復(fù)盤騰訊產(chǎn)培生群面題目,如何制約醫(yī)院號販子現(xiàn)象?
面經(jīng)送上,騰訊產(chǎn)培生群面題目復(fù)盤~~
一、題目
很多醫(yī)院在掛號方面很早就開始借用網(wǎng)絡(luò)平臺,比如成立市級預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺,開發(fā)帶有網(wǎng)上掛號功能的官方APP,但依然解決不了掛號難的顯示難題。
往往APP掛號一經(jīng)推出,號販子、黃牛黨就利用虛假占坑、搶占注冊等手段將熱門診室和醫(yī)生預(yù)訂一空。
問:假如你是某預(yù)約掛號平臺或醫(yī)院APP的產(chǎn)品設(shè)計和運營人員,請設(shè)計出一套規(guī)則機制(可借助某些技術(shù)或線下手段),最大程度上避免和制約號販子占號行為?
二、思路
看到題目,從題目中整理出有效信息,然后思考現(xiàn)象產(chǎn)生的背景,從背景推導(dǎo)原因,從源頭提出相應(yīng)的解決措施。
首先劃重點:網(wǎng)絡(luò)平臺(預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺、官方APP)虛假占坑、搶占注冊。
百度百科對號販子的定義:一些在號源資源緊缺的大醫(yī)院內(nèi)做倒號生意的人,他們雇人整夜排隊,或者通過網(wǎng)絡(luò)等渠道先占有號源,也不排除部分與醫(yī)院工作人員勾結(jié)的情況發(fā)生,然后加價將排來的專家號,賣給需要的患者,從中獲利。
再劃重點:號源緊缺,大醫(yī)院、專家號等。
所以,題目簡化為:如何看待大醫(yī)院的票販子通過虛假占坑、搶占注冊的手段搶號來倒賣專家號。
對于現(xiàn)象類問題進行分析的時候,從現(xiàn)象是什么、為什么、怎么解決這三方面入手。
1. 號販子現(xiàn)象是什么樣的?
題目中只考慮了線上,但是作為醫(yī)院運營人員,雖然我們面對的是平臺和APP,但是本質(zhì)上是為了解決醫(yī)院號販子現(xiàn)象,所以要從線上、線下的角度考慮。
線上題目已經(jīng)說的很全面了,線下主要有號販子雇人排隊搶號及與醫(yī)院內(nèi)部人員勾結(jié)搶號等。按照追根溯源的方式,梳理清楚原因,同時交易的產(chǎn)生除了考慮賣方也要考慮買方。
賣方:大醫(yī)院——醫(yī)療資源問題——分配不均勻問題——專家整體資源有限——數(shù)量少、精力有限。
買方:外地患者的縱容,有了需求有了市場,才會有交易,所以外地患者的縱容也是號販子現(xiàn)象產(chǎn)生的問題之一;而外地患者縱容——排隊等號難,等號期間花銷生活和時間成本高。買賣雙方的角度考慮完,思考號販子猖獗是不是沒有法律對其行為進行約束,查了一下資料——目前這方面國家法律仍然處于空白期,沒有相關(guān)法律約束號販子,所以有恃無恐。
(點開可查看大圖)
2. 怎么解決?(提出是什么、為什么,都是為怎么做做鋪墊,重要的是怎么做)
1)線上的解決措施
- 虛假占坑:虛假占坑是指票販子利用虛假的身份信息注冊搶占號源,但是僅僅通過醫(yī)院對注冊的每個身份信息進行核查是很難的,而且存在身份信息泄露的危險。所以,我們可以通過注冊的IP地址限制虛假信息登錄,既保證了信息的有效性,又從IP限制了搶號軟件的運轉(zhuǎn)。
