新興品牌如何在私域運營環(huán)境下找到適合自己的定位，并建立起與客戶的深度連接？不妨來看看本文的分析和分享。

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的逐漸消退，品牌們紛紛將目光投向私域運營，尋求新的增長點。私域運營時代的到來，標志著品牌與消費者關(guān)系的全新定義。本文對新興品牌如何在私域運營環(huán)境下尋找到自身定位并建立起與客戶深度連接的策略進行探討。

私域運營，不僅僅是一個營銷概念的升級，更是一場關(guān)于品牌與消費者關(guān)系的革命。在這個新時代，品牌已不再只是單純的消費產(chǎn)品供應(yīng)方，更已成為消費者日常生活中不可或缺的重要組成部分。在此過程中，新興的品牌需要怎樣尋求自身的獨特定位以建立起與消費者之間更為緊密深入的聯(lián)系呢？

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近些年越來越多的品牌更全面思考私域戰(zhàn)略的價值，投入私域運營的布局并持續(xù)發(fā)力初見成效，但是也遇到了一些新的挑戰(zhàn)：

渠道割裂現(xiàn)象嚴重：大量的品牌在建立私域時，最初都考慮將其視為一種新的增長渠道，希望能夠獨立于現(xiàn)有的電商平臺以及線下渠道。然而，這些不同的渠道往往無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，甚至在組織架構(gòu)上出現(xiàn)互相牽制的現(xiàn)象。

增長瓶頸問題凸顯：私域運營如果想要進一步提升銷售額，那么大致可以依賴兩種方法：一是通過引導(dǎo)公域流量進入私域；二是推動私域本身的成長。但是，這其中卻存在著導(dǎo)流手段有效性有待商榷以及增長空間不足等困境，再加上私域自身流量入口相對有限，導(dǎo)致不少品牌對于私域運營的效果產(chǎn)生質(zhì)疑。

私域過度干擾：部分品牌為了壯大私域的影響力，頻繁利用折扣優(yōu)惠進行引流，過分追求轉(zhuǎn)化效果的收效。然而，當(dāng)消費者身處過度營銷的私域社群環(huán)境下，其聊天界面經(jīng)常受到頻密的打擾，這無疑會給信息過載的生活帶來更大的負擔(dān)。針對用戶缺乏實際購買意向的情況，這樣的無效推廣行為不僅無益于品牌形象，反而會適得其反。

針對以上問題，建議各品牌嘗試調(diào)整私域運營的思路，以用戶思維為主導(dǎo)來策劃私域運營方案，發(fā)掘出最適合自家品牌的運營模式。將原先單純作為增量銷售渠道的想法轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭蛴脩艚?jīng)營”的理念，構(gòu)建出綜合性、全方位的線下與線上融合，品牌與渠道融合，實現(xiàn)公域與私域互補并相互促進的私域用戶經(jīng)營戰(zhàn)略。

我曾經(jīng)在前面文章中提到過兩個案例“十月稻田”“瑞幸咖啡”這兩個新銳品牌，以這兩個品牌為例，他們從互聯(lián)網(wǎng)公域流量獲客起家，平衡了各方利益的基礎(chǔ)上將用戶沉淀在私域，做好全域的服務(wù)和用戶價值延伸，同時開展品牌D2C私域電商，在公域流量獲客的過程中設(shè)計私域引流的鏈路，保證順暢的品牌服務(wù)體驗。

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由以上分析可知，私域運營要求企業(yè)以消費者為核心，構(gòu)建全方位、全面性的用戶經(jīng)營平臺；同時，品牌需提升自身數(shù)字化經(jīng)營意識，積極應(yīng)對外部市場的快速變革，以此來為其商業(yè)業(yè)務(wù)帶來更多增長動力。

首先，對于新興品牌來說，開展私域運營無疑具有天生的優(yōu)勢。

眾多新穎品牌始發(fā)于網(wǎng)絡(luò)，例如瑞幸咖啡與十月稻田等，他們從創(chuàng)立之初便具備了豐富的線上基因，對于“流量獲取、培養(yǎng)及轉(zhuǎn)化”這一規(guī)律有著深入理解。相較之下，傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)戰(zhàn)私域時需要首先思考如何實現(xiàn)線上化轉(zhuǎn)型，并對內(nèi)部架構(gòu)進行調(diào)整，集中資源展開探索嘗試，而新興品牌由于組織結(jié)構(gòu)較為扁平、決策速度更快，因此對私域中的新技術(shù)與新概念在團隊間更易形成默契配合。

其次，許多私域品牌往往會專注于特定小圈層群體領(lǐng)域的細分賽道，如“小鹿媽媽壓線”以及“德祐濕廁紙”等。在這樣的環(huán)境中，私域的優(yōu)勢能夠得到更加充分的發(fā)揮。因為在小眾圈層之內(nèi)，品牌可以更加直接地接觸到用戶的真實需求，進而為其提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

最后，盡管新興品牌在數(shù)字技術(shù)投入上可能不及大型品牌，但他們卻顯示出極高的數(shù)字化意識與互聯(lián)網(wǎng)思維水平。在制定公私域協(xié)同運作的全域用戶經(jīng)營策略方面，顯然更具發(fā)展?jié)摿Α?/p>

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以下是新銳品牌私域增長一些私域案例：

3.1 知己型品牌案例：

blankme1半分一：通過企業(yè)微信與小程序工具結(jié)合，提供一對一溝通服務(wù)，建立深度信任關(guān)系，提升單品復(fù)購和跨品復(fù)購，私域復(fù)購率達到全域平均2-2.5倍。

奶糖派：重視用戶初體驗，布局以線下為基礎(chǔ)的全渠道服務(wù)，幫助用戶匹配合適的產(chǎn)品，通過精細化的服務(wù)和產(chǎn)品力帶來首單轉(zhuǎn)化和復(fù)購。

C咖：在私域內(nèi)提供全套解決方案，針對用戶膚質(zhì)和需求推薦合適的商品組合，強調(diào)產(chǎn)品+服務(wù)為導(dǎo)向，提高用戶購買。

3.2 玩伴型品牌案例：

可啦啦：在朋友圈、視頻號、公眾號、社群、小程序等微信生態(tài)矩陣和線下場所設(shè)置豐富的興趣內(nèi)容和互動話題，維持用戶黏性，實現(xiàn)產(chǎn)品種草和品類教育。

RECLASSIFIED：以香氛為核心，通過社群和企業(yè)微信朋友圈吸引用戶參與互動，同時完成品牌和產(chǎn)品心智植入。

3.3 專家型品牌案例：

飛莫：定制“美麗計劃”維系復(fù)購紐帶，通過企業(yè)微信1v1溝通提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)服務(wù)，強調(diào)品牌差異性，定期收集用戶評價，進行服務(wù)升級。

3.4 藝術(shù)家型品牌案例：

BAUM：以樹木的意向為靈感，通過微信生態(tài)的內(nèi)容矩陣傳達品牌調(diào)性、理念和產(chǎn)品功效，強調(diào)“環(huán)?！?、“治愈”等理念，打造自然環(huán)保的形象。

這些案例展示了不同品牌如何根據(jù)自身特點和用戶需求，在私域中實施不同的策略，以增強用戶關(guān)系和提升品牌價值。

文章中案例及觀點參考“新銳品牌私域增長指南：重新定義消費者關(guān)系-增長黑盒.pdf”