I have a dream that I could change the world.

作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，如果沒有像喬布斯一樣有一個“改變世界”的夢想，那一定會被人嘲諷。

咳咳，在改變世界之前，還是先改變自己吧!

說到這里，我剛好有一個需求，困擾自己很久了。

為了敘述方便，下文將提需求的人稱為「用戶」，將了解用戶需求的人稱為「產(chǎn)品」。

? 用戶：我需要一個工具能幫我自動生成早報。

如果聽完這句話，作為產(chǎn)品經(jīng)理如果自作聰明以為已經(jīng)理解了用戶的需求，并開始了下一步，那我可以預(yù)料你的下一步會走得很慢。事情還沒搞清楚之前，最好不要采取行動。

產(chǎn)品經(jīng)理收到需求或用戶反饋是再正常不過的事情了。但是在收到需求之后，一定要搞清楚這個需求的前因后果、來龍去脈，了解清楚用戶為什么會有這個需求，以及用戶通過這個需求想要達(dá)到什么目的。

一、搞清楚需求的前因后果

產(chǎn)品經(jīng)理在收到用戶需求或反饋之后，一定要搞清楚需求的前因后果，明白為什么會有這個需求。這個階段，一定要注意多多關(guān)注用戶過去的行為，而不只是用戶的看法。

用戶看法是十分主觀的點，不一定能代表用戶過去以及將來的行為。而且用戶的看法也是基于用戶現(xiàn)有認(rèn)知給出的方案，不一定是最優(yōu)方案，也不一定是用戶真實的想法。很有可能用戶有什么點不愿意告知，只能依靠產(chǎn)品經(jīng)理的慧眼去發(fā)現(xiàn)。

? ?? 產(chǎn)品內(nèi)心 OS：為什么你會有這個需求呢？

“早報”這種事情明顯就是運營的活，這個產(chǎn)品經(jīng)理不至于還兼任運營吧？還是再了解了解。畢竟，搞清楚需求的最好的方式是從提需求的人那里了解。

? 產(chǎn)品：你為什么會有這個需求呢？

? 用戶：作為簡書@產(chǎn)品的義工主編，我每天都需要在幾個微信群里發(fā)早報，格式如下：

這個事情雖然不難，做起來也用不了太久，但是大部分都是重復(fù)性工作，而且有時候會忘，不能保證每天都準(zhǔn)時更新，這樣群里的用戶就沒法預(yù)期早報的具體更新時間，就只能「看我的心情」，這樣體驗有點不太好。

而且據(jù)我所知，現(xiàn)在至少有兩個用戶等著轉(zhuǎn)發(fā)我的早報，所以，我的延遲也會對他們造成影響。

所以，如果能有一個工具每天自動幫我生成早報，并且能自動發(fā)給我就好了。

? ?? 產(chǎn)品內(nèi)心 OS：嗯，這個需求聽起來大概是這樣的。

仔細(xì)一想，很多東西還是沒有搞清楚。比如： 早報的格式是從哪里來的？ 新聞網(wǎng)站都有哪些呢？是固定的幾個？ 新聞網(wǎng)站的信息和類型又是怎么對應(yīng)的？ 那怎么自動生成呢？而且還要自動發(fā)，從這個場景看，最好的方式是微信自動發(fā)給你，但是明顯不靠譜啊，又不是微信公眾號。 再問問吧。

? 產(chǎn)品：嗯，需求我大概了解了，就是要有一個能自動生成你想要的格式的早報，并能定時發(fā)給你。那你現(xiàn)在是怎么整理這些早報的呢？

? 用戶：每天先把早報的格式復(fù)制到備忘錄里，然后修改日期、發(fā)送次數(shù)等信息，然后去各大新聞網(wǎng)站的科技頻道瀏覽新聞，然后將對應(yīng)的新聞標(biāo)題復(fù)制到備忘錄對應(yīng)的分類下。如果有的標(biāo)題寫的比較委婉，還需要瀏覽一下正文以確定是否應(yīng)該整理到早報里，有時候需要在標(biāo)題里加一些說明文字什么的，以保證用戶看了每一條都能明白它的含義。

? 產(chǎn)品：新聞網(wǎng)站都有哪些??？

? 用戶：比如 36kr、騰訊新聞等

? 產(chǎn)品：新聞網(wǎng)站的信息和早報里的類型是怎么對應(yīng)的呢？

? 用戶：不是的啦，每個新聞網(wǎng)站都能找到早報里多個類型的信息。

? 產(chǎn)品：嗯，那你怎么判斷這個新聞應(yīng)該放在哪個分類下？

? 用戶：就自己判斷啊。

比如：「投資」、「上市」、「融資」的信息就放在「創(chuàng)投」里，「汽車」、「Switch」、「數(shù)碼產(chǎn)品」的信息就放在「科技 & 數(shù)碼」里，「產(chǎn)品上線了什么功能」、「誰推出了某某產(chǎn)品」之類的信息就放在「產(chǎn)品」里，熱門科技公司的信息就放在「熱門」里。

這些只是一個大概的規(guī)則，有些信息是兩個都可以放的，就自己抉擇下。嘻嘻~

? 產(chǎn)品：對了，還有那個自動發(fā)給你是指什么？

? 用戶：因為我是在微信群里發(fā)早報的，最好能把工具生成的早報通過微信或郵箱發(fā)給我，這樣方便我二次編輯，或者直接發(fā)出。如果能「一鍵復(fù)制」，那就更好了。