- 搶占注冊:假設(shè)號販子的搶號軟件可以避開IP地址的限制,但是搶號軟件沒法避開每次搶票時必須回答的問題。對于患者來說,題目是很簡單很日常的;但是對于搶號軟件來說,題目不同,代碼編譯不同,所以沒有辦法及時對問題進行回答,這一點有效防止了黃牛的搶號軟件。
2)線下的解決措施
- 對線下的排隊規(guī)范進行嚴(yán)格清肅,禁止插隊擾亂秩序的情況出現(xiàn),安排第三方的監(jiān)督小隊,對排隊取號的患者按順序依次對本人及其身份證進行核查,如果是替親友排隊取號,那么則問清楚病癥,掛的科室及醫(yī)生姓名等,存在異常情況的,皆需要嚴(yán)肅對待。
- 醫(yī)院內(nèi)部人員與號販子勾結(jié)的情況:規(guī)范醫(yī)院的放號流程,醫(yī)院放號流程要盡可能少的經(jīng)過醫(yī)院的部門,簡化放號過程中經(jīng)過的渠道路徑,最好是直接觸達患者,防止內(nèi)部人員從中為號販子開后門。同時,醫(yī)院專家號醫(yī)生號等不應(yīng)該集中于某一方負(fù)責(zé)管理,應(yīng)該多方相互監(jiān)督,彼此制衡。
3)對號販子的懲罰措施
- 線上,如果發(fā)現(xiàn)存在疑似號販子行為的賬號,對其進行限制,只允許其進行線下取號;而線下取號的時候,第三方監(jiān)督人員進行嚴(yán)格的排查,防止號販子混入其中。
- 醫(yī)院成立舉報機構(gòu),鼓勵廣大患者及患者家屬為了自己的權(quán)益一起對號販子現(xiàn)象進行監(jiān)督打擊,一旦發(fā)現(xiàn),立刻舉報。醫(yī)院對舉報人員進行獎勵,對號販子進行嚴(yán)格的懲處。
- 警方建立健全的法律機制,嚴(yán)肅處理號販子現(xiàn)象,予以程度輕重的懲罰措施,而不是像之前一樣簡單的罰款了事。
題外話:針對號販子現(xiàn)象多說幾句。
其實現(xiàn)在的黃牛很聰明的,他們不是用搶票軟件也不是用虛假信息占坑,一般是拉一個微信群,然后這個群里都是來自不同地方的不同身份的人,放票的時刻,就會提前通知大家作準(zhǔn)備。
但是地址都是黃牛的地址,只是聯(lián)系人的電話和名字都是自己的,所以基本上避開了虛假占坑和搶票軟件這兩個問題。
但是醫(yī)院的預(yù)約平臺針對這種問題是不存在的,因為需要身份證信息和本人核對,而不是像演出門票那種僅僅限定一人一證,不核查搶票的身份證和取票的身份證是否一致。
所以個人認(rèn)為,這些解決措施雖然治標(biāo)不治本(本質(zhì)還是因為資源分配不均的問題)還是能起到一點約束作用的。
作者:娜娜;編輯:PM十二、李老太、小太陽;公眾號:檸檬two
本文由 @娜娜 ?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議
優(yōu)秀啊
其實有很多維度可以規(guī)避:
1.注冊人員信息核驗,人員+終端IP都進行預(yù)約號數(shù)限制(類似1天3號)
2.黃牛信息核驗后的懲罰措施,綁定的注冊身份證人員進入看病黑名單,封號3年類似
3.注冊賬號約號頻度監(jiān)控(連續(xù)預(yù)約大量號,比如一年預(yù)約過200個號)
4.注冊號約號疾病類別監(jiān)測(預(yù)約各類疾病,幾乎得過或者預(yù)約過所有的?。?/p>
首先我們需要明確幾個議題:
醫(yī)院掛號平臺,確實是方便患了者掛號、幫患者/家人節(jié)省了很多時間,真的幫患者省錢了嗎?其實最終目的是為了給醫(yī)院導(dǎo)流用戶。
場景1:患者飽和,醫(yī)院每年的業(yè)績超標(biāo)完成,醫(yī)院還需從線上獲客嗎 ? — 那就不存在本文中討論的問題。
