在人工智能領(lǐng)域，大模型技術(shù)的發(fā)展引發(fā)了廣泛的關(guān)注和討論。人們?cè)鴮?duì)AGI（通用人工智能）的快速實(shí)現(xiàn)抱有極高的期待，但現(xiàn)實(shí)情況是，這一目標(biāo)并非一蹴而就。當(dāng)前的AI產(chǎn)品正逐步從單純的技術(shù)展示轉(zhuǎn)向?qū)嶋H應(yīng)用，通過(guò)與現(xiàn)有系統(tǒng)的融合，提升用戶體驗(yàn)。本文將探討大模型技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用中的落地情況，以及它如何與現(xiàn)有技術(shù)資源相結(jié)合，服務(wù)于用戶的真實(shí)需求。

01 大廠的AI正踏入另一條河流

今天關(guān)于大模型的狂熱里充滿了各種誤解。

其中最深入人心的一個(gè)，就是“AGI” （Artificial General Intelligence，通用人工智能）馬上就要實(shí)現(xiàn)，而實(shí)現(xiàn)的方式是由一個(gè)全知全能的模型，解決你自己現(xiàn)在都不知道還需要去解決的某個(gè)無(wú)比重要的任務(wù)。實(shí)現(xiàn)的載體就是一個(gè)比人還聰明的對(duì)話框。

因此，一切都需要被立刻顛覆、馬上重來(lái)。

這可以是個(gè)令人期待的未來(lái)，但并不是馬上就要發(fā)生的事情。最近的一系列事情都在讓人們回過(guò)神來(lái)。比如作為標(biāo)桿的GPT-5一再延遲，如扎克伯格首次明確了對(duì)ChatGPT類(lèi)單一全能AI產(chǎn)品的拒絕；比如一份被稱為“AI墓地”的名單在網(wǎng)上熱傳，收錄了738個(gè)已死去或停止運(yùn)行的AI項(xiàng)目。

與此同時(shí)，幾個(gè)重要的AI產(chǎn)品，都在體現(xiàn)另一種浪潮的方向：不是推倒重建，而是在已有大量用戶的系統(tǒng)里納入大模型能力，借此大幅提升用戶體驗(yàn)；不是無(wú)中生有，而是用大模型把已積累的資源真正調(diào)用起來(lái)，更好服務(wù)用戶原本就存在的需求。

上個(gè)月的蘋(píng)果WWDC 發(fā)布會(huì)在第一時(shí)間被認(rèn)為令人失望，很大程度就是因?yàn)橥饨鐚?duì)蘋(píng)果發(fā)布一個(gè)全知全能模型的預(yù)期太高了，但接下來(lái)股價(jià)高漲等市場(chǎng)的反饋扭轉(zhuǎn)了人們的判斷，也體現(xiàn)了人們對(duì)蘋(píng)果所代表的這條AI路線的重新思考。

蘋(píng)果沒(méi)有自己的全能模型，而是建設(shè)了一個(gè)三層的模型體系：本地模型用于處理簡(jiǎn)單任務(wù)，私有云端模型來(lái)確保加密和安全，第三方的模型提供更多的能力。這個(gè)體系是為了它復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)而建，為了增強(qiáng)它自己已有的能力而設(shè)，目的是提高用戶在已有需求上的體驗(yàn)。

這也是為什么后來(lái)大家明白，OpenAI在里面并不是一個(gè)吃掉蘋(píng)果的角色，哪怕ChatGPT是目前最強(qiáng)的大模型產(chǎn)品，也無(wú)法“接住”蘋(píng)果的用戶需求，依然只有蘋(píng)果能服務(wù)他們。

再往前Google在年度大會(huì)Google I/O上的思路同樣如此，拋去在OpenAI壓力下應(yīng)對(duì)性的“期貨”產(chǎn)品Astra，它更多的發(fā)布都是在把Gemini融入它已有的億萬(wàn)級(jí)用戶產(chǎn)品線中，而非對(duì)一個(gè)單獨(dú)的全新Gemini app本身的更新。

在最近一些國(guó)內(nèi)國(guó)民級(jí)產(chǎn)品的更新上，也有相似趨勢(shì)。在剛結(jié)束的世界人工智能大會(huì)（WAIC），支付寶重點(diǎn)展示了最新的AI應(yīng)用——集成在支付寶App里的智能助理，你可以在支付寶首頁(yè)下拉找到它，過(guò)往多次點(diǎn)擊才能完成的如訂票、點(diǎn)餐、問(wèn)診掛號(hào)等服務(wù)，用說(shuō)話的方式就能更簡(jiǎn)單地辦好。

與那些充滿科幻片色彩、但遲遲無(wú)法體驗(yàn)的場(chǎng)景不同，蘋(píng)果在發(fā)布會(huì)上舉的例子是，“假設(shè)我的一個(gè)會(huì)議被重新安排到下午晚些時(shí)候，我想知道這是否會(huì)影響到我按時(shí)參加我女兒的演出”，在Siri后續(xù)更新后這些功能就可以實(shí)現(xiàn)。

