編輯導(dǎo)語：“關(guān)注”是內(nèi)容性產(chǎn)品的基礎(chǔ)，也是其重要的組成方式?；谟脩舻年P(guān)注，內(nèi)容生產(chǎn)者能夠第一時間將所更新的內(nèi)容分發(fā)到用戶頁面中。但關(guān)注系統(tǒng)由于設(shè)計得不太合理也會存在著一些漏洞。本文就“關(guān)注”模塊的系統(tǒng)化設(shè)計進(jìn)行了梳理，希望對你有所幫助。

關(guān)注是內(nèi)容性產(chǎn)品的基礎(chǔ)設(shè)施，也是重要的組成部分。

用戶基于對生產(chǎn)者的關(guān)注，來及時了解并消費更新的內(nèi)容。

但常常由于關(guān)注體系設(shè)計的不夠系統(tǒng)，和這兩年被增長黑客毒害后導(dǎo)致的動作變形。

功能設(shè)計地數(shù)據(jù)導(dǎo)向和流于表面，問題嚴(yán)重的甚至?xí)苯影殃P(guān)注生態(tài)毀掉。

比如：

• 關(guān)注的用戶太多，導(dǎo)致關(guān)注流的內(nèi)容過載；
• 關(guān)注的很隨意，導(dǎo)致關(guān)注流的內(nèi)容雜質(zhì)過多 純度不夠；
• 垃圾賬號騙粉等行為的治理不夠有效，導(dǎo)致無效內(nèi)容的泛濫；
• 內(nèi)容更新時通知的不及時，導(dǎo)致使用關(guān)注模塊的心智沒有形成；
• 關(guān)注流內(nèi)容的使用效率不高，導(dǎo)致消費過程復(fù)雜；
• 強硬的增長打法，導(dǎo)致關(guān)注模塊在一波流的數(shù)據(jù)增長后淪為垃圾場。
• …..

正好最近在實操建設(shè)我們產(chǎn)品的關(guān)注模塊，所以本次就來進(jìn)行梳理。

一、好的關(guān)注體系有哪些衡量標(biāo)準(zhǔn)

有衡量標(biāo)準(zhǔn)是必要的，因為你無法衡量就無法管理。

擁有好的衡量標(biāo)準(zhǔn)是必要的，能讓你在正確的路上，用正確的方法做事，不會跑偏。

關(guān)注模塊的關(guān)鍵效率指標(biāo)是：

• 關(guān)注模塊的內(nèi)容消費時長占比（=關(guān)注模塊的消費時長/全app的消費時長）
• 關(guān)注模塊的滲透率（=關(guān)注模塊曝光uv/dau）

這兩個數(shù)據(jù)越高，說明用戶使用關(guān)注模塊來消費內(nèi)容的比例和意愿越強。

但在做這個指標(biāo)的時候，千萬不要直接上增長手段，那會干擾你對它健康度的客觀判斷，錯誤地冒進(jìn)到規(guī)模擴張期。

再有關(guān)鍵的結(jié)果指標(biāo)：關(guān)注模塊的留存率（這個公式就不細(xì)說了）。

另外要看的是關(guān)注模塊的過程指標(biāo)。

因為你無法直接干預(yù)結(jié)果指標(biāo)，只能通過過程指標(biāo)來找到當(dāng)下階段的發(fā)力點，并制定產(chǎn)品策略。

1. 基于人的過程指標(biāo)

（1）大盤數(shù)據(jù)

• 人均關(guān)注數(shù)量（=dau的總關(guān)注用戶數(shù)/dau）
• 關(guān)注數(shù)量的分布（未登錄、關(guān)注數(shù)為0、關(guān)注數(shù)1～9、關(guān)注數(shù)10～19….）

