每個在互聯(lián)網(wǎng)上留痕的人，都會留下一些自己的標簽，那么企業(yè)該如何對標簽進行管理與應用？作者結(jié)合自己的經(jīng)歷，對標簽體系建設進行了復盤與思考，并總結(jié)了標簽的管理與應用，希望對你有所啟發(fā)。

一、前文回顧

在上一篇中，復盤了標簽是什么？標簽體系是什么？以及建立標簽體系的必要性、核心步驟和原則：http://22none.com/pd/5958816.html。

這里再加深一下印象：

標簽：對某一類特定群體或?qū)ο蟮哪稠椞卣鬟M行抽象分類和概括[1]。標簽要可解釋，有具體或潛在的業(yè)務應用場景；比如商超貨架上的各類商品、圖書館貨架上分文別類的書籍，商品本身的規(guī)格屬性標簽等，都可以更好地指引消費者找到其所需的物品；

標簽體系：標簽的集合，且這個集合需要科學合理，可管理、可維護、可迭代。

建設標簽體系的前置條件：

• 企業(yè)有足夠豐富的內(nèi)容、或服務、或商品；
• 企業(yè)有層次多樣復雜的客戶；
• 企業(yè)的業(yè)務進入穩(wěn)定期，客群量級達到一定規(guī)模。

在互聯(lián)網(wǎng)時代以前，企業(yè)/供應商制造商品、或服務、或產(chǎn)品，生產(chǎn)完了將其上到貨架上，提供分類查詢能力，等著消費者來購買就行了；

但在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的注意力被各類App、網(wǎng)站擄走了，原僅做線下業(yè)務的企業(yè)為了生存發(fā)展，不得不“線上+線下相結(jié)合”，以此來瓜分互聯(lián)網(wǎng)的流量，吸引消費者注意力，從而購買其產(chǎn)品或服務。于是，原來的“等著人來買的商業(yè)模式”逐漸轉(zhuǎn)變成了“主動向目標人群推銷產(chǎn)品/服務”的商業(yè)模式。很殘忍，我們每個在互聯(lián)網(wǎng)上留痕的人，都將是這個時代下，被分析的業(yè)務對象。

在電商，或以內(nèi)容推薦為主導的產(chǎn)品領(lǐng)域（如小紅書、各類信息流產(chǎn)品），其用戶（消費者）層次復雜多樣、其商品或內(nèi)容也足夠的豐富、企業(yè)業(yè)務也進入到了穩(wěn)定期；——就非常符合 建設標簽體系的前置條件?！x者可思考，這兩塊業(yè)務，該如何建設和管理標簽體系？

二、城市治理業(yè)務 | 標簽的管理與應用

在城市治理業(yè)務中，政府治理的對象是：人、地、事、物、組織、情報，但治理的絕大多數(shù)目標還是落實到具體人或組織上。分析人的基本屬性、行為習慣、心理特征等內(nèi)容，預測人的行為動向，從而采取相應的決策方案和處置措施。

政府部門，通常有2條治理道路可選：

1）政府部門自己出資源從線下/線上主動/被動尋找本部門權(quán)責范圍內(nèi)的線索/案件（也就是下圖中的路徑①）；

2）政府部門借助第三方企業(yè)，來幫助他們完成相應的業(yè)務目標或提高他們完成業(yè)務目標的效率（也就是下圖中的路徑②）；——當下流行的是路徑②（模式②）。

對于模式②， 一些企業(yè)，會開設相應的部門，專門做TOG業(yè)務，為政府部門，如【國安】、【公安】【網(wǎng)信辦】、【住建】、【城管】、【市場監(jiān)督局】、【金融監(jiān)督管理局】等部門提供解決方案和產(chǎn)品服務，利用各類智能化系統(tǒng)或模塊，提供一些風險線索、情報線索，以提高政府部門的工作效率。

這就要求做模式②的這些企業(yè)，需要對“現(xiàn)實空間”或“網(wǎng)絡空間”或“現(xiàn)實+網(wǎng)絡空間”散落著的各類實體要素及其基本屬性、行為習慣等，做采集、做治理分析（甚至是精細化治理分析），以形成TO 政府部門最終可用的“線索”/“案件”/“情報”。（我待過的2家公司皆是如此，對接過的同類型的公司做政府業(yè)務也是如此）。