場景2:患者不足,無法支撐醫(yī)院運營,醫(yī)院急需解決的是如何生存,如何獲客 ?至于是從什么渠道【個人、黃?!?,醫(yī)院其實不會太關(guān)注。— 所以請醫(yī)院配合的解決方案可能性幾乎沒有。
場景3:醫(yī)院運營較好且有社會責(zé)任感【責(zé)任感也是營銷,拉新的方式】,營收的同時也想真正解決患者的病痛,方法有3:1、平臺技術(shù)篩選;2、醫(yī)院線下核實;3、有序?qū)Я?,確保線上、線下患者滿意。
嗯,這道問題在場景方面的討論存在不足,感謝前輩指教,后續(xù)類似熱點問題的討論中對于場景的細分和對應(yīng)舉措的討論會更全面一點~
定號的時候攔截來源:手機號,ip,地址,mac地址
攔截自動刷票:驗證碼、
取票的時候:身份證驗證,人臉+身份證驗證
就診的時候:號+取號身份信息驗證。
特殊手機號、身份證號、IP號處理,比如多次取號,多次爽約,密集取號科室差別較大
感覺有點象是風(fēng)控呢
預(yù)約看病的全流程優(yōu)化都考慮到啦,hhh,謝謝~
還可以通過已有的數(shù)據(jù)分析,線下掛號用戶占比、線上掛號用戶占比、本地掛號用戶占比、外地掛號用戶占比等,出一些針對性的放號策略,降低被黃牛的風(fēng)險。
好滴 謝謝指教~下次可以將具體數(shù)據(jù)結(jié)合起來,避免空談~
狼多肉少。黃牛票本質(zhì)的背后是有客戶需求??蛻粜枨蟮谋举|(zhì)是號少病人多。愿意花錢少花時間,讓黃牛去花時間
是的 本質(zhì)還是資源分配不均的問題 所以只能從現(xiàn)有情況對問題進行盡可能的優(yōu)化 但是治標(biāo)不治本
啥都別說了,我看過了 打卡
這是哪位道友
身份證實名制也不靠譜,例如黃牛抽取20%的利潤去借用身份證。
人臉識別我認(rèn)為可行。一張臉一張?zhí)?,?dāng)然也有可能出現(xiàn)上述問題??梢杂眉夹g(shù)手段甄別出那些短期內(nèi)有不正常頻率掛號的人,首次進行提示。多次仍存在該行為可以直接取消掛號資格。
是的是的 身份證難度很大 人臉識別結(jié)合ai我覺得可以考慮一下??,感恩盆友
醫(yī)院只給排號的身份證看病就行了吧
什么意思呢?我沒明白 ??
本質(zhì)問題不就是掛號沒有實名制么?導(dǎo)致有黃??梢該屨脊册t(yī)療資源,直接掛號預(yù)約時候加身份證或者醫(yī)??ㄌ柎a不就能約束這種投機行為了。
黃牛拿別人的身份證和醫(yī)??ǖ怯涱A(yù)約沒問題啊,來醫(yī)院檢查的人信息對不上,醫(yī)院不給你看病不就行了。
是的是的,我在寫這個復(fù)盤的時候有查詢黃牛搶票的過程,因為黃牛一般是大量搶號,所以采用實名制就可以了。但是有個問題,醫(yī)??ú⒉皇敲總€人都會有的呀?像我每次去醫(yī)院,因為我在外地讀書,醫(yī)??ㄔ诩夷沁?,所以沒有醫(yī)???。這種情況也得考慮進去呀
有醫(yī)??ǖ奶钺t(yī)保卡號,沒醫(yī)保卡的填身份證號,實在不行手機拍照片人臉識別。
火車票黃牛不一樣,他們是搶了大量票以后,下家有了才會退票,退票后再馬上搶掉?;疖嚻敝杂羞@么多黃牛,就是利用了這個可以退票的機制。
有醫(yī)保卡的填醫(yī)??ㄌ枺瑳]醫(yī)??ǖ奶钌矸葑C號唄,難的是兒科掛號,沒身份證的你怎么辦?
兒科使用監(jiān)護人身份信息掛號
問題沒那么簡單,監(jiān)護人身份是多大個漏洞啊
對的,只要保障掛號人與就診人身份信息一致就可以了