產(chǎn)品經(jīng)理,遇到很扯的需求,做還是不做?
我們?cè)谑占枨髸r(shí),總會(huì)遇到一些看起來不是那么合理的需求,不論是來自用戶、來自調(diào)研還是來自老板。這些需求基本都會(huì)過濾掉,但不排除有時(shí)候這些看起來很扯或者毫不合理的需求,也需要做。這種時(shí)候,怎么辦?
我有個(gè)朋友,最近又再跟我抱怨,說最近的這段時(shí)間,他活得比較擰巴,不能做自己的滋味太難受。
在我的不斷逼問下,他跟我說清楚了事情的來龍去脈。
他們公司最近在拓展一項(xiàng)新的業(yè)務(wù),在發(fā)展的過程中,他們公司需要和其他公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的對(duì)接,我姑且稱之為A公司吧。
但是在和A公司的對(duì)接過程中他發(fā)現(xiàn),對(duì)方公司完全就沒有所謂的對(duì)接一說,所有的“對(duì)接”都是通過比較傳統(tǒng)的郵件方式來進(jìn)行的。
這樣的方式,就導(dǎo)致了在整個(gè)系統(tǒng)鏈路中一個(gè)關(guān)鍵的訂單數(shù)據(jù)不能自動(dòng)同步。
而這個(gè)訂單數(shù)據(jù),分成兩部分,一部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是他們公司自己處理,一部分后置處理是需要A公司提供的。他們公司需要將用戶的信息提交給A公司,然后A公司再將訂單數(shù)據(jù)返回給他們公司,但是就因?yàn)锳公司的現(xiàn)狀,導(dǎo)致了整個(gè)訂單流程的不連貫。
于是我的朋友向他們公司負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的重要干系人(我姑且稱之為B吧)建議,這部分的數(shù)據(jù)就不要在系統(tǒng)里展現(xiàn)了。畢竟也只是一個(gè)后置動(dòng)作,并不影響他們自己系統(tǒng)的用戶使用。對(duì)于A公司通過郵件發(fā)送過來的數(shù)據(jù),就讓他們公司的業(yè)務(wù)人員自己保存好就行了。
但是B卻提出了一個(gè)想法,那就是在他們自己的系統(tǒng)里做一個(gè)功能,將A公司通過郵件發(fā)送過來的數(shù)據(jù)(其實(shí)就是一個(gè)訂單號(hào)和狀態(tài)),保存到系統(tǒng)里,并且提供查詢。
我的朋友心想,這不就是做一個(gè)線上的便簽或者叫Excel嘛,完全沒有必要呀。隨便找個(gè)騰訊文檔、飛書文檔或者本地保存都可以呀,何必要自己做呢。
我朋友也將自己的上述想法同B說了,但最終的結(jié)果我想大家也知道了,這個(gè)需求被批準(zhǔn)了。在系統(tǒng)增加一個(gè)叫做訂單狀態(tài)回傳的功能,也就是將A公司的訂單,通過郵件附件下載下來,然后上傳到他們自己的系統(tǒng),然后在頁面上可以按照訂單號(hào)進(jìn)行查詢。
這就是我朋友郁悶的地方,那些看似很扯的需求,卻總是需要在不情愿的狀態(tài)下去完成。
一、這樣的情況不可避免
不開玩笑,不是我悲觀,也不是我矯情,可現(xiàn)實(shí)有時(shí)候就是如此,不以我們的意志為轉(zhuǎn)移。
真相就是,我們每個(gè)人都是在妥協(xié)中堅(jiān)持,都是在權(quán)衡利弊中推進(jìn)事情的發(fā)展。
生而為人,就會(huì)面臨著很多不得不的事情。小時(shí)候,我們不得不聽家長(zhǎng)的話;上學(xué)時(shí),我們不得不聽老師的話;工作后,我們不得不聽老板的話。每個(gè)人都是這樣過來的,那些不愿聽話的人,在大家眼里,永遠(yuǎn)都是“異類”。
具體到產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色,在不懂行的外人看來,頭銜是個(gè)“經(jīng)理”,那至少也是有點(diǎn)權(quán)威或者地位的。但實(shí)際情況是怎樣,我想身處業(yè)內(nèi)的大家比誰都清楚。
很多時(shí)候,作為產(chǎn)品經(jīng)理,能夠做的決定真的少之又少,能夠確定的內(nèi)容也是在反復(fù)修改中磨合出來的,能夠堅(jiān)持下去的也是內(nèi)心足夠強(qiáng)大的。
進(jìn)一步具體到需求管理這個(gè)工作上,作為產(chǎn)品經(jīng)理,我們需要考慮的是多方干系人的想法,我們需要權(quán)衡的是多方干系人的利益,我們需要綜合的是多方干系人的使用體驗(yàn)。
這些干系人,包括但不限于:領(lǐng)導(dǎo)、老板、用戶、開發(fā)、設(shè)計(jì)、交互、銷售、市場(chǎng)、客服,等等。產(chǎn)品經(jīng)理就是要在各種角色的需求中,排除那些相互沖突的,尋找那些共同的,也就是所謂的求同存異,然后推動(dòng)下去。帶著鐐銬跳舞,說的就是我們。
既然產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位,就天然的帶著這樣的屬性,那身為這個(gè)崗位下的員工,我們也必然會(huì)面臨著這些問題。
想清楚了這一點(diǎn),也就坦然接受了。我朋友眼里那些看似很扯的需求,也就變得貌似合理了。
二、試著從他人角度考慮
很多時(shí)候,我們和別人存在意見的分歧,是因?yàn)楦髯缘某霭l(fā)點(diǎn)不同。如果我們?cè)囍驹趯?duì)方的立場(chǎng)上來看待事情,有些問題可能也就不能稱之為問題了。
所謂同理心,就是能夠打破雙方對(duì)立的局面,試著了解事情的本真,試著了解問題的本質(zhì),抱著解決問題而不是爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)的態(tài)度。
也許你會(huì)說,如果大家都能夠站在對(duì)方的角度上思考問題,那為什么不是別人遷就我,而非要我去遷就別人呢?
