使用各種系統(tǒng)時(shí)，都有各種刪除操作，用戶(hù)在刪除時(shí)，很少關(guān)注文案寫(xiě)了什么，但這個(gè)文案往往讓產(chǎn)品經(jīng)理們殫精竭慮。怎么樣才能寫(xiě)出合格的刪除確認(rèn)文案呢？本文作者在體驗(yàn)了多個(gè)系統(tǒng)的刪除操作之后，分享了自己的心得，一起來(lái)看一下吧。

使用各種系統(tǒng)的時(shí)候，都有各種刪除操作，作為用戶(hù)，他們很少關(guān)注刪除時(shí)的彈窗文案到底寫(xiě)了什么，就好像他們注冊(cè)和安裝軟件的時(shí)候，只知道要勾選“同意協(xié)議”才能進(jìn)行下一步，但幾乎沒(méi)有人真正去看過(guò)協(xié)議的內(nèi)容，所以刪除彈窗出現(xiàn)的時(shí)候，用戶(hù)只知道，當(dāng)他們點(diǎn)擊了“確認(rèn)刪除”，這個(gè)文件就消失了。

但就是這么簡(jiǎn)單的一個(gè)文案，往往讓產(chǎn)品經(jīng)理們殫精竭慮，怕寫(xiě)少了用戶(hù)看不懂，寫(xiě)多了用戶(hù)想太多，因此要求簡(jiǎn)練、明確地傳達(dá)給用戶(hù)準(zhǔn)確的信息。

那么到底怎么樣才能寫(xiě)出合格的刪除確認(rèn)文案呢？我在體驗(yàn)了多個(gè)系統(tǒng)的刪除操作后，有了一點(diǎn)心得體會(huì)。

這是一個(gè)最常規(guī)的刪除確認(rèn)彈窗，作為一個(gè)刪除確認(rèn)，不能說(shuō)它合格，只能說(shuō)它入門(mén)。

刪除是一個(gè)危險(xiǎn)操作，大多數(shù)的場(chǎng)景下，刪除是一個(gè)不可逆的操作，所以幾乎所有的刪除操作都會(huì)進(jìn)行二次確認(rèn)。所以上方的刪除確認(rèn)，我說(shuō)它是入門(mén)的，之所以說(shuō)它不合格，是因?yàn)樗奈陌笡](méi)有傳達(dá)給用戶(hù)任何的信息，純粹就是為了做一個(gè)二次確認(rèn)而已。

接下來(lái)我們來(lái)看看，一個(gè)合格的刪除確認(rèn)文案到底是怎么樣的？

一、刪除的后果

剛剛說(shuō)過(guò)，刪除操作是不可逆的，所以刪除確認(rèn)的文案需要給用戶(hù)傳達(dá)出這個(gè)刪除會(huì)造成什么樣的后果。如下，在刪除訂單的時(shí)候進(jìn)行二次確認(rèn)，但它沒(méi)有用“不可逆”的字眼，因?yàn)檫@個(gè)詞對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)不好理解，所以它用了“無(wú)法找回”，通俗易懂，也傳達(dá)出了刪除后的后果。

看看另外一個(gè)平臺(tái)的刪除確認(rèn)文案，異曲同工。

另外一個(gè)平臺(tái)則是用了“不可恢復(fù)”的說(shuō)法，傳達(dá)出同樣的意思。

二、找回的措施

并非所有的刪除都是不可逆的，為了防止用戶(hù)誤刪，所以很多刪除操作都會(huì)先將要?jiǎng)h除的文件先放到回收站，在回收站進(jìn)行二次刪除才會(huì)徹底刪除文件。

因此，刪除的確認(rèn)提示文案的重點(diǎn)就變了，刪除已經(jīng)不再是不可逆的操作，所以在刪除的時(shí)候，應(yīng)該是告知用戶(hù)，刪除后，如果想找回文件，應(yīng)該怎么做？

比如很多網(wǎng)盤(pán)，雖然提供了回收站的功能，但是是有時(shí)間性的，需要在特定時(shí)間內(nèi)找回，否則會(huì)永久刪除，因此在刪除的確認(rèn)文案中，明確地表達(dá)了多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可以通過(guò)什么地方找回刪除到的文件。

