如何設(shè)計(jì)一套標(biāo)準(zhǔn)的智能駕駛安全評價(jià)和激勵(lì)體系?
在智能駕駛安全評價(jià)產(chǎn)品中,激烈體系的設(shè)置是十分重要的。那么,怎么設(shè)置讓企業(yè)和用戶都“雙贏”的激勵(lì)體系?這篇文章里,作者總結(jié)了給智能駕駛安全評價(jià)產(chǎn)品設(shè)計(jì)激勵(lì)體系的重要性,并給出了一定的主題框架思路,一起來看一下。
本篇還是再以智能駕駛安全評價(jià)體系為案例,前面兩篇產(chǎn)品文章中分別對“智能駕駛評價(jià)體系”及其“激勵(lì)體系”的設(shè)計(jì)思路做了介紹,但兩者的關(guān)聯(lián)還沒有說清楚,這里要先拋給大家一個(gè)問題:為什么要給智能駕駛安全評價(jià)產(chǎn)品設(shè)計(jì)激勵(lì)體系呢?
一、為何要設(shè)置激勵(lì)體系
在《跟著梁寧學(xué)習(xí)產(chǎn)品21:從特斯拉安全和小鵬智駕分,談如何設(shè)計(jì)智能駕駛安全評價(jià)體系》一文中我們站在公司角度設(shè)計(jì)了一套智能駕駛安全評價(jià)體系的設(shè)計(jì)方案。
可是要想能夠真正落地,就必須讓用戶愿意遵守產(chǎn)品設(shè)計(jì)的規(guī)則,最近在看《經(jīng)濟(jì)學(xué)的思維方式》一書,其中提到了“經(jīng)濟(jì)效率”這個(gè)概念,即權(quán)衡期望的額外成本和期望的額外收益,最終完成交易決策。我們先看看特斯拉、小鵬這兩家的智能駕駛安全評價(jià)產(chǎn)品(基于官方材料整理):
通過上表不難看出,收益對比下:特斯拉 >小鵬,成本對比下:特斯拉> 小鵬。高收益需要付出高成本,這也符合人們的認(rèn)知。在相關(guān)的社交媒體中(推特、小鵬社區(qū))可以看到用戶對安全分、智駕分的討論,說明雙方的產(chǎn)品在面向用戶的成本、收益的設(shè)計(jì),都促使用戶完成了交易決策。
“難道別人做了?我們就得做?”或許有些讀者會(huì)有這樣的疑問,這里要拿出理論和事實(shí)數(shù)據(jù)證明激勵(lì)體系設(shè)置的必要性。
《讓大象飛》一書中有句話“所有的創(chuàng)新都是從模仿他們之前的某種東西開始的,這就是我們學(xué)習(xí)的方式”。
或許僅一本書中的一句話并不能引起大家的重視,我再拿著前公司智駕評價(jià)產(chǎn)品的失敗經(jīng)歷分享下,當(dāng)時(shí)在該產(chǎn)品正式面向用戶前,產(chǎn)品部門的總負(fù)責(zé)人擔(dān)心這個(gè)產(chǎn)品出去會(huì)引發(fā)輿論,導(dǎo)致成為公司車輛銷量不佳問題的眾矢之的,最終拍板決策該產(chǎn)品不與任何權(quán)益綁定且不做任何用戶觸達(dá)宣發(fā)。后來的結(jié)果就是:
- 開通:幾十萬存量車主中,產(chǎn)品推出首日不到2000位車主開通該功能,次日的開通量直接腰斬,后續(xù)每日數(shù)量也在逐步遞減;
- 活躍:每日訪問產(chǎn)品功能詳情頁的用戶,最低時(shí)不足5%。
后來,我們調(diào)研了一些沉默用戶,他們的一致反饋是:我不知道提分給他們來什么意義。一個(gè)產(chǎn)品的新功能有這樣的數(shù)據(jù)表現(xiàn),確實(shí)是失敗的,但是通過上述項(xiàng)目實(shí)證,需要意識到:(在沒有法律約束下)多數(shù)用戶不愿主動(dòng)改善智駕安全行為。
二、如何設(shè)置雙贏的激勵(lì)體系
雙贏的受益對象即用戶、企業(yè)。
對于用戶來說就是能夠讓他明白這個(gè)產(chǎn)品/功能給他帶來的價(jià)值。上一章節(jié)對特斯拉、小鵬的產(chǎn)品介紹中,可以發(fā)現(xiàn)針對用戶側(cè)的激勵(lì)體系應(yīng)滿足如下規(guī)則:經(jīng)濟(jì)效率為正(收益>成本),收益的多少?zèng)Q定成本的高低。