這是個(gè)好問題,這也是一個(gè)無解的問題。如果非要給個(gè)理由,那我只能說,想解決問題的是誰,誰就需要進(jìn)行所謂的妥協(xié)。
如果雙方都不愿意讓步,那問題必然無法得到有效的解決,事情也就會(huì)陷入永無止境的拉扯狀態(tài)。
如果你不想解決,那自然不用考慮所謂換位思考的問題。但是,但凡想要有任何一點(diǎn)突破,這一點(diǎn)嘗試是必須要我們自己去開始的,這關(guān)鍵的一步,也必須是我們自己才能踏出。
回到我朋友遇到的問題上來,如果他和B都各自堅(jiān)持自己的立場(chǎng),那他們的狀態(tài)就會(huì)永遠(yuǎn)陷入僵局。
我朋友認(rèn)為B提出的需求沒有任何的價(jià)值,不僅不能給產(chǎn)品帶來什么質(zhì)的提升,反而會(huì)增加很多無謂的開發(fā)工作量。從投入產(chǎn)出比上來說,這個(gè)需求完全不值得做。同時(shí),這個(gè)需求的的滿足,其實(shí)有很多的替代方案,無論是在線表格還是本地文檔,都可以很好的解決那個(gè)所謂記錄的問題。
而B則認(rèn)為,既然是提供了一整套的解決方案,那必須是任何功能都要滿足的。用戶使用系統(tǒng)時(shí)不需要理由,用戶不使用系統(tǒng)時(shí)則會(huì)找出100個(gè)不合理出來。為了避免這種情況的發(fā)生,系統(tǒng)所包含的功能,必須100%覆蓋用戶的使用場(chǎng)景。
這時(shí)候,如果我的朋友,可以試著站在B的立場(chǎng)上,一切都顯得那么合情合理。因?yàn)锽是交付方,他是最終面向客戶的人,他所面臨的都是實(shí)實(shí)在在遇到的問題。他有這樣的述求,肯定是在以往的交付過程中遇到過類似的情況。
當(dāng)然,我的朋友不能指望B能夠像他一樣考慮問題。
三、回歸到使用者本身上
說一千道一萬,都沒有回歸到使用者本身來得有價(jià)值。
其實(shí)這個(gè)過程就是我們準(zhǔn)備用戶畫像的內(nèi)容,我們需要清楚的了解自己產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰。
千萬不要小看這個(gè)角色的定位問題,這是非常重要的核心要素。
用戶會(huì)在什么場(chǎng)景下使用什么功能,在使用過程中會(huì)遇到什么問題,用戶是通過什么方式解決問題,這些統(tǒng)統(tǒng)都是需要我們重點(diǎn)關(guān)注的。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,如果一個(gè)供貨商(商家),跟你說淘寶APP有多么多么的難用,管理起來又多么多么不方便,你會(huì)怎么想?
你肯定會(huì)覺得,他們的這些需求都可以忽略,因?yàn)樗麄儾⒉皇翘詫毜哪繕?biāo)客戶群,他們應(yīng)該去使用千牛(淘寶賣家管理工具)。
從用戶的角度出發(fā),洞察用戶日常的的內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)需求并不斷優(yōu)化。
回到我朋友遇到的問題上來,其實(shí)他和B都沒有必要在那個(gè)問題上糾結(jié)來糾結(jié)去,直接找最終使用這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)維人員問問就知道了。
后來的事實(shí)也證明,很多時(shí)候,用系統(tǒng)的人和做系統(tǒng)的人,想法完全是南轅北轍。他們根本就不關(guān)心所謂的記錄問題,他們關(guān)心的是另外一個(gè)我朋友他們之前完全沒有考慮到的問題(出險(xiǎn)后用戶如何理賠的問題)??纯矗F(xiàn)實(shí)有時(shí)候就是這么的不講道理。
四、一些想說的話
這個(gè)世界,存在即合理。
所謂產(chǎn)品,需求都可以。
只不過我們要想清楚,那些我們自認(rèn)為很牛逼很哇塞的功能,真的是“用的人”關(guān)心的嗎?
而真正“用的人”所關(guān)心的那些內(nèi)容,我們這些“做的人”又真的可以保持敬畏的耐心面對(duì)嗎?
專欄作家
明天上線,微信公眾號(hào):明天上線,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。做過運(yùn)營(yíng),當(dāng)過客服。擅長(zhǎng)原型設(shè)計(jì)、邏輯梳理,目前專注于B端產(chǎn)品領(lǐng)域。
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這是現(xiàn)在工作的困境。
要我去直接對(duì)接客戶的話 太多了。
但是從項(xiàng)目實(shí)施中間過一道的話,需求又變模糊了。
感覺這種業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)不是很正常的方式嗎。商城業(yè)務(wù),前期用郵件等線下方式處理多供應(yīng)商的商品發(fā)布或者發(fā)貨信息都是這么解決的。不過你背景沒有描述清楚,為啥要單獨(dú)開發(fā)一個(gè)池子保存和查詢?目的是啥?這個(gè)信息不應(yīng)該直接錄入到訂單履約中心去嗎?
你朋友遇到的這個(gè)需求并不扯