“電視在不斷智能化，我卻好像跟不上了？”想要使用特意挑選的智能電視，卻被搞不懂的復(fù)雜操作勸退了，不由得發(fā)問：智能電視的操作設(shè)計考慮到用戶了嗎？為什么要設(shè)計這么復(fù)雜？真的合理嗎？一起來看看本文對問題的分析吧。

心血來潮放下手機(jī)，打開電視，準(zhǔn)備享受一下精心挑選的大屏幕、大分辨率的智能電視，卻看著開屏一層套一層的系統(tǒng)傻了眼。

“該點(diǎn)哪里?。俊薄皬哪睦锼阉靼?？”“怎么看這個也要會員？”發(fā)出一連串摸不著頭腦的疑問后，還是關(guān)了電視，這個電視不看也罷。

“智能電視怎么用”成了一個讓人啼笑皆非卻又不得不問的問題。

多功能一體化的智能電視逐漸取代了只能收看電視頻道的有線數(shù)字電視。電視的智能化發(fā)展，伴隨的卻是找不到想看的電視節(jié)目，導(dǎo)致用戶體驗直線下降。為什么「智能電視」的操作設(shè)計得這么復(fù)雜？為此天天問的小伙伴展開了一番討論，一起來看看小伙伴們是怎么說的吧~

【天天問每周精選】第257期：為什么「智能電視」的操作設(shè)計得這么復(fù)雜？

文章部分內(nèi)容來源于@大魚燉海棠 @紫寒 @青苔 @銀河瑪嘉烈 @不正 等人的精彩回答。

一、場景變了，需求也變了

從電視智能化的發(fā)展進(jìn)程來看，使用場景發(fā)生了變化，因場景而觸發(fā)的需求隨之發(fā)生了變化。

傳統(tǒng)有線數(shù)字的使用場景包括閑暇時刻的觀影娛樂、新聞信息獲取。切換中央臺和地方臺、觀看電視節(jié)目、播放影片等簡單的需求，一個廣電的機(jī)頂盒或者寬帶運(yùn)營商的IPTV就可以滿足。

而智能電視的使用場景廣泛。在傳統(tǒng)電視的基礎(chǔ)場景上，增加了家庭物聯(lián)、教育學(xué)習(xí)、社交通訊、游戲互動等。

用戶對智能電視的需求也發(fā)生了變化，從最初的“可看”，增加了“可控”“可通”“可學(xué)”“可玩”，希望擁有更加聯(lián)通的設(shè)備操控、更多領(lǐng)域的在線內(nèi)容、更加滿足喜好的個性化推薦。

智能電視已經(jīng)不再是單純的觀看電視節(jié)目的工具，而是承載著用戶多樣化娛樂需求的智能家庭中心。

那么智能電視作為場景集成的載體產(chǎn)品，就要對內(nèi)容呈現(xiàn)的方式進(jìn)行更多的配套。

除了傳統(tǒng)電視節(jié)目，智能電視設(shè)計了電視端的屏幕鏡像和投屏、游戲和應(yīng)用娛樂，還有向移動設(shè)備看齊的應(yīng)用程序和流媒體服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)瀏覽器等。

這是另一個問題的答案——大家之前愿意為電視付費(fèi)，現(xiàn)在不愿意了。除開收費(fèi)項目太過于細(xì)分的原因，多種設(shè)備和平臺的可替代性使得用戶不再像以前那樣依賴電視，從而對付費(fèi)看電視的接受度下降。

二、“智能電視”設(shè)計得如此復(fù)雜，不是沒有道理

1、跟隨用戶的使用習(xí)慣

用戶對產(chǎn)品的追求越來越趨向便捷和個性化，直觀體現(xiàn)在智能電視上就是：傳統(tǒng)電視的用戶跟隨內(nèi)容，智能電視的用戶可以便捷化控制內(nèi)容、選擇內(nèi)容、定制內(nèi)容。

不用再被動地接受電視臺的節(jié)目安排，通過操控智能電視或者手機(jī)遙控，用戶可以制作出一份符合個人口味喜好的節(jié)目表。再甚至不用過多操作、系統(tǒng)就會早早送上一份量身訂制的個性化功能界面。

