心理學(xué)用于研究人們使用產(chǎn)品或系統(tǒng)時(shí)的心理反應(yīng)和行為。本文以招聘網(wǎng)站為例，用心理學(xué)打開(kāi)交互設(shè)計(jì)，一起來(lái)探討一下吧。

新概念心理專(zhuān)家榮新奇教授表示，求職是一個(gè)孤獨(dú)、不可預(yù)測(cè)的過(guò)程，它沒(méi)有規(guī)則、沒(méi)有保證、沒(méi)有督導(dǎo)、具風(fēng)險(xiǎn)，需要高度自我規(guī)劃性。

失業(yè)率的升高，讓求職者在求職過(guò)程中，可能會(huì)經(jīng)歷各種事件，如果連續(xù)一段時(shí)間的求職待業(yè)狀態(tài)，可能會(huì)影響到心理狀況。有調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，平均在家待業(yè)一個(gè)月以上，就會(huì)開(kāi)始出現(xiàn)氣餒和抑郁，超過(guò)兩個(gè)月就會(huì)有明顯的抑郁、焦慮和負(fù)面情緒。

求職者的求職方式有兩種：一種是線(xiàn)下招聘會(huì)，一種是線(xiàn)上的招聘網(wǎng)站。招聘網(wǎng)站離求職者距離最短。

接下來(lái)我們結(jié)合求職者心理變化階段和用戶(hù)體驗(yàn)五要素分析某招聘網(wǎng)站中職位列表的交互設(shè)計(jì)方案。

舉例：

某招聘網(wǎng)站（以下稱(chēng)網(wǎng)站）是求職者找工作的方式之一。網(wǎng)站職位列表是訪(fǎng)問(wèn)數(shù)量最高的頁(yè)面。

以下配圖為交互場(chǎng)景：

圖一：靜態(tài)頁(yè)面

圖二：hover狀態(tài)（標(biāo)題熱區(qū)外）

圖三：hover狀態(tài)（標(biāo)題熱區(qū)內(nèi)）

職位JD的觸發(fā)區(qū)域較為齟齬，似乎并不想讓用戶(hù)觸發(fā)此功能。但又設(shè)計(jì)了此功能。體現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的“克制”。

網(wǎng)站定位是：快速、高效的直聊+精準(zhǔn)匹配。從產(chǎn)品定位來(lái)看，在列表頁(yè)查看JD與“精準(zhǔn)匹配”似乎相違背，反而與傳統(tǒng)招聘產(chǎn)品的模式相像，卻沒(méi)有直面解決該場(chǎng)景下的用戶(hù)痛點(diǎn)。

用戶(hù)點(diǎn)擊崗位進(jìn)入詳情頁(yè)才是設(shè)計(jì)者設(shè)定的操作路徑與產(chǎn)品定位相符。這一單一的使用場(chǎng)景，無(wú)法適應(yīng)求職者心境的變化。缺少求職者適用場(chǎng)景。

一、結(jié)合用戶(hù)體驗(yàn)五要素來(lái)設(shè)計(jì)職位列表

“辛向陽(yáng)教授提出：交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)是對(duì)行為的設(shè)計(jì)?！?/p>

交互設(shè)計(jì)的五要素分別是：用戶(hù)、場(chǎng)景、目的（需求）、媒介（產(chǎn)品）、行為。產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)就是研究“什么樣的人，在什么場(chǎng)景下，通過(guò)什么媒介，做什么，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的?！?/p>

在招聘網(wǎng)站中使用頻次最高的職位列表則成了交互設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。是用戶(hù)行為分流的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

1. 用戶(hù)

《俞軍產(chǎn)品方法論》中說(shuō)：“用戶(hù)不是自然人，而是需求的集合。”用戶(hù)與需求是一對(duì)多的關(guān)系。產(chǎn)品中最重要的就是目標(biāo)用戶(hù)，他們是與產(chǎn)品發(fā)生交互最有價(jià)值的群體。

產(chǎn)品和用戶(hù)之間關(guān)系：

• 用戶(hù)是需求的集合和載體，產(chǎn)品是一種解決方案；
• 用戶(hù)使用產(chǎn)品，產(chǎn)品反作用于用戶(hù)；
• 用戶(hù)和需求是永恒的，產(chǎn)品是長(zhǎng)久的；
• 好的產(chǎn)品可以給足用戶(hù)安全感。

某招聘網(wǎng)站產(chǎn)品定位是針對(duì)某一類(lèi)群用戶(hù)的核心需求，提出解決方案。該產(chǎn)品的解決方案是連接B端和C端兩端用戶(hù)進(jìn)行資源高效、精準(zhǔn)對(duì)接。

2. 場(chǎng)景/心境

用戶(hù)在求職時(shí)，隨著時(shí)間的推移、招聘方的態(tài)度、職位的稀缺性、僵尸職位的存在，產(chǎn)品的易用性等等。均會(huì)影響用戶(hù)使用場(chǎng)景/心境的變化。不同階段的心境變化，使得用戶(hù)的操作路徑產(chǎn)生變化。

上文說(shuō)到，求職是一個(gè)孤獨(dú)、不可預(yù)測(cè)的過(guò)程。有調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，平均待業(yè)一個(gè)月以上，就會(huì)開(kāi)始出現(xiàn)氣餒和抑郁，超過(guò)兩個(gè)月就會(huì)有明顯的抑郁、焦慮和負(fù)面情緒。

