本文將來討論下如何有效的搜集信息并從中找到用戶價(jià)值。enjoy~

前幾天我在朋友圈發(fā)了一個(gè)問題：

“在這個(gè)信息爆炸的年代，雖然已經(jīng)有很多平臺(tái)提供了很多干貨，但是似乎對(duì)大多數(shù)人還是不夠精練，那么我們應(yīng)該如何提煉并成為我們的能力呢？”

我認(rèn)為21世紀(jì)是歷史上進(jìn)步跨度最大的一個(gè)世紀(jì)，我們單談?wù)撔畔ⅲ覀儚倪^去的信息匱乏到現(xiàn)在的信息爆炸，從過去靠大腦記憶信息，到現(xiàn)在要知道能找到你需要的真實(shí)信息。所以搜集-歸納-產(chǎn)出信息成為了我們的一種核心能力。產(chǎn)品經(jīng)理在做需求收集和分析的過程中，避免不了通過網(wǎng)絡(luò)等渠道去收集各種信息和需求，所以今天我們來討論下如何有效的搜集信息并從中找到用戶價(jià)值。

01 如何成為搜集信息的達(dá)人

搜集信息的過程其實(shí)就是一個(gè)從通用像專業(yè)逐步深入的過程?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的已經(jīng)足夠發(fā)達(dá)，只要你想搜集的信息一般都會(huì)有，只是會(huì)分布在不同的角落，下邊我給大家整理了一套收集信息的方案：

（1）搜索引擎的關(guān)鍵詞搜索，搜索引擎的搜索主要是為了讓你對(duì)某領(lǐng)域有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，搜索引擎的信息可能會(huì)較為陳舊但是比較常用。常用的有：百度、谷歌。

（2）搜索相關(guān)行業(yè)報(bào)告，相關(guān)行業(yè)報(bào)告中你可以發(fā)現(xiàn)一些業(yè)內(nèi)的基本規(guī)范以及行業(yè)研究的一些框架，我比較常用的免費(fèi)報(bào)告網(wǎng)站有艾瑞網(wǎng)、易觀智庫(kù)。

（3）社交媒體一定不能錯(cuò)過，主要看看你所關(guān)注的行業(yè)的目前的真實(shí)動(dòng)態(tài)，看看近期有哪些動(dòng)態(tài)，用戶對(duì)這些動(dòng)態(tài)的反應(yīng)情況。微博、微信的搜一搜、百度貼吧、一些論壇等。

（4）產(chǎn)品的聚合平臺(tái)，比如大眾點(diǎn)評(píng)、攜程等，當(dāng)然你要找到你所在行業(yè)的聚合平臺(tái)，在這里你主要看用戶的評(píng)價(jià)看看有哪些用戶對(duì)他們的吐槽，這些吐槽可能就是你彎道超車的機(jī)會(huì)。

（5）找到專業(yè)論壇，比如做營(yíng)銷的可以看梅花網(wǎng)，做產(chǎn)品的可以看人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，主要搜索用戶及產(chǎn)品領(lǐng)域的相關(guān)信息，甚至你可以發(fā)帖進(jìn)行咨詢了解，進(jìn)行深度搜索往往能讓你找到一些不錯(cuò)的kol，不過論壇發(fā)帖量比較大，你淘金也需要有一定方式，可以著重觀察以下幾種類型：

• 精華帖；
• 大神帖（先要找到誰(shuí)是大神）；
• 求助帖；
• 閱讀和回復(fù)比較高的帖子。

（6）指數(shù)搜索，比如百度指數(shù)、微信指數(shù)等這些指數(shù)也會(huì)幫助你在一定程度上評(píng)估行業(yè)的風(fēng)向。之前我做知識(shí)付費(fèi)的時(shí)候整理過一套我認(rèn)為比較不錯(cuò)的指數(shù)搜索網(wǎng)站。

（7）還有個(gè)辦法就是泡論壇認(rèn)識(shí)一些愿意分享的大神，往往與人交流才是獲取信息最快的途徑。

搜集信息要學(xué)會(huì)像行業(yè)集聚的網(wǎng)站靠攏，手里要有一個(gè)清單，便于時(shí)刻關(guān)注最新信息，也要善于新的渠道的挖掘。

02 如何從搜集的碎片信息里找到用戶的需求

1. 找到目標(biāo)用戶的分類及特征

在這里你需要做的就是針對(duì)用戶的內(nèi)容，找到用戶和細(xì)分。細(xì)分的維度有很多包括人口學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)等等。在這個(gè)環(huán)節(jié)主要的方式就是收集已有的分析材料，然后你將獲得一些報(bào)告的分類標(biāo)準(zhǔn)，然后你需要按照你自己的需求將之分類整合。方式如下：

（1）總結(jié)不同報(bào)告的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，將各種細(xì)分維度總結(jié)出來，根據(jù)不同報(bào)告用戶細(xì)分用戶的詳細(xì)特征填充到你總結(jié)的細(xì)分結(jié)構(gòu)中。

（2）思考每一種細(xì)分維度被使用的原因是什么，比如按年齡分類是因?yàn)槟贻p人比較容易接受新鮮事物。中年人的可支配的收入比較高。

（3）基于以上兩點(diǎn)內(nèi)容，思考一下是否存在被市場(chǎng)忽略的其他維度并提出你覺得漏掉這些維度比較重要的原因。如果你能找到一個(gè)漏掉的維度，可能就會(huì)是一個(gè)新的切入點(diǎn)。比如OPPO在進(jìn)入智能手機(jī)市場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有以女性為主題打造的手機(jī)，通過重點(diǎn)打造女性智能手機(jī)占據(jù)了一定的市場(chǎng)氛圍。

