編輯導語：在搭建課程體系時，我們需要明確幾個點：業(yè)務目標、最小MVP閉環(huán)流程以及其中的一些相關功能角色。就此，作者總結了自己在做一款課程產(chǎn)品時的幾點經(jīng)驗，與大家分享。

目前在做一款課程的產(chǎn)品，從現(xiàn)有的業(yè)務分享一些經(jīng)驗給大家。

一、確定業(yè)務目標

首先做系統(tǒng)前要明確業(yè)務目標。做知識付費型產(chǎn)品有多種形式。

• 知識星球，圈子型，進了某個人的圈子，所有的內(nèi)容討論還有一些分享都可以看，社群維度付費。
• MOOC，付費課程類，除了大學的免費課程，提供考研，職業(yè)英語類付費課程，課程維度付費。
• B站，主要內(nèi)容為中長視頻分享，且生活區(qū)占比較高，目前知識類也做了細分，B站是一個隱藏的學習網(wǎng)站，目前也是包含課程，課程路徑-我的-推薦服務-我的課程。付費方式會員獨享部分課程和課程維度付費。
• 抖音、快手，短視頻平臺，在泛知識領域發(fā)力，但是平臺的基調(diào)還是娛樂性居多。

分析了以上集中形式外，其中2,3中為平臺運營，課程的發(fā)布有平臺輔助。知識星球是創(chuàng)作者自主發(fā)布。我們的業(yè)務需求是給保險人分享知識的平臺，放權給創(chuàng)作者，采用平臺課程加個人課程的形式。

1. 明確內(nèi)容來源

而我們做的課程內(nèi)容的來源，不僅是專業(yè)的平臺還有一部分個人用戶，這部分是優(yōu)秀的保險從業(yè)者，自己有知識，有能力想分享給其他人。確定內(nèi)容來源有用戶創(chuàng)作者UGC和專業(yè)創(chuàng)作者PGC。

目前市面上的課程大部分是專業(yè)創(chuàng)作，自己管理后臺上傳課程，所以就不需要審核。

用戶創(chuàng)作者的課程就必須增加審核管理，目前的話可以自主創(chuàng)作的例如抖音、快手、知乎、B站等都是有審核的，抖音快手傾向于短視頻，而B站可以有長視頻，長視頻就跟課程有相關的一致性，我們可以把長視頻作為單一課程來參考，合集課程的話就是有章節(jié)的，更加注重連續(xù)性，例如網(wǎng)易云課堂，MOOC等課程類平臺。

二、最小MVP閉環(huán)流程

確定好目標用戶，知道要做什么，我們就可以確定最小的流程了。

創(chuàng)作者發(fā)布視頻，審核者審核視頻、觀看者觀看視頻。

因為業(yè)務場景一期我們也需要加考試，考試這塊相對于視頻來說比較可控，我們采用機器審核敏感詞過濾，不做人工審核，人工可以在發(fā)布后進行干預對其下架、刪除等。

三、功能角色

確定最小的流程就可以根據(jù)流程進行各角色功能的分析。

1. 觀看者

課程的觀看者，觀看者主要是對課程和課程的創(chuàng)作者進行操作，課程的屬性數(shù)據(jù)的來源都在于觀看者的操作。

觀看者作為軟件的主要用戶，有很大的話語權，一方面提供內(nèi)容的好壞影響著觀看者的留存，另一方面如何提供更多的功能，形成正向的反饋也是重中之重。

例如提供的內(nèi)容偏短視頻類的，用戶確實可以在碎片化學習，但是課程的學習往往具有連續(xù)性，有一定的門檻，是需要用戶長時間的投入，就需要引入考試，證書專屬課程類的功能。

同時課程作為一個大家可交流的事件，評論的課程討論不僅僅作為付費前的重要一環(huán)，對后續(xù)用戶學習中的活躍性和后期的復購有這重要影響。如何提高對課程的活躍就看大家對他的討論。

2. 創(chuàng)作者

（1）創(chuàng)作者的主要功能投稿課程

收益來源：平臺活動、課程收益。

如何正向的激勵創(chuàng)作者多多創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容？

作為一個多平臺的創(chuàng)作者而言，目前我關注的是獎勵和用戶的反饋，不想掙錢的自媒體都不是好的自媒體。如果課程創(chuàng)作的特別好，質(zhì)量特別高，但是沒有平臺的曝光也就沒有人觀看，伯樂才能識得千里馬。

