在上一篇文章中，主要從「策略級(jí)體系復(fù)用、功能級(jí)架構(gòu)搭建、交互級(jí)習(xí)慣培養(yǎng)」三個(gè)方面闡述了B端產(chǎn)品C端化探索路徑。本文則從產(chǎn)品決策、產(chǎn)品形態(tài)、用戶(hù)體驗(yàn)三點(diǎn)，探索B端產(chǎn)品C端化思維可落地到具體工作中的實(shí)操演練。

產(chǎn)品決策

B端產(chǎn)品的主要用戶(hù)群體為企業(yè)級(jí)用戶(hù)這毋庸置疑，當(dāng)然企業(yè)級(jí)服務(wù)產(chǎn)品也包含大量長(zhǎng)尾用戶(hù)。80/20法則在類(lèi)似企業(yè)級(jí)服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)營(yíng)收上也體現(xiàn)得尤為淋漓盡致，80%的收入由20%的用戶(hù)貢獻(xiàn)。于是很多產(chǎn)品決策者會(huì)根據(jù)營(yíng)收數(shù)據(jù)的組成，默認(rèn)將這20%的企業(yè)級(jí)用戶(hù)視為最高優(yōu)先級(jí)考慮群體，而在前期忽視80%長(zhǎng)尾用戶(hù)的產(chǎn)品訴求。

長(zhǎng)期以往，越來(lái)越多的產(chǎn)品決策不再能被稱(chēng)之為是「產(chǎn)品的決策」，而只是「為20%用戶(hù)定制的決定」，那么最終，產(chǎn)品形態(tài)會(huì)逐漸失控、用戶(hù)體驗(yàn)必將逐漸變差。

也許有人質(zhì)疑，B端產(chǎn)品經(jīng)理首要考慮的不就是產(chǎn)品營(yíng)收嗎？

既然為消費(fèi)金額很高的用戶(hù)做定制化需求，可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、繼而帶來(lái)更多的消費(fèi)，形成良好的閉環(huán)，那就是成功的產(chǎn)品決策啊。

那么有三個(gè)問(wèn)題，如果你的回答都是 yes ，那么以后請(qǐng) go on：

1. 你確定某一個(gè)用戶(hù)提出的需求，即使不符合整體產(chǎn)品預(yù)期，也可以足夠代表該群組內(nèi)90%的客戶(hù)（按消費(fèi)能力分群）么？
2. 用戶(hù)明確提出的想要的功能，和他在產(chǎn)品上的真實(shí)行為數(shù)據(jù)吻合嗎？
3. 你有沒(méi)有思考過(guò)帶著用戶(hù)走，而不是被用戶(hù)帶著走？

基于上述內(nèi)容，我認(rèn)為在B端產(chǎn)品的產(chǎn)品決策之中，需要一些C端產(chǎn)品的方法論做輔助。

1. 用戶(hù)調(diào)研也許沒(méi)有用戶(hù)行為數(shù)據(jù)真實(shí)

和用戶(hù)面對(duì)面溝通是很有效的收集用戶(hù)反饋的形式，但人與人的正面溝通總是帶著些微妙的氛圍，比如：我是消費(fèi)者你是銷(xiāo)售者的「顧客是上帝」之視角；我是體驗(yàn)者你是改進(jìn)者的「我說(shuō)什么都對(duì)」之氣勢(shì)，等等。

所以比起樣本用戶(hù)的調(diào)研和訪談，我更偏向去分析他們?cè)诋a(chǎn)品上都做了什么，為什么沒(méi)按產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路去操作，以及他們究竟想的是什么，最終得出最重要的結(jié)論：我要怎么做可以讓他們跟著我的預(yù)期操作。

2. 增長(zhǎng)長(zhǎng)尾用戶(hù)是量變空間下的質(zhì)變

如文章前言所述，80%的長(zhǎng)尾用戶(hù)在B端產(chǎn)品中是幾乎可以被忽略的，但主打長(zhǎng)尾用戶(hù)，積少成多、量變形成質(zhì)變也是在很多C端產(chǎn)品中得以實(shí)踐、并取得成效的。

B端產(chǎn)品倒不需要去主打，但需要另一個(gè)緯度上的主打——即在關(guān)鍵產(chǎn)品決策點(diǎn)上，找到一個(gè)足夠?qū)捜莸钠胶鈳?，可以兼顧長(zhǎng)尾用戶(hù)也可以滿(mǎn)足核心用戶(hù)，而「足夠?qū)捜莸钠胶鈳А箘t體現(xiàn)在產(chǎn)品交互和展示形態(tài)上。

