對(duì)于外賣(mài)騎手這個(gè)職業(yè)，我們更需要的是予以尊重和理解，而不是出于不加控制的“同情”，而給他們帶來(lái)傷害。這篇文章里，作者就發(fā)表了他的看法，一起來(lái)看。

茨威格在《同情的罪》里說(shuō)，一個(gè)人的同情要善加控制，否則比冷淡無(wú)情更有害得多。

這并不是說(shuō)人不該有同情心，而是說(shuō)，通往傷害之路，有時(shí)候就是同情鋪就的。

連日來(lái)，山東臨沂大學(xué)文學(xué)院講師邢斌的一篇《2022年冬，我在臨沂城送外賣(mài)》火了。

在這篇爆款文章里，邢斌老師講述了自己兼職跑外賣(mài)的經(jīng)歷：1個(gè)月里，自己跑了2000多單，接觸了幾百個(gè)商家，敲了2000多戶(hù)門(mén)，平均每天騎摩托210公里、步行32000步、爬110層樓。

他對(duì)外賣(mài)騎手這份職業(yè)的評(píng)價(jià)，大致可以歸為一句：送外賣(mài)，苦。因?yàn)橐蕴镆罢{(diào)查報(bào)告形式還原了外賣(mài)騎手的“生存樣本”，邢斌被不少網(wǎng)民稱(chēng)作“真正的知識(shí)分子”。

他的講述很帶感，他的分析則很“法蘭克福學(xué)派”——在對(duì)照中國(guó)和日本北美外賣(mài)員的處境后，他將問(wèn)題歸咎于“平臺(tái)隱性控制結(jié)構(gòu)”“工會(huì)”“大系統(tǒng)”等。

講述底層的不易，鞭撻資本的無(wú)良，這是典型的“類(lèi)爽文”敘事。在“大學(xué)老師體驗(yàn)眾包外賣(mài)員”的熱搜詞條下方，不少人的“反資本”情緒又找到了標(biāo)靶。

但將經(jīng)濟(jì)問(wèn)題泛道德化的執(zhí)果索因，結(jié)果大概率是以“同情”之名制造出對(duì)外賣(mài)騎手們更大的傷害。

外賣(mài)騎手們最需要的，絕對(duì)不是砸他們飯碗式的“為你好”。

01

《2022年冬，我在臨沂城送外賣(mài)》，本質(zhì)上就是《一個(gè)大學(xué)老師決定去送外賣(mài)》跟《外賣(mài)騎手，困在系統(tǒng)里》的結(jié)合版。

躬耕方知稼穡艱。無(wú)論是人社局副處長(zhǎng)體驗(yàn)送外賣(mài)，還是大學(xué)教師兼職送外賣(mài)，原本都是有價(jià)值的：他們的關(guān)注通常能吸引更多的關(guān)注，透過(guò)他們的所見(jiàn)所聞，公眾能對(duì)外賣(mài)騎手群體的生活狀態(tài)有更深入的了解。

這些年，部分外賣(mài)騎手“用生命裸奔”的景象，就頻頻引發(fā)輿論關(guān)注。到頭來(lái)，這類(lèi)關(guān)注倒逼了整個(gè)快遞行業(yè)的規(guī)則體系完善。

接連強(qiáng)制派單機(jī)制容易導(dǎo)致騎手超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)？那就“算法取中”，放寬配送時(shí)限。

偏嚴(yán)的超時(shí)罰款與差評(píng)處罰機(jī)制會(huì)致使騎手動(dòng)輒超速逆行？那就試點(diǎn)“服務(wù)星級(jí)”激勵(lì)機(jī)制，變超時(shí)罰款為扣分、明確可加分彌補(bǔ)。

工傷保險(xiǎn)成難題，讓騎手出事后沒(méi)保障？那就啟動(dòng)平臺(tái)靈活就業(yè)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)……

說(shuō)到底，外賣(mài)行業(yè)不應(yīng)諱疾忌醫(yī)，有不足之處，該正視就得正視，該改進(jìn)就得改進(jìn)。

邢斌老師在文中反映的很多情況，如對(duì)外賣(mài)騎手違規(guī)處罰的剛性規(guī)則能否預(yù)留更多柔性化的“豁免場(chǎng)景”，確有討論空間。

