策略產(chǎn)品已經(jīng)是一門體系較為完善的學(xué)科，想學(xué)習(xí)的小伙伴可以通過搜索引擎查找相關(guān)課程。本系列文章不講方法論，只分享親手分析的案例。著重展示思路，希望可以給大家?guī)硪恍﹨⒖己蛦l(fā)。

調(diào)研時間：2018.12

調(diào)研對象：微博>搜索

調(diào)研目標：針對電影搜索的搜索結(jié)果分析并提出優(yōu)化方案

調(diào)研范圍：搜索推薦和用戶畫像僅做思考說明，不在抽樣及優(yōu)化方案中詳細說明。在抽樣時假設(shè)用戶沒有點擊搜索推薦，都是自行輸出完整內(nèi)容后進行搜索。

產(chǎn)品目標

產(chǎn)品目標

用戶在微博移動端針對電影搜索時，幫助用戶高效的獲取想要的結(jié)果。

搜索推薦：在用戶輸入時，準確預(yù)測其需求query，給出推薦引導(dǎo)用戶點擊。減少口語化和表達復(fù)雜的query的出現(xiàn)場景。

搜索結(jié)果：滿足實時性、觀點性、社交性、個性化

• 實時性：系統(tǒng)對用戶搜索操作快速做出反應(yīng)
• 觀點性＆社交性：用戶可以看到豐富立場和觀點的PGC＆UGC內(nèi)容，產(chǎn)生交流欲望，達成與其他用戶在社區(qū)中的互動
• 個性化：微博的個性化，“隨時隨地發(fā)現(xiàn)新鮮事”，為用戶展示符合微博定位的有時效性和熱度的搜索結(jié)果。用戶的個性化：展示更適合用戶畫像（信息、行為、環(huán)境）的搜索結(jié)果

策略框架

需求分析

需求理解

移動端用戶搜索的主要場景：休閑時候；用戶在外（身邊只有手機可用）；不想開電腦時候

衡量拆解

• 需求明確的query，搜索推薦的覆蓋率和點擊率；
• 每個query分析規(guī)則的召回率和準確率；
• 各需求的召回率和準確率。

抽樣分析

1. 調(diào)研目標

調(diào)研微博針對電影的搜索結(jié)果，挖掘搜索結(jié)果不匹配用戶搜索需求的問題，給出優(yōu)化方案。

2. 抽樣對象＆方法＆數(shù)量

不同需求類型的搜索query得到的前10條搜索結(jié)果，每個場景各抽取2個樣本。

3. 樣本分析標注

（1）需求明確-結(jié)構(gòu)簡單清晰的query

搜索結(jié)果

問題：

1）內(nèi)容

內(nèi)容無關(guān)-50%

僅僅是對query切詞后進行了匹配，并未識別出query真正的含義。

2）排序

排序偏低-10%

query1推薦9中【豆瓣電影TOP250】是最符合用戶需求的內(nèi)容，雖然是第三方鏈接，可以適當(dāng)降低排名，但是在第9的位置有些偏低，需要滑到第五屏才能看到。

3）展現(xiàn)

展示效果差-5%

【豆瓣電影TOP250】抓取的內(nèi)容是WEB，未做自適應(yīng)處理，展示效果比較差。

4）資源

未獲取關(guān)聯(lián)資源-25%

結(jié)果中有【無名之輩】電影名，而且還在熱映中，關(guān)聯(lián)的微博沒有推薦電影主頁。

關(guān)聯(lián)資源獲取錯誤-5%

電影名未被識別關(guān)聯(lián)電影主頁，名詞被識別為電影名關(guān)聯(lián)了電影主頁。

關(guān)聯(lián)資源獲取缺失-5%

搜索結(jié)果中提到了3個電影名稱，1個是在熱映的query,其他2個已經(jīng)下映，只關(guān)聯(lián)了其中一個下映的電影主頁。

（2）需求明確-口語化的query

搜索結(jié)果

問題：

1）內(nèi)容

內(nèi)容無關(guān)-30%＆內(nèi)容關(guān)聯(lián)度低-15%

【大象席地而坐好看嗎】未對query進行切詞和同義詞語義處理，直接進行了匹配。

把【大象席地而坐得了什么獎】中的【得了什么獎】直接糾錯清除了，在搜索結(jié)果中沒有看到【得了什么獎】的同義詞或匹配內(nèi)容，但是搜索結(jié)果和直接搜索【大象席地而坐】不同。

