在B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，體驗(yàn)度量是一種評(píng)估用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意度的方法。那么，如何做好體驗(yàn)度量？本文對(duì)此進(jìn)行探討。

一、體驗(yàn)度量

先來(lái)說說，度量這個(gè)詞的意思。維基百科的解釋：度量（duó liáng），又稱測(cè)量、計(jì)量，是指對(duì)于一個(gè)物體或是事件的某個(gè)性質(zhì)給予一個(gè)數(shù)值及單位，使其量化而可以和其他物體或是事件的相同性質(zhì)比較。常見的度量有卷尺、油箱表、儀表盤等。

簡(jiǎn)單的理解是：度量是一種行為，一種對(duì)現(xiàn)象的量化，從方法論來(lái)說度量一般包含4個(gè)重要指標(biāo)：

1. 類型
2. 數(shù)量
3. 計(jì)量單位
4. 不確定性（誤差性）

體驗(yàn)度量是一種評(píng)估用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意度的方法。在設(shè)計(jì)體系中，了解和量化用戶體驗(yàn)質(zhì)量至關(guān)重要，因?yàn)樗兄趫F(tuán)隊(duì)更好地滿足用戶需求、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，并提供更出色的體驗(yàn)。

• 體驗(yàn)設(shè)計(jì)為什么需要體驗(yàn)度量？
• 體驗(yàn)度量的意義在哪？
• 一個(gè)產(chǎn)品基本的體驗(yàn)度量有哪些？
• 如何做好體驗(yàn)度量？

二、為什么需要體驗(yàn)度量？

• 體驗(yàn)度量幫助團(tuán)隊(duì)了解用戶滿意度，以確定產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
• 它提供了可量化的數(shù)據(jù)，用于評(píng)估設(shè)計(jì)和功能的有效性。
• 體驗(yàn)度量有助于發(fā)現(xiàn)用戶需求和痛點(diǎn)，以便進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。

三、體驗(yàn)度量的意義在哪？

• 體驗(yàn)度量有助于優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶滿意度。
• 它可以幫助團(tuán)隊(duì)制定明智的決策，優(yōu)化資源分配。
• 體驗(yàn)度量可以提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多用戶。

四 、一個(gè)產(chǎn)品基本的體驗(yàn)度量有哪些？

• 用戶滿意度（NPS、CSAT等）：衡量用戶愿意推薦產(chǎn)品或服務(wù)的意愿以及滿意度。
• 可用性評(píng)估：評(píng)估產(chǎn)品的易用性和用戶界面設(shè)計(jì)。
• 用戶行為分析：通過用戶的行為數(shù)據(jù)，如點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等，了解他們的互動(dòng)和反應(yīng)。
• 用戶反饋和調(diào)查：通過用戶反饋和調(diào)查了解他們的需求和痛點(diǎn)。

五、如何做好體驗(yàn)度量？

• 建立基本的度量框架，可根據(jù)已有的體驗(yàn)度量模型進(jìn)行選擇。
• 根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)、生命周期和不同階段深化度量的維度。
• 設(shè)定固定的度量頻率，以確保及時(shí)的度量和改進(jìn)。
• 推廣度量實(shí)施，逐步從無(wú)序到有序，根據(jù)項(xiàng)目需求進(jìn)行度量推廣。

這都是一個(gè)非常龐大的體系的課題，而且加上產(chǎn)品生命周期體驗(yàn)度量側(cè)重點(diǎn)也會(huì)有不同。先賣個(gè)關(guān)子今天暫時(shí)不做過度解讀。

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六、三角形體驗(yàn)度量策略

下面探討一種名為“三角形體驗(yàn)度量策略”的方法，該方法強(qiáng)調(diào)內(nèi)容、頻率和推廣，有助于更好地理解和應(yīng)用體驗(yàn)度量：

1. 內(nèi)容：從簡(jiǎn)單到全面

• 建立基本的體驗(yàn)度量，可以參考已有的經(jīng)典度量模型，以確保度量基礎(chǔ)是穩(wěn)固的。
• 根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)、生命周期、不同階段深化度量的維度，盡可能涵蓋全面的度量領(lǐng)域。
• 驗(yàn)證設(shè)計(jì)體系的品質(zhì)的度量，關(guān)注產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的度量，確保度量具備可信度和可復(fù)用性。

2. 頻率：按照約定時(shí)間

• 固定時(shí)間點(diǎn)的度量推廣有助于保持度量的連續(xù)性。
• 團(tuán)隊(duì)可以約定特定的時(shí)間點(diǎn)，如每個(gè)月的某個(gè)時(shí)段，進(jìn)行度量評(píng)估。
• 這樣的約定可以幫助團(tuán)隊(duì)更好地安排時(shí)間和資源，確保度量的及時(shí)性。

3. 推廣：從無(wú)序到有序

• 針對(duì)產(chǎn)品的不同生命周期階段，制定不同的度量推廣計(jì)劃。
• 在產(chǎn)品穩(wěn)定性和安全性方面，推廣度量指標(biāo)，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。
• 隨著時(shí)間充裕，對(duì)度量進(jìn)行更精細(xì)的分析和改進(jìn)，以逐步實(shí)現(xiàn)度量的有序推廣。

通過三角形體驗(yàn)度量策略，團(tuán)隊(duì)可以更有條理地進(jìn)行體驗(yàn)度量，確保度量的全面性、及時(shí)性和連續(xù)性。這有助于持續(xù)改進(jìn)用戶體驗(yàn)，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，并確保團(tuán)隊(duì)能夠滿足用戶的需求和期望。總之體驗(yàn)度量是一種定量評(píng)估用戶體驗(yàn)質(zhì)量的方法，它允許團(tuán)隊(duì)更好地了解用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感受，從而改進(jìn)和優(yōu)化體驗(yàn)。這是一個(gè)不斷演進(jìn)的過程，通過合理的策略和方法，團(tuán)隊(duì)可以更好地掌握用戶體驗(yàn)的質(zhì)量和方向。

??《B端體驗(yàn)設(shè)計(jì)：企業(yè)級(jí)視角的系統(tǒng)化方法》讀書筆記