當(dāng)然了，目前看，他說(shuō)的有些情形并不確切——在媒體的后續(xù)采訪中，當(dāng)?shù)赝赓u(mài)站點(diǎn)站長(zhǎng)的描述和許多騎手的說(shuō)法，還有他的真實(shí)跑單時(shí)長(zhǎng)、實(shí)際收入等數(shù)據(jù)，都和文中說(shuō)的有些出入。

如“1個(gè)月跑了2000單”。

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，當(dāng)?shù)赝赓u(mài)站點(diǎn)站長(zhǎng)反饋，邢斌在該平臺(tái)一共送了365筆訂單，并不是文章里說(shuō)的2000單，“站里有三年經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)送老騎手，一個(gè)月也只能跑1000出頭的單量?！?/p>

系統(tǒng)后臺(tái)顯示，邢斌跑的是兼職眾包騎手，可隨時(shí)上線下線，跑單時(shí)間是從2022年12月22日到2023年1月26日，共計(jì)完成365筆訂單，最終提現(xiàn)4348.34元，“期間的實(shí)際有單的天數(shù)為29天，系統(tǒng)顯示的日均有單時(shí)長(zhǎng)為5小時(shí)。”

邢斌本人也坦陳，“2000余單”并非是精算的結(jié)果，“我主要記錄的是我今天干了幾個(gè)小時(shí)，然后拿到了多少錢(qián)”。

如“送單超時(shí)被罰200”。

邢斌提到，因送單超時(shí)被罰款200元，把外賣(mài)送給客戶(hù)后忘點(diǎn)送達(dá)之后再點(diǎn)被罰50元至100元，還稱(chēng)送單期間催促顧客會(huì)被罰款500元。

據(jù)媒體報(bào)道，系統(tǒng)記錄，其賬號(hào)因違規(guī)產(chǎn)生單筆最高扣款發(fā)生在1月26日，原因是騎手因誤操作點(diǎn)送達(dá)，向客服申訴后未通過(guò)，客服為其申請(qǐng)了15元關(guān)懷金，對(duì)比賬號(hào)扣款記錄，實(shí)際扣款是50元。其余因系統(tǒng)違規(guī)產(chǎn)生扣款金額，均不超過(guò)15元。

另，臨沂于2022年針對(duì)專(zhuān)送騎手落實(shí)“服務(wù)星級(jí)”機(jī)制，對(duì)專(zhuān)送騎手收到差評(píng)、超時(shí)等情況的處理從扣款改為扣分，根據(jù)全月累計(jì)積分來(lái)評(píng)定騎手的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而確定對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，以降低偶發(fā)狀況對(duì)騎手收入造成的影響。

如“騎手出車(chē)禍了，每天扣的3元保險(xiǎn)（公司扣了60%，只把1.2元交給保險(xiǎn)公司）提供最高6000塊錢(qián)的傷亡保險(xiǎn)?！?/p>

事實(shí)是，平臺(tái)每天自動(dòng)扣除的是“一日意外保險(xiǎn)”費(fèi)用，傷亡保險(xiǎn)賠付上限不是6000元，而是60萬(wàn)元。

厘清這些，是為了強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：體驗(yàn)性調(diào)查文字該首先回歸細(xì)節(jié)真實(shí)，剔除可能存在的“文學(xué)加工”。

02

耐人尋味的是，邢斌對(duì)外賣(mài)騎手境遇的呈現(xiàn)是以苦難敘事為基調(diào)。他筆下的騎手形象，似乎只剩下被悲情化敘述錨定的扁平單薄。

他在采訪中講述外賣(mài)騎手境遇時(shí)，總是免不了將其跟高校教師的進(jìn)行對(duì)照，以此凸顯送外賣(mài)的“苦”。

但以“大學(xué)教師”身份看“外賣(mài)騎手”職業(yè)，將工作時(shí)長(zhǎng)、職業(yè)收入等問(wèn)題在同情心驅(qū)動(dòng)下一概歸因于職業(yè)本身，未嘗不是帶有隱性身份歧視的認(rèn)知偏差。

這份同情，本質(zhì)上是基于上位視角的“他者凝視”。

對(duì)外賣(mài)騎手們來(lái)說(shuō)，他們丈量外賣(mài)騎手工作的好壞，必定是從自身出發(fā)，而不是先入為主地代入大學(xué)老師的身份。

現(xiàn)實(shí)中，擺在很多外賣(mài)騎手從業(yè)者面前的，一開(kāi)始就不是“當(dāng)白領(lǐng)or送外賣(mài)”的按鈕，而是“去工廠還是送外賣(mài)”的選擇。

