常用名詞是各個(gè)職位、各個(gè)行業(yè)入門的基礎(chǔ)，了解這些基礎(chǔ)知識，在日常溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的時(shí)候才能更有效率。本文總結(jié)了38個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營的常用名詞，希望能幫到大家。

了解產(chǎn)品運(yùn)營常用名詞可以幫助運(yùn)營人員更有效的溝通、決策和解決問題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。本文簡單梳理產(chǎn)品運(yùn)營常用名詞，希望能加深各位觀眾老爺?shù)挠∠蟆?/p>

產(chǎn)品運(yùn)營的概念：基于一個(gè)產(chǎn)品的所發(fā)生的人工干預(yù)行為叫產(chǎn)品運(yùn)營。運(yùn)營人需要理解產(chǎn)品，幫助用戶更好的理解這個(gè)產(chǎn)品，幫助用戶在早期更好活躍度的使用這個(gè)產(chǎn)品。

好了廢話不多說，我們直奔主題。

以下是常見名詞進(jìn)行解釋。

一、用戶類名詞

01.用戶留存率：留存指用戶在起始（新增或使用產(chǎn)品）之后一段時(shí)間再次回到產(chǎn)品、留存率是指再次回到產(chǎn)品的用戶數(shù)量與初始用戶數(shù)量的比率。如果沒有特殊說明，留存=新用戶留存。

02.用戶增長率：指產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)所吸引的新用戶數(shù)量的增長率。通過注冊用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)等指標(biāo)來衡量，用戶增長是許多企業(yè)最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，因?yàn)樗c企業(yè)的盈利能力直接相關(guān)。

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03.活躍用戶：不計(jì)較使用的狀況下，頻繁打開應(yīng)用的用戶稱為活躍用戶。一臺(tái)設(shè)備僅記為一個(gè)活躍用戶。

分為：

• 無賬號產(chǎn)品：周期內(nèi)頻繁打開應(yīng)用的用戶為活躍用戶。
• 有賬號產(chǎn)品：周期內(nèi)頻繁登錄應(yīng)用的用戶為活躍用戶。

04.用戶流失率：定義一個(gè)時(shí)間點(diǎn)為流失節(jié)點(diǎn)，流失時(shí)間達(dá)到節(jié)點(diǎn)的為流失用戶。用戶流失率=總用戶流失量/總用戶數(shù)。

用戶流失可以分為2種表現(xiàn)形式：

1. 事件性問題：用戶數(shù)據(jù)短期出現(xiàn)異常下滑。一般為突發(fā)性事件引發(fā)的用戶流失。
2. 系統(tǒng)性問題：整體流失率高于同行/同比/環(huán)比水平，并且居高不下。可能是產(chǎn)品的核心競爭力不如對手，比如競對產(chǎn)品迭代出更受用戶喜歡的功能。

05.用戶轉(zhuǎn)化率：指用戶為滿足其自身需求，產(chǎn)生對產(chǎn)品或服務(wù)的付費(fèi)行為。 可以從付費(fèi)推廣、免費(fèi)引流、產(chǎn)品優(yōu)化等行為來提高用戶轉(zhuǎn)化率

06.用戶體驗(yàn)：指用戶在使用產(chǎn)品的整個(gè)過程中的體驗(yàn)和感受。用戶體驗(yàn)五要素：戰(zhàn)略層、結(jié)構(gòu)層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、表現(xiàn)層。

7.用戶調(diào)研：通過調(diào)查和觀察用戶行為，了解用戶需求和偏好。具體思路，確定目標(biāo)——調(diào)研用戶——執(zhí)行方案——數(shù)據(jù)分析——調(diào)整優(yōu)化

8.用戶旅程：用戶在與產(chǎn)品交互時(shí)體驗(yàn)到的接觸點(diǎn)。一般以用戶旅程圖構(gòu)建出用戶與產(chǎn)品交互的全過程。

09.用戶畫像：指的是建立在一系列虛擬屬性數(shù)據(jù)上的目標(biāo)用戶模型，本質(zhì)上是用以描述用戶需求的工具。產(chǎn)生的用戶畫像的方式不同所以用戶畫像性質(zhì)也不同。