3. 完整的數(shù)據(jù)鏈才是最有力的決策

作為一個(gè)B端產(chǎn)品經(jīng)理，首先需要清晰地了解產(chǎn)品當(dāng)前的用戶(hù)消費(fèi)能力組成與占比，這是所有產(chǎn)品決策的基礎(chǔ)，也是最終的北極星。在按照消費(fèi)能力為用戶(hù)分好群組后，后續(xù)很多的行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化都可以此為基礎(chǔ)，繼而達(dá)到不斷向上轉(zhuǎn)化，不斷更新分組數(shù)據(jù)的目標(biāo)。

「用戶(hù)畫(huà)像——用戶(hù)分組——各組/整體用戶(hù)行為數(shù)據(jù)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)——各組/整體用戶(hù)商業(yè)轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì)」算是一個(gè)最基本的數(shù)據(jù)鏈了，每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都可根據(jù)數(shù)據(jù)差異性不斷向下深入分析。

產(chǎn)品形態(tài)

B端產(chǎn)品的產(chǎn)品形態(tài)無(wú)疑帶著單調(diào)、統(tǒng)一、嚴(yán)肅的標(biāo)簽，甚至可以腦補(bǔ)出產(chǎn)品的大致原貌。而被推薦算法覆蓋的C端產(chǎn)品，卻給「人各有異」帶來(lái)了極大的彈性空間。B端產(chǎn)品其實(shí)也有相似點(diǎn)，有不同角色的用戶(hù)，而他們對(duì)同一個(gè)產(chǎn)品，甚至同一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面都有不同的產(chǎn)品訴求。所以，我會(huì)很傾向用以下兩個(gè)辦法去規(guī)避B端產(chǎn)品的這一通點(diǎn)。

1. 模塊化產(chǎn)品展示

將繁雜的信息清晰化的一個(gè)前提就是為其分類(lèi)，將每個(gè)類(lèi)型作為一個(gè)獨(dú)立模塊，并將對(duì)單位模塊的展示位置、大小、比重等等的決定權(quán)交給用戶(hù)。用戶(hù)可根據(jù)自己的角色需求，決定各模塊的優(yōu)先級(jí)，并隨時(shí)更改。

2. 自定義看板功能

這類(lèi)功能適用于同一類(lèi)內(nèi)容的產(chǎn)品表現(xiàn)上，只要給用戶(hù)提供最流暢、最全面、可視化效果最強(qiáng)的創(chuàng)建能力即可，而將「 從單位內(nèi)容到整體樣式的展示」都全權(quán)交予用戶(hù)，讓用戶(hù)去決定即為其定制化。

用戶(hù)體驗(yàn)

用戶(hù)體驗(yàn)其實(shí)很早就不再區(qū)分B端C端了，但大多數(shù)B端產(chǎn)品的體驗(yàn)，卻遠(yuǎn)不如C端產(chǎn)品做得極致。主要原因有幾點(diǎn)：

1. B端產(chǎn)品操作復(fù)雜，信息繁多，所需的交互必然也會(huì)多；
2. B端產(chǎn)品的用戶(hù)基本會(huì)被冠以「專(zhuān)業(yè)」之名，所以會(huì)出現(xiàn)很多「我以為你懂的」的設(shè)計(jì)理念。

那么B端產(chǎn)品可借鑒的C端體驗(yàn)優(yōu)化點(diǎn)又該如何尋找？

1. 流線(xiàn)型使用體驗(yàn)，一次做完一件事

效率是B端產(chǎn)品最核心的要求，簡(jiǎn)化復(fù)雜的流程，盡量用一個(gè)流程去做完相關(guān)的事情，是使用體驗(yàn)中很重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。減少一個(gè)流程內(nèi)的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)、回溯確認(rèn)等基本概念也是必不可少的。

2. 提示前置，減少用戶(hù)試錯(cuò)

B端產(chǎn)品由于上述兩點(diǎn)原因，使得追求信息精煉、頁(yè)面簡(jiǎn)潔而導(dǎo)致忽略了很多體驗(yàn)細(xì)節(jié)。所以B端產(chǎn)品需要規(guī)避的也是為了過(guò)于精簡(jiǎn)交互而忽視這些細(xì)節(jié)，比如通過(guò)用戶(hù)自己的錯(cuò)誤操作來(lái)確定這是誤操作。為用戶(hù)提前預(yù)知好后續(xù)的異常情況，并且在適當(dāng)?shù)墓?jié)點(diǎn)前置提示，減少用戶(hù)試錯(cuò)，也必定可以極大優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。

總結(jié)

B端產(chǎn)品C端化思維可落地的Point不止這些，我認(rèn)為橫向撒網(wǎng)的C端產(chǎn)品也在做縱向深入，那么縱向深化的B端產(chǎn)品也會(huì)做橫向生態(tài)。B端產(chǎn)品C端化戰(zhàn)略探索也遠(yuǎn)不止此，值得在工作中不斷思考與斟酌。

本文由 @?琪卜醬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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