編輯導(dǎo)讀：對(duì)于生鮮電商來(lái)說(shuō)，信息化建設(shè)是很重要的一環(huán)，所有的業(yè)務(wù)開展都離不開信息化的支持。本文作者講從應(yīng)用架構(gòu)角度出發(fā)，對(duì)生鮮電商信息化建設(shè)展開分析，希望對(duì)你有幫助。

一、背景語(yǔ)言共識(shí)

之前介紹了從業(yè)務(wù)架構(gòu)看生鮮電商的核心業(yè)務(wù)， 并以損耗管理為實(shí)例，詳細(xì)介紹其業(yè)務(wù)流程。

本文將介紹從應(yīng)用架構(gòu)看，生鮮電商需要打造哪些IT系統(tǒng)，僅指對(duì)內(nèi)IT建設(shè)，對(duì)外的電商平臺(tái)不完全包含在內(nèi)。應(yīng)用架構(gòu)分享完之后是技術(shù)架構(gòu)，各類中臺(tái)。

應(yīng)用架構(gòu)是基于之前業(yè)務(wù)架構(gòu)（如圖1）推導(dǎo)而來(lái)，簡(jiǎn)而言之，就是將能夠業(yè)務(wù)落地到信息系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化，包括pc端和移動(dòng)端兩端。生鮮電商因?yàn)樘厥庑赃€需要平板端。隨著數(shù)據(jù)理念的深入人心，后續(xù)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，最終是業(yè)務(wù)數(shù)字化。

圖1-生鮮電商通用業(yè)務(wù)架構(gòu)（基于CBM模型）

基于之前業(yè)務(wù)架構(gòu)的圖?，F(xiàn)在闡述生鮮電商的應(yīng)用架構(gòu)，最后歸結(jié)到IT系統(tǒng)。一般應(yīng)用架構(gòu)的層級(jí)是應(yīng)用域》應(yīng)用》一級(jí)應(yīng)用功能》二級(jí)應(yīng)用功能。其中應(yīng)用域和業(yè)務(wù)域未必是一一對(duì)應(yīng)的，本文只講述到應(yīng)用層級(jí)，如圖2。最后邏輯上的應(yīng)用功能會(huì)落地成IT系統(tǒng)上的系統(tǒng)功能（計(jì)算機(jī)物理世界）。

圖2-生鮮電商企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)圖

二、應(yīng)用架構(gòu)簡(jiǎn)述

1. 戰(zhàn)略應(yīng)用域

戰(zhàn)略層面是很難做信息化的，一般只做個(gè)戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃錄入，以及戰(zhàn)略績(jī)效的在線評(píng)估。結(jié)合生鮮電商的公司初建，戰(zhàn)略管理的應(yīng)用，只做戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃、戰(zhàn)略績(jī)效管理。

其中戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃用于每年指定面向用戶策略市場(chǎng)、銷售策略、采購(gòu)策略和倉(cāng)儲(chǔ)策略的實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃，核心是資源計(jì)劃。

戰(zhàn)略績(jī)效管理也是根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃來(lái)評(píng)估相應(yīng)戰(zhàn)略的績(jī)效，初期以財(cái)務(wù)績(jī)效和市場(chǎng)績(jī)效兩個(gè)就夠了。如果初期沒(méi)有戰(zhàn)略部門，這兩塊都不需要信息化。

2. 市場(chǎng)應(yīng)用域

?市場(chǎng)品牌業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)的應(yīng)用則是市場(chǎng)規(guī)劃、營(yíng)銷管理、客戶管理，品牌管理。

其中市場(chǎng)規(guī)劃就是個(gè)簡(jiǎn)單的表格，是對(duì)市場(chǎng)增長(zhǎng)，區(qū)域劃分等的規(guī)劃，與資源配比相關(guān)，初期意義不大，除非有歷史數(shù)據(jù)。

營(yíng)銷管理將統(tǒng)管公司的市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷等多個(gè)層次的計(jì)劃、預(yù)算、執(zhí)行市場(chǎng)區(qū)域。

客戶管理也就是CRM系統(tǒng)，是一個(gè)比較大的應(yīng)用，就不細(xì)述了。

品牌管理也是對(duì)自有品牌的記錄，可以對(duì)品牌帶來(lái)的效益、成本進(jìn)行有效分析，還可以結(jié)合營(yíng)銷活動(dòng)，探究每個(gè)品牌的效益，對(duì)于非自有品牌，則可以從供應(yīng)商管理層面發(fā)揮價(jià)值。