（4）根據(jù)你對(duì)不同維度被使用原因的分析，將不同的細(xì)分維度按照重要性進(jìn)行排序，尤其考慮下你覺得漏掉的維度。

（5）根據(jù)重要性建立你自己的細(xì)分框架，形成你的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分用戶群。

2. 找到你的競(jìng)品并進(jìn)行分析

這個(gè)環(huán)節(jié)需要確定的是哪些行業(yè)可以滿足用戶需求，定位都有哪些領(lǐng)域。初步定位領(lǐng)域后，你就需要了解領(lǐng)域內(nèi)的基本情況，市場(chǎng)目前的存量有多大，未來有多大的增量有多大，增速有多快。主要通過第三方發(fā)布的一些報(bào)告。

（1）根據(jù)上面分析出不同的細(xì)分用戶，結(jié)合他們的需求劃分出不同的場(chǎng)景。比如：月子期的媽媽可以分為坐月子的媽媽和不坐月子的媽媽。坐月子的媽媽又可以分為在家坐月子的媽媽和不在家坐月子的媽媽。在家坐月子的媽媽可以分為自己帶孩子和不是自己帶孩子等等…

（2）列舉出你所知道的全部和用戶需求相關(guān)的行業(yè)或者組織。仍然是上述的例子比如：月子會(huì)所、醫(yī)院、育兒師、催奶師等等….

（3）將現(xiàn)有的產(chǎn)品填沖進(jìn)入框架，這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)都有誰(shuí)在提供服務(wù)。比如你會(huì)發(fā)現(xiàn)在外邊坐月子的就是月子會(huì)所。

（4）檢查你填充到框架上的產(chǎn)品是否真的能夠服務(wù)框架上的分支，是否有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能進(jìn)入到這個(gè)分支。比如在外邊坐月子的你填充的是月子會(huì)所，但是醫(yī)院是不是也可以提供這種服務(wù)呢？這樣你可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些其他提供類似服務(wù)的組織。

（5）分析下各種領(lǐng)域的潛力規(guī)模和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。在構(gòu)建了前邊的領(lǐng)域框架后，可以根據(jù)第三方發(fā)布的數(shù)據(jù)初步估算一下每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的增長(zhǎng)率，從而形成需求的完成視圖：

3. 挖掘目前產(chǎn)品內(nèi)的一些基本套路與做法

這個(gè)部分就是深入到每一個(gè)細(xì)分用戶的內(nèi)部去，去了解細(xì)分市場(chǎng)的不同企業(yè)是如何運(yùn)作的。這里主要獲取的內(nèi)容有兩部分：

• 第一部分是了解用戶使用產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)；
• 第二部分是了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前后產(chǎn)業(yè)鏈包含的環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)的主要參與者是誰(shuí)。

你應(yīng)該做如下一些分析：

（1）以用戶為中心，按照一定的框架找出每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵影響因素，可以使用前輩總結(jié)的一些框架工具，比如AARRR模型等，在這里工具不是最重要的，最重要的是能夠?qū)⒂脩舻男袨槟Ｊ降母鱾€(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵因素提煉出來。

（2）抽象出商業(yè)模式，利益相關(guān)方都有哪些，利益相關(guān)方的需求如何被滿足，資金如何流動(dòng)，可以借助類似商業(yè)畫布的工具進(jìn)行描述。

（3）梳理每一個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值和利益分配形式，產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值，哪些可以被替代，哪些不可被替代。

（4）產(chǎn)品在哪些環(huán)節(jié)之間存在相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，是否存在替代。比如月嫂和月子會(huì)所會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)么？

4. 如何洞見產(chǎn)品未來的趨勢(shì)

基于前面幾點(diǎn)的工作，你能對(duì)這個(gè)行業(yè)有一個(gè)比較深入的理解，然后你在此基礎(chǔ)上能發(fā)現(xiàn)核心需求的發(fā)展趨勢(shì)這就是洞見。這種趨勢(shì)也同樣需要一定的分析方法。

（1）搜集信息：

• 行業(yè)內(nèi)外，包括投資機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者研究機(jī)構(gòu)對(duì)該領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)；
• 社會(huì)整體趨勢(shì)報(bào)告，技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)、文化、生活等；
• 領(lǐng)域內(nèi)細(xì)分環(huán)節(jié)超常規(guī)增長(zhǎng)或衰退的情況。

（2）對(duì)信息進(jìn)行分析：

• 分析發(fā)展趨勢(shì)的成因；
• 根據(jù)社會(huì)整體的趨勢(shì)報(bào)告，分析哪些領(lǐng)域有可能會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)域內(nèi)需求發(fā)生改變；
• 預(yù)測(cè)需求的拐點(diǎn)是否會(huì)到來。

03 寫在最后

上述的研究不能代表你的直接理解和認(rèn)識(shí)。一般來說這種信息收集和分析只是用戶研究的第一步。它的主要作用是：

• 迅速學(xué)習(xí)，了解現(xiàn)狀，初步建立自己對(duì)該需求的整體知識(shí)框架；
• 明確下一步需要發(fā)現(xiàn)和探索的方向和要點(diǎn)。通過案頭研究，有可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，比如找到新的細(xì)分市場(chǎng)、獲得新的潛在需求，明確下一步的研究方向。

作者：Geek，公眾號(hào)：產(chǎn)品Ren

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