相似的，支付寶同樣關(guān)心AI能幫人解決生活問(wèn)題，在智能助理展示的已實(shí)現(xiàn)的功能中，就包括“幫我點(diǎn)一杯星巴克的大杯冰美式”、“幫我交200塊錢(qián)話費(fèi)”、“上個(gè)月我花了多少錢(qián)”、“幫我查明晚七點(diǎn)后從上海飛北京的航班”等服務(wù)。

今年4月開(kāi)始，支付寶就在首頁(yè)測(cè)試這個(gè)全新的智能助理，它不是側(cè)重聊天交流的“AI原生應(yīng)用”，更像是融入支付寶平臺(tái)生態(tài)的AI生活管家，不只是“有腦有嘴能對(duì)話”，同樣“有手有腳能辦事”。

“生活搭子”之外，也有“工作搭子”—— 今年1月，釘釘上線的“AI超級(jí)助理”，就成了可調(diào)用釘釘幾乎所有功能的入口。更早之前，微軟同樣將Copilot（AI助手）嵌入Word、Excel等旗下所有的辦公應(yīng)用中。

這些都是典型平臺(tái)或App的自我改造。他們沒(méi)有拋下原有億萬(wàn)用戶的日常需求，它們不因AI大模型出現(xiàn)而改變，但新技術(shù)會(huì)使需求的滿足變得大不一樣。

這種對(duì)產(chǎn)品的自我重塑，從用戶需求出發(fā)，看起來(lái)不那么“炫技”，甚至是個(gè)下“笨功夫”的活兒，需要既有生態(tài)保障，甚至是系統(tǒng)性二次開(kāi)發(fā)。

比如蘋(píng)果智能需要基于大模型，在安全的環(huán)境里對(duì)用戶的個(gè)人信息進(jìn)行處理，從而進(jìn)一步“判斷用戶的日程是否沖突”。支付寶智能助理要完成訂票這樣的任務(wù)，背后是系統(tǒng)性的生態(tài)和技術(shù)支撐形成閉環(huán)，需要在隱私保護(hù)基礎(chǔ)上對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行個(gè)性化的處理。

這些公司往往也都是在隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)上最在意的公司，因此你會(huì)看到相關(guān)功能發(fā)布時(shí)，都帶著“枯燥”的對(duì)數(shù)據(jù)隱私的配套技術(shù)保障的介紹，它們當(dāng)然沒(méi)有一個(gè)斯嘉麗約翰遜口音的AI化身吸引眼球，但對(duì)在日常生活里依賴這些服務(wù)的人們是至關(guān)重要的。

AI要融入用戶的生活場(chǎng)景，提供更有人情味的服務(wù)。至于大模型本身，則無(wú)需喧賓奪主，非要出來(lái)把一切桌子都掀了，它完全可以躲在最后面。

“讓AI像掃碼支付一樣簡(jiǎn)單”是一個(gè)很形象的說(shuō)法。一個(gè)二維碼簡(jiǎn)化了許多繁瑣的流程，同樣讓諸多技術(shù)上的復(fù)雜革新隱藏在了后面。支付寶提出的這句話，說(shuō)清了許多國(guó)民級(jí)應(yīng)用使用大模型的新方向，也是通往“AGI”的另一條路——不止是All in AI，更應(yīng)該AI in All。

02 大模型落地的三股浪潮

諸多國(guó)民級(jí)產(chǎn)品的“不謀而合”背后，是把大模型放在更長(zhǎng)的技術(shù)發(fā)展視野里來(lái)看待的產(chǎn)物。

從技術(shù)的演進(jìn)來(lái)看，大模型的突破，可以被認(rèn)為是機(jī)器智能漫長(zhǎng)發(fā)展歷程里的一個(gè)全新階段，而非自成一體的某種“創(chuàng)世紀(jì)”時(shí)刻，拋棄過(guò)去、顛覆一切。

某種程度上，我們可以把互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的成熟、因此而產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理技術(shù)、因數(shù)據(jù)豐富而進(jìn)步的算法模型、進(jìn)一步誕生的推薦算法等，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最終繁榮，都看作一整個(gè)不間斷進(jìn)程里的組成部分，而今天大模型的爆發(fā)，則提供了徹底釋放過(guò)往積淀技術(shù)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)的能力。

這也意味著，大模型是個(gè)十分重要但依然獨(dú)木難支的“大腦”，它需要與其他重要技術(shù)一起發(fā)揮作用，需要一整個(gè)系統(tǒng)來(lái)支撐，才能幫助這個(gè)系統(tǒng)完成升級(jí)。

這與人們一開(kāi)始的嘗試已經(jīng)很不同。在如何把大模型通過(guò)應(yīng)用落地的事上，短短不到兩年時(shí)間已經(jīng)有了三股浪潮。

第一波浪潮是AI聊天應(yīng)用。但人們總是忘記ChatGPT是個(gè)“意外”的產(chǎn)物，最初只是用來(lái)展示模型已有能力的一個(gè)demo，OpenAI自己也沒(méi)有準(zhǔn)備好，沒(méi)人預(yù)料到它引發(fā)的一系列變革。

