有些時(shí)候，銷售在接手客戶的同時(shí)也在“破壞”客戶，那么對(duì)中小企業(yè)而言，究竟要怎么思考并解決獲客的相關(guān)問(wèn)題？作者談了談他的見(jiàn)解，一起來(lái)看。

如果單純做流量生意。這個(gè)市場(chǎng)其實(shí)是很宏大的。

今天接著來(lái)聊用戶。

長(zhǎng)時(shí)間的不輸出導(dǎo)致的就是我逐漸無(wú)法將自己所運(yùn)用的這套方法論體系化輸出。

其實(shí)用戶是真的每個(gè)想做運(yùn)營(yíng)的人必須去研究的。我可能屬于理論派的，但這些理論如果放在線上，我的實(shí)操是拉滿的。

尤其今年開(kāi)始我能直觀感受到用戶的變化是開(kāi)始主動(dòng)區(qū)分線上和線下。因勢(shì)利導(dǎo)這是很不同的。畢竟至少短期內(nèi)不用再擔(dān)心居家的問(wèn)題。

昨天我大概區(qū)分了個(gè)體用戶和群體用戶的概念。有些運(yùn)營(yíng)技巧應(yīng)用可能性其實(shí)是對(duì)于公司有用的，就好比我分享中介的例子。任何一個(gè)干中介的不會(huì)把中介當(dāng)做自己的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)，當(dāng)然不例外的是。但是每一家中介公司都需要。

用戶的積累，80%的銷售在接手客戶的同時(shí)是在破壞客戶的。

一款产品无到有，产品经理需要做些什么？

在一个产品从无到有的过程中，要做好产品经理这个角色实在是不容易，除了大家都知道的写需求、写需求、写需求，要做的事多着呢。产品经理不是你眼中的只会找你麻烦，提要求..

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在這件事情上當(dāng)然了，聰明的人會(huì)做積累，就是把自己過(guò)往的客戶，全部都積累下來(lái)，不管是投放的線索還是廣告。然后這些客戶會(huì)進(jìn)入到不同的微信。

實(shí)際上用戶最終的歸宿就是一個(gè)又一個(gè)的微信。

有這樣的一個(gè)問(wèn)題哈：就是你既然已經(jīng)擁有了客戶，那么你的工作重心要放在那里？

業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，其實(shí)對(duì)于很多真實(shí)的需求來(lái)說(shuō)，就是以月為單位的個(gè)單成交增長(zhǎng)。

一家公司的經(jīng)營(yíng)，可能在客戶上有10個(gè)微信，這10個(gè)微信會(huì)更迭不同的員工，持續(xù)地發(fā)朋友圈同意好友，跟客戶溝通維護(hù)等等的。

其實(shí)很簡(jiǎn)單。10個(gè)微信，你只要分辨一下，哪幾個(gè)微信有裂變能力，你就知道你的投放費(fèi)用只是完成了第一輪的投放需求。就是獲客客戶。

魚(yú)塘理論大家都聽(tīng)過(guò)，魚(yú)塘只要有魚(yú)苗，大概率這座魚(yú)塘就會(huì)產(chǎn)生裂變。且持續(xù)性的裂變，這里我不是挑業(yè)務(wù)哈。目前就我親身經(jīng)歷的幾個(gè)行業(yè)。基本上都有這樣的問(wèn)題。

花了大量的時(shí)間和金錢在內(nèi)卷業(yè)務(wù)，然后在競(jìng)爭(zhēng)之后把更多的錢投進(jìn)用戶獲取上。一家實(shí)體門店經(jīng)營(yíng)1年以上，不論哪個(gè)行業(yè)，100個(gè)固定客戶應(yīng)該要有的。

一家傳統(tǒng)生意在從業(yè)5年以上，5000以上的私域用戶是要有的。

然而結(jié)果是沒(méi)有。當(dāng)然我也不能說(shuō)，人家的生意體系有問(wèn)題，或者是人家現(xiàn)在面臨的轉(zhuǎn)型問(wèn)題以及行業(yè)問(wèn)題就一定是客戶的問(wèn)題。那請(qǐng)問(wèn)是什么問(wèn)題？