3. 銷售應(yīng)用域

?銷售管理業(yè)務(wù)是需要最多的應(yīng)用支撐業(yè)務(wù)的開展，以滿足圖3的生鮮電商核心業(yè)務(wù)流程。

銷售指標(biāo)下達(dá)用于將銷售戰(zhàn)略中要求的季度指標(biāo)、半年度指標(biāo)、年度指標(biāo)，并記錄指標(biāo)完成情況，并按銷售區(qū)域建立分項(xiàng)下達(dá)和統(tǒng)計(jì)。

銷售分析是根據(jù)銷售指標(biāo)計(jì)劃和達(dá)成情況給出多類的決策指標(biāo)，包括銷售達(dá)成率、熱銷生鮮清單、推薦、銷售最低價(jià)。

活動(dòng)管理可以管理歷次營(yíng)銷活動(dòng)，可以分析及預(yù)測(cè)活動(dòng)效果，給出活動(dòng)范圍建議，記錄活動(dòng)資源，并為其他活動(dòng)提供成本指導(dǎo)，指導(dǎo)生鮮活動(dòng)定價(jià)，還需要配合官網(wǎng)上的營(yíng)銷活動(dòng)文案。

訂單管理是銷售達(dá)成情況的來(lái)源，支撐運(yùn)輸送達(dá)，且聚集所有訂單支持統(tǒng)計(jì)分析指導(dǎo)采購(gòu)和生產(chǎn)。

商品中心是最近較活的業(yè)務(wù)中臺(tái)的概念，主要是完成商品后臺(tái)的圖片管理、價(jià)格維護(hù)、參數(shù)維護(hù)（最小包裝，與加工BOM相關(guān)聯(lián)）、近期營(yíng)銷管理、商品關(guān)聯(lián)等。

成本核算主要是通過(guò)銷售價(jià)格和采購(gòu)價(jià)格等核算每個(gè)單品的成本，需要線下和線上的強(qiáng)配合及數(shù)據(jù)分析平臺(tái)和業(yè)務(wù)能力。

圖3-生鮮電商核心業(yè)務(wù)流程

4. 采購(gòu)應(yīng)用域

采購(gòu)應(yīng)用域?qū)⑷繉?shí)現(xiàn)采購(gòu)業(yè)務(wù)的在線化。

采購(gòu)管理是實(shí)現(xiàn)采購(gòu)計(jì)劃制定、采購(gòu)計(jì)劃履行，采購(gòu)訂單管理，采購(gòu)包括農(nóng)產(chǎn)品采購(gòu)、耗材采購(gòu)及行政辦公采購(gòu)等，包括自有基地的內(nèi)部采購(gòu)訂單。

采購(gòu)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是將采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)在線化，能夠?qū)崿F(xiàn)采購(gòu)品質(zhì)的查詢，并能夠?qū)崿F(xiàn)部分單品的自動(dòng)化品質(zhì)查詢。

采購(gòu)人員管理是對(duì)農(nóng)產(chǎn)品采購(gòu)人員的管理，包括人員信息、采購(gòu)績(jī)效、采購(gòu)違規(guī)等在線化。

采購(gòu)運(yùn)輸管理是確保采購(gòu)訂單的有效運(yùn)輸，對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸是重要一環(huán)，也是需要時(shí)刻掌握定位，以滿足銷售訂單。

5. 基地管理應(yīng)用域

基地管理是對(duì)于自有基地的有效管理。

生產(chǎn)排產(chǎn)主要是基地的生產(chǎn)計(jì)劃的制定，需要精準(zhǔn)確定到地塊，含輪種。

農(nóng)事管理是核心功能，需要實(shí)現(xiàn)育種管理、農(nóng)事操作管理、收獲管理。

質(zhì)量追溯管理是對(duì)自營(yíng)基地的質(zhì)量追溯、農(nóng)藥化肥等使用記錄、收獲期的農(nóng)殘檢測(cè)等，是生鮮電商的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，當(dāng)然只能實(shí)現(xiàn)若干個(gè)品類的。

6. 供應(yīng)鏈應(yīng)用域

供應(yīng)鏈應(yīng)用域是將生鮮的加工環(huán)節(jié)在線化，一般只實(shí)現(xiàn)加工管理、進(jìn)銷存管理。

加工管理是對(duì)加工計(jì)劃、加工標(biāo)準(zhǔn)，加工排產(chǎn)的信息化。

進(jìn)銷存管理只能是對(duì)原材料采購(gòu)以框/噸為單位的進(jìn)銷存，未必是很精準(zhǔn)的，包括原材料進(jìn)銷存、半成品進(jìn)銷存和成品進(jìn)銷存，視具體農(nóng)產(chǎn)品的加工工藝而定。

