在數(shù)字化時代，本地生活服務平臺已成為連接用戶、商家和配送服務的重要橋梁。本文深入剖析了這類平臺的業(yè)務架構(gòu)，從商業(yè)模式到價值鏈，再到整體業(yè)務模型，提供了一個全面的視角。

在之前的《企業(yè)架構(gòu)系列文章》（點擊可查看）已經(jīng)對如何梳理企業(yè)的架構(gòu)有較為詳細和完善的方法論，那我們就以此來對本地生活平臺類的架構(gòu)進行實際梳理，企業(yè)架構(gòu)我們之前有討論到業(yè)務架構(gòu)，產(chǎn)品&應用架構(gòu)，數(shù)據(jù)架構(gòu)。這個系列文章也有相對應的課程《企業(yè)架構(gòu)系列專題課程》

一、商業(yè)模式

平臺公司開發(fā)平臺系統(tǒng)，讓商家入駐平臺，將配送員配置好，吸引用戶上平臺購買商品，本地生活平臺商業(yè)模式如下圖所示，

我們再將商業(yè)模式進行拆解，畫出商業(yè)畫布。通過商業(yè)畫布，對我們的用戶群體是誰，滿足用戶什么需求，給用戶提供什么服務和價值，通過什么渠道、方式去接觸用戶，重要的合作伙伴，成本，收益等就非常清晰了。

整體的策略是：

a、前期優(yōu)選商家，提升體驗，用戶體驗上升，用戶數(shù)量增加，用戶數(shù)量增加，整個平臺的訂單增加

b、訂單增加吸引更多商戶入駐平臺，更多商戶入駐平臺，能夠增加商品或者服務的數(shù)量，并且商家增多，競爭加強，價格可以更便宜；

做了8年产品经理后，我是这么看产品经理的

我个人是从非常初级的产品经理做起，再到负责一个大产品的项目管理，现在有幸跳出了日常基础的工作更多的去看产品的PMF，product strategy...

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c、訂單增多，需要的配送員也多，也能夠增加配送員的數(shù)量，這也將讓配送的時效性提升，用戶的體驗進一步增加，

d、最終用戶可以獲得更好的體驗，更多的商品數(shù)量，更低的價格，更好的配送時效，形成正向循環(huán)，讓整個盤子順利運轉(zhuǎn)，不斷滾動，形成很強的規(guī)模和協(xié)同效應。

二、價值鏈

三、整體業(yè)務模型

1、客戶增長模型：如何獲取目標用戶（客戶），達到業(yè)務目的（轉(zhuǎn)化、留存），獲得商業(yè)價值的流程（收益、流量）的模型。

2、產(chǎn)品交付支撐核業(yè)務流程的輔助業(yè)務模型，比如：生產(chǎn)、供應鏈、交付。

兩者的結(jié)合點就在資金與服務/商品/內(nèi)容的交付及服務保障這個環(huán)節(jié)，這也搭建了一個業(yè)務的整體業(yè)務概要模型，如下圖為絕大部分業(yè)務的整體概要模型。

1. 客戶增長模型

客戶的增長模型，我們可以分為獲客，激活轉(zhuǎn)化，交易，客戶留存（維護）幾個大的環(huán)節(jié)，我們分析每個階段需要做什么進行。

1. 獲客：可以通過線上、線下不同的渠道進行獲客，線上線下又有不同的渠道，不同的渠道又要采取不同的措施，這里不展開說針對每個渠道的具體措施。
2. 轉(zhuǎn)化：通過日常的引流活動，促銷，優(yōu)惠券等方式，讓用戶去下單，進一步將用戶根據(jù)用戶自己的需求分流。比如用戶如果外賣則尋找外賣商家下單；用戶需要別人幫買東西那就去下幫買單；如果用戶需要別人幫忙辦事則下代辦單；用戶需要到店消費，則可以用團購等；用戶需要家政則可以在平臺家政類門店下單
3. 交易：用戶下單、支付之后，等待配送員送貨上門，或者到門店消費，或者如旅游等則去往旅游目的地。
4. 客戶維護：用戶下單之后，可能因為服務的不滿意而不繼續(xù)使用，那么這個時候需要進行流失用戶的召回，對于用戶也需要建立用戶激勵體系，激勵用戶持續(xù)不斷的使用服務。

對于不同的業(yè)務，其增長驅(qū)動略有不同，比如自己不做營銷獲客這一塊，那么可以采用分銷模式，則其獲客，轉(zhuǎn)化等可能就不是自己來做，也有可能是服務等外包。

