身為產(chǎn)品經(jīng)理，如何持續(xù)改進(jìn)你的產(chǎn)品呢？作者對(duì)此分享了一些方法。

剛做產(chǎn)品的同學(xué)一般會(huì)有兩種狀態(tài)：

第一種狀態(tài)，剛?cè)肼毣蛘咛郏艘欢螘r(shí)間熟悉公司的業(yè)務(wù)，熟悉產(chǎn)品，但是對(duì)于產(chǎn)品的改進(jìn)卻無(wú)從下手：“我現(xiàn)在已經(jīng)熟悉公司的業(yè)務(wù)了，但是下一步 產(chǎn)品迭代改什么，往哪些方向突破呢？”

第二種狀態(tài)，接觸了產(chǎn)品一段時(shí)間，也能接到各種渠道反饋的信息，發(fā)現(xiàn)太多需要改進(jìn)的地方：“我現(xiàn)在手上有很多需求，要不要做呢？先做什么呢？”

其實(shí)，這兩種狀態(tài)差別不太大，對(duì)于如何持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品都處于迷茫的狀態(tài)，那么，身為產(chǎn)品經(jīng)理，如何持續(xù)改進(jìn)你的產(chǎn)品呢？

建立收集問(wèn)題的通路，找到客戶遇到的麻煩點(diǎn)

建立收集產(chǎn)品問(wèn)題的通路，找到客戶使用產(chǎn)品遇到的麻煩點(diǎn)，這些麻煩點(diǎn)都是產(chǎn)品改進(jìn)的信號(hào)！

產(chǎn)品經(jīng)理為什么需要有一個(gè)“一秒變小白”的能力？張小龍當(dāng)初負(fù)責(zé)QQ郵箱時(shí)制定的“1000/100/10”的法則，即要求每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月要去論壇看1000個(gè)用戶體驗(yàn)反饋并回復(fù)、關(guān)注100個(gè)用戶博客、做10個(gè)用戶調(diào)查。這個(gè)法則被奉為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理寶典，其核心價(jià)值是什么？答案就是識(shí)別出用戶在使用產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到哪些問(wèn)題，然后才是能不能把問(wèn)題解決，把用戶體驗(yàn)差的地方改好。

收集問(wèn)題的通路有很多，簡(jiǎn)單列一下以下通路：

• 內(nèi)部人員化身用戶
• 普通用戶QQ群體驗(yàn)反饋
• 百度熱點(diǎn)圖
• 客服問(wèn)題反饋
• 論壇用戶反饋
• 埋點(diǎn)分析
• 問(wèn)卷調(diào)查
• 用戶訪談

……

問(wèn)題收集的通路多種多樣，對(duì)于to B的產(chǎn)品，可能還要更加復(fù)雜一點(diǎn)，包括去市場(chǎng)一線駐點(diǎn)、到深度合作的客戶公司駐場(chǎng)等。作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我們需要的是那種做產(chǎn)品的“feel”，這個(gè)“feel”從哪里來(lái)？

馬化騰每天會(huì)進(jìn)行大量的產(chǎn)品體驗(yàn)，然后把這些、有的甚至是非常細(xì)致的問(wèn)題，反饋給每個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常在凌晨一兩點(diǎn)把一些產(chǎn)品負(fù)責(zé)人拉進(jìn)一個(gè)群，提改進(jìn)建議。所以說(shuō)，做產(chǎn)品的這種“feel”，很大程度就是從產(chǎn)品的問(wèn)題中來(lái)！

持續(xù)識(shí)別問(wèn)題，快速定位問(wèn)題，繪制清晰完整的問(wèn)題地圖

確實(shí)，每個(gè)麻煩點(diǎn)都是產(chǎn)品的改進(jìn)信號(hào)，但是當(dāng)我們掌握了足夠多的數(shù)據(jù)之后，反而會(huì)變得迷茫。到處都是信號(hào)，產(chǎn)品改進(jìn)的需求變得源源不斷，這個(gè)功能要重做，那個(gè)交互要改善，在接收大量信息的時(shí)候，我們很容易迷路，看上去什么都要改，無(wú)法把握方向。這時(shí)候當(dāng)然不可能把所有需求都排進(jìn)規(guī)劃里，要不然開(kāi)發(fā)估計(jì)要拿刀殺人了！那這種情況要怎么避免呢？

不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。首先，我們需要把現(xiàn)有的產(chǎn)品所有可能對(duì)用戶造成麻煩的地方有個(gè)整體的了解，問(wèn)題出在哪，我能瞬間定位它的位置，該位置出現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)對(duì)用戶造成什么影響也就一覽無(wú)余了。