因此在最初的第一個(gè)階段，震驚的人們把一切幻想都寄托在一個(gè)神奇的對(duì)話框上——既然它可以表現(xiàn)出智能，那么我跟他對(duì)話就應(yīng)該能解決一切問(wèn)題。于是，各種大模型以一個(gè)對(duì)話框的形態(tài)變成產(chǎn)品，紛紛推出。

第二股浪潮，則是希望通過(guò)簡(jiǎn)單的Prompt等方法，來(lái)把這個(gè)對(duì)話框變成某些垂直場(chǎng)景的專(zhuān)家，進(jìn)而來(lái)重建對(duì)應(yīng)的垂直應(yīng)用。GPT store等就是這個(gè)階段的產(chǎn)物。

現(xiàn)在各個(gè)大廠正理性邁入第三階段：基于前兩個(gè)階段的嘗試，它們發(fā)現(xiàn)想要單純依賴一個(gè)對(duì)話框就重塑自己有些想當(dāng)然，大模型的落地需要和已有的系統(tǒng)進(jìn)行融合，利用已有的技術(shù)和資源來(lái)服務(wù)用戶，而不是徹底重新來(lái)過(guò)。

看一看微軟的一系列嘗試，就能更好地理解這樣的趨勢(shì)。作為OpenAI的最大推手，微軟在ChatGPT出現(xiàn)后，也第一時(shí)間希望通過(guò)一個(gè)萬(wàn)能對(duì)話框來(lái)拯救Bing，成為未來(lái)AI時(shí)代的入口。

然而ChatGPT加持的Bing，在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額上效果一般。之后微軟快速擁抱了OpenAI的GPTs理念，在它提供給B端用戶的Copilot Pro服務(wù)中第一時(shí)間集成了GPT store的功能，但就在3個(gè)月后，它又決絕地下線了這個(gè)功能。

最終，微軟真正一直延續(xù)下來(lái)的AI戰(zhàn)略，還是把大模型融入已有的產(chǎn)品和生態(tài)中——從Office Copilot，到最新的AI PC里最明星的產(chǎn)品Recall，都是聚焦讓大模型在已有的復(fù)雜的資源里挖掘潛能，進(jìn)而真正落地。

這個(gè)技術(shù)路線現(xiàn)在被很多人定義為“AI Agent”（智能體），一個(gè)明顯的共識(shí)是，AI Agent越來(lái)越多地強(qiáng)調(diào)大模型能智能調(diào)用現(xiàn)有工具、服務(wù)和計(jì)算資源的能力。

大模型不是一切，但它能真正智能地調(diào)用一切。因此，它也需要一切。而這個(gè)“一切”在哪里呢？

在那些已融入生活的國(guó)民級(jí)產(chǎn)品和它已服務(wù)的萬(wàn)千復(fù)雜場(chǎng)景里。

蘋(píng)果展示的“大模型增強(qiáng)版Siri”可以帶來(lái)的服務(wù)，正是基于它各種軟硬件結(jié)合的系統(tǒng)級(jí)調(diào)用能力。支付寶智能助理在做的，同樣是一個(gè)系統(tǒng)級(jí)工程。

以支付寶智能助理正在測(cè)試的“智能點(diǎn)單”功能舉例：當(dāng)用戶說(shuō)出“請(qǐng)給我點(diǎn)一杯星巴克的大杯冰拿鐵”，大模型先讓AI具有屏幕感知能力，能“看到”小程序頁(yè)面，再通過(guò)仿真執(zhí)行能力，快速完成所有過(guò)去需要用戶點(diǎn)擊的步驟，用戶確認(rèn)并付款后，就能到附近的線下門(mén)店取咖啡了。

支付寶沒(méi)有選擇簡(jiǎn)單調(diào)用數(shù)據(jù)接口，而是選擇這一名為ACT（Transformer for Actions）的智能服務(wù)技術(shù)，正是希望未來(lái)能通過(guò)AI，連接背后數(shù)百萬(wàn)的小程序，乃至平臺(tái)原有的數(shù)千種數(shù)字生活服務(wù)。

我們可以想見(jiàn)，未來(lái)的智能助理可以用一句話就能幫我們訂票、掛號(hào)、制定出門(mén)行程……AI也能從“通用”的大模型，變成“有用”的小工具，服務(wù)更多的普通人。

可以看到，無(wú)論是蘋(píng)果或微軟，還是支付寶或釘釘，國(guó)內(nèi)外的平臺(tái)產(chǎn)品，都不再執(zhí)迷于以一種上帝視角去創(chuàng)造全新的需求。

它們決定讓大模型從幻想的全能對(duì)話框里走出來(lái)，讓AI融入生態(tài)，也讓AI落入生活——這也許并不前瞻，但人人可見(jiàn)的大模型落地路徑，反而能推動(dòng)這個(gè)技術(shù)的真正潛能開(kāi)始逐步兌現(xiàn)。