但總的來說，需要梳理整個增長模型，這樣才能清楚明白如何做增長，分析現(xiàn)存環(huán)節(jié)中的問題。

2. 商戶增長模型

商戶提供平臺中商品或服務的供應，平臺為商家提供用戶，提供訂單，實際的供應是商家在做。要獲得商家，也基本是：獲客，激活轉(zhuǎn)化，交易，商戶留存（維護）幾個大的環(huán)節(jié)，我們分析每個階段需要做什么進行。

1. 獲客：可以通過線上、線下不同的渠道進行獲取商家，線上線下又有不同的渠道，常規(guī)渠道是直接線下街道、商業(yè)中心BD，或者找行業(yè)協(xié)會。
2. 轉(zhuǎn)化：拓展商家之后，與商家簽訂合同，對商家進行培訓，讓商家入駐平臺，上架商品，并進行運營，有用戶下單，
3. 交易履約：商家可以發(fā)放優(yōu)惠券等促進用戶下單、支付之后，準備商品，等待配送員送貨上門，或者到門店消費，或者如旅游等則接待用戶去往旅游目的地。
4. 客戶維護：用戶下單之后，可能因為服務的不滿意而不繼續(xù)使用，那么這個時候商家可以發(fā)放優(yōu)惠券，建立用戶激勵體系，激勵用戶持續(xù)不斷的使用服務（比如美團系統(tǒng)中的商家群等）。

3. 配送員增長模型

配送平臺提供服務的是配送員，且這些配送員與平臺非直接雇傭關系，平臺利用配送員來提供配送服務。要獲得配送員的配送能力，也基本是：獲客，激活轉(zhuǎn)化，交易，客戶留存（維護）幾個大的環(huán)節(jié)，我們分析每個階段需要做什么進行。

1. 配送員獲客：通過線上方式拉配送員，比如通過人才市場，天橋下面有很多藍領人可以到這個地方去發(fā)傳單，小區(qū)的配送員會在快遞柜存放快遞也可以到這個地方去。線上有配送員的QQ群，可以和一些快遞行業(yè)的公眾號合作，通過官網(wǎng)招募，各種藍領招聘網(wǎng)站進行招募。
2. 轉(zhuǎn)化：通過在目標人群聚集的地方拉人之后，這些有意向的人群進行報名，通過線上線下的方式對他們進行培訓，讓他們了解一些配送的規(guī)則，并進行考核，滿足條件的人讓他們?nèi)腭v平臺，則平臺擁有了配送能力，可以進行配送業(yè)務了
3. 交易：配送人員提供配送服務，獲取收益這是最根本的。則有訂單的時候，根據(jù)訂單的距離，配送人員表現(xiàn)等給配送人員指派訂單，配送員根據(jù)訂單信息拿貨，進行配送，最終交貨給收貨人，平臺根據(jù)配送金額進行核算將配送員的收益進行結(jié)算，則整個配送環(huán)節(jié)完成。
4. 配送員維護：部分配送員可能因為各方面原因，會不再繼續(xù)配送則需要進行一些召回措施，為了留住配送員在平臺持續(xù)的進行配送，則需要對配送員進行激勵。

4. 綜合增長模型

我們通過上面的分析，獲得客戶增長模型，商家增長模型，還有配送員的驅(qū)動模型。

再把三個模型做結(jié)合，他們的交互點是，客戶下單，商家接單，配送員獲得配送訂單；配送員去商家取貨，并完成配送，交到用戶手上。

如果是到店業(yè)務，則不需要配送員加入，直接是客戶下單，商家接單，到店交付。

兩個模型之間的關聯(lián)節(jié)點就清楚了。通過交互節(jié)點，完成支付、服務的提供與轉(zhuǎn)移，如下圖：

四、梳理輔助業(yè)務模型

我們進一步分析輔助模型：

a、用戶要下單，需要到平臺進行注冊，瀏覽商品，下單；

b、商家簽約，開店，售賣商品，商品交付；

c、配送方也需要到平臺注冊，獲取訂單，進行導航等；

則平臺需要提供相關的注冊、入駐、營銷、下單、調(diào)度、接單、資金擔保管理服務，要對他們進行運營管理，要提供整套的平臺系統(tǒng)。

五、全局業(yè)務模型

我們將增長模型和輔助模型結(jié)合起來，那么我們可以得到一個同城本地生活服務平臺下的全局業(yè)務模型，從中我們就可以清晰的看到

1、客戶獲客、轉(zhuǎn)化、交易、維護是怎么做的；

2、商戶獲取、轉(zhuǎn)化、交易、維護是怎么做的；

3、配送員獲客、轉(zhuǎn)化、交易、維護是怎么做的；

他們都有哪些關鍵模塊。我們也能清晰的看到，平臺為了讓業(yè)務順利開展，需要做哪些具體的輔助業(yè)務，怎樣來管理，管理哪些關鍵環(huán)節(jié)。

如下圖：

以上就是一個本地生活服務平臺的整體運營模型的拆解