不同用戶對于電視的需求和偏好不同。用戶對于智能電視有一定的期待高度，希望能擁有多樣化的功能和界面，獲得更多的功能和更好的體驗。

因此，智能電視需要設(shè)計復(fù)雜的功能和界面，以滿足不同用戶使用習(xí)慣。

2、廣告投放更多、更準(zhǔn)、更有效

設(shè)計復(fù)雜，導(dǎo)致操作步驟多，跳轉(zhuǎn)頁面更多，給廣告提供的投放空間就可以更大。

智能電視變成了平臺生態(tài)，改變打開電視就播放節(jié)目的傳統(tǒng)形式，設(shè)計了在主界面經(jīng)過n個步驟才能播放節(jié)目的流程。

這意味著參與者從單方面的內(nèi)容方（電視臺），變成了硬件方/平臺方/軟件方/內(nèi)容方。如何多方一起參與一起受利？最簡單的當(dāng)然是通過大量的廣告投放。

每多一個步驟操作，就多一個頁面、多一些形式來展示廣告。在每一步的頁面上設(shè)計廣告板塊、窗口彈出、插播視頻等，廣告總投放大幅度增加。

同時，用戶在進(jìn)行多步驟操作的時候也在進(jìn)行個性化設(shè)置，不同的操作選擇展現(xiàn)出用戶的個人偏好。

智能電視基于用戶的偏好選擇，再參考觀看歷史、搜索記錄等數(shù)據(jù)，可以實現(xiàn)更精準(zhǔn)的用戶定位，按照個人興趣和需求，定制更具針對性的廣告內(nèi)容，進(jìn)行個性化地推送。這樣提高了用戶的參與度和購買意愿，增加了廣告的轉(zhuǎn)化率。

3、實現(xiàn)多需求的多功能設(shè)置

不僅僅是一個普通的節(jié)目信號接收器，智能電視頂著“智能”的名字，擔(dān)任了家庭娛樂中心、信息服務(wù)載體等多角色。

為了滿足用戶的多樣化需求，智能電視的設(shè)計必須提供相應(yīng)的功能設(shè)置，才能實現(xiàn)用戶多方面的體驗。

這就要求智能電視具備相應(yīng)的硬件和軟件支持。硬件需要設(shè)置，軟件需要裝配。

屏幕比例、聲音模式、網(wǎng)絡(luò)連接、藍(lán)牙連接、遠(yuǎn)程操控、語音識別、數(shù)據(jù)加密、隱私保護(hù)、圖像識別……還有軟件下載、存儲清理、權(quán)限管理、啟動管理、頁面設(shè)計……

如何向用戶展現(xiàn)個性化系統(tǒng)？把繁雜的功能條目進(jìn)行有邏輯、有條理的分類后，于是就有了顯示設(shè)置、音頻設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、軟件商店、軟件管理……

想要做到更智能、想要實現(xiàn)更復(fù)雜的功能、就要做更多的操作；想要滿足多需求功能，智能電視功能設(shè)置就要更復(fù)雜。

三、結(jié)語

總體分析下來，智能電視為實現(xiàn)智能、達(dá)到產(chǎn)品目的，合理的設(shè)計了復(fù)雜的操作。

但是，在用戶為了“智能”選擇智能電視的同時，產(chǎn)品為了優(yōu)化和商業(yè)收入也在選擇用戶。

在電視的使用人群中，老年用戶有一定份額的數(shù)量占比，但是在面對智能電視時這部分用戶往往犯了難。

來源：鏑數(shù)據(jù)

老年用戶擁有多年培養(yǎng)的定型興趣和習(xí)慣，需求的影視劇、電影資源與年輕用戶重合度較低，對會員、點(diǎn)播、首發(fā)等付費(fèi)方式接受程度也低。

比起花大價錢購買受眾面窄、消費(fèi)轉(zhuǎn)換低的影視版權(quán)、逆轉(zhuǎn)產(chǎn)品優(yōu)化方向、背離“智能化”，不如放棄向下兼容這一部分用戶人群。

復(fù)雜的操作設(shè)計可以看做是一次用戶篩選，篩選出具備一定的技術(shù)知識和操作技能的用戶群體。而有針對性的向這部分知識型的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷和廣告投放，可以給智能電視帶來更高的商業(yè)收入。

有更高的商業(yè)收入才會更有動力的研發(fā)產(chǎn)品，萬一哪天智能電視就出了適合老年用戶的簡易模式呢？

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