編輯導(dǎo)語(yǔ)：易用性是可用性的一個(gè)重要方面，指的是產(chǎn)品對(duì)用戶來(lái)說(shuō)意味著易于學(xué)習(xí)和使用、減輕記憶負(fù)擔(dān)、使用的滿意程度等，這種體驗(yàn)感對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是非常重要的；本文作者分享了幾種方式提高產(chǎn)品的易用性，我們一起來(lái)看一下。

人在處理任務(wù)時(shí)，往往會(huì)有四種負(fù)荷需要消耗腦力資源，分別是視覺(jué)負(fù)荷、認(rèn)知負(fù)荷、心理負(fù)荷、動(dòng)作負(fù)荷；這些負(fù)荷都是人們行動(dòng)的阻力，減少阻力可以提高產(chǎn)品易用性，從而提高用戶操作意愿。

下面將詳細(xì)介紹減少負(fù)荷的方法：

01 減少視覺(jué)負(fù)荷

用戶在屏幕上識(shí)別和尋找信息的過(guò)程，都屬于視覺(jué)負(fù)荷。所以減少視覺(jué)負(fù)荷的核心是快速識(shí)別和方便尋找。

方法有以下四個(gè)：

1）重點(diǎn)放在視覺(jué)中心

人們?yōu)g覽屏幕的習(xí)慣是先看屏幕的中心位置，而非邊緣。

人們對(duì)想看的內(nèi)容和位置有先入為主的心智模型，所以在做界面設(shè)計(jì)時(shí)，最重要的信息放在屏幕上面三分之一的部分或放在屏幕中間，可以讓用戶進(jìn)入界面就立馬get到重點(diǎn)。

2）利用分組創(chuàng)造規(guī)律

發(fā)現(xiàn)規(guī)律有助于大腦快速處理時(shí)刻接收的感官信息，即使本無(wú)規(guī)律，人眼和大腦也會(huì)嘗試創(chuàng)造規(guī)律；所以在做界面設(shè)計(jì)時(shí)，將信息分類分組，用分組和間隔創(chuàng)造規(guī)律，可以方便用戶尋找信息。

另外，人一次只能記住少量事物，所以每組展示的信息不能太多，一般是不多于4條。

3）合理運(yùn)用形狀和色彩

根據(jù)設(shè)計(jì)心理學(xué)理論，人類能識(shí)別24種基本形體，它們構(gòu)成了我們能看見(jiàn)和辨認(rèn)的所有物體；所以人類天生對(duì)形狀較敏感，我們?cè)谠O(shè)計(jì)界面時(shí)使用形狀更方便用戶識(shí)別。

色彩也同理，色彩本身具有聯(lián)系和含義，綠色代表通行，紅色代表停止，藍(lán)色代表安全等；所以合理運(yùn)用色彩，也能幫助用戶快速識(shí)別信息。

4）遵循閱讀習(xí)慣

用戶進(jìn)入界面處理任務(wù)，一般邏輯是：了解任務(wù)是什么>為什么要做這個(gè)任務(wù)>怎么做任務(wù)；按照正常閱讀順序合理設(shè)計(jì)界面，避免讓人來(lái)回跳著閱讀內(nèi)容。

案例應(yīng)用參考：

02 減少認(rèn)知負(fù)荷

用戶處理任務(wù)時(shí)大腦的理解、思考、記憶都屬于認(rèn)知負(fù)荷，認(rèn)知負(fù)荷需要消耗大量腦力資源；所以減少認(rèn)知負(fù)荷的核心是減少用戶思考，甚至是不要讓用戶思考。

方法有以下三個(gè)：

1）漸進(jìn)呈現(xiàn)小塊信息

如果一項(xiàng)任務(wù)比較復(fù)雜，包含多個(gè)步驟時(shí)，我們把任務(wù)拆解成很多小塊，當(dāng)用戶需要時(shí)再展示對(duì)應(yīng)小塊的信息，可以減輕認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

當(dāng)然可能有人會(huì)質(zhì)疑，拆解這么多步，會(huì)不會(huì)最后的漏損很大？答案是可能會(huì)，但是對(duì)于復(fù)雜任務(wù)來(lái)說(shuō)，多個(gè)步驟完成任務(wù)對(duì)比單個(gè)步驟完成任務(wù)，肯定是可以提高用戶體驗(yàn)的；對(duì)于轉(zhuǎn)化率是提高還是降低，還是需要通過(guò)A/B測(cè)試進(jìn)行驗(yàn)證。

2）優(yōu)化表達(dá)方式

從內(nèi)容載體看，用戶較容易接受的載體排序?yàn)橐曨l>圖片>表格>文字。

• 從內(nèi)容形式看，用故事去表達(dá)觀點(diǎn)，會(huì)更有代入感，比如現(xiàn)在比較流行的抖音短視頻帶貨；
• 用數(shù)據(jù)去證明事實(shí)，會(huì)更有說(shuō)服力，比如電商平臺(tái)購(gòu)買頁(yè)展示銷量；
• 利用用戶評(píng)價(jià)去證明產(chǎn)品質(zhì)量，會(huì)更有信任感，比如電商平臺(tái)購(gòu)買頁(yè)展示買家評(píng)價(jià)。

3）復(fù)雜任務(wù)模板化

有些任務(wù)比較專業(yè)，非科班出身可能很難完成，比如拍攝短視頻。

據(jù)我所知，拍攝一個(gè)優(yōu)質(zhì)短視頻的過(guò)程相當(dāng)復(fù)雜，比如設(shè)計(jì)腳本、擺拍、打光、后期剪輯等等，這不是一個(gè)普通人能夠做到的；但是如果把拍短視頻模板化、簡(jiǎn)單化，是可以降低拍攝短視頻門檻的；比如抖音，15秒+音樂(lè)背景+固定特效的模板，幾乎可以讓每個(gè)人都可以拍出一個(gè)優(yōu)質(zhì)的短視頻。

