設(shè)置

以前，由于下班后也會接收到各類釘釘消息，打擾了日常的生活，導(dǎo)致一到下班時間或到周末大部分用戶都不愿意打開釘釘，但是又不想錯過重要的消息。另一方面企業(yè)也很困擾，下班和周末遇到緊急情況只能靠電話聯(lián)系和協(xié)同。

現(xiàn)在，從設(shè)計上對通知設(shè)置按場景結(jié)構(gòu)化分組，配備清晰的可視化引導(dǎo)，用戶可以只打開單聊消息、特別關(guān)注人的消息等，周末也敢開釘釘了，有木有？

同時為了讓大家更好的區(qū)分工作與生活，工作時認(rèn)真工作，下班后可以更好的享受生活和休息，用戶可以通過點擊釘釘首頁加號面板中的“休息一下”功能，一鍵開啟下班模式來減少下班后釘釘消息通知的打擾。

當(dāng)然如果你不想錯過重要消息，你也可以設(shè)置自定義的通知消息，幫助你更好的工作與生活。

下班模式，特別關(guān)注消息、DING 消息、通話通知可穿透

消息通知設(shè)置，支持用戶自定義通知的類型

案例：通知折疊

以前，釘釘實施了一系列積極的通知策略，希望每位用戶都能及時接收到重要通知和更新?，F(xiàn)在，我們堅定地認(rèn)為釘釘是每個企業(yè)自己的，盡量少打擾用戶。

隨著用戶反饋的積累和深入共創(chuàng)，我們?nèi)ツ晖瞥隽斯δ芡ㄖ郫B能力。默認(rèn)將所有通知號收起來，當(dāng)然用戶也可以自主將高頻賬號移到外面，將主動權(quán)交給企業(yè)與用戶。

針對推送的內(nèi)容，平臺側(cè)也制定了相應(yīng)的規(guī)范，以減少用戶側(cè)的打擾。

通知折疊減少用戶打擾

案例：跨時區(qū)提醒

以前，當(dāng)同事在海外出差，異地溝通協(xié)作時，由于時區(qū)不一致，很容易產(chǎn)生不必要的困擾，如當(dāng)你上午 10 點想和同事進行一場線上會議，對方當(dāng)?shù)貢r間為凌晨 2 點，可能就無法聯(lián)系到對方。

現(xiàn)在，在釘釘上，我們可以在對方的個人資料頁中查看 Ta 所在的當(dāng)?shù)貢r間，提前規(guī)劃好溝通協(xié)作的計劃。同時在聊天時，當(dāng)你們的時區(qū)不一致，也會顯示同事的當(dāng)?shù)貢r間，避免打擾。

通過智能創(chuàng)建日程來預(yù)約在線會議時，系統(tǒng)會自動識別時區(qū)并給出建議，減少時間不匹配的會議給參會方帶來打擾，此方案開發(fā)中，很快就會與大家見面啦！

跨時區(qū)提醒協(xié)助用戶判斷協(xié)作時機，較少人為打擾

創(chuàng)建日程，精準(zhǔn)識別對方時區(qū)并給出建議

小結(jié)

在本文中，我們探討了釘釘產(chǎn)品體驗的 3 大最佳實踐：功能入口清晰、高頻功能高效以及減少用戶打擾。這 3 項準(zhǔn)則不僅關(guān)系到產(chǎn)品的易用性和用戶體驗，還降低了用戶的學(xué)習(xí)成本和使用門檻。

通過功能入口的清晰設(shè)計，用戶能夠快速找到并使用所需功能；高頻功能的高效使用則提高了用戶的工作效率；

而減少用戶打擾則確保了用戶能夠在不受干擾的情況下專注于工作，是建立良好的用戶關(guān)系的關(guān)鍵。

然而，做到上面這 3 項并非易事，用戶體驗的提升是一個持續(xù)不斷的過程。釘釘將繼續(xù)與用戶共創(chuàng)，深入理解用戶的需求和痛點，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和功能體驗。

同時，我們也期待與業(yè)界同仁共同探討和分享更多關(guān)于產(chǎn)品體驗的最佳實踐和創(chuàng)新思路，共同推動 B 端產(chǎn)品體驗的不斷進步和發(fā)展。

在（下）篇，我們將繼續(xù)探討剩余的 4 個最佳實踐，包括逆向流程暢通、降低選擇成本、父子功能嚴(yán)謹(jǐn)，以及選擇權(quán)給用戶。這些實踐將進一步深化我們對 B 端產(chǎn)品體驗的理解。

同時，歡迎留下您的反饋和見解，我們一起探討如何打造更優(yōu)秀的 B 端產(chǎn)品體驗。