如果你從事在線(xiàn)商城相關(guān)業(yè)務(wù)，對(duì)一些UX設(shè)計(jì)術(shù)語(yǔ)應(yīng)該已經(jīng)爛熟于心。大家都希望用自己的理解去解釋它們，有些解釋還很有趣，但似乎也沒(méi)有人能真正解釋清楚。

在工作過(guò)程中，任何設(shè)計(jì)師都不希望自己提供的服務(wù)價(jià)值因?yàn)榭蛻?hù)的不理解而被低估。在我看來(lái)，企業(yè)在推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品過(guò)程中，找到一種方式來(lái)明確如何進(jìn)行UX設(shè)計(jì)從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶(hù)雙贏是很重要的。

對(duì)此，我給自己設(shè)立了一個(gè)目標(biāo)：將UX設(shè)計(jì)術(shù)語(yǔ)用最簡(jiǎn)單明了的方式表達(dá)出來(lái)。

后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)對(duì)設(shè)計(jì)師闡述用戶(hù)體驗(yàn)要比對(duì)真正的用戶(hù)解釋更為困難?？赡苁且?yàn)樵谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，用戶(hù)是首要考慮對(duì)象吧。

理解價(jià)值

所謂存在即合理（黑格爾名言），每一段關(guān)系都有它存在的價(jià)值。在這段關(guān)系里，你帶來(lái)了什么？你期望有什么回報(bào)？盡管每一層關(guān)系都不盡相同，但他們卻是相輔相成的。例如：

我的寵物狗，它每天陪我運(yùn)動(dòng)，給我?guī)?lái)快樂(lè)，讓我明白責(zé)任和愛(ài)心。同時(shí)，她也得到了鍛煉，食物，住所，最重要的是還有愛(ài)的回報(bào)。

我的客戶(hù)，他們注重質(zhì)量，不打官腔。同時(shí)也很守時(shí)，不會(huì)不停的修改需求。因此，我們達(dá)成了長(zhǎng)期合作關(guān)系。我也不必到處尋找新客戶(hù)！

臉書(shū)對(duì)我的朋友圈產(chǎn)生了巨大的影響。雖然有些地方還有改善的空間，但利大于弊，它所帶來(lái)的價(jià)值，在我的日常生活中驗(yàn)證了這是很值得的，這確實(shí)是一個(gè)很棒的體驗(yàn)。所以，我喜歡用facebook，豐富facebook的內(nèi)容。這看起來(lái)是小事，但對(duì)facebook本身來(lái)說(shuō)卻不然。

為什么一定要做UX設(shè)計(jì)呢？

當(dāng)有人問(wèn)UX設(shè)計(jì)師是做什么的？我的答案是：幫助企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)值和用戶(hù)的期望。讓用戶(hù)最終大失所望，是每個(gè)企業(yè)都不愿意看到的。甚至可以說(shuō)，如果用戶(hù)期望值超過(guò)了企業(yè)所能給到的，這將使企業(yè)感到不堪重負(fù)。這就是為什么調(diào)整用戶(hù)期望價(jià)值如此重要，這也是與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系的第一步。

穩(wěn)定的關(guān)系都需要一個(gè)平衡的價(jià)值觀。上述每一個(gè)例子都不同，但如果沒(méi)有一個(gè)平衡點(diǎn)，另一方就會(huì)受到相應(yīng)影響。

時(shí)間與精力：每天的經(jīng)歷都是有成本的

跟大多數(shù)人一樣，每一年都會(huì)參加很多會(huì)議。事實(shí)上，在馬爾默開(kāi)展的會(huì)議是我比較喜歡的一個(gè)。但今年我決定不去。這與會(huì)議演講者、會(huì)議主題和我的行程安排無(wú)關(guān)。僅僅因?yàn)槲易罱虺鰜?lái)的一個(gè)道理：我根本無(wú)法集中精神一整天，我敢打賭你也不能。

如果我太忙而不能抽出時(shí)間做某些事情，不能說(shuō)“我沒(méi)有時(shí)間”。事實(shí)上，時(shí)間是有的，只是看你愿不愿意擠點(diǎn)出來(lái)。到底是我沒(méi)時(shí)間，還是說(shuō)我沒(méi)法擠出時(shí)間，這值得我們思考。注意力是一種比時(shí)間更為有限的資源。–杰森?福瑞德

我可能有時(shí)間去接觸更多的項(xiàng)目、會(huì)議和其他臨時(shí)隨機(jī)的東西，但我并沒(méi)有注意到。如果去接觸更多的事情，那我現(xiàn)有的事情甚至日常生活都會(huì)受到來(lái)自他們的牽絆。我越來(lái)越不愿意做出這種犧牲，各種討論，聚會(huì)，或使用一個(gè)APP都需要精力。當(dāng)然，我也可以一天參加7次會(huì)議，但我真正關(guān)注的可能也就3、4次會(huì)議。

為什么一定要做UX設(shè)計(jì)呢？

你如果接受所要做的事情將會(huì)經(jīng)歷的全過(guò)程—開(kāi)會(huì)討論，各種應(yīng)用程序，或各種商店去尋找-并能夠理解它需要的關(guān)注點(diǎn)。我可以把注意力集中在一個(gè)會(huì)議上大約4個(gè)小時(shí)，但我卻不能持續(xù)逛一個(gè)小時(shí)的facebook。

同樣重要的是調(diào)整你的用戶(hù)的價(jià)值觀，吸引他們的注意力。許多產(chǎn)品所有者把“在線(xiàn)瀏覽時(shí)間”作為一個(gè)測(cè)量指標(biāo)，但這真的是一個(gè)合適的指標(biāo)嗎？是瀏覽時(shí)間越長(zhǎng)越好嗎？這是否真的意味著他們喜歡瀏覽你的網(wǎng)站？或者只是因?yàn)樗麄兒茈y找到他們需要的東西？

學(xué)會(huì)創(chuàng)造有價(jià)值的用戶(hù)體驗(yàn)

用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)體現(xiàn)在很多地方，這不僅僅是一個(gè)按鈕位置的體驗(yàn)，更多的是向用戶(hù)呈現(xiàn)一種價(jià)值觀。讓用戶(hù)有一種被尊重的感受，而不是被迫引起他們的注意或者直接被忽視，從而恰到好處的留住用戶(hù)。

作者@ANTON STEN

譯者@堯木

來(lái)源@茂趣創(chuàng)意

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