• 直接產(chǎn)生：為定量用戶畫像，通過數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，用數(shù)據(jù)和數(shù)字表達(dá)用戶畫像
• 間接產(chǎn)生：為定性用戶畫像，先創(chuàng)建角色、在整合原型角色，最終得到最具代表的用戶畫像。
• 兩者缺一不可，但是定性需要優(yōu)先落實(shí)。

10.用戶反饋：用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的意見、建議和評價(jià)。用戶反饋整理思路，收集用戶反饋（數(shù)據(jù)收集）——整理用戶反饋（數(shù)據(jù)分析）——分析用戶反饋（總結(jié)建議）

二、產(chǎn)品規(guī)劃類

11.產(chǎn)品生命周期：指從一個(gè)產(chǎn)品從開發(fā)、上線、成長到衰退的整個(gè)過程。分為4個(gè)階段，引入期、成長期、成熟期、衰退期，各個(gè)階段的側(cè)重點(diǎn)也不一樣

• 引入期：用戶對產(chǎn)品不了解，用戶增長緩慢、產(chǎn)品還在探索、市場前景不明朗。需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)持續(xù)探索、快速迭代、打造口碑。
• 成長期：用戶對產(chǎn)品已經(jīng)熟悉、用戶增長迅速、市場方向明朗、競爭者紛紛進(jìn)入。需要團(tuán)隊(duì)更改增長模式，加快增長速度。
• 成熟期：用戶增長緩慢轉(zhuǎn)而下降、潛在的用戶已經(jīng)很少、市場需求傾向飽和、競爭加劇。需要團(tuán)隊(duì)增加用戶活躍度、嘗試商業(yè)變現(xiàn)。
• 衰退期：新產(chǎn)品或替代品出現(xiàn)、用戶轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品、原產(chǎn)品用戶量迅速下降。

12.關(guān)鍵績效指標(biāo)：kpi指將組織戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解而產(chǎn)生的、具有可操作性的、用以衡量組織戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵性指標(biāo)體系。

KPI來自企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解,是對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。如果企業(yè)的戰(zhàn)略重心發(fā)生轉(zhuǎn)移,戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化,KPI也必須隨之進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整以重新適應(yīng)和承接企業(yè)新的戰(zhàn)略。

13.A/B測試：比較兩個(gè)或多個(gè)版本的產(chǎn)品或功能，以確定哪個(gè)對用戶更有效的方法。

本質(zhì)上就是把平臺(tái)的流量均勻分為幾個(gè)組，每個(gè)組添加不同的策略，然后根據(jù)這幾個(gè)組的用戶數(shù)據(jù)指標(biāo)，例如：留存、人均觀看時(shí)長、基礎(chǔ)互動(dòng)率等等核心指標(biāo)，最終選擇一個(gè)最好的組上線。

具體步驟如下：

流量分配：將流量進(jìn)行分配。要前瞻性的預(yù)期完成實(shí)驗(yàn)需要多少天。

• 希望盡快得到實(shí)驗(yàn)結(jié)論，盡快決策
• 希望收益最大化，用戶體驗(yàn)影響最小

實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)回收：需要完成幾個(gè)問題

• 方案 1 和方案 2，哪個(gè)效果更好？
• 哪個(gè) ROI 更高？
• 長期來看哪個(gè)更好？
• 不同群體有差異嗎？

實(shí)驗(yàn)結(jié)論、數(shù)據(jù)分析：

• 反饋實(shí)驗(yàn)結(jié)論，包括直接效果（滲透、留存、人均時(shí)長等）、ROI。
• 充分利用實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步探索分析不同用戶群體，不同場景下的差異，提出探索性分析
• 對于發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象，進(jìn)一步提出假設(shè)，進(jìn)一步實(shí)驗(yàn)論證。

