在網(wǎng)絡(luò)平臺上，我們或許需要對某款產(chǎn)品或者某部影視作品進(jìn)行評分，這個(gè)時(shí)候，評分系統(tǒng)的存在便顯得重要了起來，那么，什么樣的評分系統(tǒng)才更符合用戶體驗(yàn)預(yù)期呢？本文嘗試解析了評分系統(tǒng)的設(shè)計(jì)策略，一起來看一下。

在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品時(shí)，我需要一個(gè)評分系統(tǒng)，用戶應(yīng)該要對一系列因素投票。對此，我第一個(gè)想到的就是現(xiàn)成的五星評價(jià)系統(tǒng)。但是近些年這個(gè)評價(jià)系統(tǒng)并沒有優(yōu)化且（或）高效。

必須先熟悉掌握這個(gè)設(shè)計(jì)規(guī)則，才能去打破它們。

要找到替代的評分系統(tǒng)，首先，我們必須要了解五星評價(jià)系統(tǒng)，這樣我們才能找出其所有的缺點(diǎn)，并理解它在用戶體驗(yàn)方面造成的問題（這點(diǎn)我將放到一邊稍后再說）。

（從不同用戶的視角而言——星星并不能準(zhǔn)確地展示某事物的好壞。

一、五星評分系統(tǒng)的缺點(diǎn)

最主要的問題是（從不同用戶的視角而言）星星并不能傳達(dá)某事物好壞。在最初的研究中，我發(fā)現(xiàn)三星評價(jià)對于某些用戶而言意味著“合適”，而對另一些用戶意味著“不佳”！這意味著我們從評分系統(tǒng)收集到的數(shù)據(jù)并不準(zhǔn)確且不可靠。

另一個(gè)問題：給一顆星更差還是一顆星都不給更差？沒有星星應(yīng)該被當(dāng)作 0 分么？如果我們需要計(jì)算一個(gè)產(chǎn)品的平均用戶評分，我們必須計(jì)算那個(gè)零顆星么？或者我們應(yīng)該將零顆星算作 3 分（平均分）？或者直接不將這種情況納入計(jì)算？

接下來的問題：當(dāng)你在 IMDB（評分系統(tǒng)是 1 – 10 分）上搜索高評分電影時(shí)，優(yōu)秀的喜劇電影通常會有6分（相當(dāng)于在五星評價(jià)系統(tǒng)里的3星），但是優(yōu)秀的驚悚電影經(jīng)常有 8 分！這意味著用戶潛意識里給喜劇電影更少的分?jǐn)?shù)（用戶給電影賦予了一份嘲諷的感覺，并在腦海中貶低它），所以我們只有很少的 8 分喜劇電影。盡管喜劇電影非常賣座，甚至比驚悚電影銷量更佳。

二、Netflix 平臺的評分系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)

1）研究表明，當(dāng)用戶為電影評價(jià)高分時(shí)，并不一定意味著他們喜歡這部電影！Netflix（電影平臺）的設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)用戶會給紀(jì)錄片打更高分，但是當(dāng)用戶返回網(wǎng)站，他們會搜尋那些他們打更低分的電影。所以 Netflix 算法無法基于用戶評分而為用戶推薦他們真正喜歡的電影。為了改進(jìn)評分系統(tǒng)，Netflix 和 Youtube 決定使用「喜歡」和「不喜歡」按鈕來替代五星評分系統(tǒng)，從而獲得更準(zhǔn)確的用戶評價(jià)。

2）Netflix 最近宣布，用戶在每個(gè)電影頂部看到的排名，并不是來自于用戶的平均評分。而是 Netflix 基于數(shù)據(jù)挖掘算法、用戶興趣和品味，而認(rèn)為用戶會給電影的分?jǐn)?shù)。（如果你經(jīng)常給喜劇電影高分評價(jià)，那么我們會給你看到喜劇電影的更高排名?。?/p>