案例應(yīng)用參考：

03 減少心理負(fù)荷

用戶在處理任務(wù)時(shí)，由于某些原因產(chǎn)生的心理壓力，就是心理負(fù)荷。心理負(fù)荷會(huì)阻礙用戶順利完成任務(wù)，所以減少心理負(fù)荷可以提高任務(wù)完成率。

方法有以下三個(gè)：

1. 滿足安全需求

用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，通常會(huì)有害怕泄露隱私、損失財(cái)產(chǎn)等缺乏安全感的心理。滿足用戶的安全感，即可降低用戶心理壓力，提高用戶操作意愿。

針對(duì)害怕泄露隱私心理：

在用戶提交信息前需要向用戶說(shuō)明信息用途，必要時(shí)需要索權(quán)和簽署協(xié)議；在用戶提交信息時(shí)，技術(shù)層面需要加密防止信息被盜，交互層面可以營(yíng)造安全氛圍；在用戶提交信息后，用戶信息不能提供給別家用作商業(yè)用途。

針對(duì)擔(dān)心財(cái)產(chǎn)損失心理：

用戶一般在使用交易產(chǎn)品時(shí)，會(huì)產(chǎn)生這樣的心理，銀行產(chǎn)品如招商銀行、支付產(chǎn)品如支付寶、電商產(chǎn)品如淘寶等。

具體滿足擔(dān)心財(cái)產(chǎn)損失心理的辦法是：交易前的安全保護(hù)，例如指紋解鎖才能看到賬戶信息，賬戶信息脫敏；交易中的安全保護(hù)，例如專用安全鍵盤、付款二維碼的實(shí)時(shí)刷新；交易后的安全保障，例如賬戶安全險(xiǎn)（賬戶被盜獲得賠付）。

2. 盡量避免尷尬

用戶在使用社交產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)有社交壓力，人們希望在朋友面前樹立良好形象，不想尷尬出糗；如果用戶在使用產(chǎn)品時(shí)尷尬，使用產(chǎn)品的意愿就會(huì)降低。

避免尷尬的例子比如微信發(fā)布朋友圈可設(shè)置分組可見(jiàn)、三天或一個(gè)月或半年可見(jiàn)；陌生人社交產(chǎn)品在用戶開(kāi)始聊天時(shí)，有問(wèn)候語(yǔ)破冰；支付寶的年度分享賬單，無(wú)論你花的多還是花的少，都不會(huì)暴露你的缺點(diǎn)。

3. 減少用戶等待

用戶等待太久沒(méi)有結(jié)果，就會(huì)出現(xiàn)焦慮、緊張的情緒，產(chǎn)生心理壓力。

常見(jiàn)緩解焦慮的辦法：

首先做到實(shí)時(shí)反饋進(jìn)度，讓用戶對(duì)任務(wù)進(jìn)程有掌控感，感知到進(jìn)度是不斷前進(jìn)變化的；界面設(shè)計(jì)上可以展示剩余時(shí)間、剩余排隊(duì)人數(shù)、進(jìn)度百分比等元素，告知用戶進(jìn)度。

其次，等待超時(shí)可給予補(bǔ)償，因?yàn)楫?dāng)用戶等待超過(guò)30秒時(shí)，用戶可能會(huì)放棄任務(wù)；給予補(bǔ)償可以彌補(bǔ)用戶心理缺口，減少用戶流失；比如花小豬打車等待界面，超時(shí)會(huì)贈(zèng)送紅包，盡量挽留用戶。

案例應(yīng)用參考：

04 減少動(dòng)作負(fù)荷

用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，如果操作太繁瑣步驟太多，也有可能會(huì)中途放棄，這就是動(dòng)作負(fù)荷帶來(lái)的影響。

常見(jiàn)減少動(dòng)作負(fù)荷的方法有：

1）去掉不必要環(huán)節(jié)

有些環(huán)節(jié)如果產(chǎn)品有保存相關(guān)數(shù)據(jù)，就沒(méi)必要讓用戶再操作，例如手機(jī)號(hào)。

2）簡(jiǎn)化操作環(huán)節(jié)

設(shè)置默認(rèn)值；減少輸入，改成選擇、減少點(diǎn)擊（比如提交訂單和支付合成一步）、減少頁(yè)面跳轉(zhuǎn)（比如由一個(gè)頁(yè)面承載相似功能）。

05 小結(jié)一下

以上四種負(fù)荷產(chǎn)生時(shí)，都會(huì)阻礙用戶的下一步行動(dòng)，因?yàn)樗鼈冃枰哪X力資源，而人是懶惰的；為了提高產(chǎn)品易用性和轉(zhuǎn)化率，減少四種負(fù)荷很有必要。

負(fù)荷之間還有優(yōu)先級(jí)劃分：認(rèn)知負(fù)荷>心理負(fù)荷>視覺(jué)負(fù)荷>動(dòng)作負(fù)荷；所以當(dāng)你在對(duì)減少負(fù)荷的方案做取舍時(shí)，可參考以上優(yōu)先級(jí)再做決策。

參考書籍：

《設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)》

作者：狐檬，具有千萬(wàn)級(jí)互金產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；微信公眾號(hào)：小狐學(xué)產(chǎn)品

本文由 @狐檬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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