產(chǎn)品是需要不斷更新、迭代的，如何在產(chǎn)品不斷更新和發(fā)展的過程中保持質(zhì)量穩(wěn)定提升是一個非常重要的問題。本篇文章作者將從產(chǎn)品本身、組織內(nèi)部和外部三個方面分析該如何不斷的提高產(chǎn)品質(zhì)量，希望能對你有所幫助。

公司在產(chǎn)品迭代、發(fā)展過程中，如何持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量？

按照「螺旋發(fā)展理論」分解，分別從產(chǎn)品本身、產(chǎn)品所在組織內(nèi)部、產(chǎn)品所在組織外部三方面著手，分別對應螺旋本身、螺旋的內(nèi)/外（陰/陽）。

（1個產(chǎn)品為1個螺旋，市場上其他的人事物均也為螺旋）。

一、產(chǎn)品本身

1. 產(chǎn)品設計方案

產(chǎn)品設計方案的好壞直接決定產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。對產(chǎn)品質(zhì)量的把控應當是重設計（重預防）、輕檢查。

產(chǎn)品設計方案應當在滿足用戶需求前提下越簡潔越好，特別是在面對復雜問題時，更是如此。

越復雜的產(chǎn)品方案、技術方案，將帶來高復雜度的測試方法、測試步驟；會有更多的異常流程分支；彼此之間的關系更加復雜、更會互相影響；需要的檢查測試時間越長、投入的成本越高；進而導致整個產(chǎn)品的質(zhì)量不高。

尤其要警惕想要通過一套方案解決所有問題的想法。每個方案的落地都會受諸多因素的影響，產(chǎn)品經(jīng)理如何設計、構想，和客戶會不會用、怎么使用沒有強關聯(lián)關系。

世界是變化無常的、人也是變化無常的、就連計算機也是不完全可靠的，在做產(chǎn)品方案設計時，往往只能盡量做到相對更加合理、更加簡潔、更加可靠。

產(chǎn)品設計方案中對產(chǎn)品質(zhì)量的要求需要符合市場規(guī)律，一定是多少錢買多好的東西，但要保證用戶的基本功能可用。

我們做每一樣產(chǎn)品的目的一定為了創(chuàng)造價值。價值與產(chǎn)品質(zhì)量標準的高低需要匹配。

2. 產(chǎn)品質(zhì)量目標

產(chǎn)品質(zhì)量目標細分為7個維度：功能、用戶體驗、性能、安全、災備、更新、維護。

產(chǎn)品質(zhì)量目標的設定，需要結(jié)合產(chǎn)品的目標而定；根據(jù)產(chǎn)品的使用場景、用戶群體、使用頻率等綜合設定；且需要根據(jù)組織資源、時間要求對目標進行平衡。

需要在適當?shù)臅r期、適當?shù)漠a(chǎn)品階段設定適當?shù)馁|(zhì)量目標，并非質(zhì)量目標越高越好。過高的質(zhì)量目標會導致成本的大幅增加，過低的質(zhì)量目標則會損失組織信譽、丟失用戶。

二、組織內(nèi)部

1. 組織架構設計

組織架構設計間接且深遠地影響產(chǎn)品質(zhì)量，分為2個維度來考量：

1. 對用戶產(chǎn)品質(zhì)量的敏感度，
2. 對內(nèi)部質(zhì)量出問題的考核問責機制。

如果客戶對產(chǎn)品質(zhì)量敏感，要求高，且需要迅速改進的，需要以最貼近幫助客戶解決問題的方式來架構組織，使組織可以快速響應客戶、解決問題，進而贏得客戶。

如果客戶對產(chǎn)品質(zhì)量不敏感，改進速度較低的，則可以以產(chǎn)品本身設計制造為導向架構組織。如此通過內(nèi)部迭代不斷提升產(chǎn)品固有質(zhì)量，提升內(nèi)部效率。

在設計組織架構時，需充分考慮各崗位、各部門之間對產(chǎn)品質(zhì)量的問責問題。各部門各崗位間需要相互鉗制，界面清晰。

不可將產(chǎn)品質(zhì)量問題放在一個部門里全部管完以至于外部部門無從知曉此產(chǎn)品的真實質(zhì)量情況。

因為質(zhì)量數(shù)據(jù)可以偽造，部分人跨部門匯報時會報喜不報憂，進而堆積問題，進而遺失客戶，進而整個公司整個團隊利益受損。此乃人性使然。

2. 組織績效設計

在設計組織績效時，需充分考慮產(chǎn)品質(zhì)量相關的考核指標，制定合適的獎懲措施。

主要重獎輕罰，要將事情往好了做，把人往好了想，把方向往好的地方引，把螺旋往上推。

持續(xù)不斷地，積微見著，定有成效。

3. 團隊氛圍

團隊整體對產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度、重視程度，會影響新加入團隊的，以及已經(jīng)在團隊內(nèi)的其他人員。