3）對Amazon(亞馬遜購物平臺)上評價(jià)的研究表明，大部分的評價(jià)可以分為兩類：要么用戶對產(chǎn)品墜入愛河并夸獎產(chǎn)品，或者他們十分討厭產(chǎn)品并吐槽之。僅有少數(shù)人會溫和公平地評價(jià)產(chǎn)品。認(rèn)知科學(xué)可以更好地解釋這個(gè)現(xiàn)象，但是底線是人們僅僅對極端情況（不在正常情景下）產(chǎn)生反應(yīng)。

三、替代評分系統(tǒng)

鑒于所有這些以及 5 星級系統(tǒng)的模糊性，我們決定去尋找更準(zhǔn)確的評分系統(tǒng)。以下是各類評分系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)：

第一個(gè)替代選擇還是使用了五級評價(jià)系統(tǒng)，但是把星星替換成了情緒符號。選項(xiàng) 1 現(xiàn)在的意思是“非常差”。而在上一張有五顆愛心的圖片里，一顆愛心不可能被當(dāng)作“非常差”，因?yàn)閻坌幕蛘咝切菦]有一點(diǎn)負(fù)面含義。

第二個(gè)替代系統(tǒng)：拇指系統(tǒng)，通常被稱作「喜歡和不喜歡」，可以讓用戶更容易去衡量，因?yàn)椋?/p>

1）「喜歡/不喜歡」可以讓用戶很容易去判斷。因?yàn)樗挥袃煞N模式。這是兩種極端模式。這意味著，要么是頂線要么是底線！（和有更大測試域的五星評價(jià)系統(tǒng)相比）

2）「不喜歡」清晰地展示了我們忽視了什么。Netflix 說雙按鈕選項(xiàng)在雙按鈕系統(tǒng)里對我們而言有巨大的好處：我們可以搞清楚什么是用戶真正厭恨的東西，這樣就再也不在時(shí)間線上展示了。（ 5 星評價(jià)系統(tǒng)沒有「不喜歡」。即使用戶給某樣?xùn)|西打了一分，你也不能判斷是不是用戶不喜歡它）

3）研究表明，拇指系統(tǒng)可以鼓勵用戶投票并增加用戶對于服務(wù)的參與度（和五星評價(jià)系統(tǒng)相比）。如果你想要更多的用戶參與度，你必須要把投票弄得更簡單。就像 Twitter 和 Instagram ，他們只有一個(gè)喜歡狀態(tài)按鈕（而不是兩個(gè)狀態(tài)）。

四、用戶需求準(zhǔn)確性=更少參與度

有的時(shí)候我們不需要這么多細(xì)節(jié)，當(dāng)我們要求用戶更準(zhǔn)確時(shí)，他們就會離開當(dāng)前應(yīng)用。

唐納德·諾曼（Don Norman，90 年代 Apple 的用戶體驗(yàn)創(chuàng)始人）在他的書《設(shè)計(jì)心理學(xué)》（《The Design of Everday things》）里討論過：現(xiàn)在這里是 55 華氏度。但我習(xí)慣使用攝氏度單位。所以 55 華氏度等于多少攝氏度？

下面是將華氏度轉(zhuǎn)為攝氏度的準(zhǔn)確公式：C = (F-32) × 5 ÷ 9

這個(gè)公式很難記也很難算，所以我永遠(yuǎn)記不??！

但是有一個(gè)半準(zhǔn)確的計(jì)算公式可以記住使用：C = (F-30) ÷ 2

對于第一個(gè)計(jì)算公式的答案是 12.8 ，對于第二個(gè)沒那么準(zhǔn)確的公式，答案是 12.5。對于唐納德·諾曼而言，一個(gè)不夠準(zhǔn)確的答案已經(jīng)足夠了，它讓我們看到了我們想要的結(jié)果。因?yàn)榇蠹抑皇窍肟聪逻@天氣穿毛衣冷不冷！

五、結(jié)果

我們需要從用戶那獲得數(shù)字的準(zhǔn)確程度，取決于我們需要什么類型的結(jié)果。

六、最后的設(shè)計(jì)

這是我為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最后的評分組件，它代表了用戶在多少程度上對于我們網(wǎng)站應(yīng)用的贊同/不贊同：

評分系統(tǒng)：

1. 不贊成
2. 中立
3. 贊成
4. 非常贊成