基于以上的數(shù)據(jù)，你能判斷出當(dāng)前業(yè)務(wù)，用戶的關(guān)注關(guān)系構(gòu)建處于什么階段。

如果無關(guān)注關(guān)系的用戶比例較高，那么你應(yīng)該主要發(fā)力在對新用戶的關(guān)注關(guān)系構(gòu)建上，做全站的頭部達(dá)人推薦；

如果是關(guān)注用戶的比例大都較少，那么就要增大關(guān)注構(gòu)建的場景，甚至可以短期做強插推薦位，還有關(guān)注場景的關(guān)注效率提升；

如果關(guān)注用戶的比例大都較高了，那么應(yīng)該做關(guān)注關(guān)系的凈化和治理，以及內(nèi)容消費效率的事情。

（2）新增數(shù)據(jù)

• 新增關(guān)注uv、新增關(guān)注pv
• 各關(guān)注場景的曝光、點擊和關(guān)注率

這些數(shù)據(jù)是用來直接觀察關(guān)注的增量情況和關(guān)系構(gòu)建場景的分布和效率的。

你可以知道主要的構(gòu)建場景在哪里，哪里還存在較大的優(yōu)化空間。

2. 基于內(nèi)容的消費過程指標(biāo)

• 滲透率（=關(guān)注模塊曝光uv/dau）
• 消費率（=關(guān)注模塊消費uv/關(guān)注模塊曝光uv）
• ctr（=關(guān)注模塊消費pv/關(guān)注模塊的內(nèi)容曝光pv）
• 人均消費時長（=關(guān)注模塊的消費總時長/關(guān)注模塊的曝光uv）

這個就是業(yè)務(wù)的路徑漏斗，屬于產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，就不再細(xì)說了。

做的思路呢，主要分為兩大部分：關(guān)注關(guān)系的構(gòu)建和關(guān)注流內(nèi)容的消費。

二、如何構(gòu)建高質(zhì)量的關(guān)注關(guān)系

主要可以拆分為：產(chǎn)生關(guān)注關(guān)系的場景、場景下關(guān)系構(gòu)建的效率

1. 比較常見的關(guān)注場景是內(nèi)容消費頁

以下為B站和小紅書在內(nèi)容消費時的關(guān)注設(shè)計：

如果是中長視頻的話，橫屏播放視頻的場景會比例較大，所以也會支持關(guān)注的能力：

如果內(nèi)容的消費后有結(jié)束頁，這個場景也會支持關(guān)注的能力。

因為當(dāng)用戶能看一個內(nèi)容到結(jié)束，說明很大概率是比較喜歡這個內(nèi)容的，也就有很大概率會喜歡這個生產(chǎn)者，所以這是一個很好的時機。

以下是B站播放結(jié)束頁的關(guān)注設(shè)計：

另外有一些產(chǎn)品的播放邏輯會有些特別。

比如小紅書的視頻是循環(huán)播放的，大部分視頻是沒有播放結(jié)束頁的，所以做了一些特別的設(shè)計。

在快播放結(jié)束的時候“關(guān)注”按鈕會有動效變化為“立即關(guān)注”，來詢問用戶是否要進(jìn)行關(guān)注。

微信視頻號會更克制一些，在視頻播放過程中甚至都沒有關(guān)注按鈕，在視頻播放快結(jié)束的時候，關(guān)注按鈕才會用動效的形式出現(xiàn)。

2. 再比較重要的關(guān)注場景是空間頁

當(dāng)用戶進(jìn)入其他用戶的空間頁時，大概率是對這個用戶有興趣的，來了解ta更多的內(nèi)容，是產(chǎn)生關(guān)注的很好場景，而且一般占比不低。

這里通常的做法是會有常駐的關(guān)注按鈕，另外當(dāng)你滑動內(nèi)容到一定長度時會滑出彈窗詢問，是否要對這個用戶進(jìn)行關(guān)注。