不是客戶的問(wèn)題，難道是這個(gè)行業(yè)的問(wèn)題。

很好的一個(gè)開(kāi)頭，我接著往下說(shuō)。

一、人早就被條條款款圈好了，能跳出去的非常少

除了像我這樣的，完全不需要靠出門找客戶來(lái)掙錢的人之外，基本上市面上你能看到的任何一種生意。都有非常健全的條條款款，這些東西是人類的基礎(chǔ)認(rèn)知。這些認(rèn)知驅(qū)動(dòng)著消費(fèi)者找到各個(gè)行業(yè)的承接。

換個(gè)視角看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)人類的生活除了吃飯，睡覺(jué)，穿衣服和享樂(lè)。其他的其實(shí)都是外包的。

作為雙方角色來(lái)看。交易的雙方是一場(chǎng)很漫長(zhǎng)的博弈。

就好比外賣和電子商務(wù)的沖擊到底影響了那些人？食古不化的人。

好比抖音和小紅書(shū)以及全媒體沖擊了那些人？沒(méi)有參與的人。

就以增長(zhǎng)和流失兩個(gè)非常清楚的客戶kpi來(lái)作為依據(jù)。

一個(gè)APP的用戶增長(zhǎng)，其實(shí)取決于增長(zhǎng)和流失兩者的正負(fù)值。

假設(shè)我的公眾號(hào)漲粉10個(gè)，掉粉20個(gè)，那它就是負(fù)10增長(zhǎng)，流失是10。

當(dāng)然了，更直觀的是你今天有沒(méi)有客戶咨詢，或者你可以拿你的月度客戶咨詢來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。當(dāng)然簡(jiǎn)單明了的不是你今天成交了幾單，而是你的私域用戶增加了多少。

很多人會(huì)有一個(gè)需求很強(qiáng)烈：我能一周之內(nèi)讓我的抖音爆粉嗎？

你買粉不就完了。何必要通過(guò)內(nèi)容。但這種增長(zhǎng)有用嗎？對(duì)于大量的c端客戶有用，比如一個(gè)1w粉絲的號(hào)賣課和一個(gè)100w粉絲的號(hào)賣課這就是兩種截然不同的作用。單純作為增長(zhǎng)來(lái)說(shuō)。可能我通過(guò)一個(gè)200粉絲的號(hào)每天能引流20個(gè)人到我的微信上，你可以通過(guò)100w的粉絲號(hào)每天買20單3000+的課程。結(jié)果完全不同。

我能接受用戶在我私域里是變化的，我卻無(wú)法迎合用戶在我的公域里是充滿變化的。

當(dāng)然上述的回答我想能解決現(xiàn)在很多人在做抖音和小紅書(shū)的問(wèn)題：要不要買粉。

看你的需求，最終你還是要看產(chǎn)出或者說(shuō)你做這個(gè)事情的目的是什么。

任何一種場(chǎng)景，只要當(dāng)你站在獲得客戶的角度上去看，那這個(gè)場(chǎng)景就足夠你獲得用戶。

二、你和用戶都舒服的私域

可能講到客戶，就繞不開(kāi)私域，因?yàn)樵诠?，除了做直播帶貨之外的所有業(yè)務(wù)，你不能把粉絲當(dāng)客戶。

客戶他顯然要有需求，其次再是消費(fèi)。能滿足這兩點(diǎn)約莫著也大概是私域了。再往下說(shuō)。

精準(zhǔn)客戶和泛類客戶就完全是由業(yè)務(wù)本身決定的了。

業(yè)務(wù)價(jià)格高，用戶質(zhì)量自然高，業(yè)務(wù)本身質(zhì)量低，那用戶質(zhì)量自然低。

因?yàn)榇蠹腋髯缘臉I(yè)務(wù)都不同，甚至是變現(xiàn)的方式都各有不同，所有我很難再往下去挖你們的客戶具體是什么樣子。

但我可以聚焦來(lái)說(shuō)。

你的用戶一定是極其適合你的，如果不滿足這個(gè)條件，那我們要在其他方面付出的大家就更加的高。

以上，今天的文章有點(diǎn)模糊。