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——而不論是面對“現(xiàn)實空間”還是面對“網(wǎng)絡空間”上的各類要素，其都夠復雜，所以要想針對網(wǎng)上或現(xiàn)實世界中的各類實體要素進行精細化治理和分析，建立標簽體系自然是必經(jīng)之路。

?2.1 標簽的分類與管理

1、為什么需要對標簽進行管理？

標簽或標簽體系建設好了后，只是完成了從0-1的過程，還需要對標簽的整個生命周期進行管理和迭代，使其更好地滿足不用階段的業(yè)務發(fā)展需求。

? 2、誰來管理？

首先，標簽需求一般來自業(yè)務方，總體來看，主要有這樣幾類標簽需求：

• 從標簽值是否變化角度來劃分：

1）靜態(tài)標簽：即該標簽的標簽值一般是不會變的或變化的可能性極低，如人的出生日期、姓名等；——一般也稱“屬性標簽”。

?2）動態(tài)標簽：即標簽的標簽值是會變化的。比如人的年齡、天氣的陰晴冷暖、App的日活、月活。

在動態(tài)標簽中，又有比較簡單的統(tǒng)計類標簽，比如App日活、網(wǎng)站月活；還有需要算法模型計算的標簽需求（也稱“擬合標簽”、“預測標簽”），比如根據(jù)輸入的一張圖片，研判其是否存在“涉黃”；還有一些簡單的規(guī)則匹配類標簽，如3個月內(nèi)，沒有任何操作，認為該用戶為“丟失用戶”。

• 從標簽值是否可信度角度來劃分：

1）事實標簽：指的是標簽值是可信的，如用戶手動填寫、外部采買導入；

2）預測標簽：即深度學習或機器學習模型研判的，存在一定的可信度；

所以，我們看，不論是多么簡單的標簽需求，比如人的基本屬性標簽，只有姓名、性別、年齡3個維度，需要支持業(yè)務按性別和年齡圈選目標用戶，也需要研發(fā)來管理。

以上述業(yè)務需求為例，研發(fā)同學，需要根據(jù)業(yè)務需求，設計人的庫表，是采用【豎表】（豎表方便計算，但不方便查詢），還是【橫表】（方便查詢，但不方便計算），需要考慮這些標簽的計算邏輯：標簽值從哪來？——基于用戶填寫表單提交的呢？還是算法基于模型預測的呢？每個標簽值的更新頻率是如何的呢？什么條件下觸發(fā)更新呢？等等一系列問題。

而隨著業(yè)務的發(fā)展，標簽管理往往會按如下階段演變：1）研發(fā)管->2）產(chǎn)研提供標簽工具供運營人員自主取數(shù)->3）廠商提供工具，客戶自主取數(shù)，實現(xiàn)自定義分析；

3、管理標簽的什么？

圍繞標簽的全生命周期，對標簽進行管理：

1）標簽的增、刪、改、查；

2）標簽計算策略的管理；

3）標簽的應用頻次管理；

4、用什么來管理標簽？

Excel？在線文檔？系統(tǒng)？

——對研發(fā)同學來說，肯定是用數(shù)據(jù)庫和各類監(jiān)控日志來實現(xiàn)標簽的管理了；

——對產(chǎn)品運營團隊來說，前期標簽需求變化不頻繁的情況下，可以用一些在線 excel來管理，以輔助記錄每個同學的對標簽的變更記錄。

但隨著標簽需求越來越多、越來越復雜，所以，運營團隊期望產(chǎn)研可以提供一個【標簽運營管理工具】，以實現(xiàn)標簽的增、刪、改、查；標簽的計算策略的管理；標簽應用頻次的管理。

2.2 【標簽管理工具】設計

本文以“面向內(nèi)部運營團隊”使用的“標簽管理工具”為例，進行產(chǎn)品設計和實踐。

?業(yè)務場景：城市治理業(yè)務中/輿情情報監(jiān)測分析場景，廠商為政府客戶提供“線索”，主要是風險信息，包含敏感信息、有害信息、負面輿情事件、“違規(guī)”賬號、“違規(guī)”人物、“違規(guī)”團伙）。