如果不是伯樂，千里馬可能就被當成普通的馬了。這就是平臺必不可少的活動，參與創(chuàng)作活動增加曝光度。

• 頭條號的獎勵政策：平臺活動、附加廣告，瀏覽量獎勵，目前的話1000000的播放量是100塊錢，主要是因為本來用戶量大，大V多所以不需要那么多內(nèi)容，如果是新平臺的話激勵任務可以做簡單一點，促進更多的內(nèi)容產(chǎn)出，吸引更多的觀看者，創(chuàng)作者。
• B站的獎勵政策：創(chuàng)作者中心的打卡挑戰(zhàn)、有獎活動都是平臺的獎勵，每周兩次稿件的打卡挑戰(zhàn)，門檻設置低，獎勵是平分此階段的20,30萬共有獎金池，平均每個稿件可獲得1-2塊，階梯型獎勵獲贊數(shù)和播放量到達某個階段還可再分2-5萬共有獎金池。一是養(yǎng)成創(chuàng)作者的創(chuàng)作習慣，維護觀看者的穩(wěn)定性，畢竟我們都是有“催更黨”和“失蹤人口回歸”，增加平臺的日活。
• 知乎的獎勵政策：創(chuàng)作者的優(yōu)秀創(chuàng)作可以到知乎專欄嚴選，還有一部分提供給付費會員觀看。設置一定的等級的創(chuàng)作者才能開啟獎勵，在創(chuàng)作者設置門檻一定程度上保證了內(nèi)容的質(zhì)量。

目前我認為B站的正向激勵對于創(chuàng)作者是最好的激勵。

3. 審核者

審核課程，這個是后臺管理系統(tǒng)中的主要角色，作為用戶創(chuàng)作的網(wǎng)站如果缺少審核者一步就會釀成大禍，一般的話涉黃涉政的敏感性的絕對不可以審核成功發(fā)布。我們無法控制創(chuàng)作者，就要在監(jiān)管方面下大力氣，審核管理先機器審核，再人工審核。

審核不能因噎廢食，因為監(jiān)管的嚴格而打擊創(chuàng)作者的積極性，但是審核也保證了平臺的基調(diào)。

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理：目前我發(fā)布過兩篇文章，第一篇文章可能存在抄襲（我是按照平臺規(guī)則推測的）因為目前我是看不到那篇文章的，平臺直接刪除了，這點我認為對于創(chuàng)作者來說，平臺的不展現(xiàn)就是比較正常的做法，而直接刪除，需要反饋給用戶信息，目前也沒有反饋信息，文章直接沒有了，導致用戶體驗很差，會擔心今后的文章會不會也這樣。

第二篇文章就是目前編輯的這篇，審核的結果是內(nèi)容深度不足不予發(fā)布，這個就是一個正向的反饋，我可以重新編輯，從這個也體現(xiàn)了審核者對平臺文章質(zhì)量的把控，只有內(nèi)容質(zhì)量的提高，才能吸引更多的用戶。此種審核更適用于專業(yè)垂直類內(nèi)容平臺。

B站：B站是發(fā)稿比較多的平臺，審核時回說明當前審核的擁擠程度，應該是機器審核，部分人工審核，從投稿到發(fā)布的時間很快，創(chuàng)作者可以看到自己的發(fā)布結果，時長短對于創(chuàng)作者更好。

總結：審核時間的長短，對于創(chuàng)作者來言是一個很重要的指標，審核管理的搭建必須在保證內(nèi)容主調(diào)的前提下減少審核時長，同時注重用戶反饋，目前我認為除了敏感類信息，審核者直接對內(nèi)容進行刪除，其余不對創(chuàng)作者內(nèi)容進行修改。

4. 運營人員

后臺管理系統(tǒng)，軟件上的應有數(shù)據(jù)都應該反饋給運營人員，運營人員只做運營相關的功能操作，查看用戶，并不對課程本身進行干預。

平臺的運營者至關重要，功能對于產(chǎn)品開發(fā)人員而言都是可以實現(xiàn)的，如何運用現(xiàn)有的功能對平臺更多的運營，拉新，留存，購買，復購才是運營主要關心的，后臺管理系統(tǒng)只是一個工具，工具賦能運營。

四、總結

課程這塊一開始感覺內(nèi)容不多，后續(xù)的話發(fā)現(xiàn)內(nèi)容還是很多的，而且課程也是有社區(qū)性質(zhì)的存在，例如觀看課程的評論，評論的互動。付費課程作為一個商品也涉及到營銷管理，優(yōu)惠券，折扣者功能。大家共同學習！

本文由 @汪仔2656 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議