以下是小紅書的空間頁設(shè)計：

以下是微博的空間頁設(shè)計：

這塊基本大部分產(chǎn)品都相似度比較高。

3. 推薦相關(guān)用戶

當(dāng)你關(guān)注某個用戶之后，還可以推薦其他相關(guān)的用戶，以便發(fā)現(xiàn)和關(guān)注更多的你感興趣的人。

這個和內(nèi)容消費頁的相關(guān)推薦有些類似。

進(jìn)行相關(guān)推薦的好且量大的位置也在內(nèi)容消費頁和空間頁。

以下是在內(nèi)容頁進(jìn)行關(guān)注后的用戶推薦形式，分別是B站和西瓜視頻的：

以下是空間頁進(jìn)行關(guān)注后的用戶推薦形式，分別是微博和小紅書的：

幾種推薦用戶的類型：

• 喜歡Ta的人也喜歡（協(xié)同過濾）
• Ta所屬行業(yè)/領(lǐng)域的其他貢獻(xiàn)達(dá)人（同興趣的優(yōu)質(zhì)推薦）
• Ta也喜歡（愛屋及烏）
• 你可能感興趣（基于自己所有行為的用戶推薦）
• 通訊錄好友（意欲走向社交&用戶密度較大的產(chǎn)品會考慮做這個）
• 全站的top貢獻(xiàn)達(dá)人（無行為的新用戶&推薦的兜底策略）

小紅書的是喜歡Ta的人也喜歡，副標(biāo)題只放筆記數(shù)量，估計關(guān)注效率不會太高。

以下是知乎和即刻的推薦方式，類型和推薦理由會更豐富一些，基本包含我上面總結(jié)的大部分推薦類型：

4. 關(guān)注流中進(jìn)行相關(guān)推薦

挺多產(chǎn)品也會在關(guān)注流中的固定位置，插入推薦位增加關(guān)系構(gòu)建的場景。

有的是直接推用戶，單位面積下用戶的展示數(shù)量很多，適合用戶自己的IP比較有辨識度的產(chǎn)品。

不然應(yīng)該在推薦用戶的時候，增加展示ta的優(yōu)秀作品和推薦理由，以便用戶能進(jìn)行選擇決策。

雖然相同面積下展示的用戶更少，但關(guān)注的轉(zhuǎn)化率和質(zhì)量是更高的。

以下是知乎和脈脈在關(guān)注流增加的推薦用戶形式。

5. 推薦流中的相關(guān)推薦

有些產(chǎn)品在推薦流中也會插入用戶推薦位，邏輯和關(guān)注流中的推薦位類似。

但我建議在用戶關(guān)注關(guān)系較少的時候可以這樣做，當(dāng)關(guān)注用戶數(shù)量還可以的情況下盡量通過內(nèi)容來吸引用戶產(chǎn)生關(guān)注，而不是使用強增位置的形式，效率比較低也不自然。

以下是即刻在推薦頁的相關(guān)推薦形式：

6. 關(guān)注用戶生成動態(tài)

即刻有個比較特別的關(guān)注場景，把關(guān)注的用戶生成一條動態(tài)出現(xiàn)在關(guān)注流中，其他的產(chǎn)品沒有見過這樣做的。

有的時候被一個大V關(guān)注了，你就會漲一波粉絲。

但這里有個問題是，有些關(guān)注是相對私密的，比如沒必要用戶每關(guān)注一個美女，你都像發(fā)公告一樣告訴我所有的粉絲吧，會比較尷尬。

如果一定要做這個關(guān)注場景的話，增加私密關(guān)注可能是個挺好的解法。

另外有些階段性的關(guān)注場景，雖然不是常態(tài)出現(xiàn)，但是屬于在用戶生命周期中往前遞進(jìn)的重要銜接環(huán)節(jié)，是需要設(shè)計好的。

7. 關(guān)注頁無內(nèi)容時

當(dāng)你新玩一個app或者未登錄的時候，關(guān)注流通常是空的。

如果還沒在這里產(chǎn)生很多行為，可以把產(chǎn)品里最優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)者推薦給用戶。

