編輯導(dǎo)語：若想開拓新業(yè)務(wù)，并檢驗(yàn)業(yè)務(wù)思路是否可行，MVP是一個有效的思路驗(yàn)證方法，這一方法可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，更好地做出決策。不過，在進(jìn)行MVP驗(yàn)證的時候也有一些事項(xiàng)需要注意。本篇文章里，作者結(jié)合實(shí)際案例，總結(jié)了MVP驗(yàn)證新業(yè)務(wù)的流程步驟，一起來看一下。

背景

公司屬于初創(chuàng)期，除核心業(yè)務(wù)外，想開拓一些新業(yè)務(wù)，但是在資源投入上有限制。在這種情況下，如果想進(jìn)行快速嘗試，運(yùn)用MVP（Minimum Viable Product，最小可行性產(chǎn)品）思路進(jìn)行驗(yàn)證，是比較合適的方案。

思路如下。

一、業(yè)務(wù)流程

產(chǎn)品經(jīng)理必須要懂業(yè)務(wù)，不然設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品就是花架子，不頂用。

首先我們來理清業(yè)務(wù)流程，公司的主營業(yè)務(wù)是海外的商賬催收和征信調(diào)查，依托這兩大業(yè)務(wù)建立起了一個風(fēng)控平臺，平臺的用戶主要是兩類：

1. 國外的催收專家；
2. 國內(nèi)的中小型外貿(mào)企業(yè)。

公司現(xiàn)在想在平臺上開拓法律咨詢的業(yè)務(wù)，以更好地滿足用戶的需求，希望通過產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程如下圖：

通過對整個業(yè)務(wù)流程對梳理，我發(fā)現(xiàn)有3個節(jié)點(diǎn)比較重要。

1）發(fā)現(xiàn)興趣點(diǎn)

如何讓用戶對新業(yè)務(wù)感興趣，讓用戶能夠在產(chǎn)品上留下信息。

2）塑造信任

如何讓用戶能夠信任平臺，愿意嘗試進(jìn)行法律咨詢。

3）支付報(bào)酬

如何讓用戶愿意為咨詢付費(fèi)。

我將始終帶著以上三個問題，來設(shè)計(jì)法律咨詢的產(chǎn)品，并嘗試將問題解決。

二、產(chǎn)品流程

依據(jù)業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)了一套簡易的產(chǎn)品流程。

1. 刪繁就簡

因?yàn)槲覀円紤]如何做最小化，所以整個產(chǎn)品流程都是正向流程，且僅有兩個節(jié)點(diǎn)需要分支，暫時不做逆向流程和過多分支，可以盡可能地縮短開發(fā)時間。

根據(jù)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品流程，我們再列出需求清單，并做優(yōu)先級排序，需求盡量越多越好，因?yàn)槲覀兒竺嬉阉麄兛车簦ǔ鲇诠ぷ髟?，這里就不放出具體清單了）。

注：MVP不是想得少，而是想得多，只不過是把多余的想法給暫時砍掉了而已。正因?yàn)橄氲枚啵圆拍芊判拇竽懙乜车舨恢匾男枨蟆?/p>

2. 設(shè)計(jì)思路

理出流程和清單后，我們要開始著手畫圖了。那么主導(dǎo)設(shè)計(jì)思路的，除了MVP之外，還要帶著之前三個未解決的問題：發(fā)現(xiàn)興趣點(diǎn)、塑造信任、支付報(bào)酬。帶著問題去設(shè)計(jì)，就有可能通過設(shè)計(jì)來解決問題。

這里用第一個問題來舉例：如何讓用戶對新業(yè)務(wù)感興趣，讓用戶能夠在產(chǎn)品上留下信息。

通過分析頁面和后臺數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)平臺的用戶轉(zhuǎn)化率不高（具體數(shù)據(jù)不方便透露）；通過進(jìn)行用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)較差（具體數(shù)據(jù)不方便透露）。當(dāng)然作為一個初創(chuàng)產(chǎn)品，我們也不能對其要求太高。我決定從轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)上著手解決問題。

1）增加下單入口

新增客服對話消息可點(diǎn)擊直接跳轉(zhuǎn)，增加客服頭像動畫效果。通過好看的客服頭像吸引用戶點(diǎn)擊，然后通過對話可點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)來吸引用戶下單。

2）減少用戶決策時間

• 之前的下單路徑是：入口——填寫表單（3個以上字段）——提交；
• 現(xiàn)在的下單路徑是：入口——業(yè)務(wù)介紹（無必填字段）——提交。

精簡了操作步驟，同時提供了更多信息，讓用戶能夠更快地做出下單的動作。

注：MVP的設(shè)計(jì)思路絕不是簡單，而是在簡單的同時解決實(shí)際問題，讓用戶體驗(yàn)更好。

三、結(jié)果驗(yàn)證

MVP上線后，需要進(jìn)行驗(yàn)證，才能知道業(yè)務(wù)是否值得繼續(xù)推行，產(chǎn)品是否值得繼續(xù)投入。驗(yàn)證的方法有很多，主流的分為定性和定量兩種。

1. 定性驗(yàn)證

定性驗(yàn)證是探索性的研究，致力于確定用戶需求，可以理解為“是不是”以及“是什么”，主要的方法有：用戶訪談、情境訪談和卡片分類法。

放到這件案例中，定性驗(yàn)證的就是：法律咨詢是不是用戶的真實(shí)需求，用戶對于法律咨詢的需求是什么？需要使用什么方法來提供什么服務(wù)？解決什么問題？

2. 定量驗(yàn)證

定量驗(yàn)證就是通過一些數(shù)據(jù)指標(biāo)來驗(yàn)證我們的猜想，可以理解為“怎么樣”，主要的方法有：問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、A/B測試。

放到這件案例中，定量驗(yàn)證的就是：有法律咨詢需求的用戶占比多少？用戶可接受的付費(fèi)區(qū)間是多少？

因?yàn)楸疚闹饕懻揗VP的設(shè)計(jì)思路，這里就不對調(diào)研方法展開贅述了。

四、總結(jié)

在敏捷開發(fā)、快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)狀下，MVP作為一種設(shè)計(jì)理念，既能節(jié)省企業(yè)成本，又能快速拿到測試結(jié)果，十分適合想要開展新業(yè)務(wù)的企業(yè)使用。但是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的不完整、樣本量較小、周期較短，可能會產(chǎn)生以下問題：

1. MVP是錯的；
2. MVP是對的，轉(zhuǎn)成正式產(chǎn)品時效果不理想；
3. 無法驗(yàn)證MVP的結(jié)果。

其實(shí)我們無需局限于MVP這一種設(shè)計(jì)理念，只要保持清醒的頭腦，減少拍腦袋做決策，用數(shù)據(jù)和結(jié)果說話，我想，這就是科學(xué)的工作態(tài)度吧。

以上，謝謝觀看！

本文由 @金瑞 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議