2）展現(xiàn)

展示效果差-5%

抓取了低質(zhì)量內(nèi)容，未做審核。

2）資源

未獲取關(guān)聯(lián)資源-20%

結(jié)果中有【大象席地而坐】這種電影專名，關(guān)聯(lián)的微博沒有推薦電影主頁。

未獲取展示資源-40%

兩個query都有明確的電影名稱，搜索結(jié)果都不足10個。

3）BUG

BUG-5%

跳轉(zhuǎn)知乎，通過QQ登錄，聯(lián)調(diào)接口有BUG。

（3）需求明確-表達方式很復(fù)雜的query

搜索結(jié)果

問題：

1）內(nèi)容

內(nèi)容無關(guān)-25%

一部分結(jié)果識別出了query需求是【綠毛怪格林奇】，一部分結(jié)果將query進行了切詞，同義語義未識別，把【什么奇】糾錯清除了。

2）排序

排序偏低-10%

【綠毛怪什么奇】query的排序8識別出了query需求，關(guān)聯(lián)了電影主頁，匹配率比前幾個搜索結(jié)果高。因為發(fā)布時間和熱度（轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點贊）排到了無關(guān)內(nèi)容的后面。

3）資源

• 未獲取關(guān)聯(lián)資源-5%
• 未獲取展示資源-50%

【毒液適合小孩子看嗎】未被語義識別，也未切分出【毒液】，無搜索結(jié)果。

（4）需求明確，對答案有特殊要求

搜索結(jié)果

上傳限制可能導(dǎo)致圖片模糊，回復(fù)“搜索”獲取高清圖片版本

問題：

1）內(nèi)容＆資源

內(nèi)容無關(guān)-15%，資源類型不匹配10%

對query切詞處理后，未識別出需求含義，消除了部分query，導(dǎo)致內(nèi)容不匹配。

未將query中的【海報】轉(zhuǎn)換成引擎可理解的特征，不滿足需求對資源類型（圖片）的需求。

內(nèi)容關(guān)聯(lián)度低-25%

搜索結(jié)果內(nèi)容只是對query關(guān)鍵詞一筆帶過，query并非內(nèi)容主體，對query語義和搜索結(jié)果內(nèi)容都沒有準確識別。

未獲取關(guān)聯(lián)資源-5%

2）排序

排序偏低-15%

兩個query中，對內(nèi)容匹配度和特殊要求（時效、資源類型）滿足最好的兩條結(jié)果因為結(jié)果類型>發(fā)布時間>熱度的權(quán)重，分別排在第9和第6。

（5）需求不明確，需要進行需求拓展和預(yù)測

搜索結(jié)果

問題

1）內(nèi)容

內(nèi)容無關(guān)-10%

3個無關(guān)內(nèi)容分別是同名電視劇、同關(guān)鍵詞文章、同名歌曲。因為query不是嚴格意義上的專有名詞，因此在拓展需求時出現(xiàn)與query相關(guān)但與需求不符的內(nèi)容屬于正常現(xiàn)象，在獲取到用戶行為時，根據(jù)上下文數(shù)據(jù)和個性化數(shù)據(jù)進行排序和過濾。

廣告-3.3%

出現(xiàn)頻率不高，在可忍受范圍內(nèi)，暫不處理。

2）資源

關(guān)聯(lián)資源獲取缺失-3.3%

在搜索結(jié)果內(nèi)容中提及了4個電影名，只關(guān)聯(lián)了一個電影主頁，而且不是query。

問題匯總

優(yōu)化方案＆優(yōu)先級

#專欄作家#

紫原新之助，公眾號：小紫原產(chǎn)品手賬，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。長期關(guān)注＆不定期輸出互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)、產(chǎn)品、運營、增長思考＆實踐。

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