如果已經(jīng)產(chǎn)生了一些行為，就可以增加一些推薦邏輯進(jìn)去。

以下是幾個產(chǎn)品的展示形式，會有不同的關(guān)注效率：

• 即刻：推薦用戶，加一些基本信息；
• 小紅書：推薦用戶，加一些他們生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；
• 知乎：推薦用戶，加他們生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，加推薦理由

關(guān)注效率應(yīng)該是展示信息越豐富 越有辨識價值會越好。

QQ音樂：如果產(chǎn)品已經(jīng)有辨識度較高的品類時，可以在推薦生產(chǎn)者的時候，可以增加分類篩選。

8. 注冊登錄后

注冊登錄后是新用戶產(chǎn)生關(guān)注的第一場景，其實和關(guān)注頁為空的時候邏輯一致。

前幾年做這塊的比較多，應(yīng)該是受到Twitter關(guān)注幾個用戶后留存大漲的故事影響，很多產(chǎn)品都在做一鍵關(guān)注推薦達(dá)人，但這和你把這些達(dá)人直接寫到用戶關(guān)注列表里有啥區(qū)別呢。

其實反而會把關(guān)注關(guān)系搞壞，ab實驗下發(fā)現(xiàn)并沒有什么卵用。

吃了教訓(xùn)后，現(xiàn)在這么做一鍵關(guān)注的產(chǎn)品就少了挺多，要做的話也會做的更自然一些。

以下是殘存的微博和愛奇藝的設(shè)計形式：

附：做好關(guān)注關(guān)系的質(zhì)量控制的一些原則

（1）是基于喜歡用戶的內(nèi)容而關(guān)注用戶

比如被關(guān)注時的消息通知，有些產(chǎn)品會直接放出關(guān)注按鈕。

我認(rèn)為這是不對的，這會暗示引導(dǎo)出不健康的關(guān)注關(guān)系，是短視的不可以持續(xù)的。

不應(yīng)該是因為你關(guān)注了我，所以我去關(guān)注你。

應(yīng)該是因為喜歡你的內(nèi)容，所以關(guān)注你。

而且可能會激發(fā)出騙粉行為的產(chǎn)生。

這個場景可以引導(dǎo)我去了解這個用戶，但不要直接讓我做關(guān)注的決策。

（2）不要強推一鍵關(guān)注

這種在用戶未審視情況下的關(guān)注是沒有意義的，是偷懶的策略。

（3）關(guān)注場景要合理

比如有些產(chǎn)品要到二級詳情頁進(jìn)行消費，在一級頁面做關(guān)注按鈕是不合理的，這時用戶沒有關(guān)注你的決策依據(jù)。

還會把首頁搞得關(guān)注按鈕密密麻麻，顯得冗雜。

（4）關(guān)注關(guān)系數(shù)量要設(shè)置上限

單日關(guān)注關(guān)系也要設(shè)置上限，比如設(shè)置關(guān)注上限5000，單日關(guān)注上限100。關(guān)注很多相當(dāng)于沒有關(guān)注。

（5）騙粉行為要有策略治理

注意大量關(guān)注別人又大量取關(guān)的行為，做好預(yù)警措施。也可以展示出互相關(guān)注態(tài)和單向關(guān)注態(tài)，讓被騙粉的用戶自行取關(guān)。

（6）垃圾賬號要注意治理

利益誘導(dǎo)等行為要防范管理。

三、如何讓用戶及時高效地消費關(guān)注內(nèi)容

關(guān)注模塊的內(nèi)容消費分為：內(nèi)容更新時的通知、內(nèi)容的消費（排序、篩選、展示）

1. 內(nèi)容更新時的通知

分為：push通知、短信通知、站內(nèi)通知

（1）push通知

push通知比較好理解，需要做好的事有幾點：

• push通知頻次：不是所有關(guān)注的用戶更新了內(nèi)容都要通知，控制好每天的基礎(chǔ)頻次。
• push通知的內(nèi)容：優(yōu)先選擇自己親密度高的關(guān)注用戶的內(nèi)容，數(shù)據(jù)好的內(nèi)容，或者時效性高的事件性內(nèi)容進(jìn)行通知。
• push的承接：一般會直接打開內(nèi)容的詳情頁，但是返回的時候不要返回到首頁，要返回到關(guān)注頁，這可以培養(yǎng)用戶的關(guān)注模塊的使用心智。