14.產(chǎn)品路線圖：是一個(gè)戰(zhàn)略性的規(guī)劃工具，指導(dǎo)產(chǎn)品從概念到市場的重要工具，它展示了產(chǎn)品的發(fā)展方向、關(guān)鍵里程碑以及預(yù)期的發(fā)布時(shí)間。產(chǎn)品路線圖組成部分：產(chǎn)品、目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、版本發(fā)布、史詩、產(chǎn)品特性、用戶故事、時(shí)間、狀態(tài)。

15.迭代開發(fā)：通過多次小規(guī)模的改進(jìn)和更新，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品。

16.用戶界面設(shè)計(jì)：廣泛來講，用戶界面是人與機(jī)器交流的媒介。指設(shè)計(jì)產(chǎn)品的視覺和交互元素，包括布局、顏色、字體、圖標(biāo)和按鈕等。它是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一部分，專注于產(chǎn)品的外觀和感覺。

17.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)：指設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)以滿足用戶的需求和期望的過程。它涉及到產(chǎn)品的整體感覺，包括用戶如何與產(chǎn)品交互，以及這些交互如何影響用戶的感受和滿意度。

18.功能需求文檔：詳細(xì)描述產(chǎn)品功能和特性的文檔。框架：文檔、版本歷史、目錄、需求概述、產(chǎn)品描述、功能需求、非功能需求、運(yùn)營計(jì)劃。

19.非功能性需求：指定產(chǎn)品性能、安全性、可靠性等方面的需求。

三、市場類

20.市場定位：指影響消費(fèi)者對品牌或產(chǎn)品相對于競爭對手的看法的能力。市場定位的目標(biāo)是建立品牌或產(chǎn)品的形象或身份，以便消費(fèi)者以某種方式對其進(jìn)行感知。

21.渠道管理：企業(yè)通過設(shè)計(jì)、組織和控制銷售渠道，以便有效地將產(chǎn)品或服務(wù)送達(dá)最終用戶手中的過程。

22.品牌管理：指企業(yè)通過設(shè)計(jì)、建立、傳播和維護(hù)品牌形象，以實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值最大化的過程。

23.產(chǎn)品推廣：采取一系列市場營銷手段和策略，向目標(biāo)受眾介紹和促銷其產(chǎn)品或服務(wù)的過程。產(chǎn)品推廣的目的是提高產(chǎn)品的知名度、吸引潛在客戶、促進(jìn)銷售，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

常見推廣方式：

• 廣告宣傳
• 數(shù)字營銷
• 促銷活動(dòng)
• 公關(guān)活動(dòng)
• 口碑營銷
• 直銷和渠道推廣
• 內(nèi)容營銷
• 品牌合作

24.競品分析：指對競爭對手的產(chǎn)品、市場定位、營銷策略等進(jìn)行系統(tǒng)性研究和比較的過程。是對直接、非直接、替代競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)行比較分析。不同職位做競品分析的目的、角度和方法都不相同。

25.市場份額：指企業(yè)在某一市場中所占有的市場份額，是指企業(yè)在某一市場中的市場占有率。搶占市場份額是指企業(yè)通過搶占市場份額來提高企業(yè)在某一市場中的市場占有率，從而獲得更多的市場份額。

市場份額（按銷售額計(jì)算）= 企業(yè)銷售額 / 市場總銷售額 × 100%

市場份額（按銷售量計(jì)算）= 企業(yè)銷售量 / 市場總銷售量 × 100%

四、數(shù)據(jù)分析類

26.數(shù)據(jù)運(yùn)營：指利用數(shù)據(jù)管理和運(yùn)營技術(shù)手段，對企業(yè)內(nèi)部和外部的各種數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合、管理、分析和運(yùn)用的過程。

數(shù)據(jù)運(yùn)營旨在通過有效地管理和運(yùn)營數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的最大化利用，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和決策提供支持。