只有每日不厭其煩地對產(chǎn)品質(zhì)量的宣講、反復強調(diào)；并不斷在很小的質(zhì)量問題上下細功夫，在較大的質(zhì)量問題上下重功夫，讓每個人都看到當團隊遇到類似質(zhì)量問題時是如何思考、選擇、處理的，那么他們在遇到同樣問題時，大概率會往著更好的方向做。

氛圍即為團隊的一股氣，要將團隊的這股氣始終不斷地往上引導，要給他們樹立一個好的榜樣，讓每個人看得著摸得到。這需要一個強有力的具有強迫癥人格性質(zhì)的領導者，但切忌上綱上線，有問題解決問題即可。

4. 組織資源

產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升，毫無疑問是需要組織持續(xù)不斷地投入各種資源才可以持續(xù)。這一切的基礎是資源，是資本。

分為資金資源、人力資源：

1）資金資源

組織或團隊需要做好質(zhì)量管控預算，在時間維度、產(chǎn)品維度、項目維度、人員維度上分別計算可投入多少資金資源。需要綜合其他預算一起看，需要在保持組織的健康發(fā)展的前提下。

2）人力資源

組織的事務是由每個崗位的員工完成的，產(chǎn)品質(zhì)量的提升亦是如此，和資金資源類似，需要提前從各維度上做好預算。

除此之外需要做好內(nèi)外部人員協(xié)調(diào)，保證有足夠的人力資源投入相應的產(chǎn)品質(zhì)量提升事務。

在人力資源不足的情況下談產(chǎn)品質(zhì)量提升是巧婦難為無米之炊。作為管理者不應當無限壓榨現(xiàn)有人力資源，因為它是飲鴆止渴不可持續(xù)，它會使1個單位的人力資源在經(jīng)過一段時間后降為0.5/0.4個人力資源，直到變?yōu)?。

管理者更應當考慮的是在現(xiàn)有人力資源基礎上，制定合適的產(chǎn)品質(zhì)量目標、合適的產(chǎn)品迭代計劃，集中精力攻專項。

5. 研發(fā)過程

在研發(fā)、測試過程中的過程控制也非常重要不可或缺。在此過程中需要做好研發(fā)方案的設計、論證、評審，測試用例的設計、論證、評審。

測試用例需要覆蓋產(chǎn)品的全生命周期。比如研發(fā)過程中的測試用例、各個模塊接口對接處的測試用例、發(fā)布后的測試用例、使用一段時間后的測試用例、異常流程時的測試用例等等。

要確保產(chǎn)品需求在各方之間的理解一致；要做好各階段、各崗位人員對測試用例、測試方案的堅決落地執(zhí)行；要做到對產(chǎn)品上線、發(fā)布、交付時對合格的測試報告嚴格把關。

在此階段管理者需要做好過程管理，做好報告留痕。

三、組織外部

1. 用戶廣泛參與

成熟產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升離不開用戶的廣泛參與。用戶廣泛參與的意義在于樣本大，發(fā)現(xiàn)的問題足夠多樣。例如大用戶量可以充分測試產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性?？梢猿浞譁y試產(chǎn)品在某些具體點上的承載力。

用戶廣泛參與的方式有：埋點、產(chǎn)品遠程監(jiān)控、產(chǎn)品運行日志收集。

需要在各方面去下意識地培育客戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求的認知。每一樣事物的高低都是人為通過與其他事物的比較來產(chǎn)生定義的，要慢慢地去學會如何引導人們形成對我們產(chǎn)品銷售更有利的認知。

2. 用戶深度參與

可以邀請用戶深度參與產(chǎn)品體驗、測試。

讓用戶提產(chǎn)品意見，或貼近用戶身邊，去觀察用戶的整個使用過程，對用戶進行專題訪談。

3. 市場與社會環(huán)境

時刻關注市場中已有的類似競品對產(chǎn)品質(zhì)量的普遍標準、要求。

時刻關注監(jiān)管部門對產(chǎn)品質(zhì)量的標準要求。時刻關注用戶對此產(chǎn)品認知程度的變化。

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