品質(zhì)管理包括加工質(zhì)量、加工品控及供應(yīng)商品質(zhì)分考核等。

溫控管理是對(duì)生鮮所特有的倉(cāng)儲(chǔ)溫度的管理，一般需要自動(dòng)化操作系統(tǒng)。

7. 人資應(yīng)用域

成熟領(lǐng)域，一般包括人才戰(zhàn)略及規(guī)劃、招聘管理、培訓(xùn)管理、績(jī)效管理（含考勤）、員工關(guān)系及福利薪酬管理（含工時(shí)）、入離職管理、組織結(jié)構(gòu)管理等。

8. 財(cái)務(wù)應(yīng)用域

成熟領(lǐng)域，一般包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、資金管理、預(yù)算管理、成本管理，其中生鮮電商未必會(huì)存在預(yù)算管理業(yè)務(wù)，成本管理需計(jì)算出財(cái)務(wù)層面的單品采購(gòu)成本及多維度分析。

9. 行政綜合應(yīng)用域

行政綜合，直接上OA（辦公自動(dòng)化）即可。

三、IT系統(tǒng)建設(shè)歸集

生鮮電商的IT信息化建設(shè)如圖4所示。主要包括營(yíng)銷分析系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)（電商平臺(tái)）、ERP、SRM系統(tǒng)、農(nóng)事管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)。接下來(lái)的行文規(guī)則是介紹IT系統(tǒng)，并介紹對(duì)應(yīng)的廠商名稱，本文不提供銷售電話，感興趣的讀者可以打400自行聯(lián)系，以免作者有推廣嫌疑。

圖4-生鮮電商核心IT系統(tǒng)

其實(shí)看上去生鮮電商一個(gè)ERP就可以解決所有的問(wèn)題，但一般都需要在SAP等ERP廠商還沒(méi)有針對(duì)生鮮的專業(yè)化應(yīng)用，因?yàn)樯r電商不是零售，連BOM都很難固化，這也是為什么盒馬生鮮最初連天貓?zhí)峁┑腅RP軟件需要改造的原因之一。

因此一般都是基于SAP等上層封裝一層輕量級(jí)的應(yīng)用，廠商有上海麥匯。同樣生鮮電商具有互聯(lián)網(wǎng)屬性，一般強(qiáng)大后會(huì)自行基于SAP構(gòu)建自身輕量級(jí)應(yīng)用。除外還有觀麥、蔬東坡、管家婆、E電寶等可供使用。ERP必須實(shí)現(xiàn)加工計(jì)劃管理、生產(chǎn)作業(yè)記錄、進(jìn)銷存管理、物流管理、品質(zhì)管理等功能，至于財(cái)務(wù)和人資可以結(jié)合OA做做。

營(yíng)銷分析系統(tǒng)是需要構(gòu)建自身的數(shù)據(jù)池，并基于hive（或sap的數(shù)倉(cāng)）完成大數(shù)據(jù)分析，以支持快速營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，標(biāo)配是推薦功能。

營(yíng)銷系統(tǒng)就是電商平臺(tái)。目前市場(chǎng)上有很多，如有贊，可提供網(wǎng)站和小程序等多種形態(tài)。

CRM是保障生鮮電商大客戶的管理，2B需使用，如銷售易、悟空、salesforce等。對(duì)于2C的暫時(shí)不太需要關(guān)注。

SRM是核心，也是很多區(qū)域性生鮮電商不會(huì)關(guān)注的，需要結(jié)合自身的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和品控而來(lái)，一般基于SAP做，或者是自研。這個(gè)用ERP軟件那么重的實(shí)施，也不會(huì)影響很大。

農(nóng)事管理系統(tǒng)是針對(duì)具有自有基地的生鮮電商，或者是加盟基地，為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)而來(lái)，廠商有北京奧科美，他們有可演示的線上demo。

OA辦公系統(tǒng)，支持日常辦公自動(dòng)化，一般是釘釘、企業(yè)微信、泛微等

#專欄作家#

清河落河清，公眾號(hào)：農(nóng)業(yè)一二事，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一名熟悉農(nóng)業(yè)的IT架構(gòu)師，現(xiàn)從事企業(yè)架構(gòu)工作，創(chuàng)建農(nóng)業(yè)微信公眾號(hào)、農(nóng)業(yè)社群。

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