27.用戶行為分析：通過對用戶在特定平臺(tái)、應(yīng)用程序、網(wǎng)站或其他數(shù)字渠道上的行為進(jìn)行收集、記錄和分析，以獲取有關(guān)用戶偏好、行為模式、需求和反饋的數(shù)據(jù)，并從中提煉出有價(jià)值的見解和洞察的過程。

用戶行為：一個(gè)用戶ID，在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)產(chǎn)生的，可記錄的動(dòng)作。

用戶六要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果

常用用戶行為分析模型：AARRR模型

• A：用戶獲取
• A：用戶留存
• R：提高留存
• R：增加收入
• R：轉(zhuǎn)播推薦

28.數(shù)據(jù)隱私保護(hù)：指在數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、處理和傳輸過程中，采取一系列措施來保護(hù)個(gè)人或組織的數(shù)據(jù)安全和隱私權(quán)利。

數(shù)據(jù)隱私保護(hù)不僅是企業(yè)的法律義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，也是維護(hù)用戶信任和品牌聲譽(yù)的重要手段。

29.數(shù)據(jù)安全性：確保數(shù)據(jù)在收集、傳輸、存儲(chǔ)、處理和使用過程中不受未經(jīng)授權(quán)的訪問、篡改、破壞或泄露，保護(hù)數(shù)據(jù)的完整性、可用性和保密性的能力。

數(shù)據(jù)安全性是信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)，對于保障用戶的個(gè)人隱私、企業(yè)的商業(yè)機(jī)密和國家的重要信息都至關(guān)重要。

30.用戶行為預(yù)測：指基于用戶過往的行為數(shù)據(jù)、特征和模式，利用數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段，預(yù)測用戶未來的行為傾向和行為模式的過程。

用戶行為預(yù)測可以應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域，如電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、在線廣告、金融服務(wù)等，幫助企業(yè)更好地了解用戶需求、提升用戶滿意度、提高用戶留存和轉(zhuǎn)化率。

五、收入成本類

31.用戶保持成本：指企業(yè)為了維持現(xiàn)有用戶并使其保持對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠度而需付出的成本。

32.用戶獲取成本：指企業(yè)為了吸引新用戶并使其開始使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)而需要付出的成本。這些成本涵蓋了廣告、市場營銷、銷售、推廣、市場調(diào)研等方面的開支。

33.客戶終生價(jià)值：指一個(gè)客戶在其與企業(yè)保持關(guān)系的整個(gè)時(shí)間段內(nèi)為企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值總和。

ARPC：平均客戶價(jià)值

六、技術(shù)安全類

34.反作弊機(jī)制：分為業(yè)務(wù)反作弊、內(nèi)容反作弊。

• 業(yè)務(wù)反作弊：很小或不產(chǎn)生內(nèi)容，且以業(yè)務(wù)事件為利益點(diǎn)的作弊；如批量注冊賬號、薅羊毛、刷贊等
• 內(nèi)容反作弊：產(chǎn)生內(nèi)容，且以內(nèi)容為利益點(diǎn)的作弊；如發(fā)布廣告評論、軟文等。

35.用戶權(quán)限管理：指在信息系統(tǒng)或應(yīng)用程序中，對用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證和授權(quán)，并管理其在系統(tǒng)或應(yīng)用中的操作權(quán)限和資源訪問權(quán)限的過程。

36.數(shù)據(jù)隱私保護(hù)：指在數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、處理和傳輸過程中，采取一系列措施來保護(hù)個(gè)人或組織的數(shù)據(jù)安全和隱私權(quán)利。

37.數(shù)據(jù)安全性：確保數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)、傳輸、處理和使用過程中不受未經(jīng)授權(quán)的訪問、篡改、破壞或泄露的能力。

38.產(chǎn)品合規(guī)性：指產(chǎn)品符合相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求，包括但不限于安全性、質(zhì)量、環(huán)保、知識產(chǎn)權(quán)、消費(fèi)者權(quán)益等方面的規(guī)定。

各位觀眾老爺制作屬實(shí)不易，希望大家能給新人一點(diǎn)贊，一些評論。謝謝（磕頭）。