時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為：一個(gè)月內(nèi)、一個(gè)月以上、兩個(gè)月及兩個(gè)月以上。

1. 找工作一個(gè)月內(nèi)：剛開(kāi)始找工作，用戶(hù)心境平穩(wěn)。會(huì)在職位列表頁(yè)精準(zhǔn)篩選適合自己的公司職位進(jìn)行投遞，操作路徑以產(chǎn)品設(shè)計(jì)路徑一致，使用網(wǎng)站輕松愉快，給足用戶(hù)安全感。
2. 找工作一個(gè)月以上：遲遲找不到合適的工作。職位列表頁(yè)職位很多，但一家公司多個(gè)招聘者發(fā)布多個(gè)相同的職位，除去相同職位，除去僵尸職位，每天的新公司新職位就較少，且得不到公司反饋。用戶(hù)即出現(xiàn)氣餒、抑郁心境。此時(shí)操作路徑發(fā)生變化。減少精準(zhǔn)投遞，嘗試模糊投遞。用戶(hù)安全感降低。
3. 找工作2個(gè)月以上：找不到工作。沉重的生活壓力，讓用戶(hù)出現(xiàn)抑郁、焦慮和負(fù)面情緒。對(duì)招聘產(chǎn)品會(huì)存在抱怨，棄用的想法。面對(duì)職位列表頁(yè)，操作路徑再次發(fā)生變化。從模糊投遞轉(zhuǎn)變?yōu)楹Ｍ叮匆绘I投遞）。沒(méi)有安全感。

3. 目的（需求）

長(zhǎng)時(shí)間的‘已讀，未回復(fù)’、‘不合適’等信息，讓用戶(hù)對(duì)招聘網(wǎng)站失去信心，失去信任。

用戶(hù)行為的分流點(diǎn)-職位列表頁(yè)，此時(shí)應(yīng)該根據(jù)用戶(hù)的使用場(chǎng)景/心境給出不同的可行性方案，同時(shí)針對(duì)性給用戶(hù)提供幫助，以降低用戶(hù)的焦慮感，挽回用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信任，強(qiáng)化粘性。

上圖的圖一、圖二的設(shè)計(jì)符合第一種場(chǎng)景/心境，用戶(hù)心情平穩(wěn)，精準(zhǔn)投遞簡(jiǎn)歷，用戶(hù)信任網(wǎng)站，信念感強(qiáng)。

當(dāng)出現(xiàn)第二種情況時(shí)，圖三設(shè)計(jì)將就滿(mǎn)足場(chǎng)景需求。此時(shí)的用戶(hù)需要的是快速投遞簡(jiǎn)歷，盼望增加相對(duì)匹配的職位的投遞數(shù)量，來(lái)增加成功概率。定位觸發(fā)JD的設(shè)計(jì)增加了觸達(dá)時(shí)間，也增加了用戶(hù)的焦慮感。

建議將熱區(qū)放大至整條數(shù)據(jù)欄鼠標(biāo)hover顯示“溝通”按鈕和JD縮略圖即圖三的效果，增加可視性，縮短觸達(dá)時(shí)間、減少用戶(hù)焦慮感。

第三種情況時(shí)，根據(jù)用戶(hù)的匹配數(shù)據(jù)及投遞結(jié)果進(jìn)行即時(shí)匹配，縮短用戶(hù)與職位的距離，給用戶(hù)沉浸式體驗(yàn)，帶來(lái)情感價(jià)值。

用戶(hù)感知到的價(jià)值才是用戶(hù)價(jià)值，它不是由產(chǎn)品本身決定，而是由用戶(hù)的主觀效用決定的。

4. 媒介（產(chǎn)品）

媒介指用戶(hù)通過(guò)什么去實(shí)現(xiàn)目的。

求職者需要找工作，就會(huì)在手機(jī)上安裝招聘軟件或者登錄招聘網(wǎng)站。招聘軟件和招聘網(wǎng)站就是媒介。

5. 行為

交互設(shè)計(jì)的對(duì)象是行為，行為指的是用戶(hù)如何操作最終達(dá)成目的。對(duì)于行為的設(shè)計(jì)必須符合自然預(yù)期，通過(guò)設(shè)計(jì)行為來(lái)幫助用戶(hù)達(dá)成目的。

不同的使用場(chǎng)景存在不同的用戶(hù)行為，這就是用戶(hù)實(shí)現(xiàn)目的的行為。

總結(jié)

設(shè)計(jì)心理學(xué)是研究人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或系統(tǒng)時(shí)的心理反應(yīng)和行為，主要關(guān)注設(shè)計(jì)師如何理解用戶(hù)的需求、動(dòng)機(jī)、情感和認(rèn)知過(guò)程，以及這些因素如何影響設(shè)計(jì)的感知、體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。

設(shè)計(jì)心理學(xué)的目的是使設(shè)計(jì)能夠更好地反映和滿(mǎn)足人們的需求和心理期望，提高產(chǎn)品的可用性和用戶(hù)體驗(yàn)。

設(shè)計(jì)心理學(xué)結(jié)合用戶(hù)體驗(yàn)五要素，將用戶(hù)與需求結(jié)合，形成能夠給用戶(hù)帶來(lái)安全感的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。