每位設(shè)計師都希望用戶愛上自己的產(chǎn)品，但是我們要給一個用戶愛上自己產(chǎn)品的理由。希望本文對于用戶動機的闡述會幫助你們找到那個理由。

大部分設(shè)計師都希望自己的產(chǎn)品可以獲得用戶的認(rèn)可與喜愛，在產(chǎn)品上線之后，他們會通過各種渠道獲取用戶反饋。我不否定用戶反饋的重要性，但是產(chǎn)品上線之后我們才通過用戶反饋判定產(chǎn)品的好壞已經(jīng)遲了。在產(chǎn)品上線之前，甚至在產(chǎn)品處于設(shè)計階段，我們就應(yīng)該對這款產(chǎn)品的前景有一個較為清晰的認(rèn)識。當(dāng)然要達(dá)到這種”未卜先知“的境界，我們要做到對用戶足夠了解，知道如何驅(qū)動用戶使用你的產(chǎn)品。接下來我們將從用戶體驗的角度來闡述動機對設(shè)計的影響。

什么是動機？

動機是一個心理學(xué)術(shù)語，這個概念解釋了人類在特定環(huán)境下做出特定行為的原因。 簡單來說，動機是人類行為的內(nèi)在動力。動機的產(chǎn)生和生理、心理、社會關(guān)系以及認(rèn)知水平都有著極大的聯(lián)系。動機主要有以下三個特征：

• 激活 — 做出決策，制定目標(biāo)；
• 持久度 — 動機所驅(qū)動行為的持續(xù)時間長短；
• 強度 — 對于完成既定目標(biāo)的渴望程度。

為什么設(shè)計師要懂得用戶動機乃至用戶心理學(xué)呢？因為了解用戶動機會幫助我們更好的了解用戶期望和用戶痛點。你設(shè)計出來一款app，很實用，你有信心用戶用了一次后就會立馬愛上它。但是前提是“用戶使用了一次”。在當(dāng)前產(chǎn)品高度同質(zhì)化的時代，在保證產(chǎn)品功能性的同時能夠在包裝上給用戶足夠的吸引力，這是首要的也是最重要的渠道來誘導(dǎo)用戶使用你的產(chǎn)品。

內(nèi)在動機和外在動機

動機分為外在動機和內(nèi)在動機。我們將外部因素激發(fā)用戶特定行為的傾向稱之為外在動機。大部分情況下，我們可以將外在動機視為尋求獎勵，獎勵可以是有形的（金錢、獎品、文憑、證書、獎杯、獎?wù)碌龋?，也可以是無形的（表揚、支持、認(rèn)可等）。競爭本身就是外在動機的一種典型表現(xiàn)，那些好勝心極強的人并不是真的想要那些獎品，他們追求的一種認(rèn)可——我比其他人更強。

外在動機已經(jīng)成為了很多用戶體驗設(shè)計師的研究對象，并且已經(jīng)應(yīng)用到了很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中。例如，你成為了優(yōu)酷的黃金會員，你就可以比別人更早看到《神探夏洛克》的上映；你在扇貝里背單詞堅持了100天，在朋友圈曬打卡記錄炫耀；你的作品上了UI中國的首頁，受到大家的一致點贊。以上的所有一切都是外在動機在用戶體驗中應(yīng)用，提升用戶黏度。

內(nèi)在動機是指內(nèi)部因素驅(qū)使人做出特定行為。內(nèi)在動機來自人的內(nèi)心世界，由一個人的希望和需求所形成。當(dāng)人們的基本需求得到滿足以后，如食物和住房，他們就會希望滿足更高級別的需求。嘗試新事物、接受新的挑戰(zhàn)、最大化自己的潛力，這些都是人類的天性。學(xué)習(xí)了一門新知識或者掌握了一項新技能，我們會從中獲得成就感。所以說內(nèi)在動機可以歸結(jié)為追求更好的自己。

在用戶體驗中，我們所說的內(nèi)在動機是指用戶使用產(chǎn)品是因為產(chǎn)品本身激發(fā)了他們的興趣和欲望，存在于用戶內(nèi)心而非依賴于任何外部力量驅(qū)動。比如用戶跑步的時候打開“咕咚”，背單詞的時候打開“扇貝”，驅(qū)動他們的主要是追求更好的自己（健康的身體，更好的外語）。當(dāng)然不排除截圖發(fā)到朋友圈炫耀這一外部動機了。與外部動機相比，內(nèi)部動機更能留住用戶，真正想學(xué)英語的人堅持的時間肯定要比只是想曬朋友圈的人要長。當(dāng)用戶真正被內(nèi)在動機驅(qū)動的時候，使用這款產(chǎn)品本身就是最大的享受。

通過設(shè)計建立用戶動機

用戶喜歡玩貪吃蛇主要是爭強好勝和贏得獎勵的外在動機。用戶可以將自己獲得的成就分享到社交網(wǎng)絡(luò)，外界的鼓勵和贊賞是觸發(fā)用戶持續(xù)使用的重要外在動機。

海底世界百科全書基于用戶渴望新知識的內(nèi)在動機。高質(zhì)量的引導(dǎo)頁設(shè)計會提升用戶對這款應(yīng)用的期望值，他們的使用欲望也會增加。

Toonie Alarm包含了內(nèi)在動機(堅持按時起床)和外在動機(獲得起床小能手稱號)。

Upper看重的是用戶渴望提升工作效率的內(nèi)在動機。

合理的文案選用也會刺激用戶的使用欲望，向用戶宣傳使用這款產(chǎn)品的好處、能取得的成果和完善的輔助服務(wù)。

總結(jié)

動機對一個人的行為驅(qū)動是極其重要的，但是要找出用戶的內(nèi)在動機是很困難的。因為大部分用戶自己都不知道自己想要什么，但是用戶不知道自己的動機不代表沒有動機。福特汽車創(chuàng)始人 – 亨利福特曾經(jīng)說過：“如果聽用戶的，我們根本造不出汽車來，用戶就是需要一匹快馬?！钡钱?dāng)汽車真正被造出來以后，在快馬與汽車之間，用戶還是會使用汽車的。因為用戶對于快馬的需求的根本動機是更快的交通工具。用戶對于產(chǎn)品設(shè)計細(xì)節(jié)的不了解，會導(dǎo)致他們無法正確的反應(yīng)出他們的動機，但是在動機的驅(qū)動下，在進(jìn)行抉擇的時候，用戶還是會做出理性的判斷。

每位設(shè)計師都希望用戶愛上自己的產(chǎn)品，但是我們要給一個用戶愛上自己產(chǎn)品的理由。希望本文對于用戶動機的闡述會幫助你們找到那個理由。

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