下面這個(gè)也是相同意思，只是文案稍微遜色一點(diǎn)，“通過(guò)回收站還原”這個(gè)說(shuō)法沒(méi)有“在回收站中找回已刪文件”來(lái)得更加通俗易懂。

在較新版本的 Windows 操作系統(tǒng)中，將文件刪除到回收站已經(jīng)默認(rèn)不再進(jìn)行二次確認(rèn)，這是由于 Windows 默認(rèn)不會(huì)自動(dòng)刪除回收站的文件，除非用戶(hù)使用了清理軟件，所以相比網(wǎng)盤(pán)回收站中的文件， Windows 回收站的文件相對(duì)來(lái)說(shuō)更加安全，因此二次確認(rèn)的必要性也沒(méi)有網(wǎng)盤(pán)那么高。

三、即將刪除的文件

現(xiàn)在數(shù)據(jù)的展示形式基本都是采用列表的形式，數(shù)據(jù)的名稱(chēng)一般放在最前面，而刪除操作放在最后面，用戶(hù)在刪除的時(shí)候，往往看著這條數(shù)據(jù)，結(jié)果點(diǎn)擊刪除按鈕的時(shí)候點(diǎn)到了相鄰的數(shù)據(jù)，這樣就導(dǎo)致刪錯(cuò)數(shù)據(jù)，因此，貼心的產(chǎn)品經(jīng)理一般會(huì)在刪除確認(rèn)中提示用戶(hù)即將刪除的是什么文件，方便用戶(hù)再次對(duì)要?jiǎng)h除的數(shù)據(jù)做一次確認(rèn)。

如下，確認(rèn)文案中提示要?jiǎng)h除的項(xiàng)目名稱(chēng)，同時(shí)告知?jiǎng)h除后果，甚至貼心地告知?jiǎng)h除失敗后可采取的措施。

對(duì)于可逆的操作，也告知了后果，讓用戶(hù)能夠放心進(jìn)行操作。

以下是某原型托管平臺(tái)的刪除確認(rèn)，同樣遵循上述原則。

Windows 的刪除確認(rèn)，則給出了即將刪除文件更加詳細(xì)的信息。

四、批量刪除

批量刪除一旦誤操作，風(fēng)險(xiǎn)是單個(gè)刪除的數(shù)倍，所以批量刪除的提示需要明確提醒用戶(hù)是在進(jìn)行批量刪除，引起用戶(hù)注意。

某原型托管平臺(tái)做得比較細(xì)，批量刪除的時(shí)候直接將會(huì)被刪除的文件全部列出。

文件并不是最重要的，因?yàn)橐坏┡縿h除數(shù)量較多，用戶(hù)不太可能花時(shí)間重新校對(duì)所選文件是否有錯(cuò)，重點(diǎn)在標(biāo)題的“刪除多個(gè)文件”，以及列表的形式引起了用戶(hù)的注意，讓用戶(hù)明確知道當(dāng)前是在進(jìn)行批量刪除。

當(dāng)然，你也可以做得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，比如 Windows 這樣，同樣能起到引起注意的作用。

五、總結(jié)

最后對(duì)“刪除確認(rèn)文案應(yīng)該怎么寫(xiě)”進(jìn)行一下總結(jié)：

1、如果刪除不可逆，需告知用戶(hù)后果，如“不可恢復(fù)”、“不可找回”等；

2、如果刪除是可逆的，需告知用戶(hù)找回的措施，如“通過(guò)回收站找回”、“通過(guò)回收站恢復(fù)”等，如果有時(shí)間限制，需同時(shí)告知時(shí)間，如“xx天”，“xx月”等；

3、盡可能告知用戶(hù)即將刪除的文件，方便用戶(hù)確認(rèn)，避免誤刪，如“即將刪除xxx”、“是否確認(rèn)刪除xxx”等；

4、批量刪除盡可能不跟單個(gè)刪除共用相同的確認(rèn)文案，需通過(guò)文案提醒用戶(hù)當(dāng)前正在進(jìn)行批量刪除操作，如“即將刪除的文件xxx、xxx”、“是否確認(rèn)刪除 xx 個(gè)文件”等。

以上便是本文全部?jī)?nèi)容，感謝閱讀。