換句話說(shuō)，外賣(mài)騎手職業(yè)的存在，為很多原本只能進(jìn)工廠的人增加了選項(xiàng)。多了個(gè)選項(xiàng)，就意味著多了些可能。

更何況，對(duì)于那些周邊缺乏產(chǎn)業(yè)帶輻射的欠發(fā)達(dá)區(qū)域的大量勞動(dòng)力來(lái)講，跑外賣(mài)等于不低的工資和難得的“家門(mén)口就業(yè)”機(jī)會(huì)。

“家境殷實(shí)”的邢斌老師也許覺(jué)得送外賣(mài)收入低，根據(jù)媒體的報(bào)道，他住在臨沂最好的小區(qū)，“開(kāi)車(chē)進(jìn)門(mén)，年輕保安會(huì)給我敬禮。”

可這或許是“我不要你覺(jué)得，我只要我覺(jué)得”。對(duì)很多務(wù)工人員而言，送外賣(mài)能兼顧正常收入跟照顧家人的雙重需求，比外出打工要好多了。

邢斌的調(diào)查中有個(gè)細(xì)節(jié)是，臨沂當(dāng)?shù)嘏軉屋^多的眾包騎手，月收入約在7000元左右——參照臨沂當(dāng)?shù)氐钠骄杖胨剑?023年上半年臨沂城鎮(zhèn)居民人均可支配收入是23846元，農(nóng)村居民人均可支配收入是10098元，這已超出城鎮(zhèn)居民的平均收入線。

他自稱(chēng)兼職跑眾包閃送等，1個(gè)月下來(lái)毛收入7000多元，在當(dāng)?shù)匾巡凰愕汀?/p>

由于入行門(mén)檻低、包容性強(qiáng)，外賣(mài)騎手職業(yè)給無(wú)數(shù)人提供了兜底性就業(yè)機(jī)會(huì)和增加收入機(jī)會(huì)。數(shù)據(jù)顯示，兼職送外賣(mài)的群體中，1/2左右是工廠工人。

送外賣(mài)對(duì)邢斌老師也許就只有“體驗(yàn)價(jià)值”，對(duì)他們卻有著“生存價(jià)值”。邢斌的確看到了送外賣(mài)的辛苦，卻沒(méi)看到這對(duì)很多騎手來(lái)說(shuō)是眾多的“苦”中一種能夠接受的的苦。

邢斌老師也曾和學(xué)生討論過(guò)騎手權(quán)益的問(wèn)題，有回答道：“有外賣(mài)平臺(tái)這些人還能維生，沒(méi)有平臺(tái)，這些人只能家里坐著?！毙媳罄蠋煂?duì)媒體說(shuō)，他對(duì)這個(gè)學(xué)生的答案非常失望。

有朋友就說(shuō)：直面現(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)太難。你可以選擇為美團(tuán)還是餓了么送外賣(mài)，你還可以發(fā)誓餓死也不去送外賣(mài)，但你無(wú)法拎起自己逃離這個(gè)“手?？谕！钡纳鐣?huì)。

都知道，在當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)下，送外賣(mài)、跑滴滴已充當(dāng)了就業(yè)“緩沖區(qū)”。

邢斌老師當(dāng)然不需要靠送外賣(mài)來(lái)養(yǎng)家糊口，可很多人都需要。

除了增加收入改善生活，送外賣(mài)還維系了很多人調(diào)節(jié)生活壓力、體驗(yàn)多樣可能、掌握更多技能、融入城市生活等期望。

▲四川一外賣(mài)小哥直播時(shí)說(shuō)：騎手要的是尊重，而不是同情。

有的人是為了逃離職場(chǎng)樊籠、體驗(yàn)不一樣的生活而去當(dāng)騎手，有的人本就擅長(zhǎng)包裹分揀、喜歡跑腿工作，還有的人是期冀在送外賣(mài)中創(chuàng)造價(jià)值、融入城市。