同時返回時要把推送的內(nèi)容放到關(guān)注流的首位，因為這時時間序的第一位可能不是這個內(nèi)容，用戶就可能懵逼。

短信通知

這個手段一般在拉活、召回的時候，push失活或者關(guān)掉的時候使用，平時的時候用ROI打不平。

（2）站內(nèi)通知

通常通過關(guān)注入口進(jìn)行提示：關(guān)注流中有內(nèi)容更新時，有幾種程度不同的通知形式：紅點、帶數(shù)字的紅點、用戶的頭像、用戶的頭像加紅點。

提醒的強度應(yīng)該是依次遞增，滲透率的提升效果也是不一樣的。

但生態(tài)沒有一定基礎(chǔ)前，不建議用太強的方式做通知，到時用戶的心智沒培養(yǎng)成，對這個形式已經(jīng)脫敏了。

2. 內(nèi)容的消費（排序、篩選、展示）

（1）內(nèi)容的排序

關(guān)注流內(nèi)容的排序大都使用的是時間序。

但當(dāng)產(chǎn)品體量大的時候，業(yè)務(wù)發(fā)展到中后期的時候，關(guān)注用戶數(shù)多的時候，關(guān)注流更新量大的時候，用戶更看重內(nèi)容 產(chǎn)品更偏媒體而不是較強用戶關(guān)系的時候（比如抖音，我更關(guān)注看到達(dá)人們生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，是不是時間序并不是很關(guān)心），產(chǎn)品都會增加推薦序來降低用戶的消費成本。

但一般時間序也會保留，不會直接干掉。

尤其當(dāng)用戶關(guān)系比較重要的時候，不能直接切換為推薦序，比如你把朋友圈換為推薦序的話，估計用戶會直接被噴成篩子。

以下是知乎、快手、微博的內(nèi)容排序選擇：

內(nèi)容的篩選

（2）快捷頭像

現(xiàn)在快捷頭像已經(jīng)是比較普遍的能力了，將有內(nèi)容更新的關(guān)注用戶，按照親密度將頭像在關(guān)注頁頂部排列。

用戶可以快捷的查看這些用戶更新的內(nèi)容。

特別關(guān)注

這個的意思就是關(guān)注的用戶數(shù)量太多的時候，按重要性把用戶劃分出兩個層級，增加VIP關(guān)注，VIP關(guān)注的用戶，可以明顯的找到。

這個功能微博、B站、知乎都有做，知乎還在關(guān)注頁做了常駐的展示。

用戶分組

除了把用戶分出不同重要性層級，還可以進(jìn)行分組，這算是比較高級的能力了，并且這個能力有應(yīng)用的限制條件。

用戶的內(nèi)容之間有明顯的區(qū)別，且用戶有區(qū)別的認(rèn)知。

比如微博的領(lǐng)域和身份，比如網(wǎng)易云音樂的音樂人和朋友。

至于關(guān)注流的樣式，基本就是元素的陳列和優(yōu)先級整理，展開的話會有較多的界面設(shè)計知識，篇幅會擴的比較長，這里不詳細(xì)展開了。

好，以上就是我對系統(tǒng)化設(shè)計關(guān)注模塊的一些理解，希望能對你有些幫助。

這些理解不一定都對，也希望能得到你的見解和糾正，一起討論。

作者：白魚，微信公眾號：夜里一支煙

本文由 @白魚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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