真正的需求是什么？我們在場景中總會碰到各種各樣的問題，不同時間點(diǎn)的問題也不一樣。這篇文章，我們來看看作者如何定義問題的。

一、用腦筋急轉(zhuǎn)彎詮釋問題

最近讀摩根·浩澤爾的博客，看到這樣一段話讓我深有感觸：

“意識到自己錯了或環(huán)境已經(jīng)改變，往往比解決過時的問題更有效。這一觀點(diǎn)看似顯而易見，但看看柯達(dá)和西爾斯在2000年代還在解決1980年代的問題，就知道現(xiàn)實(shí)并非如此?！?/p>

鏈接：Sustainable Sources of Competitive Advantage

讀到這里，我不禁拍案叫絕。這段話不僅點(diǎn)明了問題，還讓我聯(lián)想到自己的處境。

幾天后，我在家給孩子洗澡時，小朋友問了個腦筋急轉(zhuǎn)彎：

“一輛公交車上有10個人，下車5人，上車3人，現(xiàn)在車上有多少個乘客？”

我回答：8個。

孩子說：不對，是7個，因?yàn)橛幸粋€司機(jī)，我問的是乘客。

這時，我突然意識到，這個腦筋急轉(zhuǎn)彎本身就是一個時代問題：

1. 作為80后，我可以答6個，因?yàn)樾r候的公交車上有司機(jī)和售票員。
2. 現(xiàn)在常規(guī)公交，只有司機(jī)，沒有售票員，所以答案是7個。
3. 在自動駕駛領(lǐng)域，某些情況下可能沒有司機(jī)，那答案就是10個。

這一問題生動地體現(xiàn)了“什么是符合時代的問題”，比任何論述都更直觀。

二、舉例說明

以下是實(shí)際工作中的兩個案例，展示了如何誤判需求或錯失符合時代的解法。

1. 車載會員的困境

7、8年前，我還在用免費(fèi)音樂資源，根本沒想過會有人愿意為音樂付費(fèi)。當(dāng)時供應(yīng)商堅(jiān)持每臺車綁定VIP服務(wù)，我們選擇的是“VIP跟車走”的模式，認(rèn)為這是對大多數(shù)用戶的福利。

然而，音樂付費(fèi)發(fā)展迅猛，許多用戶已擁有自己的數(shù)字資產(chǎn)，但這些資產(chǎn)在車上無法使用。結(jié)果，原本便捷的掃碼登錄功能被藍(lán)牙連接取代，體驗(yàn)反而更差。我們未能預(yù)見到用戶個人資產(chǎn)的重要性，策略顯得落后于時代。

2. 找車的進(jìn)化

停車場找車是高頻場景，早期我們?yōu)榻鉀Q這個問題設(shè)計(jì)了語音提醒功能，但準(zhǔn)確率低，反而打擾用戶。后來考慮車外語音播報(bào)作為提醒方式，但最終發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下最好的解決方案是手機(jī)直接查看車位拍照信息，通過透明底盤和360環(huán)視技術(shù)，讓用戶直觀定位車輛。這才是符合當(dāng)下技術(shù)條件和用戶需求的最佳方案。

三、寫在最后

最近看到一本書《真需求》，本想借用這個標(biāo)題，但沒看過原書，不想蹭流量。我只想表達(dá)：

符合時代的需求，才是真正的需求，因?yàn)樗鉀Q的是此時此地真實(shí)存在的問題。