有人專(zhuān)職送餐，有人兼職跑腿，不同人的“職業(yè)系留點(diǎn)”，造就了選擇的不一樣。

將這些拋開(kāi)，以單一的“苦”和“慘”去定義外賣(mài)騎手這份職業(yè)，看似是同情，其實(shí)是另一種歧視。

這未必是外賣(mài)騎手需要的。有騎手在直播時(shí)就說(shuō)：“我們外賣(mài)騎手要的是尊重，而不是同情”。

需要尊重而不是同情，說(shuō)白了，就是需要平視而非俯視。平視接受換位思考式的共情，但拒絕居高臨下式的同情。

03

在當(dāng)下，說(shuō)到外賣(mài)員快遞員，許多人的結(jié)論不外乎資本壓榨勞動(dòng)者。

研究平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字勞動(dòng)的孫萍老師將其稱(chēng)為“理論化路徑遇到了困難”。她認(rèn)為，數(shù)字勞動(dòng)研究該引入跨學(xué)科視角，而非陷入控制-自主、壓制-反抗這樣的二元話語(yǔ)。

遺憾的是，邢斌在呈現(xiàn)外賣(mài)騎手的辛苦后，又撿起了“平臺(tái)剝削”的解釋框架。

他引用齊格蒙特-鮑曼在《工作、消費(fèi)主義和新窮人》中對(duì)“新的工廠系統(tǒng)”的大批判，活像有些白左拿尼爾·波茲曼的《娛樂(lè)至死》呼吁對(duì)電視、短視頻管一管的樣子。

制造“騎手干著全世界強(qiáng)度最大的外賣(mài)工作，拿著最低比例的收入VS大股東們?cè)谌澜绾勒瓮мD(zhuǎn)移資產(chǎn)”的醒目對(duì)比，將問(wèn)題引到階層和資本問(wèn)題上——這是將一份嚴(yán)肅的田野調(diào)研，變成了廉價(jià)的快餐“爽文”。

在外賣(mài)員快遞員收入問(wèn)題上，將思考的觸手伸向泰羅制而不伸向更深層次的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，回避他們的處境跟系統(tǒng)之外那個(gè)“更大系統(tǒng)”之間的關(guān)聯(lián)，必然會(huì)失之偏頗。

邢斌老師很有情懷，可他也許該了解下，外賣(mài)騎手的收入水平高低會(huì)受市場(chǎng)因素影響，最終在市場(chǎng)調(diào)節(jié)下達(dá)到某種均衡：高了，會(huì)有更多人涌入，將其拉低；低了，又會(huì)有很多人退出，將其拉高。

邢斌老師很有同情心，但他也許該了解下，真要將中國(guó)外賣(mài)騎手的配送費(fèi)與日本北美對(duì)齊，只會(huì)讓更多的外賣(mài)騎手丟掉飯碗。

他或許該明白，就業(yè)就是最大的民生，外賣(mài)騎手成為巨型“就業(yè)容納器”，本就是平臺(tái)社會(huì)價(jià)值的反映；該明白，看待外賣(mài)行業(yè)的問(wèn)題，該先回到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)邏輯而非“文學(xué)視角”。

北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心主任、法學(xué)教授薛軍對(duì)此點(diǎn)評(píng)得很到位：

作為學(xué)者具有表達(dá)的能力，普通外賣(mài)員缺乏表達(dá)的能力和渠道，所以類(lèi)似的“田野文章”越多越好。但其價(jià)值也就限于此，不能一驚一乍的。如果把這篇文章看做是控訴平臺(tái)“周扒皮”本質(zhì)的實(shí)錘、鐵證，形成某種輿論“風(fēng)暴”，似乎就有些過(guò)了。

我們什么時(shí)候，能夠基于實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)，能夠真正尊重市場(chǎng)邏輯，尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律，來(lái)形成治理思路，而非基于道德直覺(jué)，基于個(gè)案基礎(chǔ)上的爆款新聞、爆款文章來(lái)推出應(yīng)激性質(zhì)的治理政策，那就是我們走向成熟的表現(xiàn)。

興許有人會(huì)說(shuō)：邢斌老師鞭撻資本的背后是對(duì)弱者的同情。

我理解他的同情。但同情也許有一萬(wàn)種正確打開(kāi)方式，沒(méi)有一種是“以同情之名制造傷害”。

有些同情，就是歧視。有些“為你好”，并不真的友好。

該有的是共情，而非同情。

紀(jì)錄片導(dǎo)演周浩的那句話，或許值得很多人尋味：

不要隨意去同情，“有時(shí)候，這種同情本質(zhì)上是一種僭越。同情讓人獲得了一種俯視的視角，隱約地滿(mǎn)足某些優(yōu)越感?！?/p>