? 產(chǎn)品：OK，明白了。那你每天要花多長時間做這個事情？

? 用戶：也不是每天，只有法定工作日，放假就不用發(fā)了，因為假期起床時間不固定。整理一次早報要用半個小時到一個小時左右。

? ?? 產(chǎn)品內(nèi)心 OS：幸好問了下，不然這里又是個坑。所以，總結(jié)下來就是：

1. 每個工作日發(fā)；
2. 信息源固定為幾個網(wǎng)址；
3. 分類的信息可以根據(jù)關(guān)鍵詞判斷；
4. 每一條信息最好可以帶原文鏈接，方便用戶快速定位到原文；
5. 需要生成固定的格式，最好提供多種格式模版供用戶選擇；
6. 最后生成的信息最好可以修改；
7. 需要在固定時間發(fā)出。需要在用戶發(fā)出時間之前生成早報，給用戶足夠的時候修改或編輯；
8. 目前是純文本信息，保不定哪天就要換成圖文格式。

這樣需求已經(jīng)了解得差不多了，我自己還有點好奇用戶為什么要做這件事。

? 產(chǎn)品：為什么你要每天花這么些時間整理早報呢？有人強(qiáng)制要求你這么做么？

? 用戶：沒有人強(qiáng)制我啊。

對我而言，一來我通過這種方式逼迫自己每天了解大環(huán)境，以免讓自己成為井底之蛙，二來其實也是因為懶，我也想體驗一下當(dāng)「讀者」的感覺。

對讀者而言，瀏覽新聞這件事情本身優(yōu)先級很低，而且很難保證你打開新聞資訊類網(wǎng)站或 App 時還能繼續(xù)瀏覽新聞。很多人在這件事上主動性不夠，而我發(fā)早報給他們，相當(dāng)于他們被動地吸收知識，十幾秒瀏覽完，如果感興趣就可以繼續(xù)深入，如果不感興趣也就知道行業(yè)大事，這樣也就夠了。

話說你一定以為每天發(fā)這樣的早報肯定沒人看，是的，我一度也是這么認(rèn)為的，甚至在發(fā)了一段時間后考慮要不要停止。但是在幾次忘發(fā)被催更之后，我發(fā)現(xiàn)還是有很多讀者的。

? ?? 產(chǎn)品內(nèi)心 OS：哇，好勵志呀，感動。而且對后半句特別有感悟，很多用戶都是「沉默」的，只有在產(chǎn)品出錯之后，才會發(fā)現(xiàn)原來這個東西有這么多人在意，也算是「幸福的煩惱」吧。

? 產(chǎn)品：哇，好勵志呀，加油加油。另外，需求我已經(jīng)了解清楚了，我自己先消化消化，之后再找你對一下。今天非常感謝你哈～ ?

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理接到需求后，一定要有刨根問底的心態(tài)，才能把需求搞清楚。除了心態(tài)，多看看別人的經(jīng)驗或者自己平時多試幾次，這個技能你也能 get 到，說不定比我想得更為周全。

二、需求了解到什么地步，才算搞清楚需求了？

至此，需求了解這一步就做完了。那在平時的工作中，需求了解到什么地步，才算產(chǎn)品經(jīng)理將需求了解清楚了呢？

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理能清楚地描述：

1. 為什么會有這個需求；
2. 現(xiàn)在沒有這個產(chǎn)品，需求是怎么滿足的；
3. 用戶期望的產(chǎn)品是什么樣的（當(dāng)然，這個可能沒有）；
4. 這個需求的頻率或緊急程度如何；
5. 需求的規(guī)模是怎樣的（多少人有這個需求）。

能完整地做到這五點，基本可以進(jìn)入下一步的工作了。

總結(jié)

1. 需求最常見的 5 個來源？

• 老板提的需求
• 運營、市場推廣需要
• 用戶反饋的需求（包括主動反饋和被動調(diào)查）
• 公司內(nèi)部同事的反饋
• 數(shù)據(jù)分析得到的需求

是常見的需求的五個來源。

2. 收到需求后，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做什么？

• Why：搞清楚為什么會有這個需求？
• What：搞清楚用戶反饋這個需求期望達(dá)到什么目的？
• How：現(xiàn)在沒有這個產(chǎn)品（功能），需求是怎么滿足的？
• How many：這個需求的頻次是怎樣的？
• How much：有多少個用戶有這個需求？

3. 需求了解到什么地步，才算搞清楚這個需求了？

產(chǎn)品經(jīng)理如果能回答以下 5 個問題，就差不多可以進(jìn)行下一步了：

• 為什么會有這個需求；
• 現(xiàn)在沒有這個產(chǎn)品，需求是怎么滿足的；
• 用戶期望的產(chǎn)品是什么樣的（當(dāng)然，這個可能沒有）；
• 這個需求的頻率或緊急程度如何；
• 需求的規(guī)模是怎樣的（多少人有這個需求）。

4. 下一步是什么？

需求分析。好了，今天這篇文章到這里就結(jié)束了，我們的《一個項目帶你走進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)理的世界》系列文章完成進(jìn)度如下：

黃色標(biāo)注的為當(dāng)前進(jìn)度

作者：左耳，微信公眾號：產(chǎn)品碎月。

本文由 @左耳 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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