作為一名新入職的用戶研究，想要做好本崗位的工作，首先需要了解相關(guān)的工作流程和工作細(xì)節(jié)。本篇文章，作者從部門工作梳理這一方向入手，簡(jiǎn)述用研執(zhí)行工作時(shí)需要注意的幾個(gè)方面，希望能對(duì)你有幫助。

作為團(tuán)隊(duì)中新入職的用研，如果團(tuán)隊(duì)中此前沒(méi)有用研角色，那么大概率其他職能也不了解用研的作用，對(duì)于接下來(lái)的工作配合會(huì)存在一系列問(wèn)題，比如：

1. 不了解用研角色的職能、作用是什么
2. 不了解用研的過(guò)程、項(xiàng)目周期是怎樣的
3. 不了解用研產(chǎn)出的結(jié)果對(duì)于項(xiàng)目的作用，如何運(yùn)用用研結(jié)果也沒(méi)概念

…

針對(duì)以上種種問(wèn)題，我在此前的文章中寫過(guò)：作為用研可以積極主動(dòng)進(jìn)行相關(guān)角色的訪談，去了解其他角色的職能、日常主要的工作內(nèi)容、日常工作中的困難點(diǎn)等。從中去挖掘和提煉用研的課題，尋找與其他職能的配合點(diǎn)，以此發(fā)揮用研的賦能作用。這是方法其一，但這種方法對(duì)其他相關(guān)角色的要求較高。要求其能夠細(xì)致闡述其工作內(nèi)容，針對(duì)工作內(nèi)容提出其中的困難點(diǎn)，用研再基于此做二次挖掘和提煉。

這其中就存在難免對(duì)于日常的工作內(nèi)容不一定能夠完整細(xì)致闡述的問(wèn)題。因?yàn)樵谌粘９ぷ髦校芏喙ぷ鲀?nèi)容都是非常熟練化的，已經(jīng)形成一定的內(nèi)隱效應(yīng)。換言之，日常雖然會(huì)做，但回過(guò)頭來(lái)不一定能想到。

二是對(duì)于工作中的問(wèn)題反饋這塊，通常這個(gè)問(wèn)題也比較泛，相關(guān)角色不好回答?；蛘呖赡芤矝](méi)有去仔細(xì)思考過(guò)，存在反饋不出有效信息的情況。

基于以上情況，最近在工作中，嘗試用了工作流程梳理的方式，取得了更好的效果，接下來(lái)為大家簡(jiǎn)單介紹一下。

首先需要明確的是，部門流程梳理是以書面的形式來(lái)開展的。因?yàn)榱鞒淌崂硎且粋€(gè)細(xì)致的活，如果直接采用口頭訪談的形式，容易有遺漏。因此需要進(jìn)行書面的輸出，后期再根據(jù)書面提交的結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充訪問(wèn)。

在書面輸出的過(guò)程中，也可以輔助幫忙進(jìn)行思考，主要需要關(guān)注：

• 流程的步驟包括哪些
• 該流程中需要對(duì)接的雙方（即輸入和輸出的角色是什么，分別輸出什么產(chǎn)出物）
• 流程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)

可以用圖表提供模板的形式，發(fā)給相關(guān)的部門和角色進(jìn)行填寫：

在接下來(lái)具體開展執(zhí)行的過(guò)程中，主要有以下幾點(diǎn)需要注意：

1. 流程需要細(xì)化、多級(jí)流程需要進(jìn)行拆解

在現(xiàn)實(shí)的工作中，工作流程往往是有多個(gè)層級(jí)的，需要去進(jìn)行細(xì)化拆解，如此才能進(jìn)一步梳理其中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)。即使是在同一個(gè)流程中，也會(huì)涉及多項(xiàng)過(guò)程、多項(xiàng)工作內(nèi)容，因此需要去進(jìn)行細(xì)化和拆解，才能達(dá)到流程梳理的目的。

2. 終端流程需要進(jìn)行場(chǎng)景化

當(dāng)上一環(huán)節(jié)進(jìn)行流程拆解之后，每個(gè)流程會(huì)有最終端的一步，需要對(duì)終端的流程進(jìn)行場(chǎng)景化。因?yàn)榱鞒讨挥羞M(jìn)行場(chǎng)景化，才能進(jìn)行具體工作任務(wù)的描述。如果只是籠統(tǒng)機(jī)械的將工作任務(wù)進(jìn)行拆解，雖然對(duì)于本職工作的人來(lái)說(shuō)能夠理解，但涉及到部門協(xié)作和跨部門的，則存在不易理解，不知道如何配合的問(wèn)題。

因此場(chǎng)景化也非常必要。

3. 根據(jù)終端流程，整理其中的困難點(diǎn)，提煉用研的切入點(diǎn)

通過(guò)以上 2 步的梳理，其實(shí)流程梳理的工作基本已完成。這一步是為了梳理用研如何與其他部門的溝通與協(xié)作，開展接下來(lái)的日常工作，因此也十分必要，前兩步都是為這一步驟做基礎(chǔ)的，這一步才是最終的目的。

比如在研發(fā)規(guī)劃中，產(chǎn)品反饋用戶需求挖掘難度大，不知道怎么應(yīng)用調(diào)研方式，則用研可以考慮介入進(jìn)行需求調(diào)研，同時(shí)將調(diào)研方式同步產(chǎn)品角色，方便一起參與，對(duì)需求的把控也更準(zhǔn)確。

4. 進(jìn)行宣講，用可視化的形式表現(xiàn)，達(dá)成一致

工作流程梳理的最終目的是為了接下來(lái)工作更好配合。換言之，后期的落地執(zhí)行也是非常關(guān)鍵，否則只能成為壓箱底的工具，無(wú)法展示其應(yīng)用的價(jià)值。

因此為了更好的達(dá)成一致，為接下來(lái)用研與其他部門配合工作，因此有必要進(jìn)行內(nèi)部宣講；將主要干系和負(fù)責(zé)人通知到位，現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成一致之后，也方便大家明確接下來(lái)的合作方向?？梢暬男问揭彩菫榱烁奖?，形象生動(dòng)的展現(xiàn)，方便大家理解，一目了然。

以上就是整個(gè)流程梳理的過(guò)程和細(xì)節(jié)，目前也越來(lái)越多的公司和團(tuán)隊(duì)設(shè)立了用研角色，但鑒于公司之前這塊比較空白，因此不一定能有效開展工作，進(jìn)行流程的梳理就可以輔助開展工作，在此過(guò)程中也熟悉彼此的配合角色，推薦大家也可以試試。