不論是單條消息（可能只有文本，可能有圖+文，可能有文本+視頻），還是通過消息聚類得到的輿情事件；還是賬號、群、人、團伙，其使用的“風險標簽”體系均是一套。此外，每個業(yè)務對象，除了“風險維度”，還有其它維度的標簽。比如輿情事件的“緊急程度”，“人物”的風險等級等。

該工具產(chǎn)品的階段一目標：實現(xiàn)各個業(yè)務對象風險標簽的管理。風險標簽，需要由風險模型計算。

1）風險標簽的增、刪、改、查；及操作日志的管理；——P0

2）風險標簽計算策略的開發(fā)及管理；——P0

3）風險標簽的應用頻次管理；——本期，在后臺實現(xiàn)監(jiān)控統(tǒng)計即可；

• 如下是城市治理業(yè)務分析對象：輿情事件、人的標簽需求：

【標簽管理工具】產(chǎn)品原型界面設計如下：

標簽樹，只是一種展現(xiàn)形式而已，主要實現(xiàn)標簽的錄入、查詢、編輯、刪除即可。

由于風險標簽，需要由算法模型計算，需要訓練語料。運營可以為每個標簽設置關(guān)鍵詞和語料。（即標簽計算策略的配置）。

未來，該標簽管理工具，可以考慮新增如下功能模塊，使得該標簽工具“產(chǎn)品化”：

1）每個標簽計算策略的展示；以及標簽執(zhí)行周期的配置；以及標簽任務運行的配置（手動觸發(fā)/關(guān)閉、定時觸發(fā)/關(guān)閉）；

2）拓展標簽類型，目前僅有算法模型類標簽?？紤]支持“規(guī)則類”標簽，如“活躍度”標簽配置、“重要程度”配置。使得運營人員/算法能夠基于此挑選“重要&活躍&xx風險標簽”的數(shù)據(jù)實現(xiàn)定向推送；

3）每類標簽、每個標簽的業(yè)務應用情況統(tǒng)計分析?！狟I模塊；

4）標簽的變動，考慮是否需要增加審核流程；

5）提供一些業(yè)界常用的標簽體系模板（包括標簽體系、每個標簽的計算規(guī)則都提前預置好），如RMF用戶分群體系；

6）搭配算法模型自訓練平臺（機器學習平臺，機器學習平臺預置常用的NLP分類、文本分類、NLP要素抽取、NLP情感識別等模型）一同售賣；

2.3 標簽的應用

• 搜索場景：為用戶提供分類查詢導航，使得用戶能夠快速的找到所需要的商品、物品、書籍、音樂..
• 推薦場景：結(jié)合用戶標簽、商品標簽，給用戶推薦其可能關(guān)注的內(nèi)容、商品..

三、全文總結(jié)

本文首先回顧了 什么是標簽及標簽體系，標簽體系的價值；然后介紹了什么樣的業(yè)務場景需要建立標簽體系（電商、內(nèi)容推薦、城市治理業(yè)務等）；接著介紹了為什么要管理標簽、誰來管理標簽、管理標簽的什么？最后針對城市治理業(yè)務場景，給出了 “風險標簽”管理工具的產(chǎn)品設計實例，并探討該工具若進一步優(yōu)化或沉淀成商業(yè)化產(chǎn)品，后續(xù)所需做的工作。

附錄：本文參考文獻

[1] 標簽體系技術(shù)架構(gòu)圖 標簽體系管理：https://blog.51cto.com/u_16213704/8832284?articleABtest=0

[2] 數(shù)據(jù)分析 | 基于智能標簽，精準管理數(shù)據(jù)：https://blog.51cto.com/cicadasmile/2499769?articleABtest=0

[3] 數(shù)據(jù)標簽管理架構(gòu) 數(shù)據(jù)標簽的存儲與管理：https://blog.51cto.com/u_13250/8162925

四、寫在最后

之前在面試蝦皮搜推產(chǎn)品經(jīng)理崗以及字節(jié)內(nèi)容標簽運營崗時，都被問到了為何要建標簽體系，用在了哪？你怎么建的，等等一系列問題。當時沒有系統(tǒng)化地復盤和很深入的思考過，所以很遺憾和心儀崗位擦肩而過。趁最近有時間，所以特此學習復盤梳理出來，希望對你也有所幫助~