通過視覺手段表現(xiàn)對話式設計的核心就是”在可以視覺干預的地方努力增加產(chǎn)品人格性，增強用戶代入感、互動感“。說人話的文案、場景化插圖、特色元素等都是能夠打動用戶心靈的方式。

隨著人工智能、自然語言技術的逐漸進步，產(chǎn)品不再是冰冷的呈現(xiàn)在用戶面前，你可以同他對話交流。掌握著前沿科技的行業(yè)老大們都相繼開發(fā)出各自的人工智能對話產(chǎn)品，比如siri、微軟小冰、Google Assistant、度秘。

當然，對于大多數(shù)的產(chǎn)品來說，現(xiàn)階段還不具備接入如此前沿的科技技術。設計師可以運用一些視覺化的方式，讓無生命的產(chǎn)品界面充滿人情味，實現(xiàn)與用戶對話。

siri／微軟小冰／Google Assistant／度秘

一.深入了解用戶，把產(chǎn)品想象成他的伙伴

人工智能的對話，是機器通過與用戶的交流，進行語言積累后自我學習成長，再形成更貼合用戶習慣的交流方式。而通常的產(chǎn)品不具備人工智能的自我學習，但是作為產(chǎn)品背后的設計師，可以通過深入了解用戶群體，提煉用戶畫像。通過熟悉用戶行為特征，模擬用戶性格喜好，最后以設計的洞見賦予產(chǎn)品貼合用戶的人格。

以微供業(yè)務為例，通過調(diào)研得出微供業(yè)務的微商群體多集中在26～30歲女性，以寶媽為主的兼職小微商。 微商做生意的最大特點是通過微信，微博等社交平臺進行商品的發(fā)布和交易。

與傳統(tǒng)電商平臺最大的不同是：普通的電商平臺，商家和顧客之間完全不認識，甚至不需要溝通這筆生意就達成了。而微商的顧客，大多是從身邊的朋友、熟人開始。所以微商在做生意上非?？粗嘏笥堰@一關系屬性。 基于上述的用戶特征，我們將產(chǎn)品的人格定義為“朋友”。希望界面能夠給用戶帶來一種與溫暖貼心的好友交流的感覺。

二.根據(jù)產(chǎn)品性格，讓產(chǎn)品“說人話”

“驍龍820處理器，最大可選 4GB 內(nèi)存 + 128GB 閃存 ，4 軸防抖相機，3D陶瓷 / 玻璃機身…“看到這一長串專業(yè)術語估計90%的人都要懵逼了。但如果換一種說話方式”十余項黑科技，很輕狠快“。大部分人都會反應：哦～好像很厲害的樣子！

沒錯這就是說人話的文案和不說人話的文案在用戶端的感受差異，大部分的用戶對于那些看上去很專業(yè)，故意烘托氣氛甚至假大空的文案一點不感冒。他們更青睞直白明確的，更貼近日常語言的文案。

這兩種文案的區(qū)別，業(yè)界給出過比較專業(yè)的定義，即X型文案和Y型文案：

• X型文案文字華麗，把本來平時無華的表達寫得更加有修辭。
• Y型文案不華麗，甚至只是簡單地描繪出用戶心中的情景，卻充滿畫面感、直指利益。（引用自“李教授教你如何減少文案中的’自嗨現(xiàn)象’“一文）。

上面的例子就是小米手機5的文案，小米非常擅長寫作X型文案。在移動App設計領域，近幾年也有很多優(yōu)秀的“說人話”產(chǎn)品，比如：Airbnb、咸魚、小紅書

• airbnb：運用口語式對話感很強的文案，而不是冰冷的“用戶反饋”
• 咸魚：發(fā)布商品信息用對話式文案告訴用戶認真寫描述的好處，而不是“填寫商品描述”
• 小紅書：每個專題的文案都能夠讓用戶感知點進去能得到什么，而不是用“品質好貨集合”這種空洞的描述

產(chǎn)品不僅要說“人話”，還要說符合產(chǎn)品“性格”的話。比如：基于咸魚呆萌個性的“魚塘”，小紅書時尚潮人性格的“種草拔草” 微供市場中，符合“溫暖貼心的朋友”性格的對話通過以下幾點體現(xiàn)：

1.拉近與用戶的關系，運用第二人稱“你”

朋友之間的對話是不需要過于客套的，用“您”就顯得疏遠了很多，“你”更有貼近用戶對話交流的感覺

2.拒絕命令式文案什么是命令式文案？

就是平臺站在自身視角像用戶發(fā)出的指令，這種文案不考慮用戶是否認同，如：立即轉發(fā)，帶有強烈的命令語氣。改成“轉發(fā)賣貨”后，文案的情緒就變得中性了，同時文案也暗示了用戶轉發(fā)后下一步的操作。

3.讓文案口語話，增強與用戶的互動感

在一些運營推薦商品區(qū)域，將原有的平臺化視角語言，如：”微商爆款“改成“幫朋友選些好的”，“猜你喜歡”改成“為你挑好了，“新品首發(fā)”改成“10點早茶等你”。通過“幫”、“為”、“等”突出與用戶間互動的感覺，文案上也更加口語化。

三.場景化的插畫運用，幫助增加小情趣

好比聊天當中的一些調(diào)侃和幽默，在界面中適當?shù)倪\用一些插畫來表達一些稍顯枯燥的內(nèi)容，能夠讓界面更具人情味，豐富產(chǎn)品“人”的感覺。通常的插畫多被用在一些空狀態(tài)中，比如404等頁面，通過幽默填補無內(nèi)容對用戶心理造成的失落感。

微供設計中，我將插畫的設計加了一個定語：場景化，目的是增加代入感和故事性。并且插畫的運用從常見的缺省頁延伸到了微商工作臺上，給工具感強的工作臺增加一點趣味性。

首頁工作臺區(qū)域有3種用戶狀態(tài)，在新用戶無任何訂單信息時通過場景插畫描繪出微供市場轉發(fā)賣貨流程。當有訂單信息時，運用擬物化場景工作臺，增加用戶代入感

采源寶介紹頁面的幾個關鍵利益點，采用場景化插圖的形式，幫助用戶理解。同一元素的反復貫穿，增強插畫統(tǒng)一性，突出產(chǎn)品移動端特點

四.增加獨有的元素符號，豐滿產(chǎn)品形象

元素符號是產(chǎn)品品牌的延續(xù)，是產(chǎn)品獨特氣質以及區(qū)別于其他同類型產(chǎn)品的核心。就像不同人都長的各具特色一樣。微供市場中提取了極具微商特色的對話氣泡，對其進行視覺簡化，使之更加符號化，更適合多場景應用。同時，為避免符號濫用，定義了氣泡的使用場景和規(guī)律，即：只用在標簽和行動按鈕上，將平臺給出的信息與用戶的操作行動點用左右氣泡的形式表現(xiàn)。通過左右氣泡的形式增強界面的對話感。

氣泡元素配合前文提到的說人話文案，也能提升整個產(chǎn)品的人格化。如在大促場景中經(jīng)常有的店鋪紅包，通用的做法是在店鋪名稱后加上“店鋪紅包”標簽，而結合氣泡及人話文案就可以改成“來搶紅包啦”，配合圖形，有種店家對用戶說話的感覺。

氣泡元素的提煉及左右氣泡使用規(guī)范

大促店鋪紅包融入對話式氣泡及文案

總之，通過視覺手段表現(xiàn)對話式設計的核心就是”在可以視覺干預的地方努力增加產(chǎn)品人格性，增強用戶代入感、互動感“。說人話的文案、場景化插圖、特色元素等都是能夠打動用戶心靈的方式。通過視覺的手段配合個性化算法，自然語言等技術能夠讓產(chǎn)品做到全方位立體化的對話式，在此也是拋磚引玉，更多的對話式設計手法還需要一起不斷在設計中探索。

作者：尹一

來源：U一點