舉一個(gè)栗子：

to B行業(yè)的某種硬件產(chǎn)品，由于這種類(lèi)型的產(chǎn)品所涉及到的問(wèn)題比較復(fù)雜，它除了直接使用產(chǎn)品的客戶，還有一線市場(chǎng)人員銷(xiāo)售產(chǎn)品中遇到的困難，把產(chǎn)品銷(xiāo)售到使用過(guò)程中，所有可能遇到的問(wèn)題都描述出來(lái)，如下圖所示：

把這個(gè)圖畫(huà)出來(lái)以后，我們遇到的所有問(wèn)題都可以往里面歸類(lèi)，最終我們所有的問(wèn)題都可以快速定位，哪些問(wèn)題出現(xiàn)在了我的核心功能上，哪些問(wèn)題出現(xiàn)在了我差異化的優(yōu)勢(shì)功能上，一目了然！

確定改進(jìn)優(yōu)先級(jí)，找出最高性價(jià)比的改進(jìn)方向

優(yōu)先級(jí)分兩部分：一是這個(gè)問(wèn)題影響的用戶的量，二是是否為產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)上產(chǎn)生的影響。

收集用戶在使用產(chǎn)品中遇到的麻煩點(diǎn)，我們可以知道哪些點(diǎn)有多少用戶遇到了麻煩；繪制問(wèn)題地圖，我們可以知道問(wèn)題出現(xiàn)在產(chǎn)品的哪個(gè)部位，是核心功能還是邊界功能。

二者兼顧平衡，假如微信的社交功能，某些交互方式影響只影響極少數(shù)的人，它不會(huì)去改；微信的第三方服務(wù)還有很多體驗(yàn)上的不足，優(yōu)先級(jí)也不會(huì)高。

結(jié)合我們收集到足夠多的數(shù)據(jù)以及繪制的問(wèn)題地圖，我們會(huì)得到這樣的一個(gè)列表：在XX時(shí)間里，我們共有XX問(wèn)題，其中XX模塊問(wèn)題最嚴(yán)重，占比XX，影響了用戶XXX流程／操作／體驗(yàn)。當(dāng)我知道自己的產(chǎn)品目前在哪一方面，暴露的問(wèn)題最多，用戶的操作在哪一步用時(shí)最長(zhǎng)，在哪一步操作中斷任務(wù)的情形最多，那么就自然之道怎么改，改哪里了。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，說(shuō)到與開(kāi)發(fā)人員撕逼的話題，估計(jì)腦子里都會(huì)浮現(xiàn)出一些畫(huà)面，因?yàn)檫@是我們經(jīng)常遇到的情景。但是我們有沒(méi)有思考過(guò)能不能不撕逼呢？

假如，我們有這樣一張列表，列表描述的是問(wèn)題占比最嚴(yán)重的模塊以及對(duì)我們產(chǎn)品造成的影響，改什么地方能有最高的性價(jià)比。這樣之后，無(wú)論是評(píng)審，還是實(shí)現(xiàn)，還會(huì)出現(xiàn)撕逼的情景嗎？無(wú)論是產(chǎn)品經(jīng)理／UI／研發(fā)，雖崗位不通，卻都希望真正把產(chǎn)品做好，我們的目標(biāo)是一致的。評(píng)審之后，需求落地，快速閉環(huán)，按流程跟蹤落地，嚴(yán)格把關(guān)。

最后

上面所述的只是一個(gè)針對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品的工作方法：

1. 找到麻煩點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品改進(jìn)的信號(hào)；
2. 在信號(hào)過(guò)多時(shí)容易迷失方向，繪制問(wèn)題地圖，定位問(wèn)題；
3. 結(jié)合信號(hào)強(qiáng)度與地圖，找到最具性價(jià)比的產(chǎn)品改進(jìn)方向。

對(duì)于新的需求，新的功能，已經(jīng)技術(shù)趨勢(shì)主導(dǎo)的顛覆性改進(jìn)，還有很多的渠道，如競(jìng)品分析（友商為什么做出我們產(chǎn)品沒(méi)有的功能）、行業(yè)研究報(bào)告（行業(yè)現(xiàn)狀如何？趨勢(shì)如何？）、相關(guān)技術(shù)論文（未來(lái)有可能做成什么樣）。都是產(chǎn)品經(jīng)理該關(guān)注的地方。

作者：Zoppo_peng，微信公眾號(hào)：Zoppo產(chǎn)品成長(zhǎng)日記

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