那面向企業(yè)的呢?我從推特、小鵬社區(qū)中發(fā)現(xiàn)了重要的線索:
特斯拉的用戶分為兩種,一種是吐槽安全分評分模型的,另一種就是安全分給他帶來保險(xiǎn)打折優(yōu)惠的(如下圖)。
我們再對比下小鵬社區(qū),當(dāng)查看“智駕分”關(guān)聯(lián)話題的內(nèi)容時(shí),我們發(fā)現(xiàn)即滑動(dòng)多屏(小鵬App)下來,大家清一色的在曬自己的滿分(內(nèi)在激勵(lì),如下圖)。
雖然小鵬智駕分刷到滿分很容易(完成學(xué)習(xí)/考試),但是我們也可以看到因?yàn)樵u分規(guī)則的簡單,以致于用戶根本不會(huì)在意智駕分評分因子的科學(xué)性(暫未查到有用戶質(zhì)疑因子的信息)。如果能夠幫助企業(yè)優(yōu)化智駕安全評價(jià)模型,那對企業(yè)來說也是一種收益。
值得一提的是,在推特上搜索“safety score”關(guān)鍵詞時(shí),暫未發(fā)現(xiàn)有用戶提到安全分給他帶來了安全性體驗(yàn),反而是特斯拉自己在官網(wǎng)貼出自己車輛事故率和美國國家公路交通安全管理局公布數(shù)據(jù)的對比。因?yàn)?strong>提升安全性的受益者是企業(yè),車輛的安全性有助于提升銷量(J.D. Power 公司在疫情后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得出影響消費(fèi)者三大購車因素是:汽車質(zhì)量、安全性和汽車性能)。
結(jié)合上一篇提到的兩個(gè)目標(biāo),可以發(fā)現(xiàn)針對企業(yè)側(cè)的激勵(lì)體系應(yīng)滿足如下規(guī)則:在提升智駕功能滲透率/關(guān)聯(lián)付費(fèi)業(yè)務(wù)的直接目標(biāo)下,可以再考慮補(bǔ)充讓用戶參與到評價(jià)模型優(yōu)化中,推動(dòng)降低事故率。
三、一套標(biāo)準(zhǔn)的智駕安全評價(jià)與激勵(lì)體系
在前公司大家面對不綁定權(quán)益后的失敗結(jié)果后,用戶權(quán)益綁定的運(yùn)營方案又得到支持。最后,我們把前面兩篇產(chǎn)品內(nèi)容再回想一遍,思考下:作為企業(yè),一套標(biāo)準(zhǔn)的智能駕駛安全分評價(jià)與激勵(lì)體系該如何設(shè)計(jì)?
這里我結(jié)合上篇產(chǎn)品文章先拋磚引玉給出一個(gè)主題框架思路:
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專欄作家
兮兮,微信公眾號:孤身旅人(ID:gushenlvren),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注人工智能、toB產(chǎn)品、大文娛等領(lǐng)域。
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我個(gè)人的拙見,我感覺用戶很多時(shí)候不去關(guān)心智駕安全分、安全指標(biāo)的建立等,一方面是有可能學(xué)習(xí)起來比較困難,用戶懶得去管這件事,選擇相信車企;另一方面是用戶在日常開車中,也難以對這件事形成自己的見解,可能覺得車能開、能夠聽懂我的指令就行。所以企業(yè)要是想在這方面得到良好反饋的話,可能還是要先建立一套激勵(lì)體系,然后再慢慢根據(jù)用戶反饋去完善評價(jià)體系
是的,我也認(rèn)為要有激勵(lì),我在最近